Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement que ce séjour n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes visites dans notre établissement. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés dans votre salle de bains, notamment le problème de mitigeur et les variations importantes de température de l’eau, qui ne vous ont manifestement pas permis de profiter de votre douche dans de bonnes conditions. Nous regrettons également le déclenchement de l’alarme incendie durant la nuit, qui a perturbé votre repos, ainsi que le fait que votre départ ne se soit pas déroulé dans les conditions d’accueil que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous aurions toutefois souhaité que ces difficultés nous soient signalées pendant votre séjour. Notre réception étant présente 24h/24, nous aurions pu intervenir rapidement et, selon les disponibilités, vous proposer une autre chambre afin de limiter ces désagréments. Votre fidélité à notre établissement rend votre déception d’autant plus regrettable. Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons pouvoir regagner votre confiance, car votre satisfaction reste notre priorité. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception Pullman Toulouse Airport

Bonjour, Un grand merci pour ce magnifique commentaire et votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre séjour prolongé au Pullman Toulouse Airport vous ait pleinement satisfaite. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le confort et le calme de votre chambre, la qualité de notre literie, l’attention de nos équipes ainsi que les bons moments passés dans notre restaurant. Vos compliments sont une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui ont à cœur de rendre chaque séjour aussi agréable que possible. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception Pullman Toulouse Airport

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que votre séjour ait été globalement satisfaisant, mais regrettons que certains éléments de votre chambre n’aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’agencement de la salle de bains, l’état de la moquette ainsi que la qualité du café soluble mis à disposition. Vos observations sont précieuses et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons poursuivre nos efforts afin d’améliorer le confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Pullman Toulouse Airport pour un séjour encore plus satisfaisant. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception Pullman Toulouse Airport

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Pullman Toulouse Airport. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos services et le confort de votre chambre. Nous regrettons toutefois que l’état de la salle de bains n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Votre remarque a bien été prise en compte et nous permet de mieux identifier les points nécessitant une attention particulière afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception Pullman Toulouse Airport

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement que l’état de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments liés aux joints de douche, à la moquette et à la couette. La propreté de nos chambres est une priorité et vos remarques méritent toute notre attention. Nous regrettons toutefois que ces problèmes ne nous aient pas été signalés durant votre séjour. En informant notre réception, présente 24h/24, vous nous auriez permis d’intervenir immédiatement et, dans la mesure du possible, de vous proposer une solution adaptée. Nous aurions sincèrement préféré avoir l’opportunité de remédier à ces désagréments sur place plutôt que de découvrir votre insatisfaction à travers plusieurs plateformes d’avis, ce qui affecte directement notre réputation en ligne sans nous avoir laissé la possibilité de vous apporter une réponse pendant votre séjour. Concernant le sauna, nous vous confirmons qu’il fonctionne parfaitement. Dans le cadre de notre démarche environnementale et de nos engagements RSE, nous le mettons en chauffe à la demande, sur simple sollicitation auprès de la réception, disponible 24h/24. Enfin, concernant notre navette aéroport, celle-ci fonctionne du lundi au vendredi toutes les 30 minutes de 8h00 à 20h00, sur simple appel téléphonique. Ces horaires et modalités de fonctionnement sont précisés sur nos différentes plateformes de réservation afin de permettre à nos clients d’organiser leur arrivée et leur départ en conséquence. Nous entendons vos remarques concernant le niveau de prestation attendu d’un établissement Pullman et vous assurons que vos observations relatives à la propreté seront prises en considération. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception Pullman Toulouse Airport

Bonjour, Nous vous remercions pour votre sympathique commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, son emplacement ainsi que la qualité de notre restauration. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Pullman Toulouse Airport. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception Pullman Toulouse Airport

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de notre literie, particulièrement appréciable avant un départ matinal. Nous prenons également note de votre remarque concernant la restauration, car vos retours nous aident à améliorer continuellement notre offre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Toulouse. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié le confort et l’aménagement de nos chambres, même si leur décoration peut effectivement surprendre par son style. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de toilettes indépendantes dans les chambres. Vos observations sont précieuses et nous permettent de mieux prendre en compte les attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Pullman Toulouse Airport. Bien cordialement, Pascal Verdier – Chef de Réception

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été marqué par autant de désagréments. Nous regrettons tout d’abord que votre dîner à La Pistoche n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre concept de restauration estivale, proposé autour de la piscine, se veut volontairement décontracté et différent de celui d’un restaurant traditionnel. Cela ne doit toutefois pas se faire au détriment de votre confort ni de la qualité des plats servis. Nous prenons donc vos remarques concernant le volume sonore, la protection contre la pluie et la préparation des plats très au sérieux. Concernant l’erreur sur l’addition, nous vous présentons nos excuses : sa correction aurait dû s’accompagner d’un mot d’explication et d’excuse de la part de notre équipe. Nous sommes également désolés que votre repos ait été perturbé deux nuits consécutives par le comportement de clients voisins. Le calme et le confort de nos clients sont essentiels. Même si nous ne pouvons malheureusement pas anticiper tous les comportements, nous regrettons que la situation n’ait pas pu être résolue de manière satisfaisante. Votre remarque concernant l’attribution d’une chambre contiguë à celle de ces clients mérite également notre attention. L’ensemble de vos observations sera partagé avec les équipes concernées afin que les points soulevés puissent être examinés et que les mesures nécessaires soient prises. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que cette expérience ait terni l’image que vous aviez de notre établissement. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de l’image que vous aviez de la marque Pullman. Nous entendons vos remarques concernant l’état de certaines peintures, des moquettes ainsi que la propreté de la cabine d’ascenseur. Notre établissement, qui bénéficie d’une architecture et d’un concept ayant quelques années, fait actuellement l’objet de plusieurs actions d’amélioration et de rénovation afin de retrouver pleinement les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à nos équipes afin qu’une attention particulière soit portée aux différents points que vous mentionnez. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir les améliorations engagées. Bien cordialement, Pascal Verdier – Chef de Réception

Bonjour, Un immense merci pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été tout simplement parfait et que nos équipes aient su être à l’écoute de vos contraintes et respecter les engagements pris afin de vous accompagner au mieux. Une mention toute particulière pour Jade et Soren ! Nous leur transmettrons vos compliments avec grand plaisir. Leur implication, leur écoute et leur sens de l’organisation ont manifestement contribué à la réussite de votre séjour, et nous sommes très heureux de les voir ainsi mis à l’honneur. Votre satisfaction est une véritable récompense pour nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Pullman Toulouse Airport. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre fidélité et votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié l’accueil de notre équipe de réception ainsi que la qualité de notre restaurant. Vos compliments seront transmis à nos collaborateurs, qui seront très heureux de les recevoir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Pullman Toulouse Airport. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et ce très chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous choisissiez régulièrement notre établissement lors de vos séjours pour rendre visite à votre famille. Nous sommes heureux que vous appréciiez toujours autant le confort de nos chambres, la gentillesse et la disponibilité de nos équipes, ainsi que nos équipements, notre parking et notre petit-déjeuner. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs. C’est un réel plaisir de vous accueillir à chaque séjour et nous espérons vous retrouver très prochainement au Pullman Toulouse Airport. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Un grand merci pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre séjour, la disponibilité de nos équipes ainsi que nos espaces de bien-être et de détente, notamment la salle de fitness, et la piscine. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs, qui seront très heureux de les recevoir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Pullman Toulouse Airport. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour parmi nous. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec les chaînes de télévision et le bruit du minibar. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Pullman Toulouse Airport et de vous offrir une expérience encore plus confortable. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques détaillées. Nous sommes désolés que plusieurs éléments de votre chambre et de votre petit-déjeuner n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note des points signalés dans la chambre 11 : la fuite au niveau du pommeau de douche supérieur, les chaînes TNT à reprogrammer, l’espace limité dans la penderie ainsi que la diode de la climatisation pouvant gêner votre sommeil. Ces observations seront transmises aux services concernés afin que les vérifications et ajustements nécessaires soient réalisés. Nous regrettons également la cuisson excessive du lard au petit-déjeuner et vous remercions de l’avoir signalée à notre collaboratrice. Votre remarque sera partagée avec notre équipe de restauration. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les détails à améliorer, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Concernant votre remarque sur la restauration, nous souhaitons préciser que vous avez découvert La Pistoche, notre concept de restauration estivale installé autour de la piscine. Ce concept existe depuis maintenant trois ans et propose une offre volontairement différente d’un restaurant traditionnel, avec notamment des plats à partager et des tapas, dans une ambiance estivale et décontractée. Cette offre reçoit généralement de très bons retours de la part de nos clients, même si nous comprenons parfaitement qu’elle puisse ne pas correspondre aux attentes de chacun. Nous regrettons néanmoins que votre expérience concernant le service et la carte n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons bien entendu votre commentaire en considération. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Toulouse. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la disponibilité de Louis. Nous lui transmettrons avec grand plaisir vos compliments, qui seront une belle reconnaissance de son amabilité et de son sens du service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Pullman Toulouse Airport. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, le confort de votre chambre ainsi que le professionnalisme de notre équipe à la réception. Nous regrettons toutefois que l’organisation de notre petit-déjeuner n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Nous souhaitons néanmoins apporter une précision concernant les horaires du dimanche : notre petit-déjeuner est servi jusqu’à 10h00, car nous proposons ensuite chaque dimanche un brunch. Cette organisation nécessite un temps de mise en place entre les deux services afin de préparer les espaces et les différentes prestations du brunch. Nos clients du week-end bénéficient ainsi d’une offre adaptée, avec la possibilité de profiter de notre brunch dominical. Nous prenons naturellement en compte votre remarque concernant les standards Pullman et restons attentifs à la qualité de notre offre afin de garantir une expérience satisfaisante à l’ensemble de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Pullman Toulouse Airport. Bien cordialement, Pascal Verdier Chef de Réception