Szanowna Pani Rozalio, bardzo dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Cieszymy się, że nasz zespół oraz restauracja pozostawili po sobie dobre wrażenia. Jednocześnie przykro nam, że komfort snu nie był dla Pani w pełni zadowalający. Doskonale rozumiemy, jak istotny jest dobry wypoczynek, dlatego dziękujemy również za tę uwagę. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność ponownie Panią gościć i zapewnić jeszcze bardziej udany pobyt. Serdecznie pozdrawiamy, Mercure Kraków Fabryczna City Team

Szanowny Panie Jacku, bardzo dziękujemy za tak miłe słowa i podzielenie się swoimi wrażeniami. Cieszy nas, że pobyt był dla Pana tak udany i że nasz hotel okazał się doskonałym miejscem na odpoczynek podczas wizyty w Krakowie. Takie opinie są dla nas ogromną radością i motywacją do dalszego tworzenia wyjątkowej atmosfery dla naszych Gości. Mamy nadzieję, że jeszcze niejednokrotnie będziemy mieli przyjemność Pana gościć! Serdecznie pozdrawiamy, Mercure Kraków Fabryczna City Team

Szanowny Panie Filipie, serdecznie dziękujemy za podzielenie się opinią oraz docenienie standardu naszego hotelu, jakości obsługi i gastronomii. Odnosząc się do uwag dotyczących dostępności basenu, chcielibyśmy wyjaśnić, że strefa basenowa Ciao Fitness and More funkcjonuje zgodnie z ideą Accor „LOCAL, SHARED WITH CARE”, zakładającą udostępnianie lokalnych udogodnień zarówno Gościom hotelowym, jak i osobom z zewnątrz. Taki charakter obiektu stanowi element jego codziennego funkcjonowania. Informacje dotyczące zasad korzystania ze strefy basenowej przekazywane są już na etapie dokonywania rezerwacji i dostępne są również na naszej stronie internetowej. Publikujemy tam także harmonogram zajęć odbywających się na basenie, który pozwala zaplanować wizytę i lepiej dopasować ją do organizacji zajęć w strefie. Rozumiemy jednak, że w godzinach większego obłożenia dostępność basenu może wpływać na komfort wypoczynku. Przykro nam, jeśli w trakcie Pana pobytu miało to wpływ na ogólne wrażenia. Dziękujemy za pozytywną ocenę pozostałych aspektów naszej oferty oraz za przekazane uwagi. Mamy nadzieję, że będziemy mieli jeszcze okazję gościć Pana ponownie. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Junior Deputy Front Office Manager | Młodszy Zastępca Kierownika Recepcji

Szanowni Państwo, dziękujemy za miłą opinię! Cieszymy się, że docenili Państwo komfort hotelu, pomocną obsługę, pyszne śniadania oraz naszą lokalizację. Mamy nadzieję, że odwiedzą nas Państwo ponownie! Pozdrawiamy, Zespół Mercure Kraków Fabryczna City

Szanowny Panie Macieju, Dziękujemy za wybór hotelu Mercure Fabryczna City oraz za podzielenie się wrażeniami dotyczącymi pobytu. Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pan ponownie i kolejny pobyt przyniesie również tylko pozytywne wspomnienia. Pozdrawiamy, Zespół Mercure Kraków Fabryczna City

Szanowna Pani Kingo, dziękujemy za podzielenie się z nami szczegółową opinią. Cieszymy się, że dwupoziomowy apartament przypadł Państwu do gustu. Dziękujemy również za sugestię dotyczącą dodatkowej przestrzeni dla dzieci. Przykro nam z powodu problemów z kartami do pokoi i związanych z nimi niedogodności. Rozumiemy, jak uciążliwa była konieczność wielokrotnego odwiedzania recepcji podczas krótkiego pobytu. Przepraszamy za tę sytuację i dziękujemy za zwrócenie nam na nią uwagi. Mamy nadzieję, że mimo tych niedogodności zachowają Państwo miłe wspomnienia z pobytu i ponownie nas odwiedzą. Pozdrawiamy, Zespół Mercure Kraków Fabryczna City

Szanowni Państwo, bardzo dziękujemy za tak piękną opinię! Cieszymy się, że docenili Państwo wystrój hotelu, czystość i komfort pokoi, a także wyjątkową atmosferę naszego obiektu. Szczególnie miło nam czytać tak ciepłe słowa na temat obsługi recepcji. Z przyjemnością przekażemy wyrazy uznania - takie opinie są dla naszego zespołu ogromną motywacją. Mamy nadzieję, że wkrótce ponownie będziemy mogli Państwa gościć! Pozdrawiamy, Zespół Mercure Kraków Fabryczna City

Szanowny Panie Bartoszu, dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Cieszymy się, że docenił Pan miłą obsługę oraz smak naszych śniadań. Jednocześnie przepraszamy za niedogodności związane ze stanem pokoju. Dziękujemy za zwrócenie uwagi na te kwestie, ponieważ komfort i zadowolenie naszych Gości są dla nas bardzo ważne. Mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję ponownie Pana gościć i zapewnić pobyt na wyższym poziomie. Pozdrawiamy, Zespół Mercure Kraków Fabryczna City

Szanowny Panie Marianie, Dziękujemy serdecznie za wybór naszego hotelu oraz za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że pobyt był udany i spełnił Pana oczekiwania. Mamy nadzieję, że już niedługo będziemy mogli gościć Pana ponownie, zapewniając kolejny komfortowy i przyjemny pobyt. Serdeczne pozdrowienia, Hotel Mercure Fabryczna City Team

Szanowna Pani Ewo, Dziękujemy serdecznie za wybór naszego hotelu oraz za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że pobyt był udany i spełnił Pani oczekiwania. Mamy nadzieję, że już niedługo będziemy mogli gościć Panią ponownie, zapewniając kolejny komfortowy i przyjemny pobyt. Hotel Mercure Fabryczna City Team

Szanowna Pani Andzelino Dziękujemy za wybór hotelu Mercure Fabryczna City oraz za podzielenie się wrażeniami dotyczącymi pobytu. Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pani ponownie i kolejny pobyt przyniesie również tylko pozytywne wspomnienia. Serdeczne pozdrowiania, Hotel Mercure Kraków Fabryczna City Team

Szanowna Pani Małgorzato, Dziękujemy za wybór hotelu Mercure Fabryczna City oraz za podzielenie się wrażeniami dotyczącymi pobytu. Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pani ponownie i kolejny pobyt przyniesie również tylko pozytywne wspomnienia. Serdeczne pozdrowienia, Hotel Mercure Kraków Fabryczna City Team

Szanowny Panie Macieju, dziękujemy za podzielenie się opinią i poświęcony czas na przedstawienie swoich spostrzeżeń dotyczących pobytu w naszym hotelu. Przykro nam, że nie wszystkie elementy naszej oferty spełniły Pana oczekiwania, szczególnie w zakresie śniadań oraz komfortu korzystania ze strefy rekreacyjnej. Odnosząc się do uwag dotyczących basenu i siłowni, chcielibyśmy wyjaśnić, że strefa Ciao Fitness and More jest dostępna zarówno dla Gości hotelowych, jak i osób z zewnątrz. Takie rozwiązanie wpisuje się w ideę Accor „LOCAL, SHARED WITH CARE”. Rozumiemy, że przy większym obłożeniu może to wpływać na komfort korzystania z dostępnej infrastruktury. Jednocześnie chcielibyśmy zaznaczyć, że harmonogram zajęć odbywających się w strefie basenowej jest udostępniany Gościom już na etapie dokonywania rezerwacji. Informacje te są również dostępne na naszej stronie internetowej, w Recepcji oraz na ekranach telewizorów w hotelu. Dzięki temu Goście mają możliwość wcześniejszego zapoznania się z planem zajęć i odpowiedniego zaplanowania korzystania z basenu. Chcielibyśmy również odnieść się do kwestii różnic w cenach rezerwacji. W naszym obiekcie stosujemy dynamiczny system zarządzania cenami, który jest powszechnie wykorzystywany w obiektach hotelowych. Oznacza to, że wysokość stawek może ulegać zmianom w zależności od aktualnego poziomu obłożenia hotelu, dostępności pokoi oraz terminu dokonywania rezerwacji. W związku z tym ceny prezentowane nawet w odstępie kilkunastu godzin mogą się różnić. Rozumiemy, że zauważona przez Pana rozbieżność mogła budzić wątpliwości, jednak wynika ona z zasad funkcjonowania systemu dynamicznego ustalania cen, a nie ze zmiany standardu oferowanego zakwaterowania. Dziękujemy również za przekazanie uwag dotyczących oferty śniadaniowej. Są one dla nas istotnym sygnałem i zostaną przekazane odpowiedniemu zespołowi. Doceniamy, że zdecydował się Pan podzielić z nami swoimi spostrzeżeniami. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli okazję ponownie Pana gościć i zapewnić doświadczenie w pełni odpowiadające Pana oczekiwaniom. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Junior Deputy Front Office Manager | Młodszy Zastępca Kierownika Recepcji

Szanowny Panie Marcinie, Dziękujemy serdecznie za wybór naszego hotelu oraz za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że pobyt był udany i spełnił Pana oczekiwania. Mamy nadzieję, że już niedługo będziemy mogli gościć Pana ponownie, zapewniając kolejny komfortowy i przyjemny pobyt. Zespół Mercure Kraków Fabryczna City

Szanowny Panie Andrzeju, Dziękujemy serdecznie za wybór naszego hotelu oraz za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że pobyt był udany i spełnił Pana oczekiwania. Mamy nadzieję, że już niedługo będziemy mogli gościć Pana ponownie, zapewniając kolejny komfortowy i przyjemny pobyt. Pozdrawiam, Karolina Gawryś Guest Relations Supervisor

Szanowny Panie Kamilu, serdecznie dziękujemy za tak pozytywną opinię i wysoką ocenę naszego hotelu! Jest nam niezmiernie miło, że pobyt był dla Pana i Pańskiej córki komfortowy, a dostosowanie przestrzeni do potrzeb osób poruszających się na wózku inwalidzkim pozwoliło Państwu cieszyć się pobytem bez zbędnych ograniczeń. Dostępność i komfort wszystkich naszych Gości są dla nas niezwykle ważne, dlatego tym bardziej cieszy nas, że docenił Pan nasze rozwiązania. Dziękujemy również za wysokie oceny czystości, śniadań oraz pracy naszego zespołu. Jednocześnie dziękujemy za zwrócenie uwagi na szybkość połączenia Wi-Fi. Przepraszamy, jeśli jego działanie nie spełniło Pana oczekiwań. Pańska sugestia jest dla nas cenna i pomoże nam w dalszym doskonaleniu jakości naszych usług. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność ponownie powitać Pana i Pańską rodzinę . pozdrawiamy, Zespół Mercure Kraków Fabryczna City

Szanowny Panie Adamie, niezmiernie miło jest nam czytać tak pozytywne słowa na temat obsługi naszej recepcji! Serdecznie dziękujemy za docenienie profesjonalizmu i uprzejmości naszego zespołu. Cieszymy się, że pobyt spełnił Pana oczekiwania, a obsługa recepcji pozostawiła tak miłe wspomnienia. Jednocześnie jest nam bardzo przykro z powodu negatywnych doświadczeń związanych z obsługą w naszej restauracji. Opisana sytuacja nie odzwierciedla standardów obsługi, do których dążymy. Pana uwagi są dla nas bardzo ważne i zostaną przekazane odpowiedniemu zespołowi. Mamy nadzieję, że pomimo tego doświadczenia będziemy mieli przyjemność ponownie Pana gościć i zapewnić pobyt, który w pełni spełni Pana oczekiwania! Pozdrawiamy serdecznie, Mercure Kraków Fabryczna City Team

Szanowna Pani Paulino, serdecznie dziękujemy za pozostawienie opinii. Cieszymy się, że pobyt w naszym hotelu oceniła Pani tak pozytywnie. W naszym hotelu szlafroki znajdują się na wyposażeniu wszystkich apartamentów. W przypadku, gdy Goście wybierają pokój o innym standardzie istnieje możliwość dostarczenia im szlafroków. Ponad to - wyposażenie pokoju opisane jest na każdym z portali rezerwacyjnych jak i na naszej stronie internetowej, w związku z tym każdy Gość ma prawo zdecydować jaki pokój jest dla niego najbardziej odpowiedni. Pozdrawiamy serdecznie, Zespół Mercure Kraków Fabryczna City