Komfortowo, czysto, bezpiecznie. Wszechobecny uśmiech pracowników i szczera gościnność. Różnorodne i bardzo dobre śniadanie.

Od kilku lat uczestniczę w programie lojalnościowym Accor , obecnie posiadam najwyższy Diamentowy status . Oznacza to że w jednym roku spędzam minimum ponad 120 dni w różnych hotelach. Dlatego mam duże doświadczenie w hotelach z grupy Accor. Stwierdzam z całkowitą pewnością że Mercure Krakow Stare Miasto jest najlepszym hotelem Mercure w którym do tej pory byłem i jednym z lepszych z całej grupy Accor. Hotel jest gustownie, designersko wykończony z historycznymi akcentami. Ma przemiłą obsługę zwłaszcza w recepcji ( Pan w okularach imienia niestety nie pamiętam) . Świetny klimat robi szopka Krakowska na wejściu oraz śmieszne wierszyki wypisane na szybach. Dobra lokalizacja do zwiedzania starego miasta. Śniadanie zrobiło na mnie wrażenie jest bardzo urozmaicone ,każdy znajdzie coś dla siebie. Śniadanie jest zdecydowanie lepsze niż w Sofitelach , w których często nocuje. Obważanek w recepcji na wynos sprawia że z uśmiechem zaczynasz zwiedzać Kraków. Gratuluje Wam tego hotelu i dziękuje! Trzymajcie się i się nie zmieniajcie bo jest naprawdę dobrze

Byliśmy 3 doby całą 5 osobowa rodzina - bardzo dobrze wspominamy pobyt. Śniadania jak zwykle w Accor smaczne. Obsługa - rewelacja. Chłopaki na recepcji bardzo sympatyczni i pomocni. Robią bardzo dobre pierwsze wrażenie Jeśli kiedyś wrócimy do Krakowa, to na pewno zatrzymamy się tu.

Bezcenne, chce się wracac

Obsługa recepcji była bardzo miła i sprawna. Pokoje nieskazitelnie czyste. Jednak mam uwagi do poduszek, które są bardzo wysokie i twarde, wszystkich rano bolały karki, oraz do śniadania. Pozornie duży wybór, ale produkty niskiej jakości, przemarznięte pomidory, wysuszone warzywa w niewielkiej ilości, zwiędnięta sałata. Makrela wędzona była wprost nieświeża i nieładnie pachniała, i absolutnie fatalnej jakości pieczywo, twarde, niedopieczone bułki w szarym kolorze, brak razowego pieczywa, bardzo złej jakości dżemy itd. Prawdę mówiąc śniadania są dla mnie jednym z przyjemniejszych momentów dnia, zawsze pamiętam hotele, w których śniadania były dobrej jakości, i w przyjemnej atmosferze. Uszkodzony przez płyny fornir na "gołych" stołach pogłębia poczucie chaosu i braku elegancji. Ale w sumie atmosfera w hotelu jest przyjemna.

Wybór tego hotelu był nieprzypadkowy. Podczas wakacji żona spędziła bardzo udany urlop również w obiekcie z sieci Mercure zlokalizowanym w Gdyni. Liczyliśmy więc, że w Krakowie będzie równie dobrze i tak też się okazało. Cieszy nas bardzo ten fakt, zwłaszcza, że wybraliśmy się tu w szczególnym czasie- Świąt Bożego Narodzenia. Na miejscu przywitał nas sympatyczny Pan w recepcji hotelowej, a potem kolejne, tak samo miłe doznania. Życzenia w pokoju, gustowne prezenty, powitalny poczęstunek... Następne dni spędziliśmy otoczeni profesjonalną i bardzo pomocną obsługą hotelową, zajadając serwowane smakołyki (makowiec podany na deser - pierwsza klasa!) i odpoczywając w wygodnym i zadbanym pokoju. Jesteśmy bardzo zadowoleni z hotelowych propozycji w świąteczną sobotę. Zwłaszcza możliwość degustowania specjalnie dobranych win oraz bogaty program animacji dla dziecka zasługują tutaj na szczególne wyróżnienie. Podsumowując w skali od 1 do 10 pobyt oceniamy na 11 i raz jeszcze dziękujemy. Pozdrawiamy, Marlena, Michał i Błażej

super obsługa klienta, załoga nastawiona na potrzeby klienta. Jedyny minus to bardzo drogi parking okoliczne parkingi strzeżone oferują duzo niższe stawki, więc cena parkingu hotelowego nie koresponduje z ofertą rynku lokalnego. Standard obsługi i podejście do klienta naprawdę zasługuje na pochwałę: recepcja, room serwis, serwis śniadaniowy. Super pomysł to oferowane śniadanie regionalne.

Dobra lokalizacja. Miłe pierwsze wrażenie. Ciekawa aranżacja, duża przestrzeń recepcji i restauracji. Dobrze wytłumiony pokój, wygodne łóżka, duża przestrzeń pokoju i łazienki. Wszędzie czysto. Bogaty wybór na śniadanie, przemiła obsługa w recepcji i restauracji.

The old town is within 100m from the hotel. Across the hotel there is a big shopping mall. The breakfast was very tasty with plenty of different choices, including various kinds of warm food. We were very surprised from the many complementary choices in the room, including water, juice, very tasty coffee and tea, even a welcome gift. High quality toiletries. The only (very small) comment is the unproportionally high rates for daily parking compared to the room price. Thanks for a very pleasant stay.

Bardzo dobra nastawiona na klienta obsługa. Szybkie uprzejme zameldowanie - szczególne podziękowania dla Panów z recepcji - wesoło i miło :)

Excellent location,great staff,lovely hotel,could not fault anything,sorted out my trips with no fuss ,could not help enough,thank you we will be back hopefully next year with our extended family 👌👌👌👌👌

It was a pleasure to return to the Mercure Krakow Stare Miasto. It is a comfortable and welcoming hotel that feel s safe in these unusual times. Our room was well appointed, clean and comfortable. No stay is complete without dinner in Winestone. The Restaurant Manager is a gem, warm, welcoming and happy to advise. It was also a pleasure to meet the DGM Adrian at checkout to share our contentment with our stay. We shall return!

Really enjoyed my stay at the Mercure Krakow. Great service and support from staff. Alwats helpful and never a No. Enyojed a nice room upgade to a suite. Nice restaurant with terrace and good food! Really enjoyed the hamburger and steak. Great location in a friendly neighborhood nearby a mall and short walking distance to the central square.

From the moment we arrived to when we left we thoroughly enjoyed our stay. In fact we felt we were staying with friends such was the exceptional level of service. Our tour to Auschwitz/Birkenau and onto the Salt Mine was organised super efficiently. These are both unmissable experiences. That evening the hotel restaurant was extremely busy, but nonetheless despite a bit of a wait we enjoyed a delicious supper. Our room was very comfortable. The hotel is located close to the historic centre (an easy 5-10 minute walk), and across the road from the elegant Galeries Krakow shopping mall. If you visit Krakow I can totally recommend you stay at the Mercure Krakow Stare Miasto!

Excellent service during all that 4 days. Reception crew was awsome and very friendly. Great location, near railway station and big shopping mall. Junior suite was great, comfort bed, enough space and quiet. Strongly recommend !