Mercure Hôtel Munich Neuperlach Sued 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.0/5 797 avis

Meilleur prix
garanti
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Rudolf-Vogel-Bogen 3, 81739 MUNICH, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • A 4 minutes à pied des gares Neuperlach Süd S-Bahn et U-Bahn

  • 253 chambres récemment rénovées

  • Centre-ville facile d'accès - métro et station de S-Bahn à seulement 200 m.

  • WIFI haut débit gratuit

  • Facilité de parking en sous-sol

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Localisation de l'hôtel

Mercure Hôtel Munich Neuperlach Sued

Rudolf-Vogel-Bogen 3
81739 MUNICH
Allemagne

GPS:48.092203, 11.644361

Téléphone
Fax +49 89 63800800

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

VALENTIN

Profitez de nos plats régionaux et internationaux au restaurant Valentin. Notre brasserie en plein air très appréciée en été est un endroit accueillant où il fait bon s'attarder par beau temps.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.0/5  797 avis

Note Avis clients 2.0/5

Dominique J. En famille - Avis confirmés ALL

A l'arrivée accueil chaleureux à la réception par une charmante dame mais les alentours sont déplorables notamment l'arrière (entrée parking) présence d'un énorme tas de sacs poubelles (grève des éboueurs munichois?). Pas de restaurant contrairement à ce qui est annoncé dans le mail 2 jours avant notre arrivée. Chambre 506 plinthes disparues ou arrachées donc les bas de murs à nu et plafonnage apparent. Chambres 506 et 508 donnant sur la cour intérieure fort bruyante, des jeunes du quartier ou de l'hôtel vociférant à qui mieux mieux jusque tard le soir voire au milieu de la nuit avec effet de résonance, de plus avec vue sur un tas de sacs poubelles et le toit végétal jonché de détritus. Le petit déjeuner très très bien ce qui nous réjouit pour démarrer la journée du bon pieds. Mais très grosse déception lors de la validation du ticket de parking. Je pense faire valider le ticket cartonné reçu au distributeur à l'entrée. Contre remise (présentation) de ce ticket et du n° de chambre la réceptionniste me donne un ticket papier et son collègue plie et jette le ticket cartonné à mon grand étonnement vu que je pensais le recevoir pour sortir. Lorsque je lui fait remarquer il me regarde de haut comme si j'étais un demeuré et me fait savoir vertement que c'est l'autre ticket, le papier que je pensais être un reçu, qui sert pour la sortie. Sa collègue le regarde d'un drôle d'air vu la manière dont il s'est adressé à moi et lorsque je lui dit OK sorry il me prend de nouveau pour un idiot avec un air totalement inapproprié. Si ce monsieur était mal levé cela ne devrait pas se répercuter sur la clientèle et comme c'est la dernière impression qui persiste, tel un dessert après un repas, j'avoue que celui-ci m'est resté en travers de la gorge. En résumé je ne suis pas prêt de remettre mes pieds dans cet hôtel.

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Neuperlach Süd

Note Avis clients 1.5/5

Vincent L. En couple - Avis confirmés ALL

Notre séjour dans cet hôtel a malheureusement été très décevant, principalement en raison d’un sérieux problème de propreté. À notre arrivée, nous avons découvert des poils noirs sur le lit de notre première chambre. Nous sommes immédiatement descendus à la réception, et le personnel nous a attribué une nouvelle chambre, ce que nous avons apprécié. Nous avons vérifié rapidement que tout semblait correct avant de nous installer. Cependant, les problèmes ont continué. Avant de dormir, j’ai voulu utiliser la bouilloire, mais celle-ci ne fonctionnait pas. Durant la nuit, les bouchons d’oreille de ma femme sont tombés au sol ; en regardant sous le lit pour les récupérer, elle a découvert quatre mouchoirs usagés ainsi que diverses saletés. Cela montre clairement que le ménage n’avait pas été fait correctement. La propreté est vraiment à revoir d’urgence, car ce type de situation est inacceptable pour un hôtel. Nous avons signalé ces problèmes lors de notre départ et avons reçu des points Accor en dédommagement, un geste apprécié, mais qui ne compense pas totalement l’expérience vécue.

Dear Mr. L., we thank you for your feedback. We sincerely apologize that your experience fell short of your expectations. Our team always aims to provide a comfortable environment, and we regret the inconveniences you encountered, particularly with the room conditions. Please know that your comments have been shared with our housekeeping and maintenance departments to ensure improvements. We hope you might consider giving us another opportunity to welcome you back for a stay that truly reflects our usual standards. We look forward to welcoming you back. Best wishes, Team of Mercure München Neuperlach Süd

Note Avis clients 2.5/5

Jimmy L. En famille - Avis confirmés ALL

Personne ne parle français. Les horaires du petit-déjeuner ne nous ont pas été correctement communiqués : on nous a donné des informations erronées le premier jour, ce qui nous a fait rater le petit-déjeuner à seulement 10 minutes près. Les chambres ne sont absolument pas à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles ; même un 2 étoiles est mieux. Une personne à l’accueil a essayé de nous trouver une solution, mais celle-ci n’a malheureusement pas abouti. Nous avons demandé le nettoyage de la chambre : cela n’a pas été fait le deuxième jour, malgré le fait que le responsable l’ait noté. Le troisième jour, toujours rien. Je ne trouve pas cela normal : même dans un hôtel 2 étoiles, les chambres sont correctement nettoyées. Je n’y retournerai pas. Zéro pointé pour la propreté et le suivi. Ne vous fiez pas aux photos : les chambres ne sont pas rénovées et ne sont pas dignes d’un 4 étoiles.

Cher Monsieur l., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Votre retour concernant la communication des horaires du petit-déjeuner et le manque de disponibilité en français nous préoccupe particulièrement, et nous allons renforcer la formation de notre équipe sur ces points. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’entretien des chambres et l’isolation phonique. Conformément à notre engagement écologique, le service de ménage quotidien est désormais proposé sur demande pour limiter notre impact environnemental, mais nous veillerons à ce que les demandes des hôtes soient mieux prises en compte. Votre fidélité en tant que membre Silver du programme ALL Accor nous touche profondément. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus conforme à vos habitudes lors d’une prochaine visite. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau pour un séjour en pleine adéquation avec vos attentes. Bien à vous, Team of Mercure München Neuperlach Süd

Note Avis clients 4.5/5

Pierre C. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé, calme et confortable - Le personnel, notamment de service au petit-déjeuner a été très accueillant. Seul petit bémol, un bruit assez important de la ventilation, non réglable.

Cher Monsieur C., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre point de vue. Nous sommes ravis que votre séjour chez nous vous ait conquis. Votre satisfaction concernant le calme et le confort de votre chambre nous touche particulièrement. Nous transmettons également vos compliments à notre équipe du petit-déjeuner, toujours heureuse de créer un accueil chaleureux pour nos hôtes. Pour ce qui est du désagrément mentionné, sachez que notre système de ventilation centralisé fait l’objet d’une maintenance régulière afin d’offrir un environnement optimal. Nous restons à votre écoute pour toute demande spécifique lors de vos prochaines visites. La localisation de notre établissement, idéale pour explorer Munich tout en profitant d’une atmosphère paisible, semble avoir contribué positivement à votre expérience. C’est une fierté pour nous de combiner accessibilité et sérénité. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment. Bien à vous, Team of Mercure München Neuperlach Süd

Note Avis clients 1.5/5

Issam M. En famille - Avis confirmés ALL

Je suis un habitué du groupe, mais cette expérience m'a déçu

Cher Monsieur M., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. En tant que membre fidèle de notre programme de fidélité, votre retour est précieux pour nous. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. La propreté des espaces et le confort de nos lits font normalement partie de nos priorités, et nous prenons note de vos remarques pour améliorer ces points essentiels. Par ailleurs, nous sommes ravis que le petit-déjeuner ait su vous satisfaire malgré ces désagréments. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales. Nous espérons vous revoir prochainement afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Team of Mercure München Neuperlach Süd

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  • 59 avis 2.1/10 Internet
  • 645 avis 4.2/10 Confort
  • 460 avis 8.1/10 Petit déjeuner
  • 445 avis 5.6/10 Propreté
  • 132 avis 5.4/10 Installations

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