Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Compiègne Centre-Ville. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bonjour Monsieur P., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que notre petit-déjeuner n’ait pas totalement répondu à vos attentes. Concernant le stationnement, nous souhaitons toutefois apporter une précision : nous indiquons bien sur notre site que plusieurs possibilités de stationnement, gratuites et payantes, sont disponibles à proximité de l’hôtel. Notre équipe de réception est également à votre disposition 24h/24 pour vous renseigner et vous orienter vers les différentes options. Par ailleurs, le stationnement dans les rues autour de l’hôtel est gratuit à partir de 18h et jusqu’à 8h30 le lendemain. N’hésitez surtout pas à solliciter la réception lors d’un prochain séjour, nous sommes là pour vous renseigner et faciliter votre séjour. Bien cordialement, La Direction

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Compiègne Centre-Ville. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Monsieur, Merci pour votre commentaire. Concernant la salle de bain, notre hôtel est actuellement en cours de rénovation. Les portes de douche sont bien prévues et seront prochainement installées. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre fidélité et pour cette excellente note de 100/100 ! Nous sommes ravis que vous appréciiez toujours autant l’accueil, le calme et la situation de notre hôtel. Nous sommes désolés que le lavabo de nos nouvelles salles de bains vous paraisse un peu petit. Le nouvel agencement proposé par la marque a justement été pensé pour gagner davantage d’espace au niveau de la douche et de la salle de bains ; il a donc fallu faire quelques compromis, notamment sur la taille du lavabo. Concernant les serviettes, nous en prévoyons bien deux par chambre. Il s’agit certainement d’un oubli lors de la préparation de votre chambre et nous vous prions de nous en excuser. Lors de votre prochain séjour, surtout n’hésitez jamais à solliciter notre équipe : la réception est présente 24h/24 et nous sommes là pour vous apporter immédiatement ce dont vous avez besoin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement parmi nous 😊 Julie et toute l’équipe Ibis Budget Compiègne Centre-Ville

Bonjour Véronique, Un grand merci pour votre 100/100 et pour ce très gentil commentaire ! 😊 Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil humain de notre équipe, auquel nous tenons beaucoup. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Compiègne. Julie et toute l’équipe ibis budget Compiègne Centre-Ville

Madame, Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Compiègne Centre-Ville. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Monsieur E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Compiègne Centre-Ville. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Compiègne Centre-Ville. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Madame, Nous sommes particulièrement surpris et profondément déçus par votre commentaire ainsi que par la note de 20/100 attribuée à notre établissement. Vous affirmez avoir constaté la présence de cafards ainsi qu’une fuite d’eau dans votre chambre. Or, à aucun moment durant votre séjour vous n’avez signalé ces faits à notre équipe, alors même que notre réception est présente 24h/24 précisément pour intervenir immédiatement en cas de problème et, si nécessaire, proposer un changement de chambre. Vous avez choisi de quitter l’établissement avant la fin de votre séjour sans en informer notre personnel et sans nous donner la moindre possibilité de constater les faits que vous évoquez ou d’y apporter une solution. À ce jour, aucun membre de notre équipe n’a constaté la présence de nuisibles dans cette chambre ni d’élément permettant de confirmer vos affirmations. Nous prenons extrêmement au sérieux toute remarque concernant l’hygiène de notre établissement. C’est précisément pour cette raison que nous regrettons qu’une accusation aussi grave soit publiée publiquement sans qu’elle ait été signalée sur place ni qu’un constat ait pu être effectué. Ce type d’affirmation porte directement atteinte à l’image et à la réputation de notre établissement et de nos équipes. Nous acceptons naturellement les critiques lorsqu’elles nous permettent de constater un problème et d’y remédier. Encore faut-il nous en donner la possibilité. Partir sans rien signaler puis publier de telles accusations après le séjour ne nous permet malheureusement ni de vérifier les faits au moment où ils sont supposés s’être produits, ni d’intervenir. Nous trouvons donc cette note particulièrement sévère et injuste au regard des circonstances, d’autant que vous reconnaissez vous-même dans votre commentaire que notre personnel était « très accueillant ». La Direction

Bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions à votre commentaire. Concernant le 3ᵉ lit, son fonctionnement est conforme au concept ibis budget : le lit est déjà équipé et le kit literie supplémentaire est volontairement laissé sous protection/scellé lorsqu’il n’est pas utilisé, afin de garantir sa propreté. Il comprend l’oreiller et la couette avec sa housse. Il ne s’agit donc absolument pas de « faire le lit soi-même », mais simplement de déballer le kit prévu pour le troisième occupant. Ces informations peuvent bien entendu être expliquées par la réception en cas de besoin. Concernant les documents qui seraient restés dans la chambre, si tel a bien été le cas, nous vous présentons nos excuses : cela n’aurait effectivement pas dû arriver et nous allons vérifier ce point avec notre équipe. Il en est de même pour l’odeur signalée dans la douche. Enfin, vous indiquez être revenue « faute de place ailleurs ». Nous nous permettons de préciser que plusieurs établissements sont disponibles à Compiègne et aux alentours, et que chacun reste naturellement libre de choisir l’hôtel correspondant le mieux à ses attentes, d’autant plus lorsque l’expérience précédente n’avait déjà pas donné satisfaction. Nous acceptons bien volontiers les critiques lorsqu’elles nous permettent de nous améliorer, mais il nous paraît également important de rétablir les faits concernant le fonctionnement du troisième couchage. Concernant votre comparaison avec Ibis Styles, il est important de préciser qu’il s’agit de deux gammes différentes : ibis budget est un hôtel 2 étoiles, tandis qu’ibis Styles est classé 3 étoiles, avec des standards, des équipements et des prestations qui ne sont donc pas les mêmes. La comparaison ne peut pas se faire uniquement sur le tarif d’une nuitée. Nos tarifs évoluent également en fonction de la demande, des disponibilités et des événements organisés à Compiègne. Ils sont clairement affichés au moment de la réservation sur l’application ALL et le client reste libre de les accepter ou non. Concernant la salle de bain, nous sommes conscients de ses dimensions, liées à la configuration du bâtiment, mais nos salles de bain répondent aux standards de notre catégorie. Nous sommes néanmoins ravis de constater que vous avez apprécié le confort de la literie et des oreillers, le calme de votre chambre, votre arrivée ainsi que la simplicité de la réservation sur l’application ALL. Cordialement, La Direction

Bonjour Madame P., Un grand merci pour ce magnifique retour et vos excellentes notes ! 😊 Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la prise en charge personnalisée de votre réservation de groupe, ainsi que l’accueil, la propreté et votre séjour dans son ensemble. Votre satisfaction est une très belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Compiègne ! Bien cordialement, La Direction

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre nuit dans la chambre 304 ait été perturbée par un bruit de compresseur. Nous allons vérifier son origine. La climatisation de la chambre est réversible et sa température peut être réglée. Si son fonctionnement vous posait difficulté ou si l’air était trop froid, notre réception, présente 24 h/24, pouvait vous aider à modifier le réglage ou à arrêter l’appareil. Nous regrettons de ne pas avoir pu intervenir pendant votre séjour, faute d’avoir été informés du problème. Nous espérons que vous allez mieux et regrettons que votre expérience vous ait déçu. La Direction

Dear Ms R., Thank you for your review and for recommending our hotel. We’re pleased you found the room comfortable and enjoyed our location. We understand that you would have preferred a larger room. Our rooms follow the ibis budget concept and are in keeping with our hotel’s two-star classification. We hope to welcome you again soon.

Bonjour, Un grand merci pour votre magnifique retour et vos notes de 100/100 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que notre petit déjeuner. Vos mots pour Émilie et pour notre équipe de ménage leur feront très plaisir. Nous ne manquerons pas de les leur transmettre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Compiègne ! La Direction

Bonjour Monsieur G., Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le sourire et l’amabilité de notre équipe. Je comprends votre déception concernant la taille de la chambre et de la salle de bain. Leur aménagement correspond aux standards de la marque Ibis Budget, mais je comprends qu’il n’ait pas répondu à vos attentes pour ce séjour en famille. Nos tarifs, affichés avant la confirmation de la réservation, varient selon les dates et la demande. Lors d’un événement comme les Masters de Feu, ils peuvent donc être plus élevés qu’à d’autres périodes. Vous restez bien sûr libre de comparer les offres et de choisir l’établissement qui répond le mieux à vos attentes. J’ai également pris note de votre remarque sur notre démarche environnementale. Nous regrettons qu’elle vous ait donné le sentiment que votre confort passait au second plan. Bien cordialement, La Direction

Bonjour, Merci pour votre très bonne note et pour vos mots sur l’accueil. Nous sommes heureux que notre réceptionniste ait pu trouver une solution et vous remettre une chambre dès 11 h. Nous lui transmettrons votre compliment. Nous comprenons votre remarque sur la douche. Les salles de bain de cet étage ont été rénovées, mais la configuration des chambres ne permettait pas d’agrandir davantage l’espace douche. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Compiègne.

Bonjour Madame T., Je suis désolée que votre séjour se soit déroulé dans ces conditions, particulièrement parce que votre mari avait besoin de brancher son appareil contre l’apnée du sommeil près du lit. Je vais vérifier avec le réceptionniste ce qui s’est passé lors de votre arrivée et du changement de chambre, ainsi que faire contrôler l’état de la salle de douche que vous décrivez. L’hôtel était complet ce jour-là, ce qui limitait les possibilités de changement de chambre sur place. Si nous avions connu à l’avance votre besoin d’une prise à proximité du lit, nous aurions pu en tenir compte lors de l’attribution de la chambre. Je regrette que nous n’ayons pas trouvé de solution adaptée pendant votre séjour.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et cette très bonne note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et l’emplacement de notre hôtel. Concernant la douche, vous avez tout à fait raison : notre établissement est actuellement en cours de rénovation et les nouveaux pare-douches ne sont pas encore tous installés. Leur pose est bien prévue prochainement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau une fois nos travaux finalisés 😊 Bien cordialement, La Direction