Chère Mme E., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la taille de votre chambre ne vous a pas pleinement satisfait et que vous avez rencontré des difficultés concernant le parking. Nous comprenons parfaitement que ces éléments puissent avoir un impact sur le confort et la tranquillité de votre séjour. Vos remarques sont précieuses et seront partagées avec nos équipes afin de nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services et l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Mme Dounia Jabal Guest Relation Manager

Cher Mr MAJID, Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable retour. Nous sommes ravis de savoir que l’attention et la bienveillance de notre équipe ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à M. Mouhcine, qui sera certainement touché par votre reconnaissance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia JABAL Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Chère Mme T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons avec beaucoup d’attention vos remarques concernant la propreté, l’entretien des espaces et la qualité de service. Elles ont été partagées avec les responsables concernés afin que les points soulevés puissent faire l’objet d’un suivi attentif auprès de nos équipes. Nous sommes également désolés pour les situations que vous avez rencontrées et vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Dounia JABAL Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Cher Mr J., Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre emplacement ainsi que la qualité de notre personnel et de notre service. Nous prenons également bonne note de vos suggestions concernant une formule all inclusive et l’aménagement d’un espace plage plus privatif avec transats et parasols. Vos remarques sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia JABAL Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour l’attente rencontrée à votre arrivée, d’autant plus que vous étiez accompagnés de vos enfants et que les températures étaient élevées. Lors des périodes de forte affluence, notamment lorsque plusieurs arrivées sont regroupées sur une même période, le processus de check-in peut malheureusement prendre un peu plus de temps que souhaité. Nous veillons toutefois à ce que nos clients puissent patienter dans le confort de notre Riad, à l’abri de la chaleur, avec une boisson rafraîchissante en attendant que leur chambre soit prête. Nous regrettons néanmoins que ce temps d’attente ait affecté votre première impression et prenons bonne note de votre remarque afin de continuer à améliorer la fluidité de nos arrivées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus fluide dès votre arrivée. Bien cordialement, Responsable Relation Client

Bonjour, Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la beauté de notre hôtel, sa propreté ainsi que la disponibilité et la réactivité de nos équipes. Nous sommes également très heureux que vous ayez passé un magnifique séjour parmi nous. Toute l’équipe du Sofitel Agadir Royal Bay Resort sera ravie de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien chaleureusement, Dounia Jabal Guest Relation Manager

Bonjour Mr M., Merci beaucoup pour votre retour et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis que, malgré votre remarque concernant l’état de certaines chambres qui commencent à vieillir, votre expérience globale soit restée positive. Votre commentaire est précieux et sera partagé avec nos équipes afin de poursuivre nos efforts d’amélioration et d’entretien de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Dounia Jabal Guest Relation Manager

Bonjour Mr B., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que l’état de la salle de bains ainsi que certains éléments autour de la piscine aient pu vous inquiéter. Concernant les carreaux de la piscine, nous prenons votre remarque très au sérieux, notamment au regard de la sécurité de nos clients. Nos équipes techniques et de piscine effectuent des contrôles réguliers des installations, mais nous allons néanmoins renforcer notre vigilance afin que tout élément présentant un risque soit identifié et traité dans les meilleurs délais. Nous regrettons également les difficultés que vous avez rencontrées dans votre salle de bains et allons transmettre votre commentaire au service technique afin que les équipements concernés puissent être vérifiés. Votre sécurité et votre confort restent une priorité pour nous. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage conforme aux standards que nous souhaitons garantir. Dounia Jabal Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr C., Merci infiniment pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé de magnifiques vacances et que vous avez apprécié l’entretien de notre établissement, la qualité de nos installations ainsi que la gentillesse de nos équipes. Nous sommes particulièrement heureux que votre villa avec piscine privée vous ait laissé de si beaux souvenirs. Nous regrettons toutefois que certaines animations, notamment les matchs de football organisés à proximité de votre villa, aient quelque peu perturbé votre tranquillité. Nous comprenons parfaitement que, lors d’un séjour placé sous le signe du repos, le calme soit essentiel. Nous vous remercions également pour votre compréhension et sommes heureux que notre Directeur ait pu échanger avec vous et s’engager à prendre les mesures nécessaires afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus reposant et pleinement à la hauteur de vos attentes ! Dounia Jabal Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr A., Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez constaté une nette amélioration de notre service client et de notre hospitalité. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de nos équipes, qui mettent chaque jour tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience chaleureuse et attentionnée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Dounia Jabal Guest Relation Manager

Bonjour Mr D., Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour très détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement, notre piscine, notre offre de restauration ainsi que l’attention de nos équipes. Nous regrettons néanmoins que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Concernant les aménagements autour de la piscine, nous avons effectivement mis en place des consignes afin de préserver le confort de tous nos clients. Malheureusement, malgré les indications et les rappels de nos équipes, certains clients ne respectent pas toujours les règles de savoir-vivre, notamment concernant la réservation des transats. Nous continuons à sensibiliser nos clients et nos équipes restent présentes afin de limiter autant que possible ces comportements. Concernant les Day Pass, nous proposons effectivement cette formule afin de permettre à une clientèle extérieure de profiter ponctuellement de certaines installations de l’hôtel. Toutefois, lorsque notre établissement atteint un taux d’occupation élevé ou est complet, nous limitons ou fermons l’accès aux Day Pass afin de privilégier le confort et l’expérience de nos clients résidents. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le niveau sonore autour de la piscine, la chambre ainsi que le confort de la salle de bains. Nous regrettons que ces éléments aient contribué à une expérience mitigée. Enfin, concernant l’erreur constatée sur votre facture au moment du départ, nous sommes heureux que celle-ci ait pu être corrigée rapidement. Nous comprenons néanmoins que ce type de situation puisse être source d’inconfort au moment du check-out et nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous sommes toutefois très heureux que, malgré ces différents points, nos équipes aient su rester attentives et aux petits soins tout au long de votre séjour. Nous ne manquerons pas de leur transmettre cette reconnaissance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus pleinement conforme au standing que vous attendez du Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Dounia Jabal Guest Relation Manager

Cher Mr D., Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas correspondu à vos attentes et regrettons que les travaux aient eu un impact sur votre perception de l’établissement. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : les travaux sont localisés dans le bâtiment situé à gauche de l’hôtel et ont débuté il y a environ cinq mois. La phase la plus importante et la plus bruyante, notamment les travaux de démolition, a déjà été réalisée. Durant la période estivale, nous avons veillé à éviter les travaux générant des nuisances sonores importantes, afin de préserver au maximum le confort et la tranquillité de nos clients. Les interventions actuellement réalisées s’inscrivent dans un projet d’amélioration et de rénovation de l’établissement. Nous sommes conscients que des travaux peuvent être désagréables, mais ils sont justement entrepris dans le but d’améliorer nos infrastructures et d’offrir à nos clients un établissement toujours plus confortable et qualitatif. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez constater les améliorations réalisées. Dounia Jabal Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr W., Merci infiniment pour votre chaleureux témoignage ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil, la qualité du service, la sécurité, le travail de nos équipes d’étage ainsi que l’ambiance de notre établissement. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui mettent chaque jour tout en œuvre pour prendre soin de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Dounia Jabal Guest Relation Manager

Bonjour Mr K., Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour agréable et que vous avez apprécié le confort de notre établissement, la qualité de nos services ainsi que l’accueil chaleureux de nos équipes. Votre satisfaction et votre souhait de renouveler l’expérience sont notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Dounia Jabal Guest Relation Manager

Bonjour Mme F., Un immense merci pour votre fidélité et pour ce magnifique témoignage ! C’est toujours un grand plaisir de vous accueillir au Sofitel Agadir Royal Bay Resort, et nous sommes ravis de savoir que, séjour après séjour, vous continuez à apprécier notre établissement et nos équipes. Merci pour toutes vos mentions particulières à Mouhcine, Mehdi, Aya, Achraf, à nos voituriers, à notre équipe du petit déjeuner, au monsieur du thé, ainsi qu’à nos femmes de chambre. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos gentils mots. Nous sommes également très touchés par votre reconnaissance envers Dounia, Constance, Zhirou, Mehdi et l’ensemble de nos équipes. Votre fidélité et votre confiance sont une véritable motivation pour nous tous. Nous vous souhaitons une excellente continuation. Cordialement, Jabal Dounia Guest Relation Manager

Cher Mr J., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés que la température de notre piscine ait été un point de déception durant votre séjour. Notre piscine extérieure, d’une superficie de 3000 m², n’est effectivement pas chauffée. Au regard de notre environnement et afin de respecter notre démarche en matière de consommation d’énergie, nous avons fait le choix de ne pas la chauffer. Nous comprenons néanmoins que chacun puisse avoir une sensibilité différente concernant la température de l’eau, notamment lors d’un séjour en famille. Concernant notre plage privée, nous souhaitons effectivement préciser qu’elle n’est pas directement pieds dans l’eau. Elle est séparée du rivage par la promenade longeant la côte. Toutefois, l’accès à la plage publique depuis notre espace privé reste très proche, avec environ une minute de marche pour rejoindre directement la mer. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner ainsi que l’état général de l’établissement. Nous prenons par ailleurs bonne note de vos remarques concernant le rafraîchissement de certaines installations, qui sont utiles à nos équipes dans notre démarche d’amélioration continue. Nous regrettons que ces différents éléments aient influencé votre perception de votre séjour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir pleinement les atouts de notre établissement. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour, Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, la qualité du service, la gentillesse de nos équipes ainsi que notre petit-déjeuner et notre dîner. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’absence de terrasse et le besoin de quelques rafraîchissements. Vos observations sont précieuses et nous permettent de continuer à améliorer l’expérience de nos clients, tout en préservant le charme et le caractère de notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Jabal Dounia Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort