Dear Mr. Y., Yin B., Thank you for staying at Mondrian Hong Kong and for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize that your experience, particularly regarding the bar and the service attitude, did not meet your expectations. Please rest assured that we take your comments very seriously. Our management team is already reviewing and following up on the issues you highlighted to ensure we improve our service quality moving forward. To help us better understand the details and share further updates with you, we would highly appreciate it if you could contact us directly. Please feel free to call us at +85… or email us at du… Thank you once again for your valuable feedback, and we hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future. Thank you and best regards, SAM TAN Duty Manager Mondrian Hong Kong

尊敬的Hui J.： 感谢您选择下榻香港梦卓恩酒店，并拨冗为我们留下宝贵的入住反馈。 很高兴得知您对酒店出色的地理位置以及高效的客房空间设计感到满意。同时，我们也十分重视您提及的卫生间水池等设施的优化建议。您的切身感受对我们至关重要，相关意见已转交客房管理及工程团队，作为后续客房细节改善与设计调校的重要参考。 若您时间充裕，我们诚挚地邀请您点击此链接(https://www.tripadvisor.com.hk/UserReviewEdit-g294217-d20…-Mondrian_Hong_Kong-Hong_Kong.html)，在 TripAdvisor（猫途鹰）平台上分享您的宝贵意见。您的建言献策将帮助我们持续提升品质，也为其他计划访港的旅客提供实用的参考。再次感谢您的支持，期待未来能有机会再次为您服务！ 祝您生活愉快！ Hyde Sit Mondrian Services Manager

尊敬的Manlin Z.： 感谢您选择下榻香港梦卓恩酒店，并拨冗与我们分享如此美好的住宿体验。 得知您对我们新颖整洁的客房、极佳的窗外景观以及极为便利的出行位置感到满意，我们感到万分荣幸。更令我们倍感鼓舞的是，团队成员热情周到的服务与贴心的问候让您感受到了家一般的温暖。您的盛赞是对我们全员最大的认可，我们已将这份喜悦分享给每一位同事。 若您时间充裕，我们诚挚地邀请您点击以下链接(https://www.tripadvisor.com.hk/UserReviewEdit-g294217-d20…-Mondrian_Hong_Kong-Hong_Kong.html)，在 TripAdvisor（猫途鹰）平台上留下您的宝贵推荐。您的分享将为更多前往香港的旅客提供便利的出行参考。再次感谢您的支持，我们热切期待您的再次光临！ 祝您生活愉快！ Hyde Sit Mondrian Services Manager

尊敬的Zhenting C.： 感谢您选择下榻香港梦卓恩酒店，并拨冗与我们分享详细的入住反馈。 得知您对酒店优越的地理位置、独特的设计风格以及套房的舒适体验表示认可，我们感到十分欣慰。然而，对于您在前台接待服务中遇到的不便，包括延迟退房未作记录以及餐厅预订协助不周，我们致以最诚挚的歉意。这显然未能达到我们应有的服务要求，相关情况已即时通报前台管理层，我们将检讨流程并加強培训。同时，我们也记录了您关于网络连接速度、饮用水供应需求的意见，后续会持续评估并改善宾客的日常居住细节。 您的意見是我们不断改进服务与设施的重要依据。再次感谢您的批评与指教，希望未来能有机会为您呈现更加贴心、完善的入住体验。 祝您生活愉快！ Hyde Sit Mondrian Services Manager

尊敬的Li J. W.： 感谢您选择下榻香港梦卓恩酒店，并分享您的入住体验。 得知您对我们优越的地理位置、开阔的客房景观以及顶楼的风光感到满意，我们深感高兴。非常高兴前台为您精心安排了极佳的楼层观景视角，能为您的旅途带来愉悦的体验是我们最大的满足。您的认可已转交至前台团队，这也将激励我们继续为每一位宾客提供贴心周到的服务。 若您时间充裕，我们诚挚地邀请您点击以下链接 https://www.tripadvisor.com.hk/UserReviewEdit-g294217-d20…-Mondrian_Hong_Kong-Hong_Kong.html，在 TripAdvisor（猫途鹰）平台上留下您的宝贵评语。您的推荐将为更多准备前往香港的旅客提供极具参考价值的建议。再次感谢您的支持，热切期待未来能再次欢迎您的光临！ Hyde Sit Mondrian Services Manager

尊敬的Yang Y.： 感谢您选择下榻香港梦卓恩酒店，并拨冗为我们留下诚挚的评价。 得知您对我们优越的地理位置以及团队成员的亲切服务感到满意，我们深感荣幸。能够为您的出行提供便利，并让您感受到温暖周到的热情招待，是我们始终如一的追求。 若您时间充裕，我们诚挚地邀请您点击以下链接(https://www.tripadvisor.com.hk/UserReviewEdit-g294217-d20…-Mondrian_Hong_Kong-Hong_Kong.html），在 TripAdvisor(猫途鹰)平台上分享您的入住体验。您的支持是对我们团队极大的鼓舞，也将为计划前往香港的旅客提供宝贵的参考。再次感谢您的厚爱，期待不久的将来能再次为您服务！ 祝您生活愉快！ Hyde Sit Mondrian Services Manager

尊敬的白先生： 感谢您抽空与我们分享宝贵的入住体验，也感谢您作为银卡会员一直以来对 Mondrian Hong Kong 的支持。 非常高兴得知您喜欢为您安排升级的海景客房，并欣赏维多利亚港迷人的景色。同时，酒店邻近尖东站的便利位置能为您的出行带来方便，以及团队成员热情友善的服务得到您的认可，都令我们倍感欣慰。您的鼓励是我们不断追求卓越服务的重要动力。 另一方面，得悉早餐未能达到您的期望，我们深感抱歉。我们留意到您提及早餐口味较为一般，未能为您带来理想的用餐体验，对此我们诚挚致歉。若您在用餐期间向我们反映相关情况，我们的团队非常乐意即时为您提供协助，并根据您的喜好推荐其他餐点选择，希望为您带来更满意的早餐体验。 同时，您提到客房内净水壶容量较小，需要多次补充用水，以及床铺较窄而影响舒适度，我们十分理解这些不便为您的住宿体验所带来的影响。 我们衷心感谢您坦诚分享这些意见。正因为有像您这样愿意提供宝贵反馈的宾客，我们才得以持续检视并提升各项设施及服务细节，致力为每位宾客带来更舒适、更贴心的入住体验。 尽管未能在所有方面都达到您的期望，我们仍十分高兴得知您享受了美丽的海景、便利的地理位置以及团队的热情服务。期待未来有机会再次欢迎您回到 Mondrian Hong Kong，让我们为您呈献更完善、更愉快的住宿体验。 此致敬礼 Dilys Chan 值班经理 Mondrian Hong Kong

尊敬的Cheng C.： 感谢您选择下榻香港梦卓恩酒店，并抽空与我们分享您的宝贵意见。 得知您对本次入住整体感到满意，我们感到十分欣慰。非常感谢您特别提及负责接待的前台团队以及迅速为您排忧解难的工程部同事，您的认可已转达给相关团队，这对他们是极大的鼓舞。同时，我们也十分重视您关于冲厕海水气味的反馈与加入香氛产品的诚挚建议，相关部门已记录并展开评估，以求在细节上进一步提升每位宾客的居住舒适度。 若您时间充裕，我们诚挚地邀请您点击以下链接(https://www.tripadvisor.com.hk/UserReviewEdit-g294217-d20…-Mondrian_Hong_Kong-Hong_Kong.html），在 TripAdvisor（猫途鹰）平台上留下您的反馈。您的分享对计划前往香港的旅客大有裨益，也将持续督促我们优化各项服务。再次感谢您的支持，期待不久的将来能再次欢迎您的光临！ 祝您顺心如意！ Hyde Sit Mondrian Services Manager

尊敬的林女士： 感谢您抽空与我们分享宝贵的入住体验。 非常高兴得知您喜欢酒店优越的地理位置，并且对整体入住体验感到满意。您的肯定与支持对我们而言意义非凡，也衷心感谢您选择入住香港梦卓恩酒店。 同时，对于您女儿因床头柜突出桌角而不慎碰伤脸部，并造成明显瘀青一事，我们深表歉意。作为家长，我们十分理解您当时的担忧与心疼，也真诚希望她现时已经完全康复。 感谢您提出有关儿童入住安全细节方面的宝贵建议。我们一直致力为所有宾客提供舒适、安全及愉悦的住宿体验，而您的意见对我们持续提升服务与宾客体验具有重要价值。 此外，如入住期间发生任何意外情况或需要协助，我们诚挚建议宾客第一时间联络酒店团队。我们的同事将乐意即时提供协助，包括基本急救支援，并可按实际情况提供冰袋以舒缓肿胀及不适，同时密切关注宾客的需要，务求让问题得到及时处理及妥善照顾。 再次感谢您的分享及宝贵意见。很高兴得知除了此次意外情况外，您对酒店整体体验感到满意。我们期待在不久的将来再次欢迎您与家人莅临香港梦卓恩酒店，为您带来更加舒适、愉快及难忘的住宿体验。 此致敬礼 Dilys Chan 值班经理 香港梦卓恩酒店

尊敬的 L. 女士： 感謝您選擇入住 Mondrian Hong Kong，並花時間與我們分享此次入住體驗。 首先，感謝您對酒店位置的肯定，同時也很高興得知入住時送上的冰鎮氣泡水能為您留下不錯的第一印象。然而，看到您提及除了這一點之外，其餘住宿體驗皆未能達到期望，我們感到十分遺憾，並謹此向您致以誠摯的歉意。 從您的分享中，我們了解到無論是床墊及枕頭的舒適度、客房設施、隔音情況、房間整理服務，還是與團隊成員的互動，都讓您感到失望。我們完全理解，對於連續入住數晚的旅客而言，良好的睡眠品質及舒適的住宿環境至為重要，而未能讓您獲得充分休息，確實有違我們希望為客人帶來的體驗。 關於您提及床墊及枕頭方面的意見，我們亦希望藉此與您分享，酒店備有不同類型的枕頭選擇，並可按需要安排床墊加墊等用品，以提升睡眠舒適度。我們尤其遺憾的是，未能於您入住期間得悉有關意見。若當時收到您的反饋，我們的團隊必定會第一時間跟進，並為您安排合適的替代方案，希望能讓您住得更加舒適。 收到您的意見後，我們已即時聯同相關部門檢查您入住的1201號客房，並就您提及的問題逐一跟進。其中浴室滑門確實存在操作不夠順暢的情況，工程團隊已隨即完成調整及維修。此外，我們亦再次檢視房間設施及相關服務流程，並與相關團隊分享您的反饋，作為後續改善的重要參考。 雖然部分檢查未有發現明顯異常，但我們明白設備狀況與賓客實際感受未必完全一致。對我們而言，您入住期間所感受到的不便和失望同樣重要，因此我們絕不會忽視您提出的任何意見。 再次感謝您坦誠地與我們分享此次住宿體驗。對於未能為您帶來愉快而舒適的入住感受，我們深感抱歉。您的意見已與相關管理團隊詳細分享，我們亦將藉此進一步檢視服務細節及設施維護工作，持續提升賓客體驗。 我們真誠希望未來能有機會再次歡迎您回到 Mondrian Hong Kong，讓我們以更好的服務重新贏得您的信任。 此致 敬禮 Dilys Chan 值班經理 Mondrian Hong Kong

尊敬的张小姐： 感谢您抽空分享入住体验，并感谢您对酒店位置的肯定。 对于您提及楼层安排及入住、退房流程的意见，我们已进行了跟进了解。根据记录，您于入住当天约晚上6时32分完成办理入住手续，整个过程约6分钟，并获安排入住18楼客房。按您所预订的房型而言，18楼属于较高楼层。酒店为住客提供不同楼层和景观的客房及套房，建议阁下于预订房间时与职员查询，以便为您提供最理想的房型及住宿体验。如您下次希望入住更高楼层的客房，建议可考虑预订天际景观或海景房型，我们会尽力为您安排更高楼层的房间。 此外，我们留意到您于翌日上午办理退房时，无需等候便顺利完成手续。然而，我们十分重视您的意见。由于未能从评论中了解您认为入住及退房过程较慢的具体情况，诚邀您与我们分享更多细节，让我们能够进一步检视相关流程并持续改进服务。 同时，对于您提及客房整洁度有待改善的意见，我们深表关注。酒店一向非常重视客房清洁标准，若您能提供更多有关入住期间所遇到情况的详细资料，我们将与相关部门跟进调查，并采取适当措施，以确保为宾客提供更舒适及满意的住宿体验。 再次感谢您的宝贵意见，期待未来有机会再次欢迎您入住，并为您带来更优质的服务体验。 此致 敬礼！ Dilys Chan 值班经理

尊敬的Yan W.： 感谢您选择下榻香港梦卓恩酒店，并与我们分享如此愉悦的入住体验。 得知您对酒店出行的便利性、大堂团队的热情服务以及客房与卫生间的整洁品质给予高度认可，我们感到无比荣幸。能为您营造舒适惬意的入住感受，正是我们全体员工不懈努力的目标。得知您将我们作为未来再次抵港的首选，这更是对我们团队最大的肯定。 若您时间充裕，我们诚挚地邀请您点击以下链接 https://www.tripadvisor.com.hk/UserReviewEdit-g294217-d20…-MondrianHongKong-Hong_Kong.html，在 TripAdvisor（猫途鹰）平台上留下您的宝贵好评。您的推荐将为更多计划前往香港的旅客提供极佳的参考。再次感谢您的支持，我们热切期待您的再次光临！ 祝您生活愉快！ Hyde Sit Mondrian Services Manager

尊敬的胡先生： 感谢您给予我们满分评价，并抽出宝贵时间分享您的入住体验。 得知您对酒店温情待客、细致周到的服务感到满意，我们深感荣幸。您的认可不仅是对团队努力的肯定，更是对我们持续提供贴心服务的莫大鼓励。 同时，我们也很高兴您对客房设施及整体住宿体验给予正面评价。虽然客房空间相对紧凑，但我们始终致力于为宾客提供舒适及齐全的设施，让每位宾客都能感受到宾至如归的温暖。很高兴您也欣赏高楼层客房的景观，相信这为您的旅程增添了更多美好的回忆。 如果您的时间允许，我们将深感荣幸邀请您通过以下链接在 TripAdvisor 分享您的入住体验： https://www.tripadvisor.com.hk/UserReviewEdit-g294217-d20…-MondrianHongKong-Hong_Kong.html 您的宝贵评价不仅能为计划到访香港的旅客提供有价值的参考，更是对我们整个团队莫大的鼓励与支持。 再次感谢您的厚爱与支持。能够为您服务是我们的荣幸，期待在您下次到访香港时，再次欢迎您回到香港梦卓恩酒店（Mondrian Hong Kong），为您创造更多美好的住宿回忆。 此致 敬礼！ Dilys Chan 值班经理 Mondrian Hong Kong

尊敬的 Jui C. C.： 感謝您入住Mondrian Hong Kong，並抽出寶貴時間給予我們寶貴的意見。 很高興您對我們優越的地理位置、 房間空間及清潔度都感到滿意，我們亦感謝你對我們的服務感到滿意。我會把您的意見與我們團隊一起分享。 一直以來，我們堅持不懈地提升服務質量，我相信這個反饋將給我們所有員工帶來莫大的鼓舞。 感謝你對我們早餐選項提出的意見，我們相當重視每位客人的體驗，因此已將事件交給有關部門處理，以便及時改善我們的設施及服務。 我們期待您再次入住Mondrian Hong Kong。 謹啟Gary Hung值班經理

尊敬的 Xiao L. X.： 感谢您入住Mondrian Hong Kong，并抽出宝贵时间给予我们宝贵的意见。 很高兴您对我们优越的地理位置感到满意，亦对我们的服务感到满意並有一个不錯的住宿体验。我们亦感谢你对行李员及房务员的赞美。我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 我们亦希望阁下能于猫途鹰跟其他旅客分享阁下于Mondrian Hong Kong的入住体验，可于以下连结作分享： https://cn.tripadvisor.com/UserReviewEdit-g294217-d20…-Mondrian_Hong_Kong-Hong_Kong.html 我们期待您再次入住Mondrian Hong Kong。 谨启 Gary Hung值班经理

尊敬的Hou L. Y.： 感谢您选择下榻香港梦卓恩酒店，并抽出宝贵时间向我们反馈您的入住体验。 得知您对酒店的优越地段表示肯定，我们深感欣慰；然而，对于您提到的浴室花洒漏水以及地毯卫生细节不尽如人意的问题，我们致以最诚挚的歉意。这显然未能达到我们应有的品质标准。您的反馈已第一时间转交至工程与客房督导团队，我们已即时安排对相关房间设施进行检修与彻底清洁，严防此类情况再次发生。 再次感谢您的指正，期待未来能有机会为您呈现更加完备无瑕的入住体验。 祝您生活愉快！ Hyde Sit Mondrian Services Manager

尊敬的Meng Y. Z.， 感謝您分享入住體驗及給予我們好評！很高興得知您喜歡酒店優越的地理位置，並且整體入住感受十分滿意。 您的肯定是對我們團隊最大的鼓勵，我們會繼續努力，為每位賓客提供舒適愉快的住宿體驗。 我們誠摯地邀請您將此次愉快的入住心得分享至 TripAdvisor 平台，您的寶貴建議將為更多計劃造訪香港的旅客提供參考。https://www.tripadvisor.com/UserReviewEdit-g294217-d20…-Mondrian_Hong_Kong-Hong_Kong.html 期待不久的將來再次歡迎您蒞臨我們酒店，祝您生活愉快！ 此致， Christy Wong 值班經理

敬爱的Jinxuan J., 感谢您抽空分享入住体验，并感谢您对酒店地理位置及客房升级的肯定。很高兴得知您喜欢酒店毗邻尖东地铁站的便利位置，并享受到升级至海景客房的安排。 对于您提及服务体验未如预期，特别是感受到员工对不同宾客的服务态度存在差异，我们谨此致以诚挚歉意。酒店始终致力于为每一位宾客提供同样专业、尊重及热情的服务，绝不会因宾客的国籍或背景而有所不同。您的意见我们十分重视，并已与相关管理团队分享，以进一步加强员工培训及服务监督，确保所有宾客都能感受到宾至如归的体验。 同时，我们留意到您提及未收到欢迎礼遇及会员权益。经查阅记录，我们已于入住前为您安排客房升级，并于客房内预先摆放欢迎蛋糕及由团队亲笔书写的欢迎卡片。若相关安排未能达到您的期望，我们对此深感遗憾。 此外，感谢您对早餐提出的宝贵意见。对于早餐选择及口味未能满足您的期望，我们已将您的反馈转达餐饮团队作进一步检讨，并会持续优化餐饮体验。 再次感谢您的宝贵意见。我们真诚希望未来能有机会再次欢迎您入住，并为您提供更优质及难忘的住宿体验。祝您旅途愉快，一切顺利！ 祝好， Christy Wong 值班經理

尊敬的 Wei Y. W., 感谢您抽出宝贵时间与我们分享入住体验，也感谢您对酒店地理位置及前台服务的认可。 对于您提及在酒店门口及休息期间的不愉快经历，我们高度重视并深表歉意。关于礼宾服务的反馈，我们已对相关时段的服务流程进行了全面排查与检视。未能让您在抵离时感受到及时、周到的关注，是我们工作的疏漏。我们已对礼宾团队进行了再次提醒与培训，要求时刻保持对周边环境及所有宾客需求的敏锐关注，确保每一位宾客都能享受到无缝的服务体验。 关于您在午休期间受到打扰的情况，我们再次向您表达诚挚的歉意。经调查，当时客房服务团队是在执行例行整理程序，同事在敲门及按门铃未获回应后进房，并在发现您休息后立即礼貌退离。由于信息沟通不畅及入房时机不当，给您带来了惊扰与困扰，对此我们深感抱歉。我们已重新审视客房打扰控制机制，避免此类情况再次发生。 为了在未来的入住中给您提供更加私密、安静的休息环境，您亦可在需要静养时开启房内的“请勿打扰”指示，我们的团队将严格确保不以任何形式主动打扰您的私人空间。 您的意见对我们至关重要，我们将以此为契机持续提升团队细节服务水平。再次感谢您的宝贵反馈，诚挚期待未来能再次欢迎您下榻香港梦卓恩酒店，为您带来更加无瑕的入住体验。 Sincerely, Narin Sooksomwat Duty Manager