Déclaration d’accessibilité du site Fairmont

1. Engagement du groupe Accor

Fairmont, marque du groupe Accor s’engage, à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet Fairmont : https://www.fairmont.fr.

2. État de conformité

Le site internet Fairmont (https://www.fairmont.fr) obtient un score de conformité de 53%, il est donc en conformité partielle avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que : 

  • 53% des critères RGAA sont respectés ;
  • Le taux moyen de conformité du service en ligne s’élève à 83%

Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles sur la page d'accueil du site https://www.fairmont.fr.

4.1 Non conformité

  • Les utilisateurs peuvent ne pas être avertis du format attendu au niveau des champs du moteur de réservation (tel que les champs de saisie des dates d’arrivée et de départ) ;
  • Le moteur de recherche se comporte comme une fenêtre modale lorsque l’utilisateur l’ouvre depuis son mobile. Sous desktop ce n’est pas le cas toutefois les attributs role=”dialog” et aria-label sont utilisés et peut engendrer des problèmes pour les utilisateurs aveugles ;
  • Il peut y avoir des erreurs de contraste au niveau :
    • du focus dont le ratio entre la couleur de l’outline et le fond est trop faible ;
    • des boutons de navigation des carrousels dont le ratio entre la couleur des boutons et l’image de fond est trop faible ;
    • des textes présents dans des images dont le ratio entre la couleur du texte et de l’image de fond est trop faible ;
    • des textes avec un état désactivé (à savoir qu’ils ne peuvent pas être sélectionnés par l’utilisateur) dont le ratio entre la couleur du texte et le fond est trop faible ;
    • des champs de saisie dont le ratio de contraste entre le champs et le fond est trop faible (tel qu’au niveau des champs de souscription à la newsletter ou au niveau des champs de recherches présents dans la première étape du couloir de réservation).  
  • Des vidéos peuvent ne pas avoir de transcriptions, de sous-titres et de descriptions audio ;
  • Des boutons du menu de navigation sont accompagnés d’icône cachés des technologies d’assistance ;
  • Dans le menu, le lien “Fairmont” qui mène à la page d’accueil n’a pas de nom accessible ;
  • A l’intérieur du menu, le sous-menu “Trouver un hôtel” se comporte comme un tab panel (système à plusieurs onglets) mais n’est pas implémenté comme tel ;
  • Au niveau du footer (bas de page) les liens de téléchargement des applications mobiles Accor n’ont pas de noms accessibles robustes ;
  • Il peut y avoir des erreurs au niveau de la structure des titres (tel que les titres à l’intérieur du footer qui sont identifiés comme des titres de niveau 3 mais ne sont liés au titre de niveau 2 dans la page, ou sur la page d’accueil le contenu placé à l’intérieur des carrousels n’est introduit par aucun titre ;
  • Le premier carrousel de la page d’accueil :
    • a une liste de boutons de contrôle dont la forme change pour signifier l’état actif de la diapositive sélectionnée. Cette information n’est pas fournie aux utilisateurs aveugles ;
    • n’est pas accessible à la navigation au clavier. 
  • Il y a des erreurs sémantiques dans les carrousels “Hébergement” des fiches des hôtels et le contenu n’est pas divisé en titre ;
  • Dans la fenêtre modale “Avis sur l’hôtel” :
    • les commentaires ne sont pas introduits par un titre et, les commentaires ne sont pas étiquetés comme étant des citations ;
    • les liens permettant aux utilisateurs de parcourir les pages d’avis ne sont identifiés comme une navigation ;
    • le focus ne se déplace pas correctement. 
  • Il peut y avoir une navigation interne sur des pages (c’est le cas sur des fiches hôtels) :
    • cette navigation n’est pas identifiée comme telle ;
    • les liens ne sont pas placés à l’intérieur d’une liste ;
    • lorsque l’utilisateur active un lien, le focus ne se déplace pas (ce point est également reproductible sur les pages “Golf”). 
  • Sur les pages sur lesquelles il y a un système de sélection via l’ouverture d’une liste déroulante (c’est pour les champs de sélection du moteur de réservation des pages offres), les boutons qui contrôlent les listes ne peuvent pas être activés avec la touche “Espace” du clavier ;
  • Sur la page “Golf”, les blocs de la section “Services de golf” manquent de structures et sont étiquetés comme des liens qui ne correspondent pas à leur comportement ;
  • Sur certaines pages des offres il peut y avoir une rubrique “Astuce voyageur  Devenez membre All” dont le contenu est placé dans un tableau de mise en page mais la sémantique du tableau n’est pas supprimée ;
  • Sur le site il peut y avoir des erreurs de navigation au clavier tel que la perte du focus, l’ordre logique de navigation non respecté ou le focus qui ne se déplace pas sur un élément sélectionné ;
  • A l’étape 3 du couloir de réservation, les cases à cocher des options sont masquées aux technologies d’assistance. 

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

  • Chèques cadeaux : Giftano.com 
  • Cartes cadeaux : Buyatab 
  • Réservation de salles de réunions et d’événements : Cvent
  • Avis client : TripAdvisor, iperception
  • Menu : Menumodo, OpenTable, Eat2Eat
  • Réservation d’un gold : GolfSwitch
  • Golf : GolfHub 
  • Réservation d’activités : Book4time 
  • Boutique Fairmont : Fairmont Store
  • Cartographie : Google Maps
  • Témoignage utilisateur : Usabilla
  • Vidéos des chambres et hôtels : VRX Studio
  • Lecteur vidéo : Youtube, Clipps.tv
  • Connection par réseau social : Gigya

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 novembre 2020.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet Fairmont (fairmont.fr)

  • HTML 5
  • CSS
  • JavaScript

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran
Agent utilisateur Technologie d’assistance
Firefox 70 NVDA 2019.2
Firefox 70 JAWS 2019.1909.28
Safari 11.1 VoiceOver 4.0 (macOS)
Safari VoiceOver (iOS 13.7)

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Inspecteur de code du navigateur (Firefox et Chrome)
  • Contrast-Finder pour tester le ratios de contraste de couleur
  • Validateur du W3C
  • Tests automatisés via le moteur aXe
  • Extension HeadingsMap pour visualiser la structuration par les titres
  • Extension de navigateur Web Developer de Chris Pederick

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor : referent.accessibilite@accor.com

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.