Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et ce merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez, une fois encore, passé un séjour ressourçant et placé sous le signe du bien-être et de la bienveillance. Savoir que votre mari aurait souhaité prolonger son séjour est pour nous le plus beau des compliments ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Agadir Royal Bay Resort pour de nouveaux moments de détente et de sérénité. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relations Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Chère Mme F. Nous vous remercions chaleureusement pour ce très bel avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de nos chambres et de notre literie, ainsi que la beauté et l’entretien de nos espaces extérieurs. Nous sommes également heureux que notre grande piscine et la qualité de notre petit-déjeuner aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre appréciation de notre personnel nous fait particulièrement plaisir. Leur sourire, leur disponibilité, leur écoute et leur attention envers nos clients sont au cœur de notre engagement. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le calme et le cadre exceptionnel de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relations Manager

Cher Mr F., Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sourire, la disponibilité et la gentillesse de nos équipes. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relations Manager

Chère Mme M., Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour ce très agréable retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez une nouvelle fois apprécié le confort de nos chambres, l’exposition, le raffinement de notre établissement, ainsi que l’amabilité de nos équipes et la qualité de notre cuisine. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la sélection de desserts au buffet. Votre retour sera partagé avec nos équipes de restauration afin que nous puissions continuer à enrichir l’expérience proposée à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relations Manager

Chère Mme E. H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et, tout d’abord, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et l’attention de nos équipes. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés durant votre séjour. Les problèmes d’électricité dans votre chambre, le délai d’intervention lors du premier incident ainsi que l’absence de remplacement du peignoir malgré votre demande ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande de départ plus tardif dans les conditions que vous souhaitiez. Nous comprenons parfaitement que, compte tenu des différents incidents rencontrés durant votre séjour, vous ayez attendu davantage de souplesse et d’attention de notre part. Soyez assurée que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin que les différents points soulevés puissent faire l’objet d’un suivi approprié. Afin de vous témoigner notre sincère volonté de regagner votre confiance, nous serions heureux de vous proposer, lors d’un prochain séjour parmi nous, un surclassement de votre chambre, sous réserve de disponibilité et selon les dates de votre séjour. Nous espérons que ce geste vous donnera l’occasion de nous accorder une nouvelle chance et de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relations Manager

Cher Monsieur B., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée à la suite de votre séjour du 11 au 21 septembre 2026. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil, la gentillesse et l’attention de nos équipes, de la réception à la conciergerie, en passant par le service en chambre. Nous sommes également très touchés par votre mention spéciale à l’égard de Yassine du restaurant Zaytoune. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront certainement une belle source de motivation pour lui. Nous sommes heureux que l’emplacement de notre établissement vous ait permis de profiter pleinement de la corniche, de la baie d’Agadir, du port de plaisance ainsi que de la Kasbah. Concernant vos remarques sur la rénovation de l’hôtel, nous vous remercions également pour votre compréhension et votre confiance. Comme vous l’avez justement constaté, plusieurs travaux et projets de rénovation sont actuellement en cours afin de faire évoluer notre établissement et de lui redonner toute sa splendeur, tout en améliorant encore le confort et l’expérience de nos clients. Nous avons également bien pris en considération vos remarques concernant l’absence de balcon dans certaines chambres, la literie de la chambre 1202 ainsi que votre suggestion d’ajouter davantage de rangements avec des tiroirs dans la penderie. Vos observations sont précieuses et seront transmises aux équipes concernées dans le cadre de nos réflexions et améliorations futures. C’est un véritable plaisir de savoir que, malgré ces quelques points d’amélioration, vous avez apprécié votre séjour et que vous envisagez de revenir lors de votre prochaine visite à Agadir. En tant que fidèle client du groupe Accor, votre confiance nous est particulièrement précieuse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et, pourquoi pas, de vous faire découvrir notre établissement après l’aboutissement de nos différents projets de rénovation. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relations Manager

Cher Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très détaillé et pour votre fidélité au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que la qualité d’accueil et le professionnalisme de nos équipes contribuent à rendre vos séjours agréables. Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à Si Mehdi ainsi qu’à l’ensemble de nos équipes Front Desk, Housekeeping et Petit-Déjeuner. Nous avons également bien pris note de votre remarque concernant notre buffet petit-déjeuner. Vos suggestions sont précieuses et nous permettent d’identifier les axes sur lesquels nous pouvons continuer à progresser. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Dounia Guest Relations Manager

Cher Monsieur E. m., Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un beau séjour avec votre épouse et que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, l’accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia Guest Relations Manager

Bonjour Mme M., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse de notre personnel, la propreté de notre établissement, ainsi que la qualité de notre cuisine et de nos espaces piscine. Vos compliments sont très appréciés par l’ensemble de nos équipes et nous sommes heureux que vous ayez pu profiter d’un cadre agréable et d’une expérience globalement positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort afin de vous faire vivre un séjour toujours plus agréable.

Bonjour Mr ASSIM, erci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez choisi de séjourner parmi nous. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la literie et l’aération des chambres, qui seront transmises aux équipes concernées. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort et de vous offrir une expérience toujours plus agréable.

Bonjour Mr C., Merci beaucoup pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s’est très bien passé et que vous avez apprécié le sourire, le professionnalisme et l’attention de l’ensemble de notre équipe. Un grand merci également pour vos gentils mots à l’égard de Meriem, notre gouvernante. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une belle reconnaissance de sa chaleureuse attention et de son efficacité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Agadir Royal Bay Resort pour un nouveau séjour des plus agréables !

Bonjour Mr M., Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez pu profiter de notre établissement et de son atmosphère chaleureuse. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Agadir Royal Bay Resort pour une nouvelle expérience des plus agréables !

Cher Mr M., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la température de votre chambre et certaines odeurs n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. La sensation de fraîcheur peut notamment varier selon l’exposition de la chambre et les conditions extérieures, particulièrement lors des périodes de fortes chaleurs. Concernant les odeurs, celles-ci peuvent malheureusement être ponctuelles dans un environnement hôtelier, notamment en fonction des systèmes d’évacuation et de ventilation. Nous regrettons néanmoins qu’elles aient pu affecter votre confort. Nous prenons bonne note de vos remarques afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées par nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable.

Bonjour Mme L., Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour en couple, l’attention de nos équipes, la qualité de notre cuisine ainsi que l’expérience au Spa et son environnement propice à la détente. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l’accès à une plage privée. Nous comprenons parfaitement votre souhait de pouvoir profiter pleinement de l’océan dans davantage de confort, et votre suggestion est bien prise en compte dans nos projets d’évolution. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir pendant ces 14 jours. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client

Cher Monsieur P., Nous vous remercions pour votre message et pour nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre séjour parmi nous. Concernant tout d’abord le délai d’enregistrement, nous comprenons que le délai ait pu vous paraître long, notamment après un voyage et à une heure tardive. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions concernant les formalités effectuées lors de votre arrivée. Le processus de check-in ne se limite pas à la simple remise de la clé de la chambre. Il comprend notamment l’enregistrement des informations relatives à chaque client, la saisie des fiches de police pour vous-même ainsi que pour l'accompagnant. Ces démarches doivent être effectuées avec attention pour chaque client et peuvent naturellement prendre quelques minutes, notamment lorsque deux personnes doivent être enregistrées. Nous regrettons néanmoins que ce processus ait pu vous sembler excessif et que votre arrivée n’ait pas été aussi fluide que vous l’auriez souhaité. Concernant la literie, nous souhaitons également apporter quelques précisions. Nos chambres sont équipées du MyBed Signature by Sofitel, une literie spécialement conçue pour offrir une sensation de confort enveloppant et l’impression de « dormir sur un nuage ». Sa conception, avec un accueil particulièrement moelleux, peut naturellement procurer une sensation différente d’une literie plus ferme et traditionnelle. Après vérification, aucun problème particulier n’a été constaté concernant le matelas de la chambre. La sensation que vous avez décrite ne correspond donc pas à un dysfonctionnement de la literie, mais peut être liée à sa conception et à son niveau de confort spécifique. Nous regrettons néanmoins que ce type de literie n’ait pas correspondu à vos préférences personnelles. Si vous aviez contacté notre Réception le soir même, une fois installés dans votre chambre et après avoir constaté que vous n’étiez pas à l’aise, notre équipe, disponible 24h/24, aurait pu intervenir rapidement et faire appel à notre service Housekeeping afin de retirer le surmatelas et de vous proposer une configuration de literie différente, avec un confort davantage adapté à vos préférences. Nous aurions bien entendu été heureux de pouvoir vous apporter cette solution pendant votre séjour. Nous regrettons donc que cette possibilité n’ait pas pu être mise en œuvre au moment où vous avez ressenti cet inconfort. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Dounia JABAL Responsable des Relations Publiques Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr R., Un grand merci pour ce magnifique témoignage et pour ces mots qui nous touchent sincèrement. Je suis ravie de savoir que vous avez ressenti, tout au long de votre séjour, l’attention, la bienveillance et le professionnalisme de nos équipes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à offrir à chacun de nos clients une expérience chaleureuse et mémorable. C’est un réel plaisir de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre séjour enchanteur. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia JABAL Responsable des Relations Publiques Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr B., Un grand merci pour ce très joli retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement ainsi que la gentillesse et la chaleur de nos équipes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous tous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Dounia JABAL Responsable des Relations Publiques Sofitel Agadir Royal Bay Resort