Sehr geehrter Herr Peter S, Grüße vom Seoul Dragon City. Vielen Dank, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts in Seoul für das ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan entschieden haben und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Lage in der Nähe des Yongsan-Bahnhofs, die Sauberkeit des Zimmers, die bequemen Betten sowie die Freundlichkeit unseres Teams gefallen haben. Es ist ebenfalls schön zu hören, dass Sie unser Frühstück und den Kaffee genießen konnten. Vielen Dank auch für Ihr Feedback zum Zimmerlayout. Wir wissen Ihre Anmerkungen sehr zu schätzen, da sie uns dabei helfen, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Seoul wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Sehr geehrter Jin S. P., Vielen Dank, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts in Seoul für ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan entschieden und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr erster Eindruck bei der Ankunft nicht den Erwartungen entsprochen hat. Besonders entschuldigen wir uns dafür, dass unser Team Ihnen keine Gepäckaufbewahrung angeboten hat, während Sie auf den Check-in warten mussten. Dieser Service steht selbstverständlich all unseren Gästen zur Verfügung und hätte Ihnen proaktiv angeboten werden sollen. Bezüglich des Early Check-ins möchten wir uns ebenfalls für die entstandene Enttäuschung entschuldigen. Auch für ALL – Accor Live Limitless Mitglieder hängt ein früher Check-in stets von der Verfügbarkeit der Zimmer am jeweiligen Tag ab. Während Ihres Aufenthalts hatten wir eine hohe Auslastung sowie viele Abreisen, weshalb möglicherweise noch kein gereinigtes und freigegebenes Zimmer verfügbar war. Dennoch verstehen wir vollkommen, dass Sie sich nach Ihrer Anreise über einen früheren Zugang zum Zimmer gefreut hätten. Darüber hinaus bedauern wir sehr, dass der Empfang nicht freundlich und herzlich auf Sie wirkte. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, da ein angenehmer und aufmerksamer Service bereits ab dem ersten Moment selbstverständlich sein sollte. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, Sie dennoch erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen in Zukunft einen angenehmeren Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Sehr geehrte Frau Lilianna S., Vielen Dank, dass Sie sich für ibis Style Ambassador Seoul entschieden haben und für Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns zu hören, dass die günstige Lage unseres Hotels, die Sauberkeit des Zimmers und das leckere Essen Ihren Aufenthalt angenehm gemacht haben. Es freut uns auch zu hören, dass unsere netten Mitarbeiter dazu beigetragen haben, Ihren Aufenthalt angenehm zu gestalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns darauf, Sie bei nächster Gelegenheit wiederzusehen. Mit freundlichen Grüßen, Camille Guest Experience Team, ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Sehr geehrter Herr Helmut R., Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan entschieden und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns zu hören, dass unsere professionellen Mitarbeiter Ihnen bei Ihren Anfragen weiterhelfen konnten. Es freut uns außerdem sehr zu hören, dass die günstige Lage unseres Hotels in der Nähe des Bahnhofs Ihren Aufenthalt angenehmer gemacht hat. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Sie beim Einchecken auf ein Zahlungsproblem gestoßen sind. Bei Buchungen über unsere Website beachten Sie bitte, dass keine direkte Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erfolgt. Wir erfassen Ihre Kartendaten lediglich als Garantie, gemäß unserer Hotelrichtlinie. Die Zahlung erfolgt je nach Buchung beim Check-in oder Check-out. Wir bedauern, dass diese Information bei Ihrer Buchung nicht deutlich angezeigt wurde, was Ihnen verständlicherweise Unannehmlichkeiten bereitet hat. Wir möchten uns nochmals für die verwirrenden Informationen auf unserer Website entschuldigen. Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Camille Guest Relation team, ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Sehr geehrter Herr Stefan V., Grüße aus Seoul Dragon City! wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Gutschrift Ihrer Statusnächte und Punkte zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig diese Vorteile sind – insbesondere für unsere geschätzten Silver-Mitglieder wie Sie. Unser Front-Office-Team hat Ihnen diesbezüglich bereits eine E-Mail zugesandt, und wir hoffen, dass Sie diese erhalten haben. Seien Sie bitte versichert, dass wir Ihren Fall außerdem über unsere internen Kanäle weitergeleitet haben, um eine Korrektur der Punkte und Statusnächte für den gesamten Aufenthalt von drei Nächten zu veranlassen. Sobald wir die Bestätigung von Accor erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail über den Stand informieren. Wir schätzen Ihre Treue und Ihr Vertrauen sehr und entschuldigen uns nochmals für die entstandene Verärgerung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihr Vertrauen in unseren Service zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Pauline Guest Experience Manager ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan, Seoul Dragon City

Dear VJ Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Standort und die Sauberkeit sowie den Komfort unseres Hotels geschätzt haben. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen eine bequeme und angenehme Unterkunft zu bieten, und Ihre positiven Worte bestärken uns in unserem Bemühen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Yulia Lee Front Office Manager ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan, Seoul Dragon City Greetings from Seoul Dragon City! Thank you very much for taking the time to share your feedback with us! We are very glad to hear that you appreciated our location, cleanliness, and the comfort of our hotel. We take great pride in providing our guests with a convenient and pleasant stay, and your kind words truly encourage us to continue our efforts. We look forward to welcoming you back in the near future. Warm regards, Yulia Lee Front Office Manager ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan, Seoul Dragon City

Dear Peter Greetings from Seoul Dragon City! Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you found our staff to be friendly your kind words are truly appreciated. At the same time, we are sorry to learn that you found the breakfast pricing to be high in relation to the quality offered. We take all guest feedback seriously and will certainly share your comments with our culinary team for review, as we continuously strive to enhance the value of our services. We appreciate your honest input, and we hope to have the opportunity to welcome you again in the future, offering an even more satisfying experience. Warm regards, Yulia Lee Front Office Manager ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan, Seoul Dragon City

Sehr geehrte Thomas, Grüße aus Seoul Dragon City! wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan. herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Familie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und besonders unser geräumiges Zimmer, das Frühstück sowie die Sauberkeit des Hotels positiv hervorheben. Ihre lobenden Worte über unser Team geben wir gerne weiter – sie sind eine schöne Motivation für uns alle. Vielen Dank auch für Ihr Feedback zu unseren Nachhaltigkeitsinitiativen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere umweltfreundlichen Maßnahmen weiter auszubauen und transparenter zu gestalten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – jederzeit herzlich willkommen! Ich wünsche Ihnen einen hervorragenden Jahresausklang und ein fantastisches Jahr 2025! Mit freundlichen Grüßen Pauline Guest Experience Manager ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan, Seoul Dragon City

Sehr geehrter Herr S., Grüße aus dem Seoul Dragon City! Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass das „Do not disturb“-Schild nicht respektiert wurde und persönliche Gegenstände bewegt wurden. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden unser Housekeeping-Team ausdrücklich darauf hinweisen, respektvoller mit den persönlichen Gegenständen unserer Gäste umzugehen. Auch Ihre Hinweise zur Lautstärke der Geräte im Zimmer sowie zur Qualität des Kaffees beim Frühstück haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Wir werden diese Punkte prüfen, um Verbesserungen vorzunehmen und Ihre zukünftigen Aufenthalte angenehmer zu gestalten. Es tut uns leid, dass unsere nachhaltigen Initiativen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gerne stehen wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch zur Verfügung, um mehr darüber zu erfahren, wie wir in diesem Bereich besser auf Ihre Wünsche eingehen können. Die Hotels der Marke ibis Styles setzen alles daran, Ihnen bei jedem Aufenthalt einen optimalen Service zu bieten. Ihre Meinung ist uns daher von größtem Interesse, und wir versichern Ihnen, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der genannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Gelegenheit, Sie von unserem Service zu überzeugen, und danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Ich wünsche Ihnen einen hervorragenden Jahresausklang und ein fantastisches Jahr 2025! Mit freundlichen Grüßen, Pauline Guest Experience Manager ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan, Seoul Dragon City