Prezado Givaldo G., Lamentamos a falta D. água quente durante parte da sua estadia. Em dias frios, isso compromete diretamente o descanso D. quem viaja a trabalho, e reconhecemos a gravidade da falha. A ocorrência foi tratada pela manutenção e o sistema D. aquecimento está sob acompanhamento para evitar novas interrupções. Registramos também suas observações sobre a iluminação do apartamento e a velocidade da conexão, ambas encaminhadas às áreas responsáveis. Agradecemos o retorno e esperamos ter uma nova oportunidade D. recebê-lo em condições adequadas. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada e., Peço sinceras desculpas. Os pontos que a senhora relata são graves e não têm qualquer justificativa, especialmente os relacionados à alimentação e à higiene. Almôndegas cruas por dentro é uma falha séria de preparo, que envolve a segurança alimentar dos nossos hóspedes, e estou tratando isso com prioridade máxima junto à equipe de A&B, revisando os procedimentos de cocção e conferência antes do serviço, assim como a temperatura em que os pratos são servidos. Registro também o pão velho no café da manhã, que será endereçado quanto à qualidade e reposição. Da mesma forma, a toalha úmida e os cantos do box encardidos são falhas de limpeza que estou levando à governança para inspeção e revisão dos nossos processos de higienização. Fico grato, em meio a tudo, pelo seu reconhecimento ao recepcionista que a atendeu tão bem. Coloco-me pessoalmente à disposição para conversar e buscar uma forma de reparar essa experiência. Agradeço pela franqueza, que me permite corrigir o que precisa ser corrigido. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Alice, Peço sinceras desculpas pelo transtorno. Ficar sem água quente com uma criança pequena, a ponto de precisar procurar outro hotel apenas para dar banho na sua filha, é uma situação que lamento profundamente e que compreendo ter sido extremamente frustrante. Naquele período, enfrentamos um problema em nosso sistema de aquecimento e trabalhamos para corrigi-lo com rapidez. Inclusive, estávamos encaminhando os hóspedes à nossa outra unidade, o ibis Styles, justamente para minimizar o impacto durante o reparo. Lamento sinceramente que, no seu caso, essa alternativa não tenha sido apresentada e a senhora tenha ficado sem qualquer solução, com o problema recaindo inteiramente sobre a hóspede. Estou apurando essa falha de atendimento diretamente com a equipe. Como forma de compensação pelo ocorrido, gostaria de oferecer à senhora uma diária cortesia em uma próxima hospedagem conosco. Caso tenha interesse, peço que entre em contato comigo diretamente para que eu providencie tudo. Coloco-me pessoalmente à disposição e espero ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Silvia C., Que avaliação encantadora, muito obrigado! Fico imensamente feliz que tenha achado o hotel uma gracinha, descolado e prático, e que a boa impressão tenha começado já na chegada, com uma recepção ágil e acolhedora. Suas palavras sobre os rapazes da recepção, solícitos e simpáticos, são o tipo de reconhecimento que mais nos motiva, e farei questão de compartilhá-las com toda a equipe. Agradeço também pelo destaque ao café da manhã, à localização e ao valor da diária, que reforçam o equilíbrio que buscamos entregar. E que alegria ler que a senhora voltará! Estaremos de portas abertas para recebê-la novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve! Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado José R., Muito obrigado pela sua avaliação e fico contente que a localização tenha sido conveniente para o congresso que participaram, além das notas máximas atribuídas à limpeza, ao atendimento da equipe, ao check-out e ao wi-fi. Ao mesmo tempo, peço sinceras desculpas pelo transtorno com a água quente. Naquele período, enfrentamos um problema em nosso sistema de aquecimento e agimos rapidamente para corrigi-lo, inclusive oferecendo aos hóspedes a alternativa de remanejamento para outra unidade ibis próxima, justamente para mitigar o impacto durante o reparo. Lamento sinceramente que, mesmo assim, o senhor tenha passado por duas manhãs de banho frio, o que compreendo ser bastante desconfortável, ainda mais antes de um dia de compromissos. Agradeço pela compreensão e pela franqueza do seu relato. Espero ter uma nova oportunidade de recebê-lo, agora com o sistema plenamente restabelecido. Permaneço à disposição. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado João P., Muito obrigado pela avaliação com nota máxima em todos os quesitos! Saber que encontrou um hotel confortável, com funcionários atenciosos e uma localização que atendeu a tudo o que a família precisava durante a estadia é extremamente gratificante para nós. O acesso rápido para Uber é, de fato, uma das vantagens de estarmos tão bem posicionados no centro, e fico contente que isso tenha facilitado os seus deslocamentos. Farei questão de levar o seu elogio a toda a equipe, que se empenha diariamente para entregar essa experiência. Será uma grande alegria recebê-lo novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Vanessa, Muito obrigado pela sua avaliação. Fico contente que tenha considerado o hotel bem localizado e confortável, e que a experiência geral tenha sido muito boa durante a sua viagem a trabalho. As notas positivas atribuídas à chegada, à acomodação, à limpeza, ao café da manhã e ao atendimento da equipe mostram que estamos no caminho certo, e vou compartilhar esse retorno com todos os colaboradores. Será um grande prazer recebê-la novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Vinicius, Peço sinceras desculpas pelo transtorno recorrente com a nota fiscal. O senhor é um hóspede frequente e já nos avaliou muito bem em outras ocasiões, o que torna ainda mais desconfortável que uma questão como essa continue lhe causando problemas na prestação de contas dentro da sua empresa. Gostaria de esclarecer que a nossa nota fiscal passa por um processo de tributação junto à prefeitura, que leva até 24 horas, razão pela qual não conseguimos emiti-la e imprimi-la no momento do check-out. Contudo, isso não justifica o senhor ficar sem o documento, e o envio precisa ser confiável. Vou analisar com a equipe os e-mails cadastrados e demais meios de envio, para garantir que a nota chegue efetivamente até o senhor. Nossa equipe de reservas já foi acionada para providenciar o envio das suas notas. Agradeço pela paciência e pela franqueza, e quero corrigir isso definitivamente. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Luana, Recebo o seu relato com muita preocupação e peço sinceras desculpas em nome d. toda a equipe. Manchas no colchão e na coberta, mofo no banheiro e o registro do chuveiro quebrado são situações que jamais deveriam ter chegado até a senhora, e não representam d. forma alguma o padrão que exigimos aqui. Já determinei a inspeção imediata desse apartamento junto à governança, com substituição do enxoval e revisão dos nossos protocolos d. higienização e conferência antes da entrega dos quartos. A manutenção também foi acionada para o reparo do chuveiro. Registro ainda a sua observação sobre a cordialidade da equipe, tema que estou tratando diretamente com os colaboradores, e a lentidão do wi-fi, que está sendo verificada. Entendo perfeitamente a sua decisão d. não retornar, mas gostaria d. ter a chance d. conversar diretamente com a senhora e buscar uma forma d. reparar essa experiência. Coloco-me pessoalmente à disposição e agradeço por ter dedicado tempo a relatar cada detalhe. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Ivone, Que alegria receber a sua avaliação com nota máxima em todos os aspectos! Saber que a senhora nos escolhe sempre que vem a Porto Alegre, pela vibe do hotel, pela energia do centro histórico e pela vista para o Guaíba, é o reconhecimento mais bonito que poderíamos ter. Fidelidade assim nos enche de orgulho. Agradeço, de coração, pelas palavras sobre a cordialidade da nossa equipe e a higiene impecável dos quartos. Farei questão de compartilhar isso com todos os colaboradores. Anoto também, com atenção, a sua observação sobre a água com gás em lata. É um retorno bem específico e útil, e vou avaliar com a equipe a possibilidade de oferecermos uma alternativa que agrade mais, conciliando isso com o nosso compromisso de reduzir descartáveis. A senhora é sempre muito bem-vinda, e será uma grande alegria recebê-la novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve! Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Leonardo, Que satisfação receber a sua avaliação com nota máxima em todos os aspectos d. estadia! Fico muito feliz que o atendimento tenha agradado do check-in ao check-out, e que a nossa localização tenha facilitado tanto a chegada e a saída de Porto Alegre quanto o acesso aos pontos que visitaram durante a viagem em casal. Agradeço também por destacar o quarto confortável, organizado e limpo, além do ótimo café d. manhã. Esse conjunto é exatamente o que buscamos entregar, e vou compartilhar o seu reconhecimento com toda a equipe. Será um grande prazer recebê-lo novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Keli, Muito obrigado pela sua avaliação e por destacar a ótima localização, a limpeza e a educação dos nossos funcionários. Saber que a chegada, a limpeza, o atendimento da equipe, o check-out e o wi-fi receberam a sua nota máxima durante a viagem em família é muito gratificante. Fico especialmente feliz com o reconhecimento à nossa equipe, que se dedica diariamente para acolher bem cada hóspede, e farei questão de compartilhar as suas palavras com todos. Será um grande prazer recebê-la novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Everton, Agradeço pelo seu retorno e fico contente que o quarto tenha agradado. Ao mesmo tempo, levo muito a sério a sua avaliação sobre o atendimento na recepção. O seu relato é bastante específico e revelador: no check-out, apenas a chave foi solicitada, sem sequer um "volte sempre". Isso não é acolhimento, e o senhor tem toda a razão em apontar. A despedida de um hóspede é tão importante quanto a chegada, e estou tratando isso diretamente com a equipe de recepção, reforçando a cordialidade e o cuidado em todos os momentos D. estadia, do primeiro ao último contato. Registro também a sua insatisfação com o restaurante interno, ponto que vou verificar com a equipe responsável. Agradeço pela franqueza, que aponta com clareza o que precisamos corrigir, e espero ter uma nova oportunidade de recebê-lo com o atendimento que de fato representamos. Permaneço à disposição. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado José M., Muito obrigado pela sua avaliação e por descrever tão bem a nossa proposta: compacto, mas com o espaço bem aproveitado. É exatamente esse o conceito do ibis budget, e fico contente que tenha funcionado para a sua estadia em família. Agradeço de modo especial pelo destaque à limpeza, com aquele "limpo limpo" que nos deixou muito felizes. É um cuidado que levamos a sério, e vou compartilhar o seu reconhecimento com a equipe de governança e com todos os colaboradores. Será um grande prazer recebê-lo novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Douglas, Agradeço pelo seu retorno detalhado e fico contente que a limpeza tenha recebido a sua nota máxima, assim como o check-out e a facilidade da reserva pelo all.com. Levo a sério a sua crítica ao café da manhã, que foi bastante contundente. A falta de reposição de talheres e xícaras, além da percepção sobre qualidade e variedade frente ao valor cobrado, são pontos concretos que estou tratando diretamente com a equipe responsável, tanto no dimensionamento do atendimento quanto na oferta em si. Registro também a sua percepção sobre o entorno e reforço que contamos com segurança presente na recepção durante a noite, além de a nossa equipe estar sempre disponível para orientar sobre os melhores trajetos. Sobre as notas fiscais, esclareço que passam por tributação junto à prefeitura, o que leva até 24 horas, mas vou reforçar o processo de envio. O tamanho do quarto segue o conceito compacto da marca, e anoto a sua observação. Fico especialmente grato pelo seu elogio à colaboradora que o atendeu com eficiência e educação. Farei questão de identificá-la e reconhecer o seu trabalho. Agradeço pela franqueza e permaneço à disposição. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Gilberto, Muito obrigado pela sua avaliação com nota máxima em todos os aspectos da estadia. Saber que teve uma ótima noite conosco, com a chegada, a acomodação, a limpeza, o atendimento da equipe, o check-out e o wi-fi correspondendo plenamente às suas expectativas, é a melhor recompensa para todos nós. Vou compartilhar o seu reconhecimento com toda a equipe, que se dedica diariamente para proporcionar exatamente esse tipo de experiência. Será um grande prazer recebê-lo novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Elaine, Agradeço pelo seu retorno e fico contente que o atendimento da nossa equipe e o check-out tenham recebido notas positivas durante a sua viagem a trabalho. Sobre o banheiro, esclareço que as dimensões seguem o conceito mais compacto e funcional do ibis budget, voltado a oferecer o essencial com uma tarifa acessível, mas compreendo que não tenha atendido à sua expectativa d. conforto. Quanto ao serviço d. quarto, informo que, dentro do padrão da marca, não trabalhamos com esse serviço nos apartamentos. Se a sua observação se refere à arrumação diária, peço que me sinalize, pois nesse caso quero verificar o ocorrido junto à governança. Agradeço pela sinalização e espero ter uma nova oportunidade d. proporcionar uma experiência mais satisfatória. Permaneço à disposição. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Brenda, Que alegria receber uma avaliação assim! Saber que a estadia foi perfeita, sem nada de ruim a comentar, e com nota máxima em todos os aspectos, d. chegada ao café d. manhã, d. limpeza ao atendimento d. equipe, é a melhor recompensa que poderíamos ter. E ler que a senhora amou e que, voltando a Porto Alegre, se hospedará conosco novamente, é ainda mais especial. Vou compartilhar as suas palavras com toda a equipe, que se dedica diariamente justamente para proporcionar experiências assim. Agradeço também pela confiança ao reservar pelo all.com e pelo reconhecimento às nossas iniciativas de sustentabilidade. Estaremos de portas abertas, ansiosos para recebê-la novamente no ibis budget Porto Alegre Centro. Até breve! Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro