Sehr geehrter Herr M., vVielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche und ehrliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns, dass Sie unseren Empfang, das Frühstück und die Lage für Ihren Aufenthalt positiv bewertet haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Zimmer und insbesondere der unangenehme Geruch aus dem Abfluss im Bad Ihren Aufenthalt so negativ beeinflusst haben. Ein solcher Geruch entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir werden den Hinweis umgehend an unser Technik- und Housekeeping-Team weitergeben und überprüfen, woher die Geruchsbelästigung kommt. Auch Ihre Anmerkung zum Renovierungszustand nehmen wir ernst. Wir arbeiten laufend daran, den Zustand unserer Zimmer zu verbessern. Schade, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Wir hoffen dennoch, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Haus überzeugen können. Beste Grüße, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau S., vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Personal und Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Ihre positiven Worte motivieren unser Team, weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr Nibel, wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und danken Ihnen für Ihre Treue zu unserem Hotel. Es ist uns eine Freude, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr O., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service und den Mitarbeitern zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei ibis Köln Frechen willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau F., Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, Ihrem Zimmer und vor allem mit unserem freundlichen Team zufrieden waren. Besonders schön ist natürlich, dass Sie wieder zu uns kommen würden. Vielen Dank auch für den Hinweis zu unserem WLAN. Wir bedauern, dass dieses während Ihres Aufenthalts nicht nutzbar war. Wir haben das Problem bereits an unseren WLAN-Provider weitergegeben, damit die Ursache schnellstmöglich behoben werden kann. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Fortbildung wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre ausführliche und insgesamt positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns willkommen gefühlt haben, insbesondere auch mit Ihrem Hund, und dass Sie unser Haus als sauber empfunden haben. Vielen Dank auch für die konkreten Hinweise. Das Problem mit dem Licht in Zimmer 220 haben wir bereits an unsere Haustechnik weitergegeben und werden es prüfen lassen. Auch Ihren Hinweis zum unangenehmen Geruch im Badezimmer nehmen wir ernst. Bezüglich des Bodenbelags im Aufzug können wir Ihnen bereits mitteilen, dass der Austausch des Bodens schon beauftragt wurde. Damit sollte die von Ihnen beschriebene Stolpergefahr bald behoben sein. Schön, dass Sie trotz der genannten Punkte gerne wieder zu uns kommen möchten. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau M., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Hinweis. Bei ibis ist standardmäßig ein Duschtuch pro Gast vorgesehen. Sollten Sie ein weiteres Handtuch benötigen, stellen wir dieses selbstverständlich gerne kostenfrei an unserer Rezeption zur Verfügung. Auch auf einen Haartrockner müssen Sie bei uns nicht verzichten: An der Rezeption stehen Ihnen leistungsstarke Föhne zur Verfügung, die wir Ihnen gerne jederzeit ausleihen. Schade, dass Sie diese Möglichkeit während Ihres Aufenthalts nicht genutzt haben. Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau K., Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und vor allem für Ihre Treue – es freut uns sehr, dass Sie immer wieder gerne bei uns zu Gast sind! 😊 Schön, dass Sie unsere zentrale Lage direkt an der Autobahn schätzen und trotzdem die Ruhe bei uns genießen können. Besonders freuen wir uns über Ihr Lob für unser Team. Frau Schubert werden sich ganz besonders über Ihre netten Worte freuen! 😊 Bei den 10 von 100 Punkten müssen wir allerdings schmunzeln – da hat sich bestimmt ein kleiner Fehler eingeschlichen. 😉 Wir freuen uns jedenfalls sehr über Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Viele Grüße und bis zum nächsten Mal! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem freundlichen Personal und dem bequemen Bett zufrieden waren. Ihre Rückmeldung motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr Volmar, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat, und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau U., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich auf die verschiedenen Punkte hinzuweisen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die technischen Probleme und die genannten Mängel beeinträchtigt wurde. Insbesondere die Probleme mit der Klimaanlage, der Warmwasserversorgung und der Dusche entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Auch die Hinweise zur Sauberkeit der Bettwäsche und zum Geruch im WC nehmen wir sehr ernst. Die angesprochenen Punkte werden wir mit den zuständigen Abteilungen und unseren Technikpartnern prüfen und bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der gewohnten Qualität unseres Hauses überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau Ely, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders unser Frühstücksbuffet, die gute Anbindung an das RheinEnergieSTADION sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr besonderes Lob an unsere Kollegin an der Rezeption geben wir gerne weiter – auch wenn Sie ihren Namen leider nicht kennen. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise. Unsere Haartrockner stellen wir unseren Gästen gerne kostenfrei an der Rezeption zur Verfügung. Diese Information finden Sie auch in unserer Hotelmappe sowie auf den Buchungsplattformen. Ihre Anmerkungen zum Geruch im Badezimmer sowie zum Silberfisch nehmen wir selbstverständlich ernst und werden diese entsprechend prüfen. Es freut uns besonders zu lesen, dass Sie bereits zweimal bei uns zu Gast waren und auch bei zukünftigen Konzertbesuchen gerne wiederkommen möchten. Darauf freuen wir uns schon heute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr C., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie besonders die Freundlichkeit unseres Teams, die ruhige Lage Ihres Zimmers, unser Frühstück sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorheben. Es freut uns ebenfalls, dass Sie mit der unkomplizierten Buchung über ALL und unserem Service zufrieden waren. Ihr Lob an unser gesamtes Team geben wir gerne weiter. Vielen Dank auch für Ihre offenen Hinweise bezüglich der Nasszelle. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Reinigung und zum Zustand der Badezimmer ernst und werden diese mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Auch den Hinweis zum nicht funktionierenden Abzug werden wir prüfen und entsprechend weitergeben. Bezüglich des Willkommensgetränks als ALL Gold Mitglied möchten wir uns für die fehlende Information entschuldigen. Wir werden unser Team nochmals darauf aufmerksam machen, damit unsere Mitglieder den entsprechenden Service erhalten. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere verkehrsgünstige Lage, die gute Anbindung an den P&R-Shuttle zum Stadion sowie unser Frühstück so gut gefallen haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie auch die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich der Verschmutzungen an der Zimmerwand. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Qualitätsstandards. Wir haben Ihre Anmerkung bereits an unser Housekeeping-Team weitergegeben, damit das Zimmer überprüft und die betroffene Stelle umgehend beseitigt wird. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als gelungen empfunden haben, und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau K., vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie bereits mehrfach unser Gast waren und sich bei Ihren Konzertbesuchen immer wieder für unser Hotel entscheiden. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unsere Lage, das Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Dass Sie Ihren Aufenthalt als entspannt und unkompliziert empfunden haben, ist für uns das schönste Kompliment. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich der Mülleimer in den Zimmern. Im Rahmen unserer Green Key-Zertifizierung verzichten wir bewusst auf Einweg-Müllbeutel, um Plastikmüll zu reduzieren. Wir verstehen jedoch Ihren Einwand sehr gut und nehmen Ihre Anregung gerne auf. Solches Feedback hilft uns dabei, nachhaltige Lösungen zu finden, die gleichzeitig praktisch für unsere Gäste sind. Auch Ihre Anmerkung, dass unsere Zimmer mittlerweile etwas in die Jahre gekommen sind, nehmen wir dankend an. Wir freuen uns, dass Sie dennoch die Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt positiv bewertet haben. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrem nächsten Konzertbesuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrte Frau W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir die Unannehmlichkeiten aufgrund der ausgefallenen Klimaanlage zu Beginn Ihres Aufenthalts. Leider kam es kurzfristig zu einem technischen Defekt. Unser Fachbetrieb konnte diesen jedoch bereits am zweiten Tag Ihres Aufenthalts beheben, sodass die Klimaanlage anschließend wieder in Betrieb war. Auch Ihre Anmerkungen zum Zustand und zur Sauberkeit des Zimmers nehmen wir sehr ernst. Ihr Feedback haben wir bereits an unsere Houskeeping- und Technikabteilung weitergeleitet, damit die genannten Punkte überprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können. Es freut uns, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Teams sowie dem Check-in und Check-out zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie insgesamt nicht von unserem Hotel überzeugen konnten. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von einer deutlich besseren Erfahrung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels und den Parkplatz als angenehm empfunden haben. Zudem schätzen wir Ihr Lob über unser freundliches Personal sehr. Beste Grüße, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches Team, die Sauberkeit des Zimmers und unser Frühstück positiv bewertet haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die eingeschränkte Leistung unserer Klimaanlage beeinträchtigt wurde. Wir können Ihren Ärger bei den hohen Außentemperaturen absolut nachvollziehen. Gleichzeitig möchten wir den Eindruck korrigieren, dass die Anlage seit Wochen unbeachtet defekt sei. Das entspricht nicht den Tatsachen. In den vergangenen Wochen haben wir gemeinsam mit Fachfirmen umfangreiche Reparaturen durchgeführt und mehrere zehntausend Euro in die Instandsetzung unserer technischen Anlagen investiert. Leider lässt sich im laufenden Hotelbetrieb nicht immer vermeiden, dass einzelne Komponenten unerwartet ausfallen. Sobald dies geschieht, arbeiten unsere Techniker und externe Fachunternehmen – auch an Sonn- und Feiertagen – mit Hochdruck daran, die Störung schnellstmöglich zu beheben. Es tut uns sehr leid, dass die Einschränkungen dennoch Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Wir hoffen, Sie geben uns trotz dieser außergewöhnlichen Situation noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit der Zimmer und der Qualität unseres Frühstücks zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Beste Grüße, Ihr Team vom ibis Köln Frechen