Prezada Pamella, Lamentamos que a espera na chegada tenha comprometido uma estadia que, no restante, correu bem. Limpeza, café da manhã, equipe, check-out e conexão receberam notas altas, o que torna ainda mais frustrante o desgaste logo no início. Nos horários em que as chegadas se concentram, o registro dos dados obrigatórios exigidos pelo Ministério do Turismo torna cada atendimento mais demorado. Ainda assim, mais de uma hora é excessivo, e o ponto foi levado à liderança da recepção para revisão da organização do atendimento nesses períodos. Para agilizar, enviamos por e-mail antes da chegada o link do check-in online, em que o cadastro é preenchido antecipadamente. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la melhor em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezado Andre, Agradecemos a nota máxima em todos os itens e a recomendação. Localização, conforto e um ambiente agradável são exatamente o que buscamos entregar, e saber que a estadia em família foi tão positiva é muito gratificante. O reconhecimento à organização e à limpeza será compartilhado com a equipe de governança, assim como o retorno sobre o atendimento e o café da manhã com os demais times. Será um prazer recebê-los novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezado Antonio, Que avaliação generosa. Agradecemos a nota máxima em todos os itens e, principalmente, o cuidado em detalhar cada ponto da estadia, do café da manhã às acomodações e ao atendimento da equipe. O retorno sobre o buffet, com destaque para as máquinas D. panqueca e D. suco D. laranja, será compartilhado com a equipe D. A&B, que se dedica bastante a esse serviço. O reconhecimento à educação e à atenção D. todos também será repassado ao time, e agradeço pessoalmente a menção. Saber que o senhor pretende voltar é o melhor encerramento possível. Esperamos recebê-lo em breve. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezado Fabricio, Agradecemos a avaliação e, especialmente, o registro sobre a equipe da recepção. Atender a uma necessidade urgente mesmo após o check-out é exatamente o tipo de atitude que valorizamos, e o reconhecimento será compartilhado diretamente com eles. A velocidade da conexão foi encaminhada ao nosso fornecedor de internet para verificação. Será um prazer recebê-lo novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezada Naira, Agradecemos a nota máxima em todos os itens e a recomendação. Atender bem quem faz uma parada rápida é exatamente a nossa proposta, e o elogio ao atendimento será compartilhado com a equipe. Será um prazer recebê-la novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezado Davi, Agradecemos a nota máxima em todos os itens e, principalmente, a clareza com que o senhor descreveu a nossa proposta. É exatamente isso: uma boa cama, um bom café da manhã e tudo o que importa para quem está de passagem ou viajando a trabalho, a um preço justo. Fico especialmente satisfeito com o registro de que a equipe resolveu a questão das notas fiscais mesmo após a estadia. Esse acompanhamento é parte do serviço, e o reconhecimento será compartilhado com todo o time. Será um prazer recebê-lo novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezada Agatha, Lamentamos sinceramente a experiência relatada. O ponto central do seu comentário é o acolhimento, e nele falhamos. Independentemente do volume de chegadas, o hóspede não pode ter a sensação de precisar insistir para ser atendido, e a irritação percebida no balcão não representa o padrão que exigimos. O caso foi levado à liderança da recepção para tratativa direta com a equipe. Sobre o enxoval, mantemos cobertores extras disponíveis na recepção mediante solicitação. Isso deve ser oferecido com naturalidade, nunca tratado como um favor. Registramos ainda sua avaliação sobre a conexão, encaminhada ao nosso fornecedor, e o reconhecimento à camareira e à limpeza, que será repassado à governança. Agradecemos pela franqueza do relato. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezado Valter, Agradecemos o retorno e o reconhecimento à limpeza e à organização do apartamento. Sobre o cobertor, vale o esclarecimento: as camas são entregues com edredom e, além dele, mantemos cobertores extras disponíveis na recepção mediante solicitação, a qualquer horário. É um pedido atendido na hora, e lamentamos que essa informação não tenha chegado ao senhor durante a estadia. A velocidade da conexão foi encaminhada ao nosso fornecedor de internet para verificação. Esperamos recebê-lo novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezada Vanessa, Agradecemos o retorno e lamentamos as surpresas na chegada. Sobre o estacionamento, vale o esclarecimento: ele fica no próprio prédio do hotel, mas é operado por empresa terceirizada e cobrado à parte. Reconhecemos que essa informação precisa estar evidente já no momento da reserva, e vamos reforçá-la junto aos canais de venda. Sua sugestão sobre as fotos do apartamento é pertinente e foi registrada. O formato compacto do banheiro é característico do ibis budget, categoria supereconômica da marca, mas a expectativa precisa ser clara antes da chegada. A percepção sobre o café da manhã seguiu para a equipe de A&B. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la melhor em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezada Rosa, Agradecemos a avaliação e a recomendação máxima. Localização, limpeza e disponibilidade da equipe são pontos em que investimos atenção diária, e saber que os três se destacaram na sua estadia em família é muito gratificante. As notas máximas na reserva, na chegada, na limpeza, na equipe e no check-out serão compartilhadas com todo o time. Será um prazer recebê-la novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Richard, Agradecemos o retorno detalhado e lamentamos o desgaste na chegada. O ponto sobre a postura da equipe no balcão foi levado à liderança da recepção. Quase uma hora D. espera, somada à percepção D. desatenção, não corresponde ao que devemos entregar. O senhor tem razão também quanto à orientação: enviamos por e-mail, antes da chegada, o link do check-in online, que permite preencher o cadastro antecipadamente, mas essa informação precisa estar mais evidente. Parte dos dados ainda exige conferência presencial por determinação do Ministério do Turismo, e trabalhamos para reduzir essa duplicidade. O ruído e a luminosidade do ar-condicionado foram encaminhados à manutenção, assim como sua observação sobre a tomada do apartamento, que é pertinente e será avaliada. A velocidade da conexão seguiu para o nosso fornecedor. Fica o registro D. que o frigobar e os cobertores atenderam. Agradecemos pelos apontamentos. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezado James, Agradecemos a nota máxima em praticamente todos os itens e, especialmente, o elogio ao atendimento, que o senhor estendeu a toda a equipe. Vamos compartilhar seu reconhecimento com o time. A ventilação do banheiro foi encaminhada à manutenção para verificação do sistema de exaustão da unidade. Quanto à água, a escolha pela embalagem tetrapak e pela lata, no caso da água com gás, é deliberada: faz parte do nosso compromisso de eliminar o plástico de uso único dos hotéis, caminho que a marca vem trilhando de forma consistente. Entendemos que a mudança de hábito gera estranhamento no início, e agradecemos a franqueza do comentário, que registramos. Será um prazer recebê-lo novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre

Prezada Lilian, Lamentamos sinceramente a experiência relatada. A abordagem no salão de café da manhã é o ponto mais grave. A senhora havia se dirigido à recepção justamente para verificar a possibilidade de compra do serviço, e ser tratada com rudeza nessa situação é inaceitável. O caso foi levado à liderança da recepção e à equipe de A&B, com reforço de procedimento e de postura no atendimento. Sobre o odor na cama, o relato foi encaminhado à governança para verificação da unidade e revisão da rotina de troca e higienização do enxoval. Nenhum apartamento deveria ser entregue nessa condição. Agradecemos por relatar cada ponto. Era o que faltava para que chegassem até nós. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Alberto, Lamentamos o transtorno. Ter D. trocar D. apartamento três vezes é um desgaste que nenhum hóspede deveria enfrentar, e entendemos a insatisfação. A revisão dos equipamentos D. climatização foi encaminhada à manutenção com prioridade, conforme sua própria sugestão. Vale esclarecer que nosso sistema VRF opera em um único modo por vez em cada andar, refrigeração ou aquecimento, com ajuste individual D. temperatura pelo comando do apartamento dentro desse modo, mas as falhas relatadas serão verificadas unidade por unidade. Fica o reconhecimento ao atendimento da equipe, que ao menos buscou alternativas durante a estadia. A facilidade D. acesso ao wi-fi também seguiu para o nosso fornecedor. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Jusseane, Agradecemos o retorno e esclarecemos a questão da nota fiscal. Sua reserva foi realizada por meio da Expedia, e o pagamento foi feito diretamente a eles. O valor que nos é repassado pela intermediadora já vem descontado da comissão D. intermediação, e é sobre esse montante que emitimos a nossa nota fiscal. Por isso a diferença em relação ao que a senhora pagou. O documento referente ao valor restante deve ser solicitado diretamente à Expedia, responsável por aquela parte da transação. Vale mencionar que reservas feitas pelo nosso site ou aplicativo evitam esse tipo D. transtorno, já que todo o fluxo fica sob nosso controle, inclusive a emissão fiscal integral. Registramos ainda a presença D. cabelos no box, falha D. conferência levada à governança, e sua observação sobre a receptividade da equipe, encaminhada à liderança da recepção. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Alberto, Agradecemos a nota máxima e a recomendação. Chegada, acomodação, limpeza, check-out e conexão todos em 100 mostram que a estadia correu exatamente como buscamos entregar. O banheiro compacto, como o senhor bem observou, faz parte do projeto do ibis budget, e fica o registro de que não comprometeu a experiência. O reconhecimento será compartilhado com toda a equipe. Será um prazer recebê-lo novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Luciana, Lamentamos o desgaste logo na chegada, ainda mais depois de uma viagem com a família. A senhora tem toda a razão no ponto central: quem já preencheu o check-in online não deveria enfrentar a mesma fila no balcão. Alguns dados ainda exigem conferência presencial por determinação legal, mas essa duplicidade precisa ser reduzida, e é exatamente nisso que estamos trabalhando. O caso também foi levado à liderança da recepção para revisão da organização do atendimento nos períodos de maior movimento. Agradecemos por apontar com tanta clareza onde falhamos. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro

Prezado Vagner, Agradecemos a nota máxima em todos os itens e, principalmente, a fidelidade à marca ao longo das suas hospedagens. É especialmente gratificante saber que o único ponto que o senhor costumava apontar, a disponibilidade do frigobar no apartamento, já foi atendido. Esse tipo de retorno mostra que o trabalho de escuta vale a pena. O elogio à gentileza e à disposição da equipe será compartilhado com todos, assim como o reconhecimento ao café da manhã e à limpeza das instalações. Será um prazer receber o senhor e sua família novamente em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro

Prezada Paula, Lamentamos a espera enfrentada e entendemos a frustração, ainda mais vindo de quem já conhece e gosta da marca. Sua sugestão de reduzir o que precisa ser preenchido na chegada é o caminho certo, e trabalhamos exatamente nesse sentido. Parte dos campos decorre dos dados obrigatórios exigidos pelo Ministério do Turismo, mas o check-in online, cujo link enviamos por e-mail antes da chegada, permite preencher o cadastro com antecedência e reduzir bastante o tempo no balcão. Uma hora e meia de espera, porém, é excessivo, e o caso foi levado à liderança da recepção para revisão da organização do atendimento nos períodos de maior movimento. Sua percepção sobre o café da manhã seguiu para a equipe de A&B. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la melhor em nosso hotel. Atenciosamente, Ramiro Bueno Gerente Geral - ibis budget Porto Alegre Centro