Estimado huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia y por su valoración. Nos alegra saber que, en general, disfrutó de una estancia agradable. Lamentamos que su experiencia en el Restaurante durante sus comidas y cenas no haya sido satisfactoria. Ofrecemos una disculpa, especialmente porque en dos ocasiones recibió un platillo con una consistencia inadecuada, lo que dificultó su consumo. Tomamos con seriedad este comentario y lo compartiremos con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas para revisar la preparación y calidad de los platillos y reforzar los controles correspondientes. Agradecemos que nos haya hecho saber lo ocurrido, ya que sus comentarios nos ayudan a identificar áreas de oportunidad y mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria. Cordialmente, Alfredo López Gerente General

Estimada huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia y por su excelente valoración. Nos da mucho gusto saber que disfrutó de la comodidad de nuestro hotel y que le agradó la distribución de su habitación y baño, así como el detalle del columpio. Agradecemos especialmente sus palabras sobre nuestro equipo de Limpieza y nos alegra saber que pudieron atender oportunamente sus peticiones. Compartiremos con ellos su reconocimiento, ya que es una gran motivación para continuar brindando un servicio atento y personalizado. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle muy pronto. Cordialmente, Alfredo López Gerente General

Estimado huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia y por su excelente valoración. Nos da mucho gusto saber que disfrutó de una estancia agradable y que desde su llegada recibió una cálida bienvenida y un servicio atento. Nos alegra especialmente saber que disfrutó de nuestra gastronomía y de la comodidad y diseño de su habitación. Agradecemos también sus amables palabras sobre nuestro equipo de Recepción y, en particular, sobre la claridad y amabilidad durante su llegada. Con gusto compartiremos su reconocimiento con el equipo. Será un placer recibirle nuevamente en Novotel Mexico City Toreo y continuar ofreciéndole experiencias tan agradables. Cordialmente, Alfredo López Gerente General

Estimada huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia excelente y que encontró nuestras instalaciones acogedoras. Agradecemos especialmente que haya reconocido la amabilidad de Moisés. Compartiremos sus palabras con él, ya que este tipo de comentarios son una gran motivación para nuestro equipo. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimada huésped: Muchas gracias por compartir sus comentarios. Nos alegra saber que, en general, disfrutó de la atención de nuestro personal y de la comodidad de su habitación. Lamentamos sinceramente la experiencia que tuvo en el bar. Entendemos perfectamente su inconformidad, ya que una promoción de 2x1 debe comunicarse y aplicarse de manera clara y transparente, evitando cualquier situación que pueda generar una percepción de engaño. Tomaremos su comentario con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas para revisar la aplicación y comunicación de esta promoción, y así asegurar que nuestros huéspedes reciban exactamente lo que esperan. Agradecemos que nos haya señalado esta situación y esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirle y brindarle una experiencia acorde con nuestros estándares. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimada huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia excelente y que encontró nuestras instalaciones acogedoras. Agradecemos especialmente que haya reconocido la amabilidad de Moisés. Compartiremos sus palabras con él, ya que este tipo de comentarios son una gran motivación para nuestro equipo. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimado huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que, aunque su estancia fue corta, resultó muy placentera y que la atención de nuestro equipo de recepción contribuyó a ello. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimada huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad y el confort de nuestras instalaciones, así como de la calidad y sabor de nuestros alimentos. Nos complace también saber que el servicio y la atención de nuestro equipo fueron de su agrado. Lamentamos que el tráfico en la zona haya representado un inconveniente durante su estancia. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimado huésped: Muchas gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. La situación que describe respecto a la limpieza del baño, los pelos de barba en el lavamanos y las condiciones de la toalla de piso está por debajo de nuestros estándares de calidad. También lamentamos que la habitación ofrecida como alternativa presentara mayores inconvenientes y que la limpieza posterior de su habitación no haya sido realizada de manera adecuada. Revisaremos estos puntos con nuestro equipo de Ama de Llaves para reforzar nuestros procesos de supervisión y limpieza. Respecto a su solicitud de check-in anticipado, entendemos su molestia al no contar con una habitación disponible a su llegada. El check-in temprano está sujeto a disponibilidad; sin embargo, procuramos brindar la mejor atención posible en estos casos. Agradecemos que nos haya informado de estas situaciones, ya que sus comentarios nos permiten identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia acorde con los estándares de Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimado huésped: Muchas gracias por compartir sus comentarios. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras instalaciones, la comodidad de su habitación y la atención recibida durante el check-in y check-out. Agradecemos también sus observaciones sobre nuestros alimentos y la variedad del menú. Tomamos muy en cuenta sus sugerencias, ya que nos ayudan a identificar oportunidades para seguir mejorando nuestra oferta gastronómica. Nos complace especialmente saber que la atención de nuestra colaboradora de recepción fue de su agrado. Compartiremos su reconocimiento con el equipo para que llegue a la persona indicada. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimada huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de nuestro excelente servicio e instalaciones, y especialmente que se sintió como en casa durante su estancia. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimado huésped: Muchas gracias por compartir su comentario. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda, de nuestras excelentes instalaciones y que encontró en Novotel Mexico City Toreo un lugar bonito y adecuado para descansar. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimado huésped: Muchas gracias por compartir su comentario. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que nuestra habitación fue de su agrado. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimada huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de una estancia muy cómoda y que, durante sus dos días con nosotros, recibió un servicio de primera por parte de nuestro equipo. Nos alegra especialmente saber que destacó la amabilidad y atención de nuestro personal, así como la limpieza de nuestras instalaciones y la rapidez del equipo de recepción. Compartiremos sus palabras con todo el equipo, ya que son una gran motivación para seguir ofreciendo un servicio de excelencia. Esperamos tener nuevamente el gusto de recibirle en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimado huésped: Lamentamos sinceramente los inconvenientes que tuvo durante su estancia. Ofrecemos una disculpa por las fallas en los elevadores y por el olor desagradable en su habitación, situaciones que sin duda afectan la comodidad y experiencia de nuestros huéspedes. Tomamos muy en cuenta sus comentarios y reforzaremos la revisión y mantenimiento de estos aspectos para evitar que situaciones similares vuelvan a presentarse. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia mucho más satisfactoria en Novotel Mexico City Toreo. Cordialmente, Alfredo López Gerente General Novotel Mexico City Toreo

Estimada huésped: Muchas gracias por compartir con tanto detalle su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad, amplitud y equipamiento de nuestras habitaciones, así como de la atención de nuestro equipo de recepción y del servicio de limpieza. Agradecemos especialmente el reconocimiento hacia Alexa García, nuestra coordinadora de grupos. Nos dará mucho gusto compartir con ella sus amables palabras y reconocer el excelente trabajo que realizó durante su estancia. También valoramos que haya destacado nuestro compromiso con el medio ambiente y nuestras iniciativas, como las botellas de vidrio rellenables y el programa de cambio de toallas y sábanas. Nos complace saber que estas acciones fueron de su agrado. Lamentamos sinceramente los aspectos que afectaron su experiencia. Ofrecemos una disculpa por los inconvenientes relacionados con el elevador, así como por la percepción que tuvo respecto a la atención y los alimentos del restaurante Heliana. De igual manera, lamentamos que la experiencia al momento de utilizar los cupones de la dinámica de grupos no haya sido la esperada. Compartiremos estos comentarios con las áreas correspondientes para revisar lo sucedido y reforzar nuestros estándares de servicio y atención. Respecto a las instalaciones para ejercitarse, nos complace informarle que actualmente contamos con una Sala Wellness, habilitada para nuestros huéspedes, con tapete de yoga, mancuernas, bicicleta estática y ligas de resistencia, como una alternativa para mantenerse activos durante su estancia. Agradecemos sinceramente su retroalimentación, ya que nos permite reconocer nuestros aciertos y, sobre todo, identificar las áreas en las que debemos seguir trabajando. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia que supere sus expectativas. Cordialmente, Alfredo López Gerente General

Estimado huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia y por recomendarnos. Nos alegra saber que nuestras instalaciones fueron de su agrado y contribuyeron a que disfrutara de una estancia agradable. Agradecemos sinceramente su preferencia y sus amables palabras, las cuales nos motivan a seguir ofreciendo instalaciones y servicios de calidad. Esperamos tener el gusto de recibirle nuevamente muy pronto. Cordialmente, Alfredo López Gerente General

Estimada huésped: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir con tanto detalle su experiencia. Agradecemos especialmente que haya reconocido la limpieza y el cuidado de su habitación; nos da gusto saber que durante su estancia la encontró siempre ordenada. Lamentamos sinceramente que el servicio de Room Service y la calidad de los alimentos no hayan cumplido con sus expectativas. Nos preocupa especialmente su comentario sobre alimentos que percibió como insuficientemente cocidos, ya que la calidad y seguridad de nuestros alimentos son aspectos prioritarios. Compartiremos sus observaciones con el equipo de Alimentos y Bebidas para revisar tanto la preparación de los platillos como los tiempos y la atención del servicio. También lamentamos las situaciones que experimentó con la atención de algunos colaboradores y el olor que percibió proveniente del aire acondicionado. Tomaremos en cuenta su sugerencia sobre incorporar elementos que aporten una sensación más agradable en las habitaciones. Respecto a la ubicación y los tiempos de traslado hacia Centro Banamex, entendemos perfectamente su percepción. Aunque la distancia es cercana, el tráfico de la zona puede incrementar considerablemente los tiempos de traslado, especialmente en horarios de alta afluencia. Asimismo, agradecemos su comentario sobre el ruido exterior y las ventanas, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora en el confort de nuestras habitaciones. Finalmente, valoramos mucho sus sugerencias sobre pequeños detalles de bienvenida. Este tipo de observaciones nos ayudan a pensar en formas de hacer la experiencia más agradable y personalizada. Nos alegra saber que, a pesar de los inconvenientes, estaría dispuesto a regresar si mejoramos estos aspectos. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza y ofrecerle en una próxima visita una experiencia mucho más satisfactoria. Cordialmente, Alfredo López Gerente General