Szanowny Panie Michale, dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że pobyt nie w pełni spełnił Pana oczekiwania oraz że dostępność niektórych elementów strefy wellness wpłynęła na ogólne wrażenia z pobytu. Odnosząc się do kwestii basenu, chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że kompleks CIAO Fitness & More funkcjonuje w ramach programu Accor Discover Local i jest dostępny zarówno dla Gości hotelowych, jak i lokalnej społeczności. W związku z tym poszczególne części kompleksu mogą być okresowo zarezerwowane na zaplanowane zajęcia, w tym lekcje pływania. Informacje dotyczące zasad funkcjonowania strefy wellness, a także harmonogramu zajęć oraz godzin większego i mniejszego obłożenia są dostępne na naszej stronie internetowej oraz portalach rezerwacyjnych, dzięki czemu Goście mogą zapoznać się z nimi jeszcze przed dokonaniem rezerwacji. Goście hotelowi mają bezpłatny dostęp do całego kompleksu, w tym basenu, strefy saun, groty solnej oraz siłowni. Udostępniamy również harmonogram zajęć, aby ułatwić zaplanowanie korzystania ze strefy. Czasowe zarezerwowanie konkretnego basenu lub części obiektu na potrzeby zaplanowanych zajęć nie oznacza zamknięcia całej strefy wellness. Jeśli chodzi o jacuzzi, serdecznie przepraszamy za jego niedostępność podczas Pana pobytu. Niestety, w wyniku nieprzewidzianego zdarzenia, na które nie mieliśmy wpływu, konieczne było czasowe wyłączenie jacuzzi z użytkowania. Ze względów bezpieczeństwa naszych Gości nie mogło ono funkcjonować do czasu usunięcia problemu. Rozumiemy, że było to szczególnie rozczarowujące, zwłaszcza jeśli możliwość korzystania ze strefy wellness była istotnym elementem Pana pobytu. Przykro nam również, że sposób, w jaki odebrał Pan rozmowę podczas wymeldowania, pozostawił negatywne wrażenie. Zależy nam, aby każda uwaga naszych Gości mogła zostać odpowiednio przeanalizowana. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących pobytu Goście mają również możliwość skorzystania z formalnej procedury reklamacyjnej poprzez dedykowany formularz, który pozwala na szczegółowe zapoznanie się ze sprawą i udzielenie pełnej odpowiedzi. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli okazję ponownie Pana gościć i zapewnić pobyt spełniający Pana oczekiwania. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Drogi Panie Krzysztofie, Bardzo dziękujemy za tak dobrą recenzję naszego hotelu! Cieszymy się, że jest Pan zadowolony ze swojego pobytu i mamy nadzieję wkrótce zobaczyć się z Panem ponownie! Pozdrawiamy, Mercure Fabryczna City Team

Szanowna Pani Beato, Serdecznie dziękujemy za pozostawienie tak wyjątkowej i pełnej ciepłych słów opinii. Jest nam niezmiernie miło, że nasz hotel oraz cały Zespół sprawiają, iż czuje się Pani u nas jak w domu. To dla nas ogromna radość i wyróżnienie wiedzieć, że chętnie Pani do nas wraca. Pani słowa są dla nas najlepszą motywacją do dalszego dbania o najwyższy poziom gościnności i serdeczną atmosferę. Dziękujemy za zaufanie i już teraz z przyjemnością czekamy na Pani kolejną wizytę. Mamy nadzieję, że ponownie będziemy mogli zapewnić Pani równie wspaniały pobyt. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Dziękujemy serdecznie za wybór naszego hotelu oraz za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że pobyt był udany i spełnił Pana oczekiwania. Mamy nadzieję, że już niedługo będziemy mogli gościć Pana ponownie, zapewniając kolejny komfortowy i przyjemny pobyt.

Szanowny Panie Rafale, serdecznie dziękujemy za pozostawienie tak miłej recenzji naszego hotelu. Cieszymy się, że pobyt spełnił Pana oczekiwania. Będzie nam niezwykle miło gościć Pana ponownie przy okazji kolejnej wizyty! Serdecznie pozdrawiamy, Zespół Hotelu Mercure Fabryczna City

Szanowny Panie Ryszardzie, dziękujemy za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że ogólne wrażenia z pobytu były w miarę pozytywne. Przepraszamy za niejasności wynikające z tłumaczenia informacji na naszej stronie. Zależy nam, aby wszystkie komunikaty były dla naszych Gości czytelne i zrozumiałe, dlatego dziękujemy za zwrócenie nam uwagi na ten problem. Przekażemy tę informację odpowiedniemu zespołowi w celu weryfikacji i poprawy tłumaczenia. Chcielibyśmy również zaznaczyć, że nasi pracownicy Recepcji są dostępni przez całą dobę, zarówno przed przyjazdem, jak i podczas pobytu, i zawsze pozostają do dyspozycji Gości w przypadku pytań lub potrzeby dodatkowych wyjaśnień. Mamy nadzieję, że przy kolejnej wizycie wszystko będzie już w pełni zgodne z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowna Pani Marzeno, Jesteśmy bardzo wdzięczni za Pani opinię dotyczącą pobytu w Mercure Krakow Fabryczna City. Mamy nadzieję, że kolejny pobyt w naszym hotelu będzie również tak samo przyjemny i udany jak poprzedni. Pozdrawiamy, Zespół Hotelu Mercure Fabryczna City

Szanowny Panie Macieju, Serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i podzielenie się opinią po kolejnym pobycie w naszym hotelu. Cieszymy się, że ogólnie ocenił Pan pobyt jako przyjemny. Jednocześnie dziękujemy za zwrócenie uwagi na stan i utrzymanie hotelu. Jest nam szczególnie przykro, że podczas tegorocznej wizyty odniósł Pan wrażenie, że obiekt był mniej zadbany niż podczas poprzedniego pobytu. Tego rodzaju spostrzeżenia są dla nas bardzo cenne, ponieważ zależy nam na utrzymywaniu niezmiennie wysokiego standardu. Jeżeli zechciałby Pan wskazać, które elementy szczególnie wpłynęły na tę ocenę, będziemy bardzo wdzięczni za dodatkowe informacje. Pozwoli nam to lepiej zidentyfikować obszary wymagające uwagi. Mamy nadzieję, że przy kolejnej wizycie będziemy mogli ponownie pozytywnie Pana zaskoczyć i przywrócić wrażenia, jakie miał Pan podczas poprzedniego pobytu. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Piotrze, Przykro nam, że pobyt w naszym hotelu nie spełnił Państwa oczekiwań. Rozumiemy, że sytuacja była dla Państwa rozczarowująca, dlatego chcielibyśmy spokojnie wyjaśnić kilka kwestii, aby przedstawić również naszą perspektywę. Przede wszystkim chcielibyśmy sprostować informację o znajdującym się piętro niżej „klubie nocnym”. Na terenie kompleksu Fabryczna City nie funkcjonuje klub nocny. W pasażu pomiędzy budynkami znajdują się restauracje, bary, barber oraz Muzeum Fabryka Wódki. W czasie Państwa pobytu nie odbywały się również żadne wydarzenia ani imprezy, które mogłyby ponadstandardowo zakłócać spokój Gości. Po zgłoszeniu zastrzeżeń recepcja zaproponowała Państwu zmianę pokoju do drugiego budynku, w tej samej kategorii Superior, którą Państwo zarezerwowali. Pokój posiadał drzwi łączące z sąsiednim pokojem. Chcielibyśmy podkreślić, że jest to standardowe rozwiązanie stosowane w hotelach i nie oznacza obniżenia kategorii ani standardu pokoju. Drzwi łączące nie umożliwiają również samodzielnego wejścia do pokoju z sąsiedniej strony — aby je otworzyć, konieczne jest jednoczesne otwarcie ich przez osoby znajdujące się w obu pokojach. Zaproponowany pokój pozostawał więc w tej samej kategorii, którą Państwo zarezerwowali. Rozumiemy, że zaproponowane rozwiązanie nie spełniło Państwa oczekiwań, jednak zależało nam na tym, aby znaleźć dla Państwa alternatywę i umożliwić kontynuowanie pobytu. Odnosząc się do lokalizacji pokoju, prośby dotyczące konkretnego budynku staramy się realizować w miarę dostępności. Nie są one jednak gwarantowanym elementem rezerwacji. W dniu Państwa przyjazdu hotel miał pełne obłożenie, dlatego nie mogliśmy zagwarantować pokoju w budynku ze strefą wellness. Jest nam bardzo przykro, że ostatecznie zdecydowali się Państwo opuścić hotel. Jednocześnie rezerwacja została dokonana na warunkach bezzwrotnych, które nie przewidywały bezkosztowego skrócenia pobytu. Dziękujemy za przekazane uwagi. Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pozwolą przedstawić sytuację również z naszej perspektywy. Życzymy Państwu wielu udanych i komfortowych pobytów w przyszłości. Pozdrawiamy serdecznie, Zespół Hotelu Mercure Kraków Fabryczna City

Szanowny Panie Przemysławie, serdecznie dziękujemy za podzielenie się opinią oraz za miłe słowa na temat naszego hotelu. Cieszymy się, że docenił Pan jego styl i atmosferę, a także za tak pozytywną ocenę pracy naszego zespołu Recepcji. Jednocześnie dziękujemy za przekazanie uwagi dotyczącej obsługi. Każda opinia naszych Gości jest dla nas cenna i stanowi ważny element w dalszym doskonaleniu jakości świadczonych przez nas usług. Mamy nadzieję, że podczas kolejnej wizyty będziemy mogli w pełni spełnić Pana oczekiwania i ponownie zapewnić pobyt na najwyższym poziomie. Z wyrazami szacunku, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Pawle, Serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i podzielenie się opinią po pobycie w naszym hotelu. Cieszymy się, że docenił Pan korzystną relację ceny do jakości oraz naszą lokalizację. Bardzo nam miło, że pobyt spełnił Pana oczekiwania. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność ponownie gościć Pana w naszym hotelu podczas kolejnej wizyty. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowna Pani Agato, serdecznie dziękujemy za tak wyjątkową i pełną ciepłych słów opinię. Ogromnie cieszy nas, że doceniła Pani doskonałą lokalizację, komfort i czystość naszego hotelu, a także atmosferę oraz jakość obsługi. Szczególnie miło nam słyszeć, że nasze śniadania i przestrzeń restauracyjna przypadły Pani do gustu. Tak pozytywne słowa są dla całego naszego zespołu ogromną motywacją do dalszego dbania o najwyższy standard pobytu naszych Gości. Mamy nadzieję, że ponownie będziemy mieli przyjemność Panią gościć i sprawić, aby kolejny pobyt był równie wyjątkowy. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowna Pani Julito, serdecznie dziękujemy za podzielenie się z nami tak miłą opinią. Cieszymy się, że pobyt w naszym hotelu zapewnił Pani komfort i wakacyjny wypoczynek, a szczególnie że doceniła Pani przestronność i wyposażenie apartamentu oraz bogatą ofertę śniadaniową. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli przyjemność ponownie Panią gościć i zapewnić równie udany pobyt. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Mateuszu, Serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i podzielenie się opinią po pobycie w naszym hotelu. Cieszymy się, że pobyt był dla Pana komfortowy. Dziękujemy również za zwrócenie uwagi na kwestię dostępu do klatki schodowej. W naszym obiekcie klatki schodowe są przeznaczone do celów ewakuacyjnych, dlatego na co dzień komunikacja pomiędzy piętrami odbywa się za pomocą wind. Rozumiemy jednak, że przy większym obłożeniu hotelu czas oczekiwania na windę może być mniej komfortowy. Mamy nadzieję, że mimo tej niedogodności będziemy mieli przyjemność ponownie Pana gościć. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Robercie, Serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i podzielenie się pozytywną opinią na temat pobytu. Cieszymy się, że nasz hotel spełnił oczekiwania podczas rodzinnego wyjazdu i docenił Pan spokojną oraz bezpieczną okolicę. Bardzo nam miło, że pozytywnie ocenił Pan również czystość hotelu, a także wystrój i funkcjonalność pokoi z aneksem kuchennym. Zależy nam, aby nasi Goście mogli czuć się u nas komfortowo i swobodnie, również podczas rodzinnych pobytów. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność ponownie gościć Pana i Państwa rodzinę podczas kolejnej wizyty w Krakowie. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Kamilu, Serdecznie dziękujemy za tak miłą opinię i za poświęcony czas na podzielenie się wrażeniami z pobytu. Cieszymy się, że docenił Pan miłą atmosferę, czystość oraz nasze śniadania i ofertę gastronomiczną. Bardzo nam miło, że pobyt był dla Pana udany. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność ponownie Pana gościć! Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Adamie, Serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i podzielenie się tak miłą opinią. Cieszymy się, że nasz hotel okazał się dobrym wyborem podczas Państwa trzydniowego pobytu w Krakowie i pozwolił na komfortowy powrót do miasta po kilku latach. Bardzo nam miło, że docenił Pan przestronność i wyposażenie pokoju, a także możliwość skorzystania ze strefy wellness, szczególnie podczas upalnych dni. Cieszymy się, że przyczyniło się to do udanego i przyjemnego pobytu. Mamy nadzieję, że Kraków ponownie będzie miał okazję Państwa gościć, a przy kolejnej wizycie również będziemy mogli zapewnić Państwu komfortowy pobyt. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Bartoszu, Dziękujemy serdecznie za pozostawienie opinii oraz za kolejną wizytę w naszym hotelu. Cieszymy się, że po raz kolejny pobyt spełnił Pana oczekiwania. Jest nam bardzo miło, że docenia Pan nasz standard oraz jakość świadczonych usług. Dziękujemy również za zwrócenie uwagi na kwestię kosmetyków w łazience. Przekazaliśmy tę sugestię zespołowi działu służby pięter, aby podczas przygotowywania pokoi zwracał jeszcze większą uwagę zarówno na poziom uzupełnienia produktów, jak i ich prawidłowe ustawienie, tak aby korzystanie z nich było w pełni komfortowe dla naszych Gości. Jeszcze raz dziękujemy za cenną uwagę oraz za okazane zaufanie. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność gościć Pana ponownie już wkrótce. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Krzysztofie, serdecznie dziękujemy za tak wysoką ocenę oraz podzielenie się opinią. Cieszymy się, że docenił Pan standard naszego hotelu, życzliwość i pomocność obsługi, strefę fitness i basen, a także jakość śniadań, restauracji oraz komfort pokoi. To dla nas ogromna satysfakcja, że pobyt spełnił Pana oczekiwania. Mamy nadzieję, że już wkrótce będziemy mieli przyjemność ponownie Pana gościć. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor