Chère Madame C., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Fairmont Grand Hotel Geneva. Toutefois, je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en plusieurs points, notamment en ce qui concerne l'accueil et les équipements technologiques en chambre, de même que la présence de moineaux et le manque de suivi de la part de l'équipe en salle pendant le Brunch. Je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la déception et le désagrément qui en ont découlé. Vos remarques seront reprises lors de ma prochaine réunion de qualité afin d'éviter de pareilles déconvenues à l'avenir. Sachez néanmoins que nos tablettes de chocolat sont faites maison par nos pâtissiers et peuvent ne pas être régulières comme le sont les tablettes industrielles. Par contre, je note avec plaisir que vous avez tout particulièrement apprécié l'accueil, la bienveillance et la disponibilité de nos équipes, ainsi que la magnifique vue depuis le Floor Two. En espérant que vous nous accorderez une deuxième chance pour vous prouver que nous pouvons définitivement vous offrir le service 5* auquel vous pouvez prétendre en tant que client du Fairmont Grand Hotel Geneva, ce qui aurait déjà dû être le cas à cette occasion, je vous prie de croire, chère Madame C., en l'assurance de mes sentiments les meilleurs. Thierry Lavalley Directeur Général

Cher Monsieur S., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Fairmont Grand Hotel Geneva. Toutefois, je suis sincèrement désolé d'apprendre que l’infrastructure de l’hôtel, la qualité de nos prestations ainsi que le service, notamment au niveau du petit déjeuner et de la chambre, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre bref séjour d’une nuit. Je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la déception et le désagrément qui en ont découlé. Sachez que chacun de vos commentaires sera évoqué lors de ma prochaine réunion de qualité afin que pareils dysfonctionnements ne se reproduisent plus à l'avenir. En espérant que vous nous accorderez une deuxième chance - lors de votre prochain passage à Genève - pour vous prouver que nous pouvons définitivement vous offrir le service 5* auquel vous pouvez prétendre en tant que client du Fairmont Grand Hotel Geneva, je vous serais reconnaissant de me contacter afin que je puisse m'occuper personnellement de votre réservation et ainsi m'assurer que votre séjour soit mémorable en tout point, comme aurait dû l'être celui du 16 juin. Dans cette attente, je vous prie de croire, cher Monsieur S., en l'assurance de mes sentiments les meilleurs. Thierry Lavalley Directeur Général

Cher Monsieur T., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Fairmont Grand Hotel Geneva. Je suis très heureux d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes à tous les niveaux, particulièrement en ce qui concerne votre magnifique suite avec vue sur le lac, notre piscine intérieure chauffée, le petit-déjeuner de très bonne qualité et l'excellent service. Je suis cependant désolé d'apprendre que votre experience au Loú One n'ai pas été à la hauteur de vos attentes mais veuillez noter qu'il s'agit d'une entité totalement indépendante sur laquelle nous n'avons aucun regard. J’espère avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau parmi nous lors de votre prochain passage à Genève. Bien cordialement, Thierry Lavalley Directeur Général

Chère Madame M., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Fairmont Grand Hotel Geneva. Je suis très heureux d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes à tous les niveaux, particulièrement en ce qui concerne la localisation de notre établissement et l'excellent service. J’espère avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau parmi nous lors de votre prochain passage à Genève. Bien cordialement, Thierry Lavalley Directeur Général

Chère Madame Delaune-K., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Fairmont Grand Hotel Geneva. Je suis très heureux d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes à tous les niveaux, particulièrement en ce qui concerne l’excellent service, votre somptueuse chambre et les mets servis au restaurant Il Vero. Sachez que vos compliments ont été partagés avec mes équipes. J’espère avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau parmi nous lors de votre prochain passage à Genève. Bien cordialement, Thierry Lavalley Directeur Général