Sofitel Agadir Royal Bay Resort 5 étoiles

Bonjour Mr R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation de notre établissement, mais regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous et nous prenons bonne note de votre commentaire afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain séjour. Cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre établissement, le confort de nos chambres ainsi que le cadre de notre riad central, particulièrement en soirée. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de la proximité de la plage et de nos installations autour de la piscine. Nous regrettons toutefois sincèrement les difficultés rencontrées dans le traitement de certaines de vos demandes. Ce manque de réactivité ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer notre suivi et notre coordination. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr S., Merci tout d’abord pour vos compliments concernant notre restauration et le personnel. Nous sommes ravis que ces aspects de votre séjour aient été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre chambre, vous aviez réservé via VeryChic une chambre supérieure avec deux lits séparés, et c’est exactement ce que vous avez obtenu. Nous avons ajouté un surclassement dans la même catégorie avec vue piscine afin de vous offrir un petit plus, malgré une occupation complète de l’hôtel à ce moment-là. Nous comprenons que vous auriez souhaité une chambre avec douche adaptée, mais malheureusement, nous n’avions pas de disponibilité pour ce type de chambre. Nos différentes catégories de chambres sont visibles via les agences de voyage partenaires et auraient montré que celle-ci n’était pas disponible. Nous tenons à préciser que nous ne faisons aucune différence entre nos clients, et nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire toutes les demandes dans la mesure de nos disponibilités. Nous nous excusons pour le manque de certains produits dans votre chambre et comprenons que cela ait pu affecter votre confort. Concernant la climatisation, notre hôtel dispose d’un système centralisé : soit chauffage, soit climatisation. Lors de votre séjour, étant encore en période de fin hivernale et début de printemps, nous avons fait le choix de maintenir le chauffage pour le confort de tous nos clients. Les journées sont généralement agréables, mais les soirées restent encore fraîches. Votre confort et votre satisfaction restent notre priorité. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous proposer, lors de votre prochain séjour, une catégorie de chambre parfaitement adaptée à vos besoins afin de rendre votre expérience pleinement satisfaisante. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à continuer d’améliorer nos services. Cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr B., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la décoration ainsi que la qualité de nos petits-déjeuners et repas. Nous sommes toutefois navrés d’apprendre que certains aspects de votre chambre n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos remarques concernant l’entretien et la propreté seront transmises à notre équipe afin d’améliorer nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement,

Bonjour Mme T., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’insonorisation, la propreté et l’état de certains équipements. Vos remarques sont précieuses et seront transmises aux équipes concernées afin d’apporter les améliorations nécessaires. Concernant l’ambiance en soirée, nous comprenons que la musique ait pu être dérangeante durant cette période particulière. Toutefois, nous tenons à préciser que nous disposons également d’endroits plus calmes au sein de l’établissement, notamment le Soul Restaurant, son coin bar ainsi que la terrasse, où nos clients peuvent profiter d’un cadre plus paisible. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort