Bonjour Monsieur I., Muchísimas gracias por sus maravillosas palabras y, sobre todo, por su fidelidad y por seguir eligiéndonos a lo largo de estos años. Para todo el equipo de Sofitel Bogotá Victoria Regia es un verdadero privilegio recibirlo nuevamente y saber que cada una de sus estancias ha sido tan agradable. Nos llena especialmente de alegría saber que se siente tan bien atendido por nuestro equipo. Queremos agradecerle de corazón por tener siempre en cuenta a todos: a Víctor, Ximena, Karen, a todo el equipo de recepción y a mí; a Miguel en el bar; y a Keyme, Maicol, José y Carolina en nuestro restaurante. Compartiremos con todos ellos su reconocimiento, que sin duda será muy especial para cada uno. Su amabilidad y cariño hacia nuestro equipo también significan muchísimo para nosotros. Con el paso del tiempo, usted se ha convertido en uno de esos huéspedes que sentimos parte de nuestra familia Sofitel, y cada vez que sabemos que nos visita, a todos nos da muchísimo gusto recibirlo y hacer de su estadía una experiencia especial. Gracias por seguir confiando en nosotros, por disfrutar de nuestra gastronomía y por valorar también los pequeños detalles con los que trabajamos por un hotel más sostenible. Esperamos seguir siendo siempre ese lugar al que le dé gusto regresar y donde se sienta, como siempre, en casa. Con todo nuestro cariño y gratitud, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur B., En primer lugar, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la impresión que se llevó durante su proceso de check-out y, especialmente, por las molestias relacionadas con la solicitud de su factura. Lamentamos que esta gestión no haya sido tan ágil y satisfactoria como esperaba. Queremos informarle que la factura sí fue generada y enviada al correo electrónico registrado correspondiente a su empresa. No obstante, entendemos que puede no haberla recibido o localizado, por lo que estaremos reenviándola también a su correo personal para que pueda revisarla. Agradecemos mucho que nos haya hecho saber lo sucedido, ya que sus comentarios nos permiten identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos de salida y facturación. Esperamos que esta situación pueda quedar resuelta satisfactoriamente y contar nuevamente con su confianza. Cordialmente, Equipo Sofitel Bogotá Victoria Regia

Bonjour Madame A. y Madame Sánchez, En primer lugar, queremos ofrecerles nuestras más sinceras disculpas por la situación que se presentó durante su estadía y, especialmente, por la manera en que esta experiencia las hizo sentir. Entendemos plenamente la frustración que una situación de este tipo puede generar, aún más cuando ocurrió en horas de la noche y sintieron que tuvieron que afrontar lo sucedido sin recibir el apoyo y la atención que esperaban de nuestro equipo. En Sofitel Bogotá Victoria Regia, nuestros huéspedes son siempre nuestra prioridad. Trabajamos para que cada persona que nos visita se sienta tranquila, protegida, bienvenida y como en casa, y ese es un compromiso que asumimos en cada momento de la experiencia. Por ello, lamentamos profundamente que, en esta ocasión, la situación vivida no haya reflejado los estándares de atención y hospitalidad que buscamos ofrecer. A raíz de lo sucedido, realizamos una revisión detallada de la situación y conversamos con las personas involucradas, pues tenemos muy claro que experiencias como esta no deberían presentarse en nuestra propiedad. Como parte de las medidas adoptadas, además de realizar la debida retroalimentación y tomar las acciones correspondientes frente a la persona involucrada, se determinó su retiro de la propiedad y actualmente ya no hace parte de nuestro equipo de seguridad. Esta decisión responde a nuestro firme compromiso con la comodidad, tranquilidad y seguridad de nuestros huéspedes, así como con los estándares de servicio y comportamiento que esperamos de todas las personas que hacen parte de nuestro equipo. Estos espacios también nos permiten comprender lo ocurrido, reforzar nuestros protocolos y recordar a nuestros equipos la importancia de brindar un acompañamiento oportuno, respetuoso y empático, especialmente ante cualquier situación que pueda generar incomodidad o preocupación en nuestros huéspedes. Agradecemos sinceramente que nos hayan brindado la oportunidad de conversar con ustedes después de lo ocurrido y de escuchar de primera mano su experiencia. Valoramos mucho que hayan compartido lo sucedido con nosotros, ya que sus comentarios nos permiten identificar oportunidades de mejora y trabajar para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse. Esperamos tener la oportunidad de recibirlas nuevamente y poder brindarles la experiencia cálida, tranquila y acogedora que realmente deseamos que cada huésped viva en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame M., Muchas gracias por compartir su experiencia y por calificarnos con la máxima puntuación. Nos alegra saber que disfrutó su estancia y, especialmente, que destacó la excelente atención de todo nuestro equipo. Agradecemos también su comentario sobre la iluminación de la habitación. Tomamos nota de su observación, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora y a seguir trabajando para ofrecer espacios cada vez más confortables. Será un placer recibirla nuevamente en Sofitel Bogotá Victoria Regia y continuar brindándole experiencias memorables. Asimismo, si aún no hace parte de ALL Accor, la invitamos cordialmente a descubrir los beneficios de nuestro programa de fidelidad y a hacer parte de nuestra comunidad. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame K., ¡Muchas gracias por compartir una reseña tan especial y por calificarnos con la máxima puntuación! Nos llena de alegría saber que disfrutó de su estancia y que la amabilidad y disposición de nuestro equipo hicieron parte de una experiencia memorable. Nos encanta saber que también disfrutó de la comodidad de nuestra cama, la ducha y, por supuesto, de nuestra ubicación privilegiada, ideal para descubrir y disfrutar de los excelentes restaurantes y atractivos de Bogotá. Esperamos de corazón tener nuevamente el placer de recibirla y hacerla sentir siempre como en casa en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Si aún no hace parte de ALL Accor, será un gusto invitarla a descubrir nuestro programa de fidelidad y todos los beneficios que tenemos para nuestros huéspedes frecuentes. ¡Hasta pronto! Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame C., Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una calificación perfecta. Nos llena D. alegría saber que disfrutó D. la amabilidad D. nuestro equipo, el servicio, la atención personalizada y cada detalle D. su visita. Nos alegra especialmente saber que Camilo contribuyó D. manera significativa a hacer D. su experiencia un momento tan especial. Compartiremos con él sus amables palabras, que sin duda serán una gran motivación. Asimismo, si aún no hace parte D. ALL Accor Live Limitless, estaremos encantados D. invitarla a descubrir nuestro programa D. fidelidad y todos los beneficios que tiene para ofrecerle en sus próximas estadías. Esperamos tener nuevamente el placer D. recibirla y seguir creando experiencias memorables. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur P., Muchas gracias por compartir una gran reseña y por otorgarnos una calificación perfecta de 100/100. Nos llena de alegría saber que disfrutó de nuestra ubicación, nuestra propuesta gastronómica y desayuno, así como de la comodidad y limpieza de nuestras habitaciones. Recibir sus palabras sobre nuestro servicio de cinco estrellas es un verdadero orgullo para todo el equipo. Nos encanta saber que su experiencia fue tan positiva que ya está pensando en regresar; ¡será un placer volver a recibirlo muy pronto! Si aún no hace parte de ALL Accor, lo invitamos cordialmente a conocer nuestro programa de fidelidad y disfrutar de sus beneficios en sus próximas estancias. Esperamos darle nuevamente la bienvenida a su hogar en Bogotá. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonsoir Monsieur Z., Muchas gracias por compartir nuevamente su experiencia y por otorgarnos una calificación de 90/100. Nos alegra saber que, como siempre, disfrutó de una muy buena estadía con nosotros. Queremos agradecerle especialmente por ser un miembro fiel de nuestro hotel y por continuar confiando en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Para nosotros es siempre un placer recibirlo y hacer parte de sus experiencias en Bogotá. En cuanto a la acreditación de sus puntos ALL, vamos a revisar qué pudo haber sucedido con el registro de su estancia. Una vez tengamos claridad al respecto, nos pondremos en contacto con usted para informarle y darle el seguimiento correspondiente. Esperamos seguir teniendo el placer de darle la bienvenida y acompañarlo en sus próximas estancias. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur C., Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y que encontró nuestras habitaciones cómodas. Al mismo tiempo, lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan estado a la altura de sus expectativas. Le ofrecemos nuestras disculpas por el inconveniente presentado con el agua caliente durante su primer día. Entendemos que tener que solicitar la asistencia de un técnico al inicio de su estancia no es la experiencia que esperamos brindar a nuestros huéspedes. Agradecemos su comprensión mientras nuestro equipo trabajó para solucionarlo. Asimismo, lamentamos el inconveniente relacionado con el cobro de la botella de agua al momento de su salida. Si bien nuestro equipo pudo resolverlo posteriormente, entendemos que este tipo de situaciones genera una molestia innecesaria y tomamos muy en serio su comentario. Reforzaremos con nuestro equipo de Front Desk la importancia de revisar cuidadosamente cada cuenta para ofrecer un proceso de salida ágil, preciso y sin contratiempos. También agradecemos sus comentarios sobre el desayuno y nuestro equipo, así como su apreciación sobre la relación calidad-precio, pues nos ayudan a identificar oportunidades concretas para seguir mejorando. Gracias nuevamente por habernos elegido y por compartirnos sus comentarios. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia que supere sus expectativas. Cordialmente, Equipo Sofitel Bogotá Victoria Regia

Bonjour Monsieur R., Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos L. máxima calificación. Nos alegra saber que disfrutó D. nuestras instalaciones, D. L. excelente ubicación y, especialmente, D. nuestro delicioso desayuno D. inspiración europea. También nos llena D. satisfacción saber que nuestro equipo se destacó por su amabilidad, atención y disposición para ayudar en todo momento. Agradecemos especialmente que nos haya compartido el comentario sobre el sonido D. las puertas en L. habitación 504. Lamentamos sinceramente que esto haya interrumpido su descanso en varias ocasiones. Tomamos muy en cuenta su observación y L. compartiremos con nuestro equipo para revisar cómo podemos minimizar este tipo D. ruidos y brindar una experiencia D. descanso aún más confortable. Ha sido un placer recibirlo y esperamos tener nuevamente L. oportunidad D. darle L. bienvenida a Sofitel Bogotá Victoria Regia y ofrecerle una estancia aún más placentera. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame C., Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos la máxima calificación. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación y, sobre todo, de esa sensación de sentirse como en casa que buscamos transmitir en cada estancia. Nos llena de orgullo saber que nuestro equipo se destacó por su empatía, profesionalismo y preparación. Compartiremos sus amables palabras con todos ellos, pues son una gran motivación para continuar ofreciendo experiencias a la altura de Sofitel. Asimismo, agradecemos sinceramente su fidelidad como miembro Classic de ALL Accor. Esperamos tener nuevamente el placer de darle la bienvenida y hacer de su próxima visita una experiencia igualmente especial. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur A., Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar nuestra ubicación y la comodidad de su estancia. Nos alegra saber que tuvo una percepción positiva de nuestro hotel. Al mismo tiempo, lamentamos saber que la experiencia general y la relación calidad-precio no alcanzaron por completo sus expectativas. Nos gustaría mucho conocer, si tiene la oportunidad, qué aspectos considera que podríamos mejorar para hacer de su próxima visita una experiencia aún más especial. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia y brindarle una experiencia que supere sus expectativas. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame C., Muchísimas gracias por compartir una reseña tan especial y por otorgarnos la máxima valoración. Nos llena de alegría saber que recibió un servicio excepcional y que nuestro equipo logró hacerle sentir tan especial durante su estancia. Agradecemos especialmente sus palabras sobre nuestro equipo de Reservas y nos complace saber que hicieron que todo el proceso fuera sencillo y fluido para usted. También nos alegra muchísimo que Freddy haya contribuido de manera especial a su experiencia. Compartiremos con él este reconocimiento, que sin duda será una gran motivación para continuar brindando un servicio cercano, atento y memorable. Gracias nuevamente por confiar en nosotros y por tomarse el tiempo de reconocer el trabajo de nuestro equipo. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle en Sofitel Bogotá Victoria Regia y hacerle sentir como en casa. ¡Felicitaciones por su boda! Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations

Bonjour Monsieur A., Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y por destacar la excelente atención recibida durante su estancia. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que nuestro equipo contribuyó positivamente a su experiencia. Al mismo tiempo, agradecemos su valoración sobre la relación calidad-precio. Entendemos la importancia de que nuestros huéspedes sientan que el valor de su estancia corresponde plenamente con sus expectativas, y tomamos su percepción muy en cuenta como una oportunidad para seguir mejorando. Nos complace contar con usted como miembro Classic de ALL Accor y agradecemos sinceramente su confianza y fidelidad a nuestra marca. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia y brindarle una experiencia que supere aún más sus expectativas. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame P., Muchas gracias por compartir con nosotros una reseña tan positiva y por otorgarnos una calificación perfecta de 100/100. Nos llena de alegría saber que disfrutó de nuestras instalaciones, la comodidad de nuestras camas, nuestro delicioso desayuno y, especialmente, de la atención de nuestro equipo. Nos encanta saber que el ritual del té de coca en las tardes fue uno de esos detalles que hicieron su estancia aún más especial. Sin duda, es una tradición que nos permite compartir con nuestros huéspedes un pequeño momento de la esencia y hospitalidad colombiana. Agradecemos especialmente sus amables palabras hacia todo el equipo de Recepción y, en particular, hacia Víctor y Valentina. Nos aseguraremos de compartir con ellos su reconocimiento, pues será una gran motivación para continuar ofreciendo un servicio cálido y memorable. Gracias también por su fidelidad como miembro ALL Accor Live Limitless. Será un verdadero placer recibirle nuevamente en Sofitel Bogotá Victoria Regia y seguir creando experiencias especiales para usted. ¡Esperamos darle nuevamente la bienvenida muy pronto! Cordialmente, Equipo Sofitel Bogotá Victoria Regia

Bonjour Monsieur C., Muchísimas gracias por compartir una valoración tan positiva y por la generosidad de sus palabras. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de una experiencia impecable y que destacó tanto la excelencia de nuestros servicios como nuestra ubicación y, especialmente, la profesionalidad y amabilidad de todo nuestro equipo. Agradecemos también sus comentarios sobre la conectividad Wi-Fi. Tomamos muy en cuenta su observación acerca de la velocidad y la señal, ya que este tipo de comentarios nos permite identificar oportunidades de mejora y continuar trabajando para ofrecer una experiencia cada vez más completa. Nos alegra especialmente saber que nuestro compromiso con la sostenibilidad fue visible a lo largo de su estancia. Como miembro Platinum de ALL Accor, valoramos enormemente su fidelidad y confianza en nuestra marca. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia y continuar ofreciéndole experiencias memorables en cada visita. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur Rios, Gracias por tomarse el tiempo de compartirnos su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su estancia no cumplió con sus expectativas y, especialmente, que la situación relacionada con su reserva y el proceso de exención de impuestos le haya generado esta percepción. Entendemos perfectamente su frustración y lamentamos que la información proporcionada durante su llegada no haya sido suficientemente clara. En cuanto a la primera noche de su reserva, lamentamos mucho la situación que se presentó. Entendemos que se trató de un error involuntario al momento de realizar la reserva; sin embargo, contamos con políticas de cancelación claramente establecidas, las cuales son informadas al momento de realizar y confirmar la reserva. En determinadas condiciones, es posible realizar modificaciones o cancelaciones sin penalidad, generalmente notificando con al menos 24 horas de anticipación. Cuando una reserva se encuentra fuera de estas condiciones, las posibilidades de modificación o devolución son limitadas y resulta complejo para el equipo de Recepción gestionar una excepción directamente en el momento de la llegada. Respecto a la exención de impuestos, lamentamos especialmente que la información no haya sido suficientemente clara. Nos gustaría aclarar que, para acceder a este beneficio en Colombia, es necesario cumplir con determinados requisitos establecidos por la normativa vigente, entre ellos contar con el sello correspondiente en el pasaporte, que la factura sea emitida a nombre de una persona natural y no de una persona jurídica, y que la estadía esté asociada a un paquete turístico que cumpla con las condiciones requeridas. Para este último requisito, en nuestro hotel ofrecemos diferentes alternativas. En caso de que el huésped no tenga incluido el desayuno en su tarifa, puede optar por incluirlo como parte del paquete turístico o, si no desea tomar el desayuno, ofrecemos la posibilidad de incluir un tiquete a un museo por noche y por persona, cuyo valor es considerablemente menor. Entendemos que algunos hoteles pueden incluir estos conceptos directamente dentro de la tarifa de alojamiento. En Sofitel Bogotá Victoria Regia, buscamos ser lo más transparentes posible con nuestros huéspedes y ofrecerles la posibilidad de elegir la alternativa que mejor se adapte a sus intereses y presupuesto. Lamentamos sinceramente que esta situación haya afectado su percepción de nuestra propiedad y, sobre todo, que se haya sentido perjudicado durante su estancia. Agradecemos que nos haya permitido conocer su percepción, ya que sus comentarios nos ayudan a identificar oportunidades para mejorar la manera en que comunicamos estos procesos y brindar una experiencia más clara y satisfactoria a nuestros huéspedes. Esperamos que, si tiene la oportunidad de visitarnos nuevamente, no de una segunda oportunidad y podamos ofrecerle una experiencia que le permita recuperar la confianza en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Cordialmente, Equipo Sofitel Bogotá Victoria Regia

Bonjour Madame Gómez, Muchísimas gracias por compartir una reseña tan especial y detallada, y por otorgarnos la máxima valoración. Nos llena de alegría saber que desde su llegada se sintió como en casa y que disfrutó de cada detalle de su experiencia en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Nos encanta saber que apreció el equilibrio entre la elegancia de nuestro hotel y su ambiente acogedor, así como detalles como el té de coca y las comodidades de la habitación. También nos alegra especialmente que haya disfrutado de nuestro desayuno y de la propuesta que combina sabores y productos tradicionales con una presentación más gourmet y variada. Agradecemos de manera muy especial sus palabras sobre nuestro equipo. Nos complace saber que Camilo, nuestro equipo de Recepción y quienes estuvieron presentes desde su llegada contribuyeron a hacer su estancia aún más agradable. Compartiremos con ellos su reconocimiento, que sin duda será una gran motivación. Gracias por elegirnos y por decirnos que volvería al 100%. Será un verdadero placer recibirlo nuevamente y hacerle sentir como en casa. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur H., Muchísimas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una calificación perfecta. Nos llena de orgullo saber que considera a Sofitel Bogotá Victoria Regia el mejor hotel de Bogotá. Sus palabras sobre la comodidad, la excelencia, el profesionalismo y el servicio personalizado son un enorme reconocimiento para todo nuestro equipo y nos motivan a seguir superando las expectativas de nuestros huéspedes. Nos alegra especialmente saber que percibió el compromiso y la dedicación de cada uno de nuestros colaboradores. Compartiremos con mucho gusto sus amables comentarios con todo el equipo, quienes estarán muy felices de saber que su calidez y esfuerzo hicieron de su estancia una experiencia tan memorable. También le agradecemos por destacar nuestras iniciativas de sostenibilidad. Es muy gratificante saber que valora nuestros esfuerzos por reducir el uso de plásticos y la implementación de amenities de gran formato, acciones que reflejan nuestro compromiso con un turismo más responsable y con el cuidado del medio ambiente. Aunque aún no forma parte de ALL Accor Live Limitless, nos encantaría invitarla a unirse a nuestro programa de fidelización para que pueda disfrutar de beneficios exclusivos y hacer que sus próximas estancias sean aún más especiales. Ha sido un verdadero placer recibirla en Sofitel Bogotá Victoria Regia y esperamos darle nuevamente la bienvenida muy pronto para otra experiencia 10/10. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations