Hôtel Novotel Paris Est 4 étoiles

Pourquoi une telle panoplie de justificatifs à l'enregistrement ? carte d'identité photocopiée ?? est-ce légal? Carte bancaire ayant servi au paiement réalisé au préalable .... J'avais la sensation d'être dans un poste de police !!!! Quel accueil!!! Bel espace dans l'hôtel Chambre confortable Une attention sous forme de biscuits, gâteau , bonbon serait la bienvenue, surtout qu'il y avait le panneau une gourmandise vous est offerte mais rien ne l'accompagnait . La grosse déception a été au petit déjeuner absolument pas digne d'un Novotel pour le prix exorbitant qui nous est demandé , le buffet est tout à fait quelconque. En plus on nous imposé de le prendre dans une salle impersonnelle avec des tables et des chaise en plastique !! pourquoi n'avons nous pas eu le droit d'occuper la salle réservée à cet effet beaucoup plus confortable . Scandaleux pour ce tarif

Je vous écris pour faire part de mon mécontentement au sujet de votre hôtel. Tout d’abord je précise que c’est la 3ème fois en 3 ans que je viens dans votre hôtel et à chaque fois quelque chose ne va pas… Je suis venue le week-end dernier pour les nuits du 29 et du 30 novembre. J’ai effectué ma réservation sur internet avec règlement sur place. J'ai téléphoné à l'hôtel pour savoir si vous preniez les chèques, on m'a répondu oui. Ma facture de base sur internet était de 220€ (pour 2 personnes pour 2 nuits petit-déjeuner compris). Une fois à l'hôtel, lorsque j’ai voulu régler par chèque, le Monsieur de l’accueil, nouveau apparemment, seulement en France depuis quelques mois, m’a dit que cela n'était pas possible, uniquement en CB. Je lui ai dit que j'avais appelé avant et qu'on m'avait dit ok pour les chèques. Bref, après 10mn à se renseigner auprès du personnel de l'accueil, il a fini par accepter mon chèque mais le montant à régler était de 231.36€ !! Le dimanche lorsque je suis partie, une dame à l’accueil à vérifier ma réservation et m’a dit que j’avais payé un surplus de 10€ !!! Il faut que l’on m’explique le problème !! elle m’a imprimé le relevé de compte de la chambre, indiquant effectivement un avoir de 10€ en ma faveur. J’ai demandé un remboursement, mais comme j’avais payé par chèque, elle m’a dit ne pas pouvoir me rembourser… De plus, le vendredi 29, lorsque nous avons prit la chambre, le mini frigo ne fonctionnait pas. Je suis descendue à l’accueil pour le signaler, on m’a dit que quelqu’un viendrait le soir même, personne n’est venu, j’ai redemandé le samedi et toujours rien !! A cause de cela, nous avons perdu toute notre nourriture ! Pour clore le tout, Il y avait également des cheveux collés à la baignoire derrière le rideau de douche ! Je suis outrée, à chaque fois il y a un souci avec le paiement et je perds au moins 25mn à l’accueil ! De plus, je précise qu’il y a un souci avec le personnel, en effet suivant la personne que l’on a en face de nous, les informations données sont différentes… à chaque fois le personnel est nouveau et n’est pas au courant. Vous devriez mieux les former à mon avis. Cordialement.

Nous avons eu horriblement chaud dans notre chambre avec aucune possibilité de baisser le chauffage qui devait avoisiner les 25 degrés... du coup les nuits ont été bien courtes et le week-end fatigant... quel dommage!!!

Nous avons réservé le restaurant pour 20 d'entre nous. Le service est long et déplorable, la nourriture nulle , il est bien certain que pour le prix payé, vous ne risquez plus de nous revoir

Chambre avec une moquette extrêmement tachée (chambre 463), douche qui dysfonctionne, cartes constamment démagnétisée, oreiller en supplément taché, restaurant décevant (très longue attente au diner, poisson cuit et recuit, verre de vin a 9€) ....

Formidable

Des améliorations à faire au niveau du chauffage... il faisait frais dans les chambres dans les étages inférieurs trop élevée dans les étages supérieurs... attention aux taches d’humidité dans les salles de bain Deux oreillers supplémentaires dans les chambres lits jumeaux ne serait pas un luxe. Oeufs froids dans la salle annexe pour le petit déjeuner le samedi.

Bien qu’il y ai eu une odeur de cigarette dans la chambre, et un petit problème ( réparer dans la journée) de literie, le séjour a été agréable. La chambre assez spacieuse pour trois fille, pas trop de bruit.

Positif: bon accueil, personnel chaleureux et chambres correctes. Negatif: une odeur de tabac froid dans la chambre et trop chaud même avec la ventilation. Bon séjour dans l'ensemble mais peut-être pas 4 étoiles.

check in, check out toujours aussi laborieux: à minima 20mn (hors attente) simplement pour récupérer our rendre la clé. Qualité discutable de la chambre. Pas de considération pour les clients réguliers.

Hotel avec beaucoup de facilités. Chambres grandes Personnel tres aux soins Restaurant très bien avec une équipe très tres serviable.

Accueil de très bonne qualité, chambre et literie très bien.

problème de chambre, de suite changé !

Cela fait plus de dix ans que je séjourne deux fois par an au Novotel. Depuis un certain temps,la qualité est en baisse. A mon arrivée dans la chambre,la lumiere des toilettes grille.J'avise l'accueil qui me dit on vous envoie quelqu'un..…..personne n'est venu et donc pas de lumiere jusqu'au lendemain !!!! Dans la salle de bain,les entourages plastiquent des néons sont cassés. J'avais demandé une baignoire,j'ai eu une douche !!!! De plus a l'accueil il y a une file d'attente réservé au détenteur de la carte accorhotel…...3 personnes me sont passés devant aux autres guichets et je n'ai jamais vu quelqu'un s'occuper de moi en priorité dans cette file !!!! Du coup je suis allée a un autre guichet…...Bref ca baisse de plus en plus. Et les oreillers sont tres durs,je me suis réveillée dans la nuit avec mal aux cervicales.

Voir le titre de mon avis ;le personnel a beaucoup de mérite de bien travailler dans ce genre de défilé incessant de gens qui en ont parfaitement rien à faire d'étre là . Au fait ,dans les notations , pourquoi cela saute de Moyen à trés bien ?