Hôtel Mercure Montpellier Centre Comédie 4 étoiles

Chambres récemment rénovées très fonctionnelles; j’espère que le sol des étages le sera également (par exemple au 2è devant l’ascenseur car depuis mon dernier séjour c’est toujours en aussi mauvais état) - dans les S. d’eau il manque une brosse pour permettre que les wc soient toujours impeccables - le personnel de service des chambres est très efficace et les agents à la réception également. L’hôtel est très bien situé à quelques minutes à pieds de l’hyper-centre de Montpellier, ce qui est un avantage certain.

En effet l'hôtel Mercure de Montpellier est bien situé proche de la place de la Comédie. Cependant étant arrivé à pied de la gare , j'ai constaté que l'accès à l'hôtel est particulièrement désagréable. Les abords du centre commercial attenant , qui semble abandonné, sont laissés sans entretien. Tout cela proche du délabrement est peu rassurant.

Deux nuits pour un séjour en couple sur Montpellier. À notre arrivée nous découvrons la situation de l’hôtel qui se trouve en arrière de la comédie, le quartier n’inspire pas confiance. À la réception on nous annonce que nous sommes surclassés. Arrivé dans la chambre je découvre une petite pièce avec vue sur les travaux. Pas de moquette. Mobilier usé et bancal. Pas de plateau de courtoisie. Et salle de bain avec douche. Je demande une autre chambre avec baignoire comme demandé dans la réservation. À ma grande surprise le surclassement consiste seulement au remplacement de la baignoire par la douche. La chambre est dans le même état. Je ne suis pas habitué à trouver dans la salle de bain d’un mercure un seul échantillon de savon. Qui vient au mercure avec les produits de toilette courant comme du shampooing ? L’ensemble de la salle d’eau reste propre. Pour la chambre, elle fait la taille d’une chambre universitaire. Ridicule. En guise de consolation on nous offre deux verres à consommer au bar de l’hôtel qui est déserté. Côté petit déjeuner je n’ai pas retrouvé la qualité du déjeuner mercure. Pas de choix et produit pas frais. Café jus d’orange viennoiseries décongelées et œuf bacon c’est peu pour un petit déjeuner à ce prix. Et qu’on ne me parle pas du contexte COVID19 ! Qui a décidé que le client devait subir des désagréments pour cette raison ?? En définitif très mauvaise expérience. Ne mérite ni les étoiles ni l’appellation mercure. Le groupe ne m’a pas habitué à cela.

Bien sûr la crise du Covid ... mais avoir supprimé tout ce qui faisait le charme des chambres ? machine à café, réfrigérateur etc Pourquoi utiliser des petits gobelets de carton pour le thé du petit-déjeuner, des couverts de bambou alors qu'une vaisselle de céramique et des couverts métalliques autrement plus agréables en bouche passent sans problème dans les machines à laver la vaisselle. Une autre remarque la première chambre que l'on nous avait attribuée n'avait ni rideau obturant ni volets et l'unique fauteuil était tâché ...; celui de la seconde chambre que l'on nous a attribué devant notre plainte était lui aussi tâché d'ailleurs, mais il y avait des rideaux obturants... Voilà c'est un peu dommage de se plaindre mais nous sommes de vieux clients fidèles depuis 12 ans, on se sentait un peu chez nous !

service indigne d'un hôtel de cette catégorie : chambre annoncée comme "prestige" alors que c'est une chambre standard, une seule serviette de bain alors que la réservation était faite pour un couple, pas de gel douche, pas d'eau minérale, ....