Novotel Mexico City Toreo 4 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.0/5 51 opiniones

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Descripción

Hotel aprobado por ALLSAFE

Extras del hotel

  • ¡Aquí, tus mascotas son bienvenidas, somos hotel PET FRIENDLY!

  • Contamos con salones para eventos sociales y/o corporativos desde 15 hasta 300 personas

  • Si viajas en familia, niños menores de 16 años sin costo extra en la misma habitación

  • Restaurante con terraza que ofrece desayuno buffet todos los días y servicio a cuartos

  • Cuidamos el planeta y apoyamos a la comunidad que nos rodea bajo la cultura de diversidad

Nuestros alojamientos

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Localización del hotel

Novotel Mexico City Toreo

Av Primero De Mayo 120, Torre 2, San Andres Atoto
53500 NAUCALPAN
México

GPS:19.4785796, -99.2328791

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Aparcamiento
  • Se aceptan mascotas
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

Heliana

Deguste los sabores del mediterráneo en nuestro restaurante Heliana, donde encontrara una carta diseñada especialmente para brindarle la mejor experiencia.

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.0/5  51 opiniones

Excelente servicio y amabilidad de los que trabajan en el hotel

Nota de clientes de Avis 5.0/5

César R. Parejas - Comentarios confirmados ALL

Muy confortable y excelente servicio

Estimado Sr. R., Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos sentimos honrados con tan maravillosos comentarios del equipo y de nuestras instalaciones, me siento orgulloso de saber que nuestros esfuerzos son reconocidos por nuestros huéspedes. Lo esperamos de regreso para que disfrute de otra maravillosa estancia. Saludos cordiales Napeloen Flores Gerente General

Buena decoración

Nota de clientes de Avis 4.0/5

Anónimo Negocios - Comentarios confirmados ALL

Estilo y decoración de mi gusto, ejecutivo pero sin ser super impersonal. El contra es que el cuarto tenía un olor feo y en cuanto al desayuno, los meseros podrían ser más amables. El primer día de mi estancia (12 de febrero) un mesero al pedirle cubiertos, su respuesta fue que estaban montados en las mesas, a lo que mi respuesta fue yo no tengo en mi mesa, la segunda respuesta que recibí fue es que de ese lado no se pueden sentar. Creo yo, primero no es respuesta para negar cubiertos y dos no es forma de decir que no es posible sentarse. Cuando al momento de mi entrada no hubo nadie para decirme el "funcionamiento" del desayuno y que el primer contacto con una persona del servicio de salón sea esa respuesta deja mucho que desear. Mucho por mejorar en ese aspecto. Regresaria con ustedes porque me gusta el estilo y la paleta de colores que manejan. Me dejan descansar mejor, pero A&B mucho que desear

Estimado Sr. R., Muchas gracias por su reciente visita y por tomar el tiempo de compartir sus comentarios. Aprecio sinceramente sus observaciones sobre el servicio de desayuno. En Novotel nos esmeramos porque nuestra oferta de desayuno sea placentera y que complemente su experiencia de descanso y confort, lamento el malestar que este evento pudo haber ocasionado, más tenga la seguridad que tomaremos con total importancia su observación e implementaremos mejoras en nuestro servicio. Espero que nos dé la oportunidad de recibirlo nuevamente en esta su casa. Napoleon Flores Gerente General

Estancia pésima, el martes 13/febrero a las 5am (madrugada) al personal del hotel se le ocurrió ir a un cuarto de maquinas y ocasiono que se activará una alarma contra incendio o de sismo

Nota de clientes de Avis 0.5/5

Mario A. Negocios - Comentarios confirmados ALL

Estancia pésima, el martes 13 de febrero a las 5am de la madrugada, a alguien del personal del hotel se le ocurrió ir a un cuarto de maquinas y ocasiono que se activará una alarma contra incendio o alarma de sismo en el piso 11, lo cual fue muy molesto y preocupante porque el ruido fue muy fuerte y me causo un susto de muy mal gusto, realice una llamada al front desk y me informaron que fue un error de su parte (del hotel) que se activara la alarma, que volviera a dormir porque no había sismo o riesgo de incendio, yo me hospede 3 noches (domingo a martes) como colaborador de BBVA en el convenio que se tiene con nuestra agencia de viajes, y así como yo, otros compañeros de trabajo me comentaron la misma situación del percance de alarma, ellos estaban hospedados en piso 10 y piso 12 también, es una vergüenza que sucedan estos accidentes y el front desk responda que fue un accidente de su parte, que vuelva a dormir, ¿Cómo voy a volver a dormir con ese susto que me ocasiono que activaran su alarma?

Estimado Sr. Mario, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Novotel Mexico City Toreo. En Novotel, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. De igual forma le agradecemos nos haga mención de esta falla en nuestro servicio, he revisado con mi equipo esta situación, por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que hechos como este no vuelvan a ocurrir. Agradeciéndole una vez más que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que en su próxima visita tengamos la oportunidad de poderle ofrecer un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Napoleon Flores Mares Gerente General

Una muy bonita habitacion

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Arturo T. M. Negocios - Comentarios confirmados ALL

Todo muy bien, no pongo 10 por el hecho de que se activo una alarma sísmica y al llamar a recepción nos dijeron que fue un error por negligencia que es valido pero en ese momento (3:50 am aproximadamente) me quito el sueño y no descanse esa noche

Estimado Sr. T., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Novotel Mexico City Toreo. En Novotel, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. De igual forma le agradecemos nos haga mención de esta falla en nuestro servicio, he revisado con mi equipo esta situación, por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que hechos como este no vuelvan a ocurrir. Agradeciéndole una vez más que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que en su próxima visita tengamos la oportunidad de poderle ofrecer un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Napoleon Flores Mares Gerente General

Estancia "Agradable" - Mal servicio del restaurante!

Nota de clientes de Avis 1.5/5

Jairo C. Negocios - Comentarios confirmados ALL

He estado hospedado en 3 ocasiones diferentes en esta ubicación, por trabajo. Siempre he notado el mismo problema, el personal del restaurante es POCO amable, y cuando digo el personal, me refiero a los meseros. Son poco considerados cuando hablamos de servicio al cliente, y dejaré tres ejemplos de mi última estadía: - Las mesas siempre se encontraban sucias, en la hora del desayuno. Todos los días tenía que sentarme en una mesa sin recoger, es decir, aún con los platos y cubiertos utilizados por la persona anterior. Tocaba solicitar que recogieran y que hicieran el favor de limpiar, sin mencionar el tono y la cara con la que respondían. - No colocaban cubiertos nuevos, una vez limpiaban la mesa. En una ocasión, pedí el favor de cubiertos, la señorita me señaló la caja donde estos se encontraban, indicándome que bien podía ir a traerlos yo mismo, estando sentado con mi desayuno frente a mí. - ¿Es obligatorio dejar servicio, cuando no me sentí bien atendido? Casi parece que sí, los malos gestos por parte de los meseros cuando se daban cuenta que no dejaba servicio me intimidaba. - Estábamos en un evento empresarial, con personajes de 10 países diferentes, y todos tuvimos la misma percepción del servicio ofrecido por el personal del hotel. El menú de la cena no fue para nada agradable. No sé quien realiza el menú "buffet", ya que no tiene opciones. Una de las noches se ofreció Pizza y Pasta, en los 6 samovares existía la misma opción, ni cambiaron de ingredientes la Pizza o la Pasta.

Estimado Sr. Jairo Hemos recibido sus comentarios y ante todo queremos agradecerle que nos haya hecho partícipes de sus comentarios sobre su estancia en el Novotel Mexico City Toreo. Lamentamos los hechos que nos describe y le transmitimos nuestras más sinceras disculpas. Nuestro objetivo prioritario es ofrecerle la mejor calidad de servicio durante su estancia; por ello, todo comentario positivo o negativo es objeto de nuestra reflexión y análisis. Hemos transmitido de inmediato sus comentarios al Gerente de Alimentos y Bebidas del hotel quien ha tratado este tema en reunión de trabajo con su equipo y todas las medidas han sido inmediatamente puestas en marcha para evitar que hechos como el que nos describe se vuelvan a producir. Esperamos poder seguir contando con su confianza y que nos brinde la oportunidad de ofrecerle de nuevo nuestros servicios. Napoleon Flores Gerente General

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 114 opiniones 5/10 Ubicación
  • 212 opiniones 7/10 Habitación
  • 210 opiniones 5/10 Servicio
  • 106 opiniones 9.2/10 Ambiente
  • 102 opiniones 6.8/10 Comodidad
  • 94 opiniones 6.7/10 Limpieza
  • 93 opiniones 8.7/10 Instalaciones
  • 64 opiniones 4.4/10 Relación Calidad/Precio

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