Déclaration d’accessibilité du site Rixos

1. Engagement du groupe Accor

Le groupe Accor s’engage à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet Rixos: https://www.rixos.com.

2. État de conformité

Le site internet Rixos (https://www.rixos.com) obtient un score de conformité de 44%, il est donc non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que :

  • 44% des critères RGAA sont respectés ;

Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

4.1 Non conformité (Critères bloquants)

  • Lorsque la taille du texte est augmentée jusqu'à 200%, une partie des titres est masquée par la bannière et certains contenus sous les carrousels ne sont plus visibles.
  •  Absence d'ul/li pour structurer la liste des éléments.
  • Absence de balise p pour structurer le contenu.
  • Lorsque certaines modales sont affichées, la touche tab parcourt le contenu de l'arrière-plan au lieu d'atteindre la fenêtre modale.
  • Absence d’indication de changement de langue.
  • Le texte en arabe n'a pas d'indication de changement de direction.
  • L'image dans certains boutons n'est pas identifiée comme décorative.
  • Des composants sont des liens mais devraient être des boutons.
  • L'événement descendant du pointeur est utilisé pour exécuter la fonction associée au bouton de recherche.
  • Le composant de recherche n'est pas identifié avec un point de repère.
  • Lors de l'activation du bouton de fermeture à l'aide du clavier : la boîte de dialogue ne se ferme pas, le focus trap ne fonctionne plus et l'onglet fait défiler le contenu en arrière-plan.
  • Le lien avec l'image du logo a un nom accessible qui ne contient pas le nom visible « Hotels rixos »
  • Les boutons des sous-menus qui permettent de gérer la visibilité des zones suivantes, n'utilisent pas le design pattern Disclosure ARIA.
  • Lors de l'activation des boutons, lorsque le contenu apparaît, la mise au point n'est pas déplacée.
  • La liste des liens n'est pas structurée en liste HTML.
  • Des liens n'ont pas de noms accessibles.
  • Des contenus ne sont pas accessibles aux technologies d'assistance.
  • Des images sont décoratives mais qui possèdent un attribut alt.
  • L'ordre de certains contenus n'est pas cohérent.
  • Le texte « ALL INCLUSIVE, ALL EXCLUSIVE » n'est pas structuré.
  • Des boutons n'utilisent pas le design pattern Disclosure ARIA.
  • Des boutons n'ont pas de noms accessibles pertinents.
  • Dans chaque liste, l'option sélectionnée a une présentation visuelle différente. Ces informations ne sont pas accessibles à un utilisateur non-voyant.
  • Le nombre d'étoiles de l'hôtel n'est donné que par forme (étoiles)
  • "Bienvenue à" n'est pas structuré
  • Le bloc d'évaluation n'est pas structuré et le score n'est pas compréhensible sans styles.
  • « Nos services » devrait être un titre.
  • Des icônes sont insérées avec du contenu CSS, ça doit être masqué pour le lecteur d'écran.
  • Lorsque le bouton "voir tous les services" est activé, des textes sont ajoutés avant le bouton mais ne sont pas accessibles aux utilisateurs non-voyants.
  • Le contenu de la colonne de droite (adresse etc.) n'est pas structuré
  • Dans la colonne de droite, le lien vers la carte contient un iframe et d'autres composants interactifs.
  • "Réservez votre séjour" n'est pas identifié comme une rubrique.
  • Le contenu "Pays / Nom de l'hôtel" n'est pas structuré.
  • Les entrées « arrivée » et « départ » ont une étiquette masquée (classe .visibility-hidden)
  • Le message d'erreur des entrées de date ne donne pas d'exemple d'entrée réel.
  • Les messages d'erreur ne sont pas liés aux inputs d’entrées.
  • Lorsque les dates d'entrée reçoivent le focus, le calendrier apparaît automatiquement et l'utilisateur ne peut pas le rejeter (en appuyant sur ESC fermer la boîte de dialogue)
  • Les images du calendrier ne sont pas identifiées comme décoratives.
  • Les adultes/enfants ont un nom accessible non pertinent.
  • Les boutons 1, 2, 3 etc. ont des noms accessibles non pertinents et l'état (sélectionné ou non) n'est pas accessible aux technologies d'assistance.
  • L'état du bouton « tarifs spéciaux » « adultes » « enfants » ne peut pas être déterminé par les technologies d'assistance.
  • Les entrées de date « arrivée » et « départ » sont masquées. Ils ne peuvent pas être utilisés dans la navigation au clavier uniquement.
  • Les dates saisies n'ont pas de nom accessible.
  • La note globale et le nombre d'avis ne sont pas structurés.
  • La liste des avis n'est pas structurée.
  • Le composant « Voir plus d'avis » est un lien.
  • Lorsque « voir plus d'avis » est activé, le focus est maintenu sur le lien.
  • Lorsque le bouton "voir plus de filtres" est activé, des textes sont ajoutés avant le bouton mais ne sont pas accessibles aux utilisateurs aveugles.

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 Janvier 2022.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet Rixos 

  • HTML 5
  • CSS
  • jQuery
  • PHP 7.3
  • CMS: Drupal 9
  • Apache Solr
  • Redis
  • Varnish
  • MariaDB

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran
Agent utilisateur Technologie d’assistance
Firefox 93 NVDA 2021.2
Firefox 93 JAWS 2020
Safari 15 (macOS 11.6) VoiceOver 
Safari (iOS 14.8) VoiceOver 

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor :  referent.accessibilite@accor.com 

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.