Cher Monsieur E. m., Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un beau séjour avec votre épouse et que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, l’accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia Guest Relations Manager

Bonjour Mme M., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse de notre personnel, la propreté de notre établissement, ainsi que la qualité de notre cuisine et de nos espaces piscine. Vos compliments sont très appréciés par l’ensemble de nos équipes et nous sommes heureux que vous ayez pu profiter d’un cadre agréable et d’une expérience globalement positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort afin de vous faire vivre un séjour toujours plus agréable.

Bonjour Mr ASSIM, erci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez choisi de séjourner parmi nous. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la literie et l’aération des chambres, qui seront transmises aux équipes concernées. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort et de vous offrir une expérience toujours plus agréable.

Bonjour Mr C., Merci beaucoup pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s’est très bien passé et que vous avez apprécié le sourire, le professionnalisme et l’attention de l’ensemble de notre équipe. Un grand merci également pour vos gentils mots à l’égard de Meriem, notre gouvernante. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une belle reconnaissance de sa chaleureuse attention et de son efficacité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Agadir Royal Bay Resort pour un nouveau séjour des plus agréables !

Bonjour Mr M., Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez pu profiter de notre établissement et de son atmosphère chaleureuse. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Agadir Royal Bay Resort pour une nouvelle expérience des plus agréables !

Cher Mr M., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la température de votre chambre et certaines odeurs n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. La sensation de fraîcheur peut notamment varier selon l’exposition de la chambre et les conditions extérieures, particulièrement lors des périodes de fortes chaleurs. Concernant les odeurs, celles-ci peuvent malheureusement être ponctuelles dans un environnement hôtelier, notamment en fonction des systèmes d’évacuation et de ventilation. Nous regrettons néanmoins qu’elles aient pu affecter votre confort. Nous prenons bonne note de vos remarques afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées par nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable.

Bonjour Mme L., Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour en couple, l’attention de nos équipes, la qualité de notre cuisine ainsi que l’expérience au Spa et son environnement propice à la détente. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l’accès à une plage privée. Nous comprenons parfaitement votre souhait de pouvoir profiter pleinement de l’océan dans davantage de confort, et votre suggestion est bien prise en compte dans nos projets d’évolution. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir pendant ces 14 jours. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client

Cher Monsieur P., Nous vous remercions pour votre message et pour nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre séjour parmi nous. Concernant tout d’abord le délai d’enregistrement, nous comprenons que le délai ait pu vous paraître long, notamment après un voyage et à une heure tardive. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions concernant les formalités effectuées lors de votre arrivée. Le processus de check-in ne se limite pas à la simple remise de la clé de la chambre. Il comprend notamment l’enregistrement des informations relatives à chaque client, la saisie des fiches de police pour vous-même ainsi que pour l'accompagnant. Ces démarches doivent être effectuées avec attention pour chaque client et peuvent naturellement prendre quelques minutes, notamment lorsque deux personnes doivent être enregistrées. Nous regrettons néanmoins que ce processus ait pu vous sembler excessif et que votre arrivée n’ait pas été aussi fluide que vous l’auriez souhaité. Concernant la literie, nous souhaitons également apporter quelques précisions. Nos chambres sont équipées du MyBed Signature by Sofitel, une literie spécialement conçue pour offrir une sensation de confort enveloppant et l’impression de « dormir sur un nuage ». Sa conception, avec un accueil particulièrement moelleux, peut naturellement procurer une sensation différente d’une literie plus ferme et traditionnelle. Après vérification, aucun problème particulier n’a été constaté concernant le matelas de la chambre. La sensation que vous avez décrite ne correspond donc pas à un dysfonctionnement de la literie, mais peut être liée à sa conception et à son niveau de confort spécifique. Nous regrettons néanmoins que ce type de literie n’ait pas correspondu à vos préférences personnelles. Si vous aviez contacté notre Réception le soir même, une fois installés dans votre chambre et après avoir constaté que vous n’étiez pas à l’aise, notre équipe, disponible 24h/24, aurait pu intervenir rapidement et faire appel à notre service Housekeeping afin de retirer le surmatelas et de vous proposer une configuration de literie différente, avec un confort davantage adapté à vos préférences. Nous aurions bien entendu été heureux de pouvoir vous apporter cette solution pendant votre séjour. Nous regrettons donc que cette possibilité n’ait pas pu être mise en œuvre au moment où vous avez ressenti cet inconfort. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Dounia JABAL Responsable des Relations Publiques Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr R., Un grand merci pour ce magnifique témoignage et pour ces mots qui nous touchent sincèrement. Je suis ravie de savoir que vous avez ressenti, tout au long de votre séjour, l’attention, la bienveillance et le professionnalisme de nos équipes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à offrir à chacun de nos clients une expérience chaleureuse et mémorable. C’est un réel plaisir de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre séjour enchanteur. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia JABAL Responsable des Relations Publiques Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr B., Un grand merci pour ce très joli retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement ainsi que la gentillesse et la chaleur de nos équipes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous tous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Dounia JABAL Responsable des Relations Publiques Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr C., Un immense merci pour ce magnifique témoignage ! Nous sommes ravis de savoir que tout a été à la hauteur de vos attentes, de la propreté à la gentillesse de nos équipes, en passant par le cadre et l’emplacement de notre établissement. Votre phrase « on se sent comme à la maison » nous touche particulièrement. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients : une expérience chaleureuse, authentique et unique, où chacun se sent accueilli et considéré. Merci pour votre confiance et pour cette belle reconnaissance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort !

Bonjour Mr A., Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été sublime et que vous avez particulièrement apprécié l’attention et le professionnalisme de Mehdi, notre Front Office Manager. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre mention spéciale, qui lui fera certainement très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi mémorable au Sofitel Agadir Royal Bay. Mme Dounia Jabal Guest Relation Manager

Bonjour Mme G., Un grand merci pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos buffets du petit déjeuner et du dîner, ainsi que la variété et la qualité des mets proposés. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout leur savoir-faire et leur passion au service de votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay ! Mme Dounia Jabal Guest Relation Manager

Bonjour Mme F., Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous. Votre appréciation à l’égard de notre équipe de conciergerie, ainsi que vos compliments sur leur gentillesse, leur professionnalisme et la qualité du service, nous font particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay ! Mme Dounia Jabal Guest Relation Manager

Bonjour Mme L., Quel immense plaisir de lire un témoignage aussi chaleureux ! Toute l’équipe du Sofitel Agadir Royal Bay Resort vous remercie sincèrement pour ces mots qui nous touchent profondément. Savoir que vous avez vécu, avec vos parents, des vacances inoubliables est notre plus belle récompense. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’attention, la gentillesse et le professionnalisme de nos équipes. Vos compliments seront bien entendu partagés avec Yassine, Oussama, Ilyes, Mounir, Redouane, Fatima, Omar, Mohcîne, Fouzia, ainsi qu’avec toutes les équipes que vous avez chaleureusement citées. Vous avez parfaitement résumé notre philosophie : ce sont les femmes et les hommes qui donnent une âme à notre établissement. Merci pour votre confiance, votre recommandation et ce magnifique 20/20 ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour de nouvelles vacances tout aussi magiques. Avec toute notre gratitude, Mme Dounia Jabal Guest Relation Manager

Cher Mr G., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que le professionnalisme de nos équipes, aussi bien à la réception qu’au service Housekeeping et au bar. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la literie n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre confort étant une priorité pour nous, nous prenons votre remarque avec la plus grande attention et la transmettrons aux équipes concernées. Concernant le buffet, nous comprenons parfaitement que son tarif puisse vous sembler élevé en comparaison avec certaines adresses situées à l’extérieur de l’hôtel. Nous souhaitons néanmoins préciser que notre buffet est conçu comme une expérience gastronomique complète, avec une large variété de plats, des produits soigneusement sélectionnés, différentes spécialités et préparations réalisées par nos équipes, ainsi qu’un choix renouvelé permettant de répondre aux goûts les plus variés. Le tarif inclut également la possibilité de profiter librement de l’ensemble du buffet et du cadre ainsi que du service proposés au sein de l’établissement. Notre volonté est ainsi de proposer une expérience cohérente avec le positionnement et le niveau de prestations d’un hôtel Sofitel. Nous vous remercions néanmoins pour votre remarque, qui nous permet de mieux comprendre la perception de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement, Mrs Dounia Jabal Guest Relation Manager

Chère Mme E., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la taille de votre chambre ne vous a pas pleinement satisfait et que vous avez rencontré des difficultés concernant le parking. Nous comprenons parfaitement que ces éléments puissent avoir un impact sur le confort et la tranquillité de votre séjour. Vos remarques sont précieuses et seront partagées avec nos équipes afin de nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services et l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Mme Dounia Jabal Guest Relation Manager

Cher Mr MAJID, Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable retour. Nous sommes ravis de savoir que l’attention et la bienveillance de notre équipe ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à M. Mouhcine, qui sera certainement touché par votre reconnaissance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia JABAL Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort