Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa 5 étoiles

Cher R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre surprise et l’inconfort que cela a pu générer lors de votre expérience. Nous tenons toutefois à préciser que les établissements sont tenus de respecter les standards en vigueur concernant l’acceptation des billets, afin de garantir la conformité et la sécurité des transactions. Cela peut parfois entraîner le refus de certains billets légèrement endommagés. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et espérons que cela n’aura pas altéré la qualité globale de votre séjour. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner afin que vos prochaines expériences soient plus fluides et agréables. L'équipe du Sofitel Cotonou Marina

Chère Madame T., Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, le confort de votre séjour, la qualité des repas ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour le retard rencontré avec la navette et vous remercions de votre compréhension. Votre comparaison si flatteuse avec d’autres établissements Sofitel nous touche particulièrement et constitue une belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour offrir une expérience mémorable à chacun de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa. L’équipe du Sofitel Cotonou Marina

Cher Monsieur P., Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été si bien accueilli par notre équipe et que vous ayez apprécié la qualité de votre séjour, même s’il fut trop court. Votre mention spéciale pour notre buffet du petit déjeuner nous fait particulièrement plaisir, c’est une belle reconnaissance du travail de nos équipes en cuisine. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un séjour encore plus long et tout aussi agréable. L'équipe du Sofitel Cotonou Marina

Cher Monsieur S., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette expérience n’a pas été à la hauteur de votre précédent séjour. Concernant la modification de votre date de départ, nous regrettons le malentendu autour de cette demande signalée à votre arrivée. Soucieux de votre satisfaction, un late check-out gracieux jusqu’à 18h00 vous a été accordé à titre commercial. Nous sommes également désolés pour les désagréments rencontrés avec la chambre durant votre séjour. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de regagner pleinement votre confiance lors d’un prochain séjour sans accroc. Très chaleureusement L’équipe du Sofitel

Cher M... D., Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et constructif. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de l’architecture, le confort ainsi que le standing de l’établissement. Nous regrettons néanmoins sincèrement les désagréments rencontrés durant votre séjour, notamment concernant l’eau chaude. Bien que nos équipes aient effectivement tout mis en œuvre pour résoudre cette situation technique dans les meilleurs délais, nous comprenons parfaitement l’impact que cela a pu avoir sur votre expérience. Nous avons également pris bonne note de vos remarques concernant certains aspects du service et vous remercions pour la franchise et la pertinence de vos observations. Souhaitant vous laisser un meilleur souvenir lors d’une prochaine visite, nous serions ravis de vous proposer un sur-classement dans l’une de nos suites accompagné d’un accueil VIP sur mesure offert lors de votre prochain séjour parmi nous. Nous vous invitons simplement à répondre à ce message au moment de votre prochaine réservation afin que nous puissions organiser cela avec le plus grand soin. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. L’équipe du Sofitel