Hôtel Novotel Paris Est 4 étoiles

Très bien dans l'ensemble

Très bon accueil

Le personnel est prévenant, toujours disponible. Belle équipe dont certaines-certains sont toujours agréables à retrouver (accueil, bar, restaurant). Cela fait plaisir d'être reconnu.

Bon accueil avec le early booking et l'ensemble des services au top et parking gratuit. Quelques détails mineurs peuvent cependant permettre de visé l'excellence.

comme à l'accoutumée, j'ai passé un excellent séjour au Novotel Paris Est. J'ai été surclassé et bénéficié de la douche "skinjay", c'était une expérience très agréable.

L’immeuble est immense, froid. Les hôtesses sont agréables, mais ne suffisent pas à rendre le hall humain. Les chambres aussi sont fonctionnelles, mais sans surprise, vieillottes, sans âme. Même le savon est sans odeur, comme la petite bouteille d’eau qui trône au milieu d’un frigo vide.

Bon séjour Réponse parfaite à mon attente d'un hôtel de transit

Conforme en terme d'équipement, de propreté et d'accueil

Equipe accueillante et souriante mais en sous-effectif, 3 check-in et un check-out à faire, 30mn. Dans la chambre, éclairage blafard, mobilier dégradé et/ou cassé et/ou sale, porte de la salle de bain dont le placage se dégrade, idem pour le mur de droite en entrant (trous dans le plâtre) dans la douche, bouche de vmc cassée, joint du bac de douche pourri, teint du miroir qui se dégrade, chromage de mobilier piqué (lampe de bureau), pas de peignoir, pas de pantoufle, moquette sale. Je tiens les photos à votre disposition. Au restaurant, on ne voit pas comment est tenu la salle, à qui sont les rangs, salle au 2/3 pleine, clientèle qui vient au fur et à mesure sans rush particulier, pourtant ils étaient dans le jus, j'ai attendu ma salade 35mn, le fromage 15 mn, le Maître d'Hôtel à fait le job face à ma remarque (merci Monsieur, c'était pro comme attitude). Enfin, dans un 4 étoiles, les professionnels se doivent d'être impeccables, en particulier à la réception (c'était le cas) mais au restaurant il y a du laissé-allé dans la propreté des tenues, l’hygiène (on se présente au client pas rasé, pas coiffé, à moitié dépenaillé et avec une tenue pas très fraîche, des chaussures sales et pas cirées? Léger non?), à part le Maître d'Hôtel qui semble être un professionnel consciencieux, débarrassage des tables avec une desserte roulante dans la salle (???), vaisselle prise avec les doigts dans les verres, un chiffon microfibre centenaire et sale posé sur la console à la vue des clients? Je réitère, 4 étoiles, la desserte c'est à l'office et on utilise des plateaux pour débarrasser proprement, vaisselle qu'il serait bon d'inspecter à la mise en place, c'est plus agréable de boire dans un verre correctement essuyé sans trace de produit de rinçage et ce serait bien d'avoir les ménages tous correctement remplis, ça évite de se lever pour prendre celui de la table d'à côté car celui de la mienne n'avait plus de sel. Ce serait aussi utile de pouvoir accéder jusqu'à l'entrée en voiture, là on a une voie pompier qui rend la rampe inaccessible, pas de possibilité de se garer à proximité, je demande que l'on me réserve une place de parking par email, mon courriel est lu mais pas de réponse, arrivé devant la barrière du parking, j'appelle, l'appel est renvoyé vers la centrale, je dis à la personne qui prend l'appel que j'ai demandé une réservation de place et l'on me répond "faut demander à la réception s'il y a de la place de disponible"!? Obligé de me garer au centre commercial à proximité, venir faire le check-in et repartir chercher mon véhicule pour pouvoir enfin me garer et monter mes bagages. J'ai commandé un taxi (G7) qui m'a arnaqué mais je vais traiter ce problème séparément. Je n'envoie rien ni à Trip Advisor, ni à votre service client pour le moment

Très agréable séjour. Equipe toujours aux petits soins pour ses clients. Merci pour le surclassement automatique sans que j’ai eu à le demander Mention particulière pour le barman qui a été super sympa. Merci à lui

Très bon accueil, prestations proposées très satisfaisantes. Station de métro Galieni à 300m. Seul bémol, les chambres mériteraient un petit rafraichissement.

Ayant séjourné une nuit dans cet hôtel, j'ai été satisfait de l'accueil et des prestations, notamment le restaurant, la chambre calme et propre et le confort de la literie. Néanmoins, les chambres mériteraient un petit rafraichissement et le petit-déjeuner mériterait d'être plus copieux pour un Novotel.

Je vous avoue ne pas être très satisfait pour 4 raisons:1)Aucun accueil privilégié malgré un statut Accor élevé.Pourtant en ayant fais un enregistrement via internet, bcp d’attente.2) 4 machines sur 5 en panne dans la salle de sport.3)Malgré les promesses, la facture n’est jamais envoyée par @.Il faut systématiquement appeler.4) Manque de professionnalisme des agents d’accueil en nombre restreint

Nous nous sommes vus annuler des chambres au dernier moment pour raison de "surbooking"' (50 chambres au total) Accueil réception de nuit trop faible lorsque des groupes sont programmés. Nous avions une arrivée de 200 personnes et 2 réceptionnistes seulement dont 1 seul opérationnel!

Les chambres sont correctes. Métro à proximité mais situé du mauvais côté du périphérique. Le Check in est un désastre. Prévoyez au moins 15 minutes si vous êtes seul. Et si vous payez lors du Check in, vous devez quand même repasser le lendemain au Check out pour chercher votre facture. Quel intérêt !!! Quelle inefficacité de la part d'un groupe comme celui-ci. Process hors du temps.