Hôtel Mercure Reims Parc des Expositions 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 1 175 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Reims Parc des Expositions - Image 1
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2 rue Gabriel Voisin, BP 308, 51688 REIMS, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Salle de réunion pour événements professionnels et familiaux

  • Parking de 120 places gratuit

  • Bornes de recharge électrique à disposition sur le parking

  • 3éme plus grand de France, le Marché de Noël du mercredi 26 novembre au dimanche 28 décembre

  • Restaurant proposant une cuisine de saison

Nos hébergements

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Chambre 1

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Reims Parc des Expositions

2 rue Gabriel Voisin, BP 308
51688 REIMS
France

GPS:49.2357, 4.070269

Téléphone
Fax +33 3 26 85 64 72

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

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Notre Brasserie Maison, située au coeur du centre d'affaire Ecoparc, est une destination gourmande et conviviale. Le chef mixe alors les incontournables qui font toujours plaisir et les spécialités régionales dont il a le secret.

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Les avis de nos clients

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Note ALL  4.4/5  1 175 avis

Note Avis clients 4.5/5

Norine B. En famille - Avis confirmés ALL

Chère Norine B., Je vous remercie sincèrement pour votre retour élogieux concernant notre personnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié leur disponibilité et leur professionnalisme. Votre satisfaction est une priorité quotidienne pour nous. Lucie - Chargée de Relation Clientèle

Note Avis clients 3.0/5

Nathalie M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les manquements constatés dans votre chambre, notamment la présence de verre au sol et l'état de la moquette. Ce niveau de qualité n'est pas celui que nous souhaitons offrir à nos clients, et votre retour a été transmis à nos équipes afin que les vérifications nécessaires soient renforcées. Concernant la piscine, celle-ci n'est effectivement pas chauffée. Nous comprenons que cela ait pu limiter son utilisation lors de votre séjour et sommes désolés que cela ait été une déception. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Lucie - Chargée de Relation Clientèle

Note Avis clients 1.5/5

Roberto F. Professionnel - Avis confirmés ALL

Monsieur F., Nous vous remercions pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que vos dernières expériences n'aient pas répondu à vos attentes. Concernant le surclassement, nous comprenons votre déception. Nous proposons des surclassements à nos clients fidèles dès que nos disponibilités le permettent. Malheureusement, selon le taux d'occupation de l'hôtel, cela n'est pas toujours possible. Nous regrettons également que le menu barbecue n'ait pas pu vous être proposé à deux reprises malgré sa mise en avant. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour cette déception. Votre remarque est précieuse et nous permettra d'être plus vigilants sur la cohérence entre notre communication et nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Lucie - Chargée de Relation Clientèle

Note Avis clients 1.0/5

Vivian P. P. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement au regard des nombreuses solutions qui vous ont été proposées tout au long de votre séjour. Concernant la climatisation, notre établissement est bien équipé d'un système centralisé, conformément aux équipements annoncés. Lors de cette période de très fortes chaleurs, vous nous avez fait part de votre inconfort et nos équipes ont immédiatement recherché une solution. Malgré un hôtel complet, un changement de chambre vous a été proposé, ce qui représente un effort d'organisation important et ne constitue en aucun cas une obligation lorsque l'établissement affiche complet. Vous indiquez par ailleurs qu'aucun geste ni aucune attention ne vous auraient été accordés. Cette affirmation ne reflète malheureusement pas la réalité des échanges que vous avez eus avec nos équipes, qui se sont rendues disponibles à plusieurs reprises afin de répondre à vos demandes et de trouver des solutions adaptées. Concernant les produits d'accueil, nous sommes particulièrement surpris par votre remarque. Les chambres sont équipées de produits Nuxe, une marque reconnue pour la qualité de ses soins. À ce jour, nous n'avons jamais été confrontés à un retour similaire. Nous reconnaissons en revanche qu'une erreur est intervenue lors de l'encodage de votre clé de chambre et nous vous présentons nos excuses pour ce point. Cette situation a été régularisée dès qu'elle nous a été signalée. S'agissant de votre retour concernant le petit-déjeuner, nous regrettons que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne les œufs brouillés, le choix des produits proposés et la qualité perçue de certaines préparations. Nous avons souhaité prendre en considération votre ressenti. À ce titre, 2 500 points ALL seront crédités sur votre compte à titre de geste commercial. Enfin, chacun est naturellement libre d'apprécier l'offre de notre restaurant selon sa sensibilité. Toutefois, qualifier l'ensemble des prestations de l'établissement d'« indignes d'un Mercure » nous semble particulièrement sévère au regard des éléments positifs que vous mentionnez vous-même, notamment la qualité de la literie, les chambres spacieuses ainsi que l'accompagnement apporté par nos équipes pendant votre séjour. Nous regrettons sincèrement que, malgré les moyens mis en œuvre pour répondre à vos attentes, vous conserviez une image aussi négative de votre expérience. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Ianis, Chargé Relation Client Mercure Reims Parc des Expositions

Note Avis clients 3.0/5

Stephanie D. En famille - Avis confirmés ALL

Chère Stephanie, Je vous remercie pour vos commentaires concernant votre séjour. Je suis désolé d'apprendre que la climatisation n'était pas à la hauteur de vos attentes et que certaines installations n'étaient pas en bon état. Vos retours sont précieux et seront pris en compte pour améliorer notre service. Ianis, Chargé Relation Client Mercure Reims Parc des Expositions

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