Hôtel Novotel Nice Centre Vieux-Nice 4 étoiles

Après le passage aux urgences à l hôpital Pasteur, nous avons été accueillis et pris en charge par le personnel du Novotel qui a été aux petits soins et nous a surclassés. Un grand merci à toute l équipe. Deux jours de repos et avons pu reprendre la route.

J'ai l'habitude d'être satisfait de mes séjours dans les enseignes du groupe Accor, mes avis publiés suite aux enquêtes le traduisant, mais mon avis sur ce séjour Niçois est plus mitigé. Un séjour qui démarre bien avec un surclassement en chambre exécutive, chambre agréable, rénovée et bien équipée selon les standards de l'enseigne. Un accueil samedi après-midi très courtois professionnel et personnalisé, Le collaborateur à la réception, quand je lui indique que je ne connais pas Nice, me propose un plan papier et m'indique les différents secteurs de la ville à connaitre en fonction de mes intérêts ( zone piétonne, le port, Shopping, quartier avec des restaurants....) Ma note moyenne est liée à ma perception d'un manque d'organisation des équipes, malgré une bonne volonté apparente des collaborateurs qui sont tous très agréables et de bonne volonté. - A mon arrivée dans la chambre, je trouve: o Dans la salle de bain un tapis de sol correctement plié, mais quand je l'ouvre ce dernier est extrêmement humide, comme si il avait été utilisé, puis replié.... o La douche était également encore avec des flaques d'eau non essuyées.... J'ai immédiatement signalé le fait à la réception, le tapis a été changé. Je me pose la question de la formation ou respect des consigne de la personne ayant effectué le nettoyage de la chambre, et de la surpervision de cette dernière par la gouvernante qui aurait pu lors du contrôle constater ces anomalies. - Dimanche matin vers 11h30 Dans ma chambre, je vois ma porte d'ouvrir, sans avis, je signale ma présence, restant hors de la vue du collaborateur d'étage, il m'est demandé si j'ai besoin de serviettes ou de faire la chambre.... Habituellement, le personnel s'annonce à plusieurs reprises tant verbalement qu'en frappant à la porte, ce qui ne fut nullement pas le cas. Je m'interroge de nouveau sur la formation du personnel d'étage et le contrôle du respect des consignes, ainsi que l'encadrement effectué par la gouvernante. - Utilisation du fer à repasser mis à disposition dans la chambre: Malgré plusieurs jets de vapeurs pour le nettoyer avant de repasser un costume, le fer est inutilisable car laissant toujours des traces blanches sur le vêtement. Il serait intéressant que le fer soit utilisable dès l'accès à la chambre. Ayant signalé le fait à la la réception, le fer a été rapidement nettoyé et utilisable. - Salle de restauration Lors de mon diner samedi soir et de mon petit déjeuner, les mêmes constatations : De serveurs qui s'interpellent en pleine salle pour s'organiser, se coordonner ou manifester un désaccord. Pour exemple, à la table mitoyenne de la mienne, le serveur apporte un plat qui n'a pas été commandé. Il le reprends, s'adresse à un collègue pour lui demander qui a fait la commande, demande au 3eme serveur comment cela se fait qu'une telle erreur soit possible en concluant que ce n'est pas normal..... Il serait utile de garder ces nombreux échanges «techniques » en interne, ces derniers pouvant facilement être réalisés à voix basse, ou à l'écart des clients.... Une formation sur les règles du service en salle, ou un encadrement plus présent serait peut-être utile. Ces commentaires ne remettent nullement en cause le fait que les collaborateurs se sont toujours montrés agréables et attentionnées lors de nos échanges. J'ai également adressé un mail il y a 4 jours au directeur de l'hôtel, resté à ce jour sans aucune réponse, à minima un accusé de réception car ces points n'amènent pas de réponses unitairement. Lors de précédents séjours dans les enseignes du Groupe, j'apprécie toujours l'écoute des directeurs ou managers des établissements, j'espère que ces exemples permettront d'améliorer la qualité de service perçu par les clients.

Très bon séjour

Hôtel idéalement situé pour visiter Nice et ses environs.

Absence de gel pour nettoyer les cuvettes de WC du hall, de gel hydro au niveau de l'ascenseur du hall. Problème de débit d'eau dans la douche. Brouhaha incessant ressemblant à des charriots vers 6h00 chaque matin dans le couloir devant notre chambre. Sur la terrasse nous nous sommes tous fait piquer par des bêtes qui n'étaient pas des moustiques (puces ?...), nous avons arrêté d'y aller. Petit déjeuner varié et gourmand (même si, à ma déception, la machine à pancake n'est pas suffisamment approvisionnée aux alentours de 9h00 plus possible d'en déguster). Personnel très agréable et serviable.

2 chambres pour nos adolescents et nous même. excellent PDJ. 1 seule boisson offerte au porteur de la carte Accor est un peu pingre alors que nous avons réservé 2 chambres. Manque de pression dans la sdb. Je recommande cet hôtel et reviendrai avec plaisir

Bon acceuil, personnel attentif

Séjour agréable mais il faudrait rafraîchir les chambres

Accueil et parfaite disponibilité

Nous avons apprécié la réception , la piscine , le diner , le petit déjeuner. Nous avons rarement vu un personnel autant aimable , serviable , courtois , souriant . Bravo et merci

Un super hôtel ,la réception, la piscine , l'emplacement , le diner , le petit déjeuner. Mention spéciale pour tous le personnel , aimable, serviable, souriant et vraiment très sympathique. A refaire sans hésiter.

Parfait !!!

Un bel accueil personnalisé C’est comme à la maison !

Bien mais pas à la hauteur des derniers séjours dans cet hôtel (qui est un de mes novotel préféré en général)

Bon hôtel. Emplacement central. Le petit déjeuner est correct. L'accueil est professionnel, sans chaleur ni sourire. Le parking en face de l'hôtel est pratique. La déco de la chambre est simple sans note particulière mais tout est propre. Juste une remarque sur les coussins en velours posés sur les oreillers. Je déteste ça. Ils ne sont pas utiles et surtout ils ne sont pas hygiéniques.