ibis Nemours 3 étoiles

Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Votre retour retient tout particulièrement notre attention, d’autant plus que vous êtes un client fidèle du groupe Accor depuis de nombreuses années. Nous sommes tout d’abord heureux de constater que vous avez apprécié la propreté et la bonne tenue générale de notre établissement, ainsi que la qualité de l’accueil, le petit-déjeuner, le Wi-Fi et le déroulement de votre arrivée et de votre départ. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre système d’encaissement et de nos terminaux de paiement. Nous regrettons en revanche sincèrement que votre nuit ait été perturbée par le fonctionnement de la climatisation de votre chambre. Nous comprenons parfaitement qu’une climatisation trop bruyante, qui oblige à être éteinte pour pouvoir dormir, puisse être particulièrement gênante, surtout lorsque la chaleur rend ensuite la chambre inconfortable. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant ce problème. Nous n’avions pas connaissance d’un dysfonctionnement de la climatisation dans cette chambre avant votre départ. Lors de votre arrivée, je vous avais personnellement accueilli et vous avais justement invité à ne surtout pas hésiter à venir me voir ou à nous prévenir au moindre problème ou inconfort durant votre séjour. Je vous avais également précisé que, connaissant le fonctionnement de nos installations, je pouvais intervenir ou faire intervenir l’équipe en cas de difficulté avec la climatisation. Si nous avions été informés de ce problème pendant votre séjour, nous aurions donc bien entendu fait le nécessaire pour vérifier la climatisation et rechercher une solution avec vous. Notre équipe est présente 24 heures sur 24 et notre objectif est précisément de pouvoir intervenir rapidement lorsqu’un client rencontre une difficulté dans sa chambre. Nous regrettons d’autant plus de découvrir ce problème après votre départ, car nous n’avions jusqu’alors pas identifié de difficulté particulière sur cette chambre. Votre retour va nous permettre de porter une attention spécifique à cet équipement et de faire effectuer les vérifications nécessaires afin de comprendre l’origine du bruit que vous avez constaté. Nous avons également bien pris connaissance de votre remarque concernant le sentiment que certains problèmes signalés dans différents établissements ne seraient pas suffisamment relayés. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez pu ressentir cela. En ce qui concerne votre séjour à Nemours, nous tenons simplement à préciser que nous n’avons pas eu connaissance de ce dysfonctionnement pendant votre présence parmi nous. Il ne s’agit donc pas d’un problème qui aurait été signalé à notre équipe et laissé sans suite : nous n’avions tout simplement pas été informés de cette situation, et notamment de ce problème dans cette chambre précise. C’est justement pour cette raison que nous encourageons toujours nos clients à nous solliciter dès qu’un problème apparaît. Une intervention pendant le séjour nous permet généralement de vérifier immédiatement la situation et, lorsque cela est possible, de proposer une solution afin que le client puisse poursuivre sa nuit dans les meilleures conditions. Nous comprenons néanmoins votre déception, particulièrement au regard des expériences similaires que vous nous décrivez dans d’autres établissements du réseau Accor. La répétition de problèmes techniques peut naturellement être lassante, surtout lorsque l’on est un client fidèle et que l’on attend une qualité de service constante lors de ses séjours. Nous sommes donc sincèrement désolés que cette expérience à Nemours ait contribué à votre déception et nous regrettons que vous en soyez arrivé à envisager de vous tourner vers une autre chaîne hôtelière. Votre fidélité au groupe Accor depuis de nombreuses années mérite toute notre considération, et nous aurions naturellement préféré que votre séjour chez nous soit à la hauteur de cette confiance. Votre commentaire, notamment votre demande de revoir et d’optimiser les systèmes de climatisation et de chauffage, est bien pris en compte. Nous allons effectuer les contrôles nécessaires sur l’équipement concerné afin que ce signalement puisse être traité et qu’une situation similaire ne se reproduise pas. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de relever les points positifs de votre séjour malgré cette déception. Vos notes pour la propreté, le petit-déjeuner, l’équipe, le Wi-Fi et le départ montre que plusieurs aspects de votre expérience vous ont donné satisfaction, et nous en sommes heureux. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes et de vous permettre de retrouver la confiance que vous accordez depuis longtemps au groupe Accor. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec nous au sujet de votre séjour. Bien cordialement, Océanne Première de Réception

Dear Mr. R., Thank you very much for taking the time to share your feedback following your family stay at ibis Nemours. We are very pleased to read that you appreciated the location of our hotel, the helpfulness of our team and the cleanliness of the property. These are all important aspects of the experience we want to provide, particularly for families travelling through the area and looking for a convenient and comfortable place to stop. Your kind words regarding our staff are especially appreciated. We are delighted that you found our team helpful and welcoming throughout your stay. Being available and attentive to our guests is one of our priorities, and your feedback is a lovely recognition of the work carried out by our team every day. We are also pleased to see that your arrival and check-in went smoothly and that you were satisfied overall with your accommodation. We hope that our hotel provided you and your family with a pleasant and restful stop during your journey. We have, however, taken note of your comments regarding the booking process. We are sorry to hear that you experienced the usual difficulties when logging in to the ibis website. Although this part of the booking journey is managed through the online platform, we fully understand how frustrating it can be when accessing an account makes the reservation process less straightforward. We appreciate you mentioning it, as a smooth booking experience is important from the very beginning of a stay. We have also noted that our breakfast did not fully meet your expectations. We are sorry about this, as breakfast is an important part of the guest experience. We aim to offer a varied and generous selection, and your feedback encourages us to remain attentive to the quality and variety of the products available. Thank you as well for your trust in the ALL Accor programme as a Classic member. We are always pleased to welcome our members and appreciate the confidence you place in our hotel. Once again, thank you for your feedback and for highlighting the positive aspects of your stay, particularly our location, cleanliness and helpful team. Your comments are valuable to us because they allow us to recognise what our guests appreciate while also identifying areas where we can continue to improve. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family again during a future journey through Nemours, and to provide you with another comfortable and pleasant stay. Kind regards, Océanne Front Office Manager

Bonjour Madame B., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille à l’ibis Nemours. Nous sommes tout d’abord très heureux de lire que vous avez apprécié votre chambre familiale communicante. Nous sommes ravis que vous l’ayez trouvée propre et fonctionnelle, et tout particulièrement que vous ayez apprécié la qualité de notre literie. Pour un séjour en famille, nous savons combien il est important de pouvoir disposer d’un espace pratique et confortable, permettant à chacun de profiter pleinement de son séjour. Votre retour sur ces différents aspects nous fait donc particulièrement plaisir. Nous sommes également très heureux de constater que notre petit déjeuner vous a donné entière satisfaction, ainsi que notre équipe, pour laquelle vous avez souligné la qualité de l’accueil. Nous attachons beaucoup d’importance à recevoir nos clients avec disponibilité, sourire et attention, et savoir que vous avez apprécié cet aspect de votre séjour est une très belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre commentaire. Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant les différents désagréments rencontrés dans la salle de bain. Nous comprenons parfaitement que ces éléments aient pu rendre cette partie de votre chambre moins agréable et avoir quelque peu terni votre séjour. Concernant le sèche-cheveux, celui-ci est disponible à la réception pour nos clients qui en ont besoin. Nous regrettons toutefois que vous n’ayez pas pu en bénéficier facilement lors de votre séjour et nous comprenons tout à fait que cela ait pu être contraignant. N’hésitez surtout pas, lors d’un prochain passage, à solliciter notre équipe : nous sommes toujours à votre disposition pour vous apporter une solution rapidement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de brosse pour les toilettes. Il s’agit effectivement d’un équipement qui peut être utile au confort de nos clients et nous comprenons votre étonnement de ne pas en avoir trouvé dans votre salle de bain. Enfin, nous sommes particulièrement désolés pour l’odeur désagréable provenant de l’évier. Ce type de désagrément n’est évidemment pas celui que nous souhaitons faire subir à nos clients. Votre remarque est importante et nous allons veiller à ce que ce point puisse être vérifié afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous sommes toutefois ravis de constater que vous avez également apprécié votre réservation, le petit déjeuner, notre équipe, le Wi-Fi ainsi que votre départ de l’hôtel. Nous vous remercions également pour votre confiance envers le programme ALL Accor en tant que membre Classic. C’est toujours un plaisir d’accueillir nos clients fidèles et de savoir que, malgré les quelques désagréments rencontrés, plusieurs aspects de votre séjour vous ont pleinement satisfaite. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet à la fois de savoir ce qui fonctionne bien et d’identifier très concrètement les points sur lesquels nous devons rester vigilants. Vos remarques concernant la salle de bain seront transmises aux équipes concernées afin que les différents éléments signalés puissent être vérifiés. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en famille à Nemours et de pouvoir vous offrir cette fois-ci une expérience pleinement satisfaisante, à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement ! Bien chaleureusement, Océanne Première de Réception