Olá, Valeria! Lamentamos que sua experiência no ibis Paulínia não tenha correspondido às suas expectativas. Sentimos especialmente pelos pontos relacionados à limpeza do apartamento, ao conforto da cama e à situação relatada sobre a acomodação. Em relação à toalha de rosto, o padrão da marca ibis não prevê esse item na composição habitual do apartamento. No entanto, disponibilizamos toalhas extras sem custo, mediante solicitação, sempre que o hóspede desejar. Já os demais pontos relatados, especialmente a condição do apartamento e a situação envolvendo a entrada de outros hóspedes, serão verificados internamente com nossa equipe, pois não correspondem à experiência que buscamos proporcionar. Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Igor! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos satisfeitos em saber que o café da manhã atendeu às suas expectativas. Lamentamos, porém, que as condições do quarto, banheiro e estacionamento tenham impactado negativamente sua percepção sobre a estadia e, consequentemente, sobre a relação entre o valor pago e a experiência oferecida. Seus comentários serão considerados em nossas avaliações internas, especialmente em relação às condições das acomodações e à experiência oferecida aos nossos hóspedes. Agradecemos pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima estadia. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Paulo! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas. Sobre a falta D. água quente, identificamos que, durante o período da sua hospedagem, a Sabesp realizou obras na região que ocasionaram uma interrupção não programada no fornecimento D. água do hotel. Como nosso sistema D. aquecimento funciona por bombas D. calor, a interrupção provocou a entrada D. ar na tubulação D. água quente, comprometendo temporariamente sua circulação. O fornecimento D. água fria, por utilizar uma tubulação independente, permaneceu normal. A situação foi identificada e tratada pela nossa equipe, e lamentamos o impacto que esse imprevisto causou em sua experiência. Em relação à internet e ao entretenimento do apartamento, também vamos verificar o ocorrido e atuar para corrigir eventuais falhas. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais confortável. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente D. Operações | ibis Paulínia

Olá, Joaquim! Agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos o seu apontamento, especialmente para quem precisa iniciar o trabalho cedo: mais importante do que o horário informado é que o café da manhã esteja efetivamente pronto no início do serviço. Na semana mencionada, tivemos alguns desfalques na equipe que acabaram impactando a preparação e a abertura do café da manhã. Lamentamos pelo transtorno causado e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos oferecer. A situação já foi ajustada internamente e reforçamos nossos processos para garantir que o buffet esteja completo e disponível no horário previsto, evitando que essa situação volte a acontecer. Agradecemos pela contribuição e esperamos recebê-lo novamente para que possa perceber essa evolução em sua próxima experiência. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Jefferson! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que o conforto do apartamento não correspondeu às suas expectativas e que a relação entre o valor d. hospedagem e a experiência oferecida não foi positiva para você. Gostaríamos, inclusive, de entender melhor o seu comentário: em comparação com os outros hotéis ibis em que você já se hospedou, o que especificamente você considerou menos confortável ou sentiu falta em nosso apartamento? Esse detalhe será muito importante para que possamos avaliar sua percepção de forma mais concreta e identificar oportunidades de melhoria em nossa operação. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Matheus! Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos que o quarto tenha apresentado cheiro de mofo durante sua hospedagem. Essa não é a condição que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Vamos verificar o apartamento e apurar a origem do odor, para que possamos realizar as correções necessárias e evitar que a situação se repita. Agradecemos por nos sinalizar. Esse tipo de feedback é importante para que possamos atuar de forma rápida na manutenção e conservação dos nossos apartamentos. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência melhor. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Jean! Agradecemos pela sua avaliação e ficamos muito felizes em saber que teve uma boa experiência conosco, destacando o atendimento, a limpeza e a tranquilidade do hotel. É muito gratificante saber que esses aspectos contribuíram para uma estadia positiva. Esperamos recebê-lo novamente em breve no ibis Paulínia! Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Ana! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que sua estadia foi tranquila. O ibis Paulínia possui restaurante, porém, durante o período da sua hospedagem, o espaço estava temporariamente fechado para uma etapa de manutenção e reestruturação. Estamos trabalhando para reabrir o restaurante no próximo mês (outubro), com serviço à la carte, trazendo ainda mais opções para nossos hóspedes, além do atendimento de qualidade que buscamos oferecer. Será um prazer recebê-la novamente no ibis Paulínia e convidá-la para conhecer essa nova fase do nosso restaurante. Esperamos por você! Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulíni

Olá, Douglas! Agradecemos pela sua avaliação e ficamos muito felizes em saber que sua hospedagem foi tranquila e que você foi bem atendido por nossa equipe. Lamentamos apenas pelo inconveniente com a TV do apartamento. Vamos verificar o ocorrido para que esse ponto também esteja à altura da experiência que buscamos oferecer. É muito gratificante receber seu reconhecimento sobre o atendimento e a experiência no hotel. Esperamos recebê-lo novamente em breve no ibis Paulínia! Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente d. Operações | ibis Paulínia

Prezado Paulo, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Simeon! Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos seu comentário em relação à estrutura e à necessidade de melhorias no hotel. A conservação e a modernização das instalações fazem parte das nossas prioridades, e estamos avaliando continuamente as necessidades da unidade para direcionar nossas ações e investimentos. Agradecemos pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Prezado Bruno, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Haroldo! Agradecemos por compartilhar sua experiência d. forma tão detalhada. Lamentamos que diversos aspectos da sua hospedagem não tenham correspondido à experiência que buscamos oferecer. Em relação à comunicação com a recepção, disponibilizamos um telefone no corredor dos apartamentos, d. fácil acesso, para que nossos hóspedes possam entrar em contato com nossa equipe sempre que necessário. Sobre a água quente, identificamos a causa do ocorrido: durante o período da sua hospedagem, um serviço realizado pela Sabesp danificou a tubulação d. abastecimento do hotel, ocasionando uma interrupção não programada no fornecimento d. água. A situação acabou impactando temporariamente nosso sistema d. aquecimento. O problema já foi solucionado e o sistema encontra-se funcionando normalmente. Quanto aos demais pontos mencionados, estamos verificando internamente as condições do box, torneira, vaso sanitário, roupa d. cama e estacionamento, para que possamos atuar nos pontos necessários. Em relação ao café da manhã, nossa oferta passou recentemente por uma reestruturação e segue em constante atualização, com rígido acompanhamento dos padrões d. qualidade, apresentação, reposição e segurança dos alimentos. Ainda assim, vamos verificar especificamente o serviço mencionado em sua avaliação para entender o que ocorreu naquele dia. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos. Seus comentários contribuem para que possamos reforçar nossos controles e aprimorar continuamente nossa operação. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente d. Operações | ibis Paulínia

Prezado Denilson, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Ficamos felizes em saber que você gostou d. iluminação, d. localização do quarto e de alguns aspectos d. sua estadia. Lamentamos, porém, pelos pontos mencionados em relação ao fechamento d. porta do banheiro, suporte para toalha, conforto do colchão e travesseiro e funcionamento do ar-condicionado. Recentemente reforçamos nossa equipe de Manutenção justamente para ampliar nossa atuação na conservação e manutenção dos apartamentos, e já estamos verificando os pontos relatados. Em relação ao atendimento d. recepção, vamos conversar diretamente com o profissional que realizou o atendimento, pois a postura relatada não corresponde ao padrão de atendimento que esperamos oferecer aos nossos hóspedes. Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de identificarmos esses pontos de melhoria. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Clara! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a infraestrutura do hotel não tenha correspondido às suas expectativas. Os pontos mencionados em relação às goteiras, às portas de ligação dos apartamentos e à experiência no estacionamento estão sendo avaliados por nossa equipe, com foco nas correções e melhorias necessárias. Estamos trabalhando continuamente na conservação e evolução da estrutura da unidade, e seu feedback contribui para direcionarmos nossas prioridades de manutenção e melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Prezada Claudia, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Glaucia! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocorridos durante sua hospedagem. Sobre o alarme de incêndio, identificamos que o acionamento ocorreu devido à presença de fumaça proveniente de um hóspede que estava fumando dentro do apartamento. O ibis Paulínia é um hotel 100% não fumante, e nosso sistema de detecção possui alta sensibilidade e assertividade justamente para identificar rapidamente qualquer sinal que possa representar uma situação de risco. Nesse caso, o sistema interpretou a fumaça como uma possível ocorrência de incêndio e realizou o acionamento preventivo. Sabemos que o acionamento durante a madrugada foi incômodo e lamentamos o transtorno, mas reforçamos que o funcionamento do sistema é fundamental para a segurança de todos os nossos hóspedes. Sobre a água quente, durante o período da sua estadia tivemos uma interrupção não programada no abastecimento de água causada por um serviço realizado pela Sabesp na região, que danificou a tubulação de abastecimento do hotel. A situação afetou temporariamente nosso sistema de aquecimento. O problema já foi solucionado e o sistema encontra-se funcionando normalmente. Quanto ao café da manhã, nossa oferta passou recentemente por uma reestruturação e segue em constante atualização, com rigoroso controle de qualidade e reposição. Também estamos verificando o serviço realizado no dia mencionado para entender por que alguns itens não estavam disponíveis no início do atendimento. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos. Seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor, sem abrir mão da segurança e do conforto de nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia

Olá, Willy! Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes que tenha destacado a localização do hotel. Lamentamos, porém, que a indisponibilidade de água tenha impactado negativamente sua estadia. Durante o período da sua hospedagem, tivemos uma interrupção não programada no abastecimento de água provocada por um serviço realizado pela Sabesp na região, que danificou a tubulação de abastecimento do hotel. O problema levou um período para ser identificado e solucionado e, durante esse intervalo, utilizamos inclusive caminhões-pipa para manter o abastecimento da unidade. Mesmo com a normalização do fornecimento, a entrada de ar no sistema de água quente impediu temporariamente a circulação da água aquecida até os apartamentos. A situação já foi solucionada e o sistema encontra-se funcionando normalmente. Entendemos, porém, seu ponto sobre a experiência durante o período da ocorrência. Precisamos evoluir na forma como conduzimos e comunicamos situações excepcionais como essa, especialmente na orientação aos hóspedes e na busca de alternativas que possam minimizar o impacto da indisponibilidade. Agradecemos por nos trazer essa percepção. Ela é importante para aprimorarmos não apenas nossa estrutura, mas também nossa resposta diante de situações imprevistas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Júlio César Braga Gerente de Operações | ibis Paulínia