Olá, Anderson. Lamento muito pela experiência durante o café da manhã. De fato, aguardar cerca de 15 minutos em pé por falta de mesas e cadeiras não corresponde ao padrão de conforto e hospitalidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Já estamos reforçando o acompanhamento da operação do café da manhã, especialmente nos horários de maior movimento, para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradeço por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam de melhoria. Espero que tenhamos a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente, Lucila Figueiredo Gerente Geral

Olá, Jose F.. Muito obrigada por compartilhar seu relato e por nos prestigiar com uma avaliação tão especial. É uma grande satisfação saber que, ao longo dos anos, você escolheu a nossa rede para suas hospedagens e que o ibis Styles Porto Alegre Moinhos de Vento conquistou um lugar diferenciado em suas experiências. Fico especialmente feliz com seu reconhecimento à nossa localização e, principalmente, ao atendimento da equipe. Vou compartilhar seu carinho com a Fernanda e com todos os colegas, pois esse tipo de reconhecimento é muito importante para nossa equipe e reforça o propósito de oferecer uma experiência acolhedora e personalizada aos nossos hóspedes. Esperamos continuar fazendo parte das suas próximas viagens e recebê-lo novamente muito em breve. Atenciosamente, Lucila Figueiredo Gerente Geral

Olá, Diego! Muito obrigada pela excelente avaliação. Ficamos muito felizes em saber que sua hospedagem foi agradável, confortável e que o atendimento da nossa equipe contribuiu para uma experiência positiva. É muito gratificante receber esse reconhecimento. Esperamos recebê-lo novamente em breve no ibis Styles Porto Alegre Moinhos de Vento. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Giordano! Agradeço por compartilhar seu relato e lamento sinceramente que sua experiência tenha ficado tão abaixo do padrão que buscamos oferecer. O fato de ter encontrado sujeira no quarto já na chegada e, principalmente, de ela permanecer durante toda a sua estadia é uma falha grave no nosso processo de limpeza e conferência dos apartamentos. Da mesma forma, a falta de reposição de sabonete e shampoo durante a hospedagem não deveria ter ocorrido. Estamos reforçando imediatamente os procedimentos de inspeção dos apartamentos e o acompanhamento da reposição dos amenities, para evitar que situações como essa se repitam. Peço desculpas pelos transtornos e agradeço por nos sinalizar essas falhas. Seu relato é importante para que possamos corrigir nossos processos e melhorar a experiência dos nossos hóspedes. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Monique! Muito obrigada pela avaliação e por destacar nossa localização, limpeza e o atendimento da equipe. Ficamos felizes em saber que o ibis Styles Porto Alegre Moinhos de Vento foi uma ótima opção de hospedagem para você. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Rafael! Agradeço por compartilhar sua experiência e por apontar de forma objetiva os pontos que precisam de melhoria. Lamento que o início do café da manhã não tenha atendido à sua expectativa. Se informamos que o serviço começa às 6h30, nosso compromisso é garantir que o buffet esteja devidamente preparado nesse horário, especialmente para hóspedes que possuem compromissos e horários a cumprir. Vamos reforçar esse alinhamento com a equipe de Alimentos e Bebidas. Também lamento os transtornos com o serviço de valet. Entendemos que a espera na entrega ou retirada do veículo impacta diretamente a experiência do hóspede, e vamos avaliar a operação nos horários de maior movimento para buscar maior agilidade e reduzir as filas. Agradeço novamente pelos apontamentos. Eles são importantes para direcionarmos ações concretas de melhoria. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Rodrigo! Muito obrigada pela avaliação e por destacar nossa localização e estrutura. Ficamos felizes em saber que, de modo geral, sua experiência foi muito positiva. Agradeço também por sinalizar a necessidade de manutenção na porta do box. Esse tipo de apontamento é muito importante para identificarmos rapidamente os pontos que precisam de atenção e garantirmos o conforto dos nossos hóspedes. Vamos direcionar o reparo à equipe responsável para que a situação seja corrigida. Esperamos recebê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Luis F.! Muito obrigada por compartilhar sua avaliação. Ficamos satisfeitos em saber que você considerou nossa localização, conforto e atendimento positivos. Agradeço também por sinalizar sua percepção em relação às frutas do café da manhã. Esse é um ponto que merece nossa atenção, principalmente por envolver a qualidade e a apresentação dos alimentos. Vamos reforçar a verificação dos produtos e dos padrões de exposição junto à equipe de Alimentos e Bebidas. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Rodrigo! Agradeço por compartilhar seu relato e lamento sinceramente pelo ocorrido. Entendo perfeitamente sua insatisfação, especialmente em uma noite fria, quando o hóspede espera encontrar no apartamento todo o conforto necessário para uma boa noite de descanso. A informação de que não havia mais cobertores disponíveis, seguida da demora para solucionar a situação, está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Esse tipo de falha não deveria acontecer e já estamos reforçando com a equipe os procedimentos de controle e disponibilidade do enxoval, especialmente em períodos de temperaturas mais baixas. Peço desculpas pelo transtorno e pelo estresse causado durante sua hospedagem. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais adequada às nossas expectativas de serviço. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Everton! Agradeço por compartilhar sua experiência d. forma tão detalhada. Fico satisfeita em saber que a localização do hotel e o atendimento da nossa equipe atenderam às suas expectativas, mas lamento sinceramente pelos problemas relatados. Suas observações sobre o café da manhã, especialmente em relação à qualidade e ao preparo dos alimentos, serão tratadas com nossa equipe d. Alimentos e Bebidas, pois buscamos oferecer um padrão d. qualidade consistente em todos os itens. Também lamento profundamente o ocorrido com os travesseiros sem fronhas. Essa situação está muito abaixo do padrão d. apresentação e cuidado que esperamos oferecer aos nossos hóspedes. O fato d. ter ocasionado uma reação alérgica torna o episódio ainda mais preocupante. Vamos reforçar imediatamente os procedimentos d. conferência dos apartamentos antes da liberação para hospedagem. Agradeço novamente por nos sinalizar esses pontos. Seus comentários nos ajudam a identificar falhas e direcionar ações d. melhoria. Espero que possamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Duilio! Muito obrigada pela sua avaliação e, principalmente, pela confiança e preferência em continuar escolhendo o ibis Styles Porto Alegre Moinhos de Vento para suas hospedagens. Ficamos muito felizes em saber que sua experiência tem sido consistentemente positiva e que o atendimento da nossa equipe, tanto na recepção quanto nos demais setores, contribui para isso. É um prazer recebê-lo e esperamos continuar fazendo jus à sua confiança em cada nova estadia. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Luis F.! Muito obrigada pela excelente avaliação e por destacar nossa localização, o espaço do quarto e o atendimento da equipe. Ficamos muito felizes em saber que sua estadia foi tão positiva e que atingimos a nota máxima em sua avaliação. É muito gratificante receber esse reconhecimento. Esperamos recebê-lo novamente em breve no ibis Styles Porto Alegre Moinhos de Vento. Atenciosamente, **Lucila Figueiredo** Gerente Geral

Olá, Bruna! Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco! Ficamos muito felizes em saber que você apreciou nossa localização, o conforto e a limpeza do hotel, e que nosso café da manhã foi um destaque especial da sua experiência. É muito gratificante receber esse reconhecimento. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma excelente estadia! Atenciosamente, Lucila Figueiredo Gerente Geral

Olá, Ana P.! Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que, de modo geral, sua hospedagem foi positiva. Agradecemos também por suas observações sobre a ausência de serviço de alimentação nos apartamentos e sobre a limpeza. Seus comentários são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e serão compartilhados com as equipes responsáveis para reforçarmos nossos padrões de limpeza e avaliarmos alternativas para tornar a experiência de alimentação mais conveniente para nossos hóspedes. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Lucila Figueiredo Gerente Geral

Olá, Leandro! Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que considera sua hospedagem boa, mas lamentamos sinceramente o transtorno recorrente relacionado ao envio da nota fiscal. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por ser uma situação que se repete. Esse não é o nível de serviço que queremos oferecer aos nossos hóspedes. Vamos reforçar internamente o processo de emissão e envio das notas fiscais para evitar que o senhor precise fazer essa solicitação novamente. Agradecemos por nos sinalizar essa falha e pela oportunidade de corrigirmos nosso processo. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais completa e sem esse tipo de inconveniente. Atenciosamente, Lucila Figueiredo Gerente Geral

Olá, Maria L.! Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco e, especialmente, por escolher o nosso hotel novamente. Ficamos muito felizes em saber que, mesmo diante desses contratempos, o ibis Styles Porto Alegre Moinhos d. Vento continua sendo seu Ibis preferido em Porto Alegre. Pedimos sinceras desculpas pela ausência da toalha d. banho, pela falha no reconhecimento do seu status Silver e pelo contato realizado próximo à meia-noite referente a uma entrega que não era destinada à senhora. São situações que não correspondem ao padrão d. atendimento que buscamos oferecer. Seu comentário sobre a equipe d. recepção é muito importante e será tratado internamente, com reforço nos procedimentos e no treinamento, especialmente em relação ao reconhecimento dos benefícios dos clientes e à comunicação com os hóspedes. Agradecemos também pela sua fidelidade e pela oportunidade d. aprimorarmos nossos processos. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Lucila Figueiredo Gerente Geral