ibis budget Porto Alegre 2 estrelas

Prezado Sr. Antonio B., Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar sua estadia no ibis budget Porto Alegre Centro e ficamos muito felizes em saber que sua experiência conosco foi positiva, especialmente em relação ao atendimento da nossa equipe, ao conforto das acomodações e à qualidade do nosso Wi-Fi. Ao mesmo tempo, pedimos sinceras desculpas pelos pontos que não atenderam plenamente suas expectativas. A observação sobre a limpeza do quarto foi imediatamente repassada à nossa equipe de governança, que reforçou os procedimentos de inspeção para que situações como essa não se repitam. Da mesma forma, registramos sua sugestão quanto à impressão da nota fiscal no check-out e já estamos trabalhando para tornar esse processo mais ágil e eficiente para nossos hóspedes. Seu retorno é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo, e esperamos ter o privilégio de recebê-lo novamente em uma próxima viagem a Porto Alegre, proporcionando uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Rafael, Agradecemos por compartilhar sua avaliação detalhada e lamentamos sinceramente a frustração vivenciada, especialmente em uma viagem em família. Esclarecemos que, dentro do conceito super econômico da marca ibis budget, o café da manhã e o estacionamento são oferecidos como serviços opcionais, cobrados à parte, justamente para que a tarifa da hospedagem seja mais acessível. Essas informações constam nos canais d. reserva, porém reconhecemos que a comunicação precisa ser absolutamente clara, e seu relato demonstra que houve falha nesse aspecto. Pedimos desculpas pelo mal-entendido e pelo constrangimento gerado. Reforçaremos com nossa equipe d. recepção a orientação d. informar d. forma explícita, já no momento do check-in, todos os serviços inclusos e opcionais. Pedimos desculpas também pela demora no atendimento em sua chegada. Sabemos o quanto isso é desgastante após uma viagem, e estamos trabalhando na implantação do check-in online, que tornará esse processo muito mais ágil. Ficamos à disposição para conversar sobre sua experiência e esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente, com sua família, para uma estadia sem ressalvas. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Luana, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e pedimos sinceras desculpas pela longa espera enfrentada no check-in. Reconhecemos que aguardar quase duas horas, especialmente em uma viagem em família, é uma situação inaceitável e que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seu relato foi tratado com a devida seriedade. Já reforçamos nosso quadro de recepção com a contratação de novos colaboradores, justamente para garantir maior agilidade nos horários de pico, e estamos revisando a escala de trabalho para que momentos de grande fluxo, como as tardes de sábado, contem sempre com atendimento adequado. Além disso, estamos em fase de implantação do check-in online, que permitirá adiantar o cadastro antes da chegada e reduzirá significativamente o tempo de espera no balcão. Ficamos felizes, ao menos, com o reconhecimento ao nosso café da manhã, e lamentamos que a experiência inicial tenha comprometido sua percepção geral da estadia. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, com sua família, e demonstrar na prática as melhorias que estamos implementando. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Alex, Que avaliação maravilhosa! Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência d. forma tão completa e generosa, com nota máxima em todos os quesitos. Ficamos muito felizes com seus elogios à nossa equipe, à limpeza e ao conforto do apartamento. E é especialmente gratificante saber que nosso café da manhã, com sua variedade d. frutas, cereais, pães, bolos e frios, coroou sua estadia. Sua observação sobre a localização, próxima a centros culturais, mercados, shopping e praças, também nos alegra muito. Sua aprovação e recomendação são o maior reconhecimento que podemos receber. Será um enorme prazer recebê-lo novamente! Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Milton, Agradeço pelo seu retorno e fico contente que tenha aprovado a localização e o café da manhã durante a sua viagem a trabalho. Ao mesmo tempo, lamento profundamente o transtorno com a nota fiscal, e peço desculpas. O senhor tem toda a razão ao esperar receber esse documento no momento do check-out, e mais ainda ao ficar frustrado com a demora e a falta de retorno mesmo após cobranças diárias pelo WhatsApp. Verifiquei internamente e identificamos que a sua nota fiscal apresentou um erro no momento da emissão. Já estamos tratando essa questão junto à nossa equipe de TI, com prioridade, para resolver o quanto antes e garantir que o documento seja emitido corretamente e enviado ao senhor sem mais demora. Vou também revisar com a equipe o nosso processo, pois o senhor tem razão de que esse documento deveria estar disponível já na saída. Agradeço pela paciência e pela franqueza, e espero corrigir isso o quanto antes. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral ibis budget Porto Alegre Centro