Hotel Mercure Kraków Stare Miasto 4 gwiazdki

Ocena klientów (Ocena ALL) 4.8/5 Liczba opinii: 2 384

Hotel Mercure Kraków Stare Miasto - Image 1
Hotel Mercure Kraków Stare Miasto - Image 2
Hotel Mercure Kraków Stare Miasto - Image 3
Hotel Mercure Kraków Stare Miasto - Image 4
Pawia 18 B, 31154 Kraków, Polska

Opis

O hotelu

  • Zlokalizowany w samym sercu Krakowa

  • Bezpłatny szybki internet

  • Podziemny parking

  • Centrum fitness

  • Wypożyczalnia rowerów

Nasze pokoje

Lokalizacja hotelu

Hotel Mercure Kraków Stare Miasto

Pawia 18 B
31154 Kraków
Polska

Pozycja GPS:50.066754, 19.944759

Telefon
Faks +48 12 225 11 35

Dojazd i transport

Usługi hotelowe

Zameldowanie od: - Wymeldowanie do:

Na miejscu
  • Parking
  • Zwierzęta mile widziane
  • Restauracja
  • Dostęp dla osób na wózkach inwalidzkich
  • Centrum fitness
  • Wi-Fi
  • Klimatyzacja
  • Śniadanie
  • Bar
  • Sale konferencyjne
  • Całkowity zakaz palenia na terenie całego obiektu
  • Obsługa hotelowa

WINESTONE

The hotel's restaurant Winestone offers delicious international dishes served on famous Les Planches stone pads. Relax and enjoy your stay over a glass of exquisite wine from our carefully selected collection.

Opinie naszych gości

Opinie naszych gości

100% potwierdzonych opinii gości, którzy zatrzymali się w naszym hotelu

Dowiedz się więcej

Ocena ALL  4.8/5  Liczba opinii: 2 384

Ocena TripAdvisor  4.7/5  Liczba opinii: 1 913

Certyfikat Doskonałości 2025

Great location, but if something goes wrong, you are on your own.

Ocena na stronie TripAdvisor 1.0/5

HD D Opinia zatwierdzona w TripAdvisor

If you have a standard stay without issues, this hotel is fine. But be warned: if an incident occurs, the facade of hospitality instantly crumbles, and you will be treated with cold, bureaucratic indifference. The Incident: My standard sedan suffered significant underbody damage on their steep garage ramp. There were no warning signs for standard vehicles. Instead of assistance, I faced a wall of hostility. The Service Failure: The reaction from the reception staff was shocking. There was zero empathy, zero offer of help, and a complete refusal to even document the accident. The attitude was reminiscent of a bygone era of customer service: dismissive, rude, and obstructive. I was essentially told, "Not our problem, deal with it yourself." The Management Failure: I expected the General Manager to step up and show leadership. Instead, he hid behind the hotel’s owner (Essendi) and their lawyers. The management is spineless; rather than resolving a guest issue, they routed me into a bureaucratic loop designed to wear me down. The Result: After damaging my vehicle and ruining my trip, the hotel offered absolutely nothing: no compensation, no genuine support, just legal letters denying liability based on false claims. Verdict: Stay here at your own risk. If their infrastructure damages your property, the management will not help you. They will fight you.

Ocena klientów 3.0/5

Przemyslaw V. Pobyt służbowy - Opinie potwierdzone ALL

Bywam w Państwa hotelu od kilku lat, kilka razy w roku. Wszystko jest poprawne, ale nie odpowiada mi ciągły tłok, kłopot ze znalezieniem wolnego stolika na śniadanie i to, że te śniadania są dość kiepskie jakościowo i od lat dokładnie takie same, dokładnie z tych samych produktów średniej jakości (słabe sery, wędliny, dania na ciepło). Wybór jest dość duży, warzywa i owoce w miarę ok, ale zadbajcie trochę o jakość tego, co je się „do chleba” i co oferujecie na ciepło. Możecie Państwo uważać, że nie mam racji i szukam „dziury w całym”, ale śniadanie, to najważniejszy moment dnia dla Waszych gości i jak chcecie zobaczyć jak powinno wyglądać i smakować, to koniecznie pojedźcie do Novotelu na Armii Krajowej…, ta sama sieć ACCOR, o klasę niżej i znacznie taniej, ale śniadanie lepsze od Waszego o „lata świetlne”… Gdyby nie bliskość biura firmy, w której pracuję, to nigdy bym u Was nie kupił noclegu, głównie z powodu śniadania i tłoku, który jest nie do opanowania. Cukierek na powitanie i obwarzanek na pożegnanie są sympatyczne, ale wolałbym takie śniadanie jak w Novotelu City West… I warto zadbać jeszcze o kulturę służby pięter, bo w innych hotelach, w których bywam, pokojowe mówią gościom na korytarzu „dzień dobry”. U Was, niestety, nie.

Szanowny Panie Przemysławie, dziękuję za Pana szczerą i bardzo szczegółową opinię. Doceniamy ją szczególnie, tym bardziej, że regularnie odwiedza Pan nasz hotel. Takie głosy są dla nas niezwykle ważne. Przykro mi, że doświadczenie śniadań nie spełnia Pana oczekiwań. Ma Pan rację – śniadanie to kluczowy moment dnia i jeden z najważniejszych elementów pobytu w hotelu. Uwagi dotyczące jakości produktów, powtarzalności oferty oraz organizacji poranków przyjmujemy z pełną odpowiedzialnością i traktujemy je jako wyraźny sygnał do zmian. Równie istotna jest dla mnie Pana uwaga dotycząca tłoku w restauracji. Komfort Gości pozostaje dla nas priorytetem, dlatego analizujemy zarówno organizację przestrzeni, jak i sposób obsługi w godzinach największego obłożenia. Dziękuję także za porównanie do innego hotelu sieci Accor – traktujemy je jako inspirację i punkt odniesienia do dalszego podnoszenia jakości naszych usług. Pańska uwaga dotycząca kultury pracy służby pięter jest dla nas bardzo ważna. Uprzejme „dzień dobry” to absolutna podstawa gościnności co zostanie niezwłocznie przypomniane całemu zespołowi. Mam nadzieję, że mimo wszystko da nam Pan jeszcze szansę, aby pokazać, że potrafimy wyciągać wnioski. Jeśli zdecyduje się Pan na kolejny pobyt, będzie mi bardzo miło, jeśli zechce Pan skontaktować się ze mną bezpośrednio. Z poważaniem Aneta Zarębska - Romms Division Manager an…

good room, skip the restaurant

Ocena na stronie TripAdvisor 3.0/5

travelius2000 Opinia zatwierdzona w TripAdvisor

Amazing zurek, but very dissapointing dinner: - the 'kamien kaszubski' platter looked good but had little taste - "local beer" was Zywiec - could not be less local - very dissapointing service: the mains were shipped half way through our starters, I order a medium rare steak. They took the food back to the kitchen. When it arrived later, the steak was well done. No apologies. No acknowledgement. Other than that - no complaints.

Dear Travelius2000, thank you for taking the time to share your feedback. I would like to clarify that the dish mentioned in your review, the Kashubian stone platter, is a specialty from a different region of the country and has never been part of our restaurant menu. Our hotel is located in Kraków, and as there are many hotels of this brand across Poland, it is very likely that this review was posted in error and does not relate to our property. I kindly ask you to remove this review. At the same time, I would like to invite you to visit our hotel, where the restaurant service is of a very high standard and all dishes are prepared with the greatest care. Kind regards, Jędrzej Król Guest Experience Manager

Visit to krakow

Ocena na stronie TripAdvisor 5.0/5

Antonia B Opinia zatwierdzona w TripAdvisor

I stayed in this hotel and was amazed. This hotel has nice rooms and very clean. You feel welcomed as you enter the hotel door .The staff is so helpful and try to help you with any request you have. The breakfast is the best I had in the hotels I stayed so far .I recomend this hotel if you are planning to visit KRAKOW

Ocena klientów 4.5/5

Malgorzata S. A. S. Rodziny - Opinie potwierdzone ALL

Znakomita lokalizacja, miła obsługa. Smaczne jedzenie.

Partner: TripAdvisor

Recenzje naszego hotelu napisane przez podróżnych

  • 1 669 Liczba opinii 9.8/10 Lokalizacja
  • 1 365 Liczba opinii 9/10 Pokój
  • 1 932 Liczba opinii 9.6/10 Obsługa
  • 26 Liczba opinii 9.1/10 Internet
  • 828 Liczba opinii 8.9/10 Śniadanie
  • 643 Liczba opinii 9.5/10 Czystość
  • 571 Liczba opinii 8.2/10 Komfort
  • 533 Liczba opinii 9.7/10 Klimat

Zarządzane przez Trustyou

Inne nasze placówki w pobliżu

Kraków - wszystkie nasze hotele
informacje prawne PDF

Minimalna, szacunkowa cena za 1 noc dla 1 osoby w danej kategorii cenowej pokoju, bez usług dodatkowych, bez śniadania. Odpowiada najniższej cenie zwykłej obejmującej wszystkie podatki (Niektóre podatki należy opłacić po przybyciu do hotelu (np. podatek turystyczny) zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi.) w danym obiekcie, dostępnej danego dnia na stronie https://all.accor.com/, za pobyt na jedną noc rozpoczynający się w ciągu kolejnych 20 dni. Cena zmienna uzależniona od okresu i dostępności. Cena jest gwarantowana tylko w momencie rezerwacji. Opłaty za wszystkie rezerwacje (zagraniczne) dokonywane są w walucie kraju, w którym znajduje się hotel. Gwarantowana jest tylko kwota potwierdzona podczas rezerwacji w walucie kraju, w którym znajduje się hotel. Szacunkowa wysokość opłaty w Twojej walucie może zostać wskazana, ale nie stanowi ona ceny umownej. W momencie płatności Twój bank może obciążyć Cię opłatami bankowymi i/lub opłatami za przewalutowanie.