Hôtel Mercure Toulon La Seyne-Sur-Mer

Comme d’habitude nous avons été super bien accueillis.Toute l’équipe au top et à notre écoute. Pauline,Alexandre,Nicolas,Melissa et les autres sont très professionnels.

Nous avons apprécié la situation géographique quand on dispose d'un véhicule, la grande chambre avec terrasse et vue sur la Rade; la piscine, le bar de l'hôtel, ainsi que la proximité d'une borne de recharge publique 25 kW pour véhicule électrique qui est plutôt, à mon avis, à 50 m de l'hôtel qu'à 500 m comme l'indique la documentation de l'hôtel. Le quartier de l'hôtel est un peu bruyant le dimanche après-midi.

Nous avons réservé une chambre privilège dans l'hôtel Mercure de La Seine-sur-Mer. Nous avons reçu la chambre 104 au 1er étage … en dessus du bar. En journée le cadre est idyllique, calme. Par contre en soirée dès 23h, le bruit venant du bar et de sa terrasse était insupportable. Une cinquantaine de personnes faisait la fête. Nous avons téléphoné plusieurs fois à la réception pour nous plaindre, mais le bruit a continué jusqu’à 1h30 du matin malgré nos appels. Nous pensons que l’appât de quelques euros au bar était plus important pour la Direction que la quiétude des clients de l’hôtel, alors que dans un hôtel on y est surtout pour … dormir. Lors du check-out à 6h du matin, car nous devions prendre le ferry, la dame (sans compétences) de l’accueil 1) ne s’est même pas excusée pour le désagrément. Ne devrait-on pas apprendre ou réapprendre ce geste dans les cours de formation continue ACCOR ? 2) n’avait pas les compétences pour faire un geste commercial supplémentaire outre le parking et le supplément pour le chien. Nous lui avons donc dit d’attendre son Directeur avant de débiter notre carte, dont l’hôtel avait l’empreinte, car nous avions fait le check-in sur le site ALL. 5 minutes après notre départ nous recevions un mail avec le débit de notre carte de crédit du montant total y compris le parking et le supplément pour le chien !? Elle n’a même pas attendu l’arrivée du Directeur. 3) Nous avions demandé que le Directeur nous téléphone pour s’excuser, mais soit il dort toujours (3 jours après ?) soit effectivement le client n’est pas roi donc le bienvenu dans son établissement. Si la Direction de l’hôtel avait placé ces 50 clients (apparemment un séminaire) au-dessus du bar et les autres clients de l’hôtel dans les parties supérieures de l’hôtel, il n’y aurait pas eu de problème. Il faut parfois réfléchir à ce que l’on fait ! Notre note globale est donc de 1 car nous n’avons pas pu dormir alors que c’est le but premier dans un hôtel et que nous n’avons pas été considéré comme client. Nous espérons que le groupe ACCOR interviendra auprès de l’Hôtel MERCURE de La Seyne-sur-Mer pour revoir les procédures d’amabilité envers le client, surtout quand il y a un problème. Nous avions déjà séjourné dans cet hôtel et avions (déjà) été dérangé par une alarme incendie en pleine nuit. Déjà à l’époque nous n’avions reçu aucune excuse au moment du check-out. Le lendemain nous avons séjourné à l’hôtel Mercure d’Ajaccio, où l’équipe était très aimable et compétente au moment du check-in et du check-out ! Ils n’ont pas dû suivre les mêmes cours de formation …

Nous avons réservé une chambre privilège dans l'hôtel Mercure de La Seine-sur-Mer. Nous avons reçu la chambre 104 au 1er étage … en dessus du bar. En journée le cadre est idyllique, calme. Par contre en soirée dès 23h, le bruit venant du bar et de sa terrasse était insupportable. Une cinquantaine de personnes faisait la fête. Nous avons téléphoné plusieurs fois à la réception pour nous plaindre, mais le bruit a continué jusqu’à 1h30 du matin malgré nos appels. Nous pensons que l’appât de quelques euros au bar était plus important pour la Direction que la quiétude des clients de l’hôtel, alors que dans un hôtel on y est surtout pour … dormir. Lors du check-out à 6h du matin, car nous devions prendre le ferry, la dame (sans compétences) de l’accueil 1) ne s’est même pas excusée pour le désagrément. Ne devrait-on pas apprendre ou réapprendre ce geste dans les cours de formation continue ACCOR ? 2) n’avait pas les compétences pour faire un geste commercial supplémentaire outre le parking et le supplément pour le chien. Nous lui avons donc dit d’attendre son Directeur avant de débiter notre carte, dont l’hôtel avait l’empreinte, car nous avions fait le check-in sur le site ALL. 5 minutes après notre départ nous recevions un mail avec le débit de notre carte de crédit du montant total y compris le parking et le supplément pour le chien !? Elle n’a même pas attendu l’arrivée du Directeur. 3) Nous avions demandé que le Directeur nous téléphone pour s’excuser, mais soit il dort toujours (3 jours après ?) soit effectivement le client n’est pas roi donc le bienvenu dans son établissement. Si la Direction de l’hôtel avait placé ces 50 clients (apparemment un séminaire) au-dessus du bar et les autres clients de l’hôtel dans les parties supérieures de l’hôtel, il n’y aurait pas eu de problème. Il faut parfois réfléchir à ce que l’on fait ! Notre note globale est donc de 1 car nous n’avons pas pu dormir alors que c’est le but premier dans un hôtel et que nous n’avons pas été considéré comme client. Nous espérons que le groupe ACCOR interviendra auprès de l’Hôtel MERCURE de La Seyne-sur-Mer pour revoir les procédures d’amabilité envers le client, surtout quand il y a un problème. Nous avions déjà séjourné dans cet hôtel et avions (déjà) été dérangé par une alarme incendie en pleine nuit. Déjà à l’époque nous n’avions reçu aucunes excuses au moment du check-out. Le lendemain nous avons séjourné à l’hôtel Mercure d’Ajaccio, où l’équipe était très aimable et compétente au moment du check-in et du check-out ! Ils n’ont pas dû suivre les mêmes cours de formation …

Accueil agreable, belle décoration.