Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten und besonders von unserem Frühstücksbuffet begeistert waren. Ihr Lob für die große Auswahl und die hohe Qualität unserer Produkte geben wir gerne an unser Frühstücksteam weiter. Schön ist auch, dass Sie mit der Sauberkeit und der Ausstattung unserer Zimmer zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Schlafkomfort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihren Hinweis auf die durchgelegene Matratze nehmen wir ernst und werden diesen an unsere Haustechnik zur Überprüfung weitergeben. Bezüglich der Bettdecke verstehen wir, dass Sie getrennte Decken bevorzugen. Eine zweite Bettdecke befindet sich auf der Kleiderablage im Zimmer. Sollten Sie diese nicht finden, hilft Ihnen unser Rezeptionsteam jederzeit gerne weiter. Vielen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit, unserem WLAN und dem Buchungsvorgang zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service in mehreren Bereichen deutlich hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist. Dass bei Ihrer Ankunft kein Toilettenpapier im Zimmer vorhanden war und Sie erst am zweiten Tag auf Nachfrage welches erhalten haben, darf selbstverständlich nicht vorkommen. Die Kontrolle und das rechtzeitige Auffüllen solcher grundlegenden Artikel gehören zu den Aufgaben unseres Housekeeping-Teams. Ebenso verstehen wir Ihren Ärger darüber, dass Sie das Toilettenpapier selbst von der Rezeption auf Ihr Zimmer bringen mussten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir werden diese Versäumnisse mit unserem Housekeeping- und Rezeptionsteam besprechen. Auch die langen Wartezeiten an der Bar bedauern wir. Da unsere Bar von den Mitarbeitern der Rezeption mitbetreut wird, kann es bei gleichzeitigem Gästeaufkommen zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie uns bei einer zukünftigen Geschäftsreise nach Wien die Gelegenheit geben, Sie von einem deutlich besseren Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre besonders freundliche und persönliche Rückmeldung sowie Ihre guten Wünsche an unser gesamtes Team. Es freut uns außerordentlich, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter so positiv erlebt haben. Ganz besonders bedanken wir uns für Ihr schönes Lob an unseren jungen Kollegen vom Housekeeping. Wir werden Ihre wertschätzenden Worte sehr gerne persönlich an ihn weitergeben. Solche Rückmeldungen sind eine wunderbare Anerkennung und Motivation für unsere Mitarbeiter. Schön ist auch, dass der Zimmerwechsel unkompliziert geklappt hat und Sie mit der Sauberkeit sowie unserem Service zufrieden waren. Vielen Dank nochmals für Ihre herzlichen Worte. Auch wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute, vor allem Gesundheit, und würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen nach Aachen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, dass unsere Lage in der Nähe der Messe, verschiedener akademischer Einrichtungen und des Praters für Ihre Geschäftsreise besonders praktisch war. Schön, dass Sie auch unsere unkomplizierten, funktionalen Zimmer, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams zu schätzen wussten. Besonders freuen uns Ihre Bestnoten für unser Personal, den Check-in und Check-out sowie das WLAN. Auch Ihr positives Feedback zur schnellen Buchung über die ALL App wissen wir sehr zu schätzen. Ihren Hinweis zur einfacheren Hotelsuche ohne zuvor angelegte Favoriten nehmen wir gerne auf. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise nach Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie besonders unsere für Sie ideale Lage, die Ruhe Ihres Zimmers sowie den unkomplizierten Aufenthalt positiv hervorheben. Auch Ihre sehr guten Bewertungen für unser Team, das WLAN sowie den Ablauf bei Ankunft und Abreise wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Buchungsprozess, den Sie als etwas zu aufwändig empfunden haben. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Plastikflasche im Badezimmer möchten wir ergänzen, dass es sich hierbei um eine rPET Flasche handelt. rPET bezeichnet wiederverwerteten Kunststoff, der vor allem aus bereits verwendeten PET Flaschen und Verpackungen gewonnen wird. Damit soll der Einsatz von neu produziertem Kunststoff reduziert werden. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden, und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Es freut uns, dass Sie einen guten Aufenthalt bei uns hatten und besonders unsere Lage sowie das Preis Leistungs Verhältnis positiv beurteilen. Schön zu sehen ist auch, dass Sie mit unserem Frühstück, dem WLAN sowie dem Ablauf bei Ankunft und Abreise sehr zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und vor allem für Ihre Treue zu unserem Haus. Es freut uns ganz besonders, dass Sie sich auch bei Ihrem bereits sechsten Aufenthalt wieder rundum wohlgefühlt haben. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams, die Sauberkeit und unsere Lage geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Dass Ihr nächster Aufenthalt im Mai bereits feststeht, ist für uns ein besonders schönes Kompliment. Wir freuen uns schon darauf, Sie dann wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie besonders unsere zentrale Lage und die Nähe zum Prater positiv hervorheben. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis zur Dusche. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Einstiegshöhe und zum Zustand des Badezimmers. Auch Ihre Anmerkung zu den Parkkosten können wir nachvollziehen. Bei der Parkgarage handelt es sich um eine öffentliche Parkgarage, die von einem externen Unternehmen betrieben wird. Die Preise werden daher nicht von unserem Hotel festgelegt und wir haben keinen Einfluss auf die Tarifgestaltung. Vielen Dank für Ihre offene Einschätzung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie unser Team als freundlich erlebt haben und mit dem Check in, dem Check out sowie unserem WLAN sehr zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers bei der Ankunft nicht unserem üblichen Standard entsprochen hat. Der Boden sollte selbstverständlich gründlich gereinigt sein. Auch Ihren konkreten Hinweis zur Dusche in Zimmer 302 und zum Schimmel an den Fugen nehmen wir ernst. Wir werden beide Punkte mit unserem Housekeeping und unserer Haustechnik besprechen und entsprechend überprüfen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen und Ihnen ein besseres Gesamterlebnis bieten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die volle Punktzahl in allen Bereichen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als perfekt empfunden haben und mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Frühstück, unserem Team sowie dem Preis Leistungs Verhältnis rundum zufrieden waren. Eine solche Bewertung und Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung sind ein wunderbares Kompliment und eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise nach Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als guten Ausgangspunkt für Ihre Städtereise erlebt haben und sowohl die praktische Zimmerausstattung als auch die schöne Aussicht auf Wien und den Prater genießen konnten. Auch die Nähe zur U Bahn ist natürlich besonders praktisch, um die Stadt bequem zu erkunden. Besonders freuen wir uns über Ihr Lob für unser freundliches und hilfsbereites Team sowie für unser Frühstücksbuffet. Ihr Kompliment an unseren Night Manager und seine Flexibilität an der Bar geben wir sehr gerne persönlich weiter. Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie abgesehen von der nächtlichen Ruhestörung mit Ihrem Aufenthalt sehr zufrieden waren und besonders die Sauberkeit, unser Team sowie den Check in und Check out positiv bewertet haben. Wir bedauern, dass Sie während der Nacht mehrfach durch Geräusche vom Gang gestört wurden. Gerade zu diesen Uhrzeiten sollte eine erholsame Nachtruhe selbstverständlich sein. Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann eine ruhigere Nacht bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die praktische Parkmöglichkeit sowie den unkomplizierten Check-in und Check-out positiv hervorheben. Auch Ihre sehr gute Bewertung der Sauberkeit freut uns. Wir bedauern, dass es bei der Buchung zu einer Unstimmigkeit bei der Personenzahl kam und das Frühstück zunächst doppelt verrechnet wurde. Es freut uns, dass die fehlerhafte Belastung nach Ihrer Reklamation korrigiert werden konnte. Schade, dass Sie unser Frühstücksbuffet hinsichtlich der Auswahl nicht vollständig überzeugen konnte. Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage als ideal für einen Städtetrip empfunden haben und die ruhige Lage Ihres Zimmers genießen konnten. Besonders schön ist auch, dass Ihnen unser Frühstück mit seiner Auswahl gefallen hat und die Möglichkeit, frische Waffeln selbst zuzubereiten, bei Ihnen gut angekommen ist. Über Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams freuen wir uns besonders und geben dieses sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und besonders den freundlichen Empfang sowie Ihr Zimmer geschätzt haben. Ihre hervorragenden Bewertungen für Sauberkeit, Frühstück, unser Team sowie den Check in und Check out sind ein schönes Kompliment für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten enttäuschend verlaufen ist und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Besonders bedauern wir die Situation rund um unsere Bar. Wir verstehen Ihren Ärger, wenn Sie aufgrund der kommunizierten Verfügbarkeit davon ausgehen, auch zu später Stunde unseren vollständigen Barservice nutzen zu können. Bei kurzfristigen personellen Ausfällen kann es leider vorkommen, dass der reguläre Barbetrieb eingeschränkt werden muss. Getränke für das Zimmer sind jedoch weiterhin erhältlich. In solchen Situationen können allerdings längere Wartezeiten entstehen, wofür wir um Verständnis bitten. Auch dass Ihre Zimmer bei der Ankunft noch nicht bezugsfertig waren, bedauern wir. Besonders möchten wir der von Ihnen erwähnten fehlenden Beantwortung Ihrer drei E Mails nachgehen. Bitte teilen Sie uns mit, an welche E Mail Adresse Sie Ihre Anfragen gesendet haben und wann, damit wir nachvollziehen können, weshalb Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden die angesprochenen Punkte intern prüfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Aufenthalt nicht die Erfahrung bieten konnten, die Sie von uns erwarten dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren und besonders unser Frühstück genießen konnten. Ihr Lob für die Auswahl und insbesondere für unseren Schinken geben wir gerne an unser Frühstücksteam weiter. Bezüglich der Bettdecke möchten wir gerne darauf hinweisen, dass sich eine zweite Decke auf der Kleiderablage befindet. Sollten Sie diese nicht finden oder während Ihres Aufenthalts etwas zusätzlich benötigen, sprechen Sie bitte jederzeit unser Rezeptionsteam an. Unsere Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter. Ihre deutlichen Hinweise zum Zustand der Teppiche in den Gängen nehmen wir sehr ernst. Wir können nachvollziehen, dass die sichtbaren Flecken keinen guten Eindruck vermitteln. Auch Ihre Rückmeldung zur WLAN Geschwindigkeit haben wir aufgenommen. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben und besonders unsere gute Lage, die unkomplizierte Buchung sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Boden in Ihrem Zimmer nicht entsprechend gereinigt wurde. Dies entspricht nicht unserem gewünschten Standard und wir werden Ihren Hinweis mit unserem Housekeeping Team besprechen. Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Wien wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre netten Worte. Es freut uns besonders, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und Ihr Zimmer trotz der Lage zur Straßenseite als ruhig und sauber empfunden haben. Ihr großes Lob für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Schön, dass auch unsere Lage mit der guten Anbindung an die U Bahn sowie den Einkaufsmöglichkeiten in der Umgebung für Sie ideal war. Ihren Hinweis zur Geschwindigkeit des WLANs nehmen wir ebenfalls gerne auf. Dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist für uns ein besonders schönes Kompliment. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Welser General Manager