Mercure Hôtel Munich Neuperlach Sued 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 3.9/5 963 avis

Meilleur prix
garanti
Mercure Hôtel Munich Neuperlach Sued - Image 1
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Mercure Hôtel Munich Neuperlach Sued - Image 4
Rudolf-Vogel-Bogen 3, 81739 MUNICH, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • A 4 minutes à pied des gares Neuperlach Süd S-Bahn et U-Bahn

  • 253 chambres récemment rénovées

  • Centre-ville facile d'accès - métro et station de S-Bahn à seulement 200 m.

  • WIFI haut débit gratuit

  • Facilité de parking en sous-sol

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Standard avec 2 lits simples

Photo sur - Chambre Standard avec 2 lits simples

Nos chambres rénovées avec lits jumeaux sont idéales pour 2 personnes. Avec deux lits séparés (90×200 cm), TV, bureau, téléphone, WIFI gratuit, coffre et réfrigérateur, ces chambres sont idéales pour votre séjour.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 15 m² / 161 sq ft

Literie

Lits jumeaux x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouilloire
  • Minibar
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • 15 m² / 161 sq ft
  • Literie 2 x Lits jumeaux
Voir les disponibilités

Chambre Business avec vue sur la cour : lit Queen (160×200 cm), TV, bureau, téléphone, WIFI gratuit, coffre et réfrigérateur. Idéal si vous recherchez encore plus de calme !

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 14 m² / 150 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Nos chambres Famille accueillent jusqu'à quatre personnes avec un grand lit Queen size (180 x 210 cm), une télévision, un bureau avec téléphone et le WIFI gratuit, un coffre et un réfrigérateur. 2 lits d'appoint (90 x 190 cm), parfaits pour vos enfants.

  • Assets :

    Chambre d'angle

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 18 m² / 193 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Lit(s) simple(s) x2

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouilloire
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Nos chambres Standard sont parfaitement adaptées à vos besoins. La chambre comprend la TV et le téléphone, un lit de qualité (160 cm×200 cm), des fauteuils confortables, un espace de travail fonctionnel, le WIFI gratuit et la climatisation.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 16 m² / 172 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouilloire
  • Minibar
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Coin bureau

  • Bureau
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Chambre Privilège pour plus de confort : Salle de bain avec peignoir, minibar avec boissons, plateau bouilloire. La chambre comprend la TV et le téléphone, un lit de qualité (160 cm×200 cm), des fauteuils confortables et un espace de travail fonctionnel.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 16 m² / 172 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouilloire
  • Minibar
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Sèche-serviette

Médias et technologie

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Mercure Hôtel Munich Neuperlach Sued

Rudolf-Vogel-Bogen 3
81739 MUNICH
Allemagne

GPS:48.092203, 11.644361

Téléphone
Fax +49 89 63800800

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 253 chambres
  • 10 chambres famille
  • 12 chambres communicantes
  • 253 chambres non-fumeur
  • 5 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Allemand
  • Anglais
  • Français
  • Russe

Etablissement entièrement non-fumeurs

Ascenseur à tous les étages

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Nettoyage à sec / Repassage

Wifi

  • WIFI à l''hôtel
  • Ligne haut débit En supplément

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-out express
  • Départ tardif

Bagagerie

  • Bagagerie

Service de change

  • Service de change

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids

Petit-déjeuner

  • Buffet En supplément

Professionnel

9 Salles de réunion

Centre d’affaires

  • Centre d''affaires en libre-service
  • Centre d''affaires accessible en fauteuil roulant

Famille

Service de garde d''enfants sur demande

  • Service de garde d''enfants sur demande

Activités pour les enfants

  • Jeux de société disponibles

Bien-être

Salle de sport et saunas

  • Sur site
  • Salle de sauna

Sports et loisirs

Appareils de musculation/salle de sport

  • Sur site
  • Sur place
  • Parking intérieur
  • Privé
  • 136 places de parking
  • Limite hauteur max : 2 m / 6.562 ft

  • Tarif du parking : 19 EUR 19 EUR Par jour
  • Reservable au mois
  • Reservable à la semaine

Sécurité

  • Extincteur
  • Arroseur
  • Parking éclairé

VALENTIN

Photo sur - VALENTIN

Profitez de nos plats régionaux et internationaux au restaurant Valentin. Notre brasserie en plein air très appréciée en été est un endroit accueillant où il fait bon s'attarder par beau temps.

Type de cuisine
International
Chef
Gottfried Weiss
Capacité
102
Accessibilité
Service accessible
81739 Munich, Allemagne
Téléphone +49 89 638000
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
Mardi
  • -
Mercredi
  • -
Jeudi
  • -
Vendredi
  • -
Samedi
  • -
Dimanche
  • -
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Diners Club
  • Visa

Menus spéciaux

  • Menu enfant

Profitez de nos plats régionaux et internationaux au restaurant Valentin. Notre brasserie en plein air très appréciée en été est un endroit accueillant où il fait bon s'attarder par beau temps.

Le bar Valentin du Mercure Hotel München Neuperlach Süd sert également des cocktails et des boissons sans alcool. En-cas légers disponibles sur demande. Ouvert tous les jours de 18 h à 1 h.

Une savoureuse tasse de café parfumé et un choix d'options au petit déjeuner, sucrées ou salées, pour bien commencer la journée.

Notre espace fitness vous propose rameurs, vélos de fitness, tapis de course et machines elliptiques. Profitez également d'haltères, d'une station de musculation et d'autres équipements de fitness.

Détendez-vous au sauna et ressourcez-vous.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.9/5  963 avis

Note Avis clients 1.5/5

Claude L. J. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 0.5/5

Gilles M. En famille - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 1.5/5

Frederic S. En famille - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 0.5/5

Natasha N. En famille - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 0.5/5

Patrick Z. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 0.5/5

Gilles M. En famille - Avis confirmés ALL

Pas de clim alors que c'est un Mercure. Frigo non fonctionnel et ceci dans les 2 chambres réservées. Une honte ! J'attends des explications de votre service client.

Note Avis clients 1.5/5

Frederic S. En famille - Avis confirmés ALL

L'hôtel est bien situé a 7 minutes à pied du métro U5 pour aller au centre ville. Mais en été les chambres sont trop chaudes (30-35°C). Il n'y a pas climatisation et les chambres que nous avions ne laissaient pas rentrer l'air de dehors. Les chambres de l'hôtel mériterait des douches a l'italienne plutôt que des baignoires mal refaites, vieillissante et où on risque de glisser. Le ménage est trop approximatif, notamment sur la poussière, les lavabos et baignoires étaient bouchés sans doute par les cheveux des personnes précédentes. Heureusement que le petit déjeuner buffet est correcte, sinon la note aurait été de 1.

Note Avis clients 0.5/5

Natasha N. En famille - Avis confirmés ALL

Parking possible à l’hôtel en aérien mais sans aucune lumière et en fond de cour qui n inspire pas à la sécurité. De fait parking en sous sol d imposé mais payant. Aucune climatisation dans les chambres mais un semi ventilateur avec une température de 31 en période caniculaire et impossible à faire redescendre et sans que nous ayons été avisés de cette situation en amont et sans aucune proposition de la part de l hotel pour être relogés alors que nous avions deux chambres pour 4 et non communicantes. Baignoire et joints sales. Chambre minuscule de 10m2 à 31 degrés sans possibilité d ouvrir la fenêtre pour la nuit car au 2e étage et risque fort d intrusion par l extérieur. Le sol de la terrasse végétalisee était jonchée de détritus et sale. Porte de la chambre qui ferme tout juste avec des serrures à l ancienne qui n inspire pas confiance. Pas dormi dans la nuit dans ces conditions alors que nous faisions escale pour repartir en route le lendemain. Inadmissible pour un hôtel de la chaîne Accor et encore moins d un Mercure 4 étoiles qui est très en dessous des standards et ne correspond même pas à un 1 étoile. Le petit dej était globalement satisfaisant mais si on dort à l hotel c est pour pouvoir passer une bonne nuit ce qui etait cauchemardesque. N’ avons pas dormi de la nuit !

Note Avis clients 0.5/5

Patrick Z. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Pas de clim ; Pas de ménage quotidien malgré les demandes ; Modification de mes avantages alors que membres ; Paroles et agissements qui interrogent sur les valeurs portées par ACCOR dans son marketing.

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

Accès facile personnels tres accueillants et sympathiques. Mais un Mercure sans climatisation je n'ai jamais vu ça.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 1.5/5

Yoann J. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel dans un quartier d’affaire avec pas grand chose le soir (je savais), chambres non équipés de climatisation, bouilloire qui fuit, pas d’arrangement possible sur l'heure du petit déjeuner pour départ anticipé, bref, très en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre d’un hôtel Mercure.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 1.5/5

Cyril P. En famille - Avis confirmés ALL

Pas de climatisation. Les cartes non prêtes au check in => perte de temps quand il y a du monde. Des éléments qui tenaient a peine dans la douche=> travaux à faire

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 1.5/5

Elias M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour, Je suis un cleint régulier de la chaîne d'hôtel Accor étant un membre. J’ai dû écourter mon séjour dans votre hôtel MERCURE HOTEL MÜNCHEN NEUPERLACH SÜD (du 28 juin au 2 juillet). J’ai eu un problème de santé lors de mon séminaire de travail chez Siemens à Munich, dont le siège central se trouve à côté de l’hôtel. J'ai dû être hospitalisé en Suisse la nuit du 1er juillet 2026, après un voyage de retour d'Allemagne très compliqué. Suite au diagnostic du médecin, j'ai contracté une infection oculaire. Le problème est survenu le mardi 30 juin 2026. Le certificat médical est à votre disposition si nécessaire. L’hôtel m’a exigé de payer l’entièreté du montant de 680,40 EUR lors de mon arrivé le dimanche 28 juin 2026 (?). Je vous demande le remboursement des deux nuitées d’hôtel, du 1 et 2 juillet 2026, le montant à rembourser est de 313,20 EUR. Je dois déplorer les remarques suivantes: 1) L'incompétence ou l'inexpérience à la réception, l'accueil n'était pas digne d'un hotel 4*. La préposée au petit déjeuner se montrait très désagréable et d'une grande impolitesse (Je n’ai pas réagi étant une personne très courtoise). Le personnel semblait dépasser par l'arrivé de grand nombre de clients. 2) Le bâtiment n’est pas suffisamment équipé pour faire face aux fortes chaleurs. J’ai changé 3 fois de chambre sans amélioration en raison d'un problème de santé. Mes collègues de Siemens séjournant à l’hôtel ont également dû supporter les mêmes contraintes. 3) Les chambres ont besoin d’être rénovées; moquette ou un tapis vétuste, murs défraîchis ... En attendant un retour rapide de votre part. Salutations Elias Martin +41 79 447 32 12

Dear guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Hotel Muenchen Neuperlach Sued. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Your Mercure Hotel München Neuperlach Süd

Note Avis clients 0.5/5

Mehdi B. Professionnel - Avis confirmés ALL

pas de climatisation, un ascenseur sur 2 qui fonctionne, le réfrigérateur ne fonctionnait pas, le service à l'accueil n'est pas ce que l'on peut attendre d'un 4 étoiles. J'ai fait un mail de réclamation et aucune réponse après 5 jours.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Team of Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 3.0/5

Frederic W. Professionnel - Avis confirmés ALL

Expérience globalement "juste" satisfaisante. De bons points avec l'accueil et le petit déjeuner. Par contre, le restaurant annoncé n'est pas et l'hôtel est très bruyant jusqu'à très tard en soirée. L'un des pires Mercure dans lesquels il m'a été donné de loger

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely, Team of Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 2.5/5

Nicolas P. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Beaucoup de monde dans l hôtel. Du bruit et beaucoup d attentes au bar

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely, Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 1.5/5

Celine L. En famille - Avis confirmés ALL

Chambre avec porte de salle de bain qui ne ferme pas. Petit déjeuner quasi vide. Personnel pas agréable. Chambre pas du tout insonorisée. Parking hors de prix

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely, Team of Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 2.0/5

Dominique J. En famille - Avis confirmés ALL

A l'arrivée accueil chaleureux à la réception par une charmante dame mais les alentours sont déplorables notamment l'arrière (entrée parking) présence d'un énorme tas de sacs poubelles (grève des éboueurs munichois?). Pas de restaurant contrairement à ce qui est annoncé dans le mail 2 jours avant notre arrivée. Chambre 506 plinthes disparues ou arrachées donc les bas de murs à nu et plafonnage apparent. Chambres 506 et 508 donnant sur la cour intérieure fort bruyante, des jeunes du quartier ou de l'hôtel vociférant à qui mieux mieux jusque tard le soir voire au milieu de la nuit avec effet de résonance, de plus avec vue sur un tas de sacs poubelles et le toit végétal jonché de détritus. Le petit déjeuner très très bien ce qui nous réjouit pour démarrer la journée du bon pieds. Mais très grosse déception lors de la validation du ticket de parking. Je pense faire valider le ticket cartonné reçu au distributeur à l'entrée. Contre remise (présentation) de ce ticket et du n° de chambre la réceptionniste me donne un ticket papier et son collègue plie et jette le ticket cartonné à mon grand étonnement vu que je pensais le recevoir pour sortir. Lorsque je lui fait remarquer il me regarde de haut comme si j'étais un demeuré et me fait savoir vertement que c'est l'autre ticket, le papier que je pensais être un reçu, qui sert pour la sortie. Sa collègue le regarde d'un drôle d'air vu la manière dont il s'est adressé à moi et lorsque je lui dit OK sorry il me prend de nouveau pour un idiot avec un air totalement inapproprié. Si ce monsieur était mal levé cela ne devrait pas se répercuter sur la clientèle et comme c'est la dernière impression qui persiste, tel un dessert après un repas, j'avoue que celui-ci m'est resté en travers de la gorge. En résumé je ne suis pas prêt de remettre mes pieds dans cet hôtel.

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 1.5/5

Vincent L. En couple - Avis confirmés ALL

Notre séjour dans cet hôtel a malheureusement été très décevant, principalement en raison d’un sérieux problème de propreté. À notre arrivée, nous avons découvert des poils noirs sur le lit de notre première chambre. Nous sommes immédiatement descendus à la réception, et le personnel nous a attribué une nouvelle chambre, ce que nous avons apprécié. Nous avons vérifié rapidement que tout semblait correct avant de nous installer. Cependant, les problèmes ont continué. Avant de dormir, j’ai voulu utiliser la bouilloire, mais celle-ci ne fonctionnait pas. Durant la nuit, les bouchons d’oreille de ma femme sont tombés au sol ; en regardant sous le lit pour les récupérer, elle a découvert quatre mouchoirs usagés ainsi que diverses saletés. Cela montre clairement que le ménage n’avait pas été fait correctement. La propreté est vraiment à revoir d’urgence, car ce type de situation est inacceptable pour un hôtel. Nous avons signalé ces problèmes lors de notre départ et avons reçu des points Accor en dédommagement, un geste apprécié, mais qui ne compense pas totalement l’expérience vécue.

Dear Mr. L., we thank you for your feedback. We sincerely apologize that your experience fell short of your expectations. Our team always aims to provide a comfortable environment, and we regret the inconveniences you encountered, particularly with the room conditions. Please know that your comments have been shared with our housekeeping and maintenance departments to ensure improvements. We hope you might consider giving us another opportunity to welcome you back for a stay that truly reflects our usual standards. We look forward to welcoming you back. Best wishes, Team of Mercure München Neuperlach Süd

Note Avis clients 2.5/5

Jimmy L. En famille - Avis confirmés ALL

Personne ne parle français. Les horaires du petit-déjeuner ne nous ont pas été correctement communiqués : on nous a donné des informations erronées le premier jour, ce qui nous a fait rater le petit-déjeuner à seulement 10 minutes près. Les chambres ne sont absolument pas à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles ; même un 2 étoiles est mieux. Une personne à l’accueil a essayé de nous trouver une solution, mais celle-ci n’a malheureusement pas abouti. Nous avons demandé le nettoyage de la chambre : cela n’a pas été fait le deuxième jour, malgré le fait que le responsable l’ait noté. Le troisième jour, toujours rien. Je ne trouve pas cela normal : même dans un hôtel 2 étoiles, les chambres sont correctement nettoyées. Je n’y retournerai pas. Zéro pointé pour la propreté et le suivi. Ne vous fiez pas aux photos : les chambres ne sont pas rénovées et ne sont pas dignes d’un 4 étoiles.

Cher Monsieur l., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Votre retour concernant la communication des horaires du petit-déjeuner et le manque de disponibilité en français nous préoccupe particulièrement, et nous allons renforcer la formation de notre équipe sur ces points. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’entretien des chambres et l’isolation phonique. Conformément à notre engagement écologique, le service de ménage quotidien est désormais proposé sur demande pour limiter notre impact environnemental, mais nous veillerons à ce que les demandes des hôtes soient mieux prises en compte. Votre fidélité en tant que membre Silver du programme ALL Accor nous touche profondément. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus conforme à vos habitudes lors d’une prochaine visite. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau pour un séjour en pleine adéquation avec vos attentes. Bien à vous, Team of Mercure München Neuperlach Süd

Note Avis clients 4.5/5

Pierre C. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé, calme et confortable - Le personnel, notamment de service au petit-déjeuner a été très accueillant. Seul petit bémol, un bruit assez important de la ventilation, non réglable.

Cher Monsieur C., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre point de vue. Nous sommes ravis que votre séjour chez nous vous ait conquis. Votre satisfaction concernant le calme et le confort de votre chambre nous touche particulièrement. Nous transmettons également vos compliments à notre équipe du petit-déjeuner, toujours heureuse de créer un accueil chaleureux pour nos hôtes. Pour ce qui est du désagrément mentionné, sachez que notre système de ventilation centralisé fait l’objet d’une maintenance régulière afin d’offrir un environnement optimal. Nous restons à votre écoute pour toute demande spécifique lors de vos prochaines visites. La localisation de notre établissement, idéale pour explorer Munich tout en profitant d’une atmosphère paisible, semble avoir contribué positivement à votre expérience. C’est une fierté pour nous de combiner accessibilité et sérénité. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment. Bien à vous, Team of Mercure München Neuperlach Süd

Note Avis clients 1.5/5

Issam M. En famille - Avis confirmés ALL

Je suis un habitué du groupe, mais cette expérience m'a déçu

Cher Monsieur M., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. En tant que membre fidèle de notre programme de fidélité, votre retour est précieux pour nous. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. La propreté des espaces et le confort de nos lits font normalement partie de nos priorités, et nous prenons note de vos remarques pour améliorer ces points essentiels. Par ailleurs, nous sommes ravis que le petit-déjeuner ait su vous satisfaire malgré ces désagréments. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales. Nous espérons vous revoir prochainement afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Team of Mercure München Neuperlach Süd

Note Avis clients 3.0/5

Christophe M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Des poussières au dessus de la penderie. des papiers gras sur le sol sous le bureau. Il manque une penderie fermée

Cher Monsieur M., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manquement inhabituel et soyez assuré qu’un rappel a été fait au service concerné. Néanmoins, nous aurions aimé que vous nous en fassiez part sur place, nous aurions alors pu intervenir immédiatement. Au plaisir de vous revoir parmi nous pour un séjour en parfaite adéquation avec vos attentes, Team of Mercure München Neuperlach Süd

Note Avis clients 0.5/5

Bertrand B. Professionnel - Avis confirmés ALL

les chambres sont petites, inconfortables, sales. Et le ménage n’a pas été fait durant 3 jours !!! Une honte. Hôtel à éviter absolument

Cher Monsieur B., Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Par ailleurs, notre engagement Green Key pour des pratiques hôtelières responsables inclut un service de ménage sur demande, disponible à tout moment via notre réception 24h/24. Cette information est affichée à la réception ainsi que dans l’ascenseur. Nous regrettons que vous ayez manqué l’information. Par ailleurs, nous prenons note de vos remarques pour révision et étudierons également comment améliorer la visibilité de notre proposition de nettoyage. Nous espérons vous recevoir pour un meilleur sentiment. Bien à vous, Team of Mercure München Neuperlach Süd

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  • 493 avis 8.4/10 Petit déjeuner
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Dispensé par Trustyou

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