Lieber Florian R. M., vielen Dank, dass Sie sich für MERCURE Ambassador Seoul Hongdae entschieden und Ihre wunderbare Bewertung mit uns geteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Standort als idealen Ausgangspunkt zur Erkundung von Seoul empfunden haben. Ebenso ist es schön zu erfahren, dass Ihnen unser freundliches Team, das Frühstück sowie Ihr Zimmer gefallen haben. Ihr positives Feedback bedeutet unserem gesamten Team sehr viel und motiviert uns, weiterhin einen herzlichen Service und angenehme Aufenthaltserlebnisse für unsere Gäste zu schaffen. Vielen Dank nochmals für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Seoul erneut im MERCURE Ambassador Seoul Hongdae begrüßen zu dürfen. Best Regards, Sang-Joon Yoon General Manager Mercure Ambassador Seoul Hongdae

Sehr geehrter Herr Christoph S., vielen Dank, dass Sie sich für MERCURE Ambassador Seoul Hongdae entschieden und Ihre wertvolle Bewertung mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lage unseres Hotels zufrieden waren und einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Besonders schön ist es zu erfahren, dass der Check-in und Check-out reibungslos und zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Zimmergröße nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da er uns hilft, die Wahrnehmung unserer Gäste besser zu verstehen und unsere Informationen sowie Empfehlungen entsprechend sorgfältig zu prüfen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Seoul wieder im MERCURE Ambassador Seoul Hongdae begrüßen zu dürfen. Best Regards, Sang-Joon Yoon General Manager Mercure Ambassador Seoul Hongdae

Sehr geehrter Herr Daniel K., vielen herzlichen Dank, dass Sie sich für MERCURE Ambassador Seoul Hongdae entschieden und Ihre freundliche Bewertung mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr Zimmer so gut gefallen hat und Sie die Sauberkeit, die angenehme Atmosphäre sowie die schöne Aussicht genießen konnten. Ihre positive Rückmeldung bedeutet unserem Team sehr viel und ist eine wertvolle Motivation, weiterhin einen komfortablen und gepflegten Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Seoul wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Best Regards, Sang-Joon Yoon General Manager Mercure Ambassador Seoul Hongdae

Dear Ursula J., vielen Dank, dass Sie sich für MERCURE Ambassador Seoul Hongdae entschieden und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass der Zustand Ihres Zimmers und der Bettwäsche nicht den Standards entsprochen hat, die Sie zu Recht erwarten durften. Sauberkeit, gepflegte Ausstattung und eine sorgfältige Zimmerkontrolle gehören zu den grundlegenden Anforderungen eines hochwertigen Aufenthalts, und es tut uns aufrichtig leid, dass wir diese Erwartungen in Ihrem Fall nicht erfüllt haben. Ihre Hinweise bezüglich der Reinigung sowie des Zustands von Bettlaken, Kissenbezügen und Bettbezug nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Angelegenheit mit unserem Housekeeping-Team und den zuständigen Führungskräften umgehend überprüfen, die Kontrollprozesse verstärken und die Schulung unserer Mitarbeiter gezielt nachschärfen. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Enttäuschung, die Ihnen während Ihres Aufenthalts entstanden ist. Ihr Feedback ist für uns ein wichtiger Anlass, unsere internen Abläufe konsequent zu verbessern und künftig eine deutlich verlässlichere Zimmerqualität sicherzustellen. Best Regards, Sang-Joon Yoon General Manager Mercure Ambassador Seoul Hongdae

Sehr geehrter Herr Dyrk G., vielen Dank, dass Sie sich für das MERCURE Ambassador Seoul Hongdae entschieden haben und Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere zentrale Lage gefallen hat und diese Ihnen eine angenehme und bequeme Erkundung der Stadt ermöglicht hat. Die gute Erreichbarkeit vieler Sehenswürdigkeiten ist in der Tat einer unserer großen Vorteile. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten. Best Regards, Sang-Joon Yoon General Manager Mercure Ambassador Seoul Hongdae

Dear Laura S., wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich für das MERCURE Ambassador Seoul Hongdae entschieden haben und Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus einen angenehmen Abschluss Ihrer Südkorea-Reise bilden konnte. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels, das stilvoll eingerichtete Zimmer sowie die zuvorkommende Betreuung durch unser Team positiv erlebt haben. Gerade nach einer längeren Reise ist es uns ein wichtiges Anliegen, unseren Gästen einen Aufenthalt zu bieten, der sowohl komfortabel als auch verlässlich begleitet ist. Gleichzeitig bedauern wir, dass das Frühstück Ihren Erwartungen nicht in vollem Umfang entsprochen hat. Wir verstehen sehr gut, dass Auswahl, Qualität und Gesamteindruck des Frühstücks einen wesentlichen Teil des Hotelerlebnisses ausmachen. Ihre Anmerkung zur Größe des Buffets und zur Vielfalt des Angebots nehmen wir daher sehr ernst. Das Frühstück wird in unserem Haus durch unser Partnerrestaurant Tian Mimi betrieben, und wir werden Ihr Feedback entsprechend mit dem zuständigen Team teilen, damit die Gästeerfahrung in diesem Bereich sorgfältig überprüft werden kann. Wir schätzen Ihre ausgewogene und aufrichtige Rückmeldung sehr und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Reise nach Seoul erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Best Regards, Jay Seong General Manager Mercure Ambassador Seoul Hongdae

Dear Yuyan K., Dear Valued Guest, Warm greetings from Mercure Ambassador Seoul Hongdae. First and foremost, please accept our sincere apologies for the disappointing breakfast experience during your recent stay. We truly regret that we were not able to meet your expectations this time, especially as one of our valued returning guests. Your detailed feedback has been carefully reviewed and shared with our Food & Beverage and management teams for improvement. We fully understand your disappointment with the freshness of the bakery items, the limited breakfast selection, and the lack of beverage options and service. Your comments are being carefully considered as we review our operations and plan for future enhancements to better meet our guests’ expectations. We are also strengthening staff training to ensure that our service team provides more attentive and proactive support to every guest during breakfast hours. Once again, we deeply apologize for the inconvenience and for falling short of your expectations. We sincerely appreciate your honest feedback, as it helps us improve our standards and deliver a better experience for our future guests. We truly hope to have another opportunity to welcome you back and restore your confidence in our hotel. Warm regards, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Sehr geehrter Herr S. // Sehr geehrte Frau S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Hotel in der erstklassigen Lage mitten in Hongdae gefallen hat und die U-Bahn in nur 2 Minuten erreichbar ist. Ihre Zufriedenheit ist für uns eine große Motivation, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten und zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Dear Caroline G., Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the housekeeping oversight. We will address this with our housekeeping team to ensure more thorough cleaning and attention to detail in the future. That being said, we truly appreciate your kind words and are delighted to hear that you had an overall positive experience. We will continue striving to provide even better service on your next visit. Once again, thank you for your valuable feedback, and we look forward to welcoming you back for another comfortable stay. Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Dear Yasemin Y., Thank you so much for sharing your wonderful experience with us! We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us. Our team is dedicated to providing the highest level of service and comfort to all our guests, and it is rewarding to know that we have met your expectations. Your kind words serve as a great motivation for us to continue striving for excellence. We take great pride in our hotel and the services we offer, and it\'s always a pleasure to receive positive feedback from our valued guests like you. We hope to have the pleasure of welcoming you back in near future for another memorable stay. Warmest regards, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Dear Kurt G., Warm Greeting Mercure Ambassador Seoul Hongdae :) We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Ambassador Seoul Hongdae. I am sure that your feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience and If you have a chance, please visit our hotel. Sincerely, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Dear Bernd R., Warm Greeting Mercure Ambassador Seoul Hongdae :) We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Ambassador Seoul Hongdae. I am sure that your feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience and If you have a chance, please visit our hotel. Sincerely, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Dear Nina B., Warm Greeting Mercure Ambassador Seoul Hongdae :) We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Ambassador Seoul Hongdae. I am sure that your feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience and If you have a chance, please visit our hotel. Sincerely, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Dear Benedikt S., Thank you so much for sharing your wonderful experience with us! We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us. Our team is dedicated to providing the highest level of service and comfort to all our guests, and it is rewarding to know that we have met your expectations. Your kind words serve as a great motivation for us to continue striving for excellence. We take great pride in our hotel and the services we offer, and it's always a pleasure to receive positive feedback from our valued guests like you. We hope to have the pleasure of welcoming you back in near future for another memorable stay. Warmest regards, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Dear Christine N., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Ambassador Seoul Hongdae. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae

Dear Patrick S., Thank you so much for sharing your wonderful experience with us! We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us. Our team is dedicated to providing the highest level of service and comfort to all our guests, and it is rewarding to know that we have met your expectations. Your kind words serve as a great motivation for us to continue striving for excellence. We take great pride in our hotel and the services we offer, and it's always a pleasure to receive positive feedback from our valued guests like you. We hope to have the pleasure of welcoming you back in near future for another memorable stay. Warmest regards, Jay Seong General Manager MERCURE Ambassador Seoul Hongdae