Cher Philippe, Merci beaucoup pour ce très joli retour. Nous sommes ravis que cette parenthèse en famille ait été une belle expérience et que l’ensemble des prestations ait répondu à vos attentes. Même pour une seule nuit, nous tenons à ce que chaque moment soit agréable, fluide et confortable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à La Licorne, peut-être pour un séjour un peu plus long la prochaine fois. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Eric, Merci beaucoup pour votre retour, et nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous. Concernant la brosse à dents, nous sommes désolés que vous en ayez manqué le premier soir. Nous disposons de kits dentaires qui peuvent être remis sur simple demande auprès de la réception ou du service d’étage, mais cette possibilité aurait sans doute mérité d’être mieux portée à votre connaissance. Merci encore pour votre remarque, qui nous rappelle l’importance de bien informer nos clients sur les attentions disponibles tout au long du séjour. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Christophe, Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans son ensemble, l’accueil de Thierry ainsi que les propositions de L’Apothèque. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Concernant le Spa, l’accès d’une heure par personne et par nuit fait partie de notre fonctionnement habituel. Cette organisation nous permet de préserver une fréquentation limitée et une atmosphère calme tout au long de la journée. Nous comprenons néanmoins que, lorsque certains créneaux semblent plus tranquilles, davantage de souplesse puisse être appréciée. Pour les produits d’accueil en salle de bain, certains articles complémentaires peuvent être remis sur demande. Votre remarque nous rappelle toutefois que cela doit être davantage expliqué afin que nos hôtes sachent immédiatement ce qui est disponible. Nous souhaitons surtout revenir sur votre commentaire concernant la bouteille d’eau. Les bouteilles en verre mises à disposition en chambre sont effectivement consignées et doivent rester dans l’établissement. Cela étant dit, cette consigne ne justifie en aucun cas qu’un membre de notre équipe fouille dans les effets personnels d’un client. Ce point est pris très au sérieux et sera repris avec notre service Housekeeping afin de comprendre précisément ce qui a pu se passer. Lors de votre départ, il est bien entendu tout à fait possible de demander de l’eau pour la route : nos voituriers se feront volontiers un plaisir de vous en remettre. Votre retour sur le petit-déjeuner sera également partagé avec notre équipe. Nous travaillons continuellement sur l’équilibre de l’offre, notamment sur la partie salée, et des œufs servis tièdes ne correspondent évidemment pas au niveau de qualité attendu. Enfin, nous retenons votre suggestion concernant l’accueil au desk. Même si des assises sont disponibles dans les espaces du lobby, nous comprenons l’intérêt de pouvoir proposer une installation plus immédiate lors des formalités d’arrivée ou de départ, notamment lorsque celles-ci prennent quelques minutes. Merci encore pour ces remarques très concrètes. Elles nous permettent d’identifier précisément ce qui doit être amélioré afin que l’expérience soit pleinement à la hauteur de ce que l’on attend d’un établissement 5 étoiles. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Frank, Merci infiniment pour ce très beau retour. Savoir que vous vous êtes sentis bien chez nous du début à la fin est une vraie satisfaction pour toute l’équipe. Vos mots sur l’accueil et l’attention portée par nos collaborateurs nous touchent particulièrement, car c’est précisément cette qualité de présence que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes. Nous sommes également ravis que le petit-déjeuner ait contribué à cette belle expérience. Merci pour votre recommandation et, surtout, pour votre envie de revenir. Nous vous accueillerons de nouveau avec grand plaisir. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Chère P., Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de La Licorne, la qualité de l’accueil et surtout l’attention de notre équipe. Vos mots leur feront très plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Troyes. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Léonard, Votre commentaire est difficile à lire, non pas parce qu’il est sévère, mais parce qu’il décrit exactement l’inverse de ce que nous souhaitons faire ressentir à nos hôtes. Vous ne nous reprochez pas simplement un équipement, un tarif ou un détail de service : vous nous dites avoir eu le sentiment d’une hôtellerie standardisée, contrainte, dans laquelle les procédures auraient pris le pas sur l’hospitalité. C’est cela que nous retenons avant tout. Ce qui nous interpelle particulièrement dans votre récit est cette impression que notre équipe aurait souhaité pouvoir faire davantage pour vous, sans en avoir la possibilité. Un établissement 5 étoiles ne peut pas se résumer à répondre à des critères ou à disposer d’un Spa ; il doit aussi laisser une place réelle à l’écoute, à l’initiative, à l’attention et, lorsque quelque chose ne se déroule pas comme prévu, à la capacité de trouver une réponse adaptée. Si vous êtes reparti avec le sentiment que cela n’a pas été le cas, nous devons nous interroger sérieusement. Nous ne chercherons pas non plus à opposer à votre ressenti une liste de standards, ni à vous expliquer que « tout était conforme ». Ce serait passer à côté de l’essentiel. Une expérience peut être techniquement conforme et pourtant manquer profondément de chaleur, de générosité ou de sens. Votre commentaire nous oblige justement à regarder cet écart. Les propos que vous rapportez de l’un de nos collaborateurs retiennent également toute notre attention. Sans pouvoir les commenter hors de leur contexte, ils traduisent au minimum un malaise que nous ne souhaitons pas ignorer. Nous allons reprendre votre expérience avec les équipes concernées et avec la Direction, non pas simplement pour répondre à cet avis, mais pour comprendre précisément ce qui vous a conduit à cette perception. Nous sommes malgré tout heureux que vous ayez ressenti la gentillesse et la sincérité de nos équipes. C’est probablement la partie de votre commentaire qui nous touche le plus, car derrière les procédures et les standards, ce sont bien des femmes et des hommes qui font vivre La Licorne chaque jour et qui ont, eux aussi, envie de bien recevoir. Nous regrettons sincèrement que votre passage parmi nous vous ait laissé une impression aussi éloignée de l’hospitalité que nous souhaitons défendre. Votre critique est exigeante, mais elle mérite d’être entendue dans toute sa portée. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Peter, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très beau retour. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que ce second séjour professionnel vous a une nouvelle fois donné satisfaction, et que la reconnaissance de votre statut Diamond ALL ainsi que le surclassement ont contribué à rendre votre expérience encore plus agréable. Vos compliments à l’égard de nos équipes, notamment au bar, nous font très plaisir et leur seront transmis. Savoir que vous envisagez de revenir cette fois en famille est une magnifique marque de confiance. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau à La Licorne dans un tout autre contexte. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Patrick, Merci beaucoup pour ce très beau retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié à la fois l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre et les petites attentions qui font la différence, comme la machine Nespresso et ses capsules. Nous sommes également très heureux que l’originalité et l’atmosphère de notre Spa vous aient séduits. C’est un espace que nous avons voulu intimiste et singulier, propice à une vraie parenthèse de détente. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à La Licorne lors d’un prochain séjour à Troyes. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Jos, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que le confort de la chambre. En revanche, le point que vous soulevez concernant son accessibilité est particulièrement sérieux. Si une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite avait bien été demandée et confirmée, vous auriez dû être installé dans une chambre répondant réellement à ces besoins. Le fait que les équipements essentiels ne soient pas adaptés — notamment les toilettes, la hauteur du lavabo et surtout l’absence d’appui dans la douche — a eu un impact concret sur votre autonomie et votre confort, au point de vous empêcher de prendre une douche. Ce n’est pas acceptable. Nous sommes sincèrement désolés de cette erreur d’attribution et du manque de vérification en amont. Ce type de demande ne peut pas être traité comme une simple préférence de chambre : il s’agit d’un besoin essentiel qui doit être identifié, confirmé et respecté avec la plus grande rigueur. Votre retour sera repris avec les équipes de réservation et de réception afin de comprendre précisément où la transmission a fait défaut et d’éviter qu’une situation similaire puisse se reproduire. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manquement, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans des conditions réellement adaptées à vos besoins. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Louis, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’erreur initiale, mais ravis que notre équipe ait pu la corriger rapidement et transformer ce contretemps en une expérience positive grâce au surclassement. C’est exactement dans ce type de situation que la réactivité et le sens du service prennent tout leur sens, et nous sommes heureux que vous l’ayez ressenti ainsi. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à La Licorne. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Chère Sophie, Merci beaucoup pour ce joli retour. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter d’un week-end reposant à Troyes et que le calme de l’hôtel ait contribué à cette parenthèse. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié l’espace détente, le confort de votre chambre ainsi que la qualité du buffet. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à La Licorne pour une prochaine escapade. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Chère Hélène, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’espace de la chambre ainsi que le confort de la literie. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la préparation de la salle de bain vous ait laissé une impression aussi décevante. La présence d’une seule petite serviette pour deux personnes n’est évidemment pas conforme au niveau d’attention que nous souhaitons offrir, et ce point sera repris avec notre équipe Housekeeping. Nous comprenons également votre remarque concernant le tapis de bain, notamment dans une chambre équipée à la fois d’une douche et d’une baignoire. Enfin, nous entendons votre déception concernant les produits d’accueil mis à disposition. Ce sont précisément ces détails qui participent pleinement à l’expérience d’un établissement 5 étoiles, et votre remarque mérite toute notre attention. Merci pour ce retour constructif, qui nous permet d’identifier très concrètement ce qui doit être amélioré. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Chère R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de précision. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu aux attentes que vous êtes en droit d’avoir dans un établissement 5 étoiles. Concernant la chambre, plusieurs points que vous soulevez ne sont effectivement pas satisfaisants. Pour une occupation de trois personnes, la chambre aurait dû être préparée en conséquence, avec le nombre adapté de peignoirs, de serviettes et de consommables. Le fait que vous ayez dû réclamer du papier toilette, tout comme l’absence d’un troisième peignoir, traduit un manque d’anticipation de notre part. Ces éléments seront repris avec notre équipe Housekeeping afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous entendons également votre déception concernant le petit-déjeuner. C’est un moment important du séjour et, au regard du positionnement de notre maison, nous souhaitons qu’il soit perçu comme généreux, qualitatif et à la hauteur de l’expérience globale. Votre remarque sera donc partagée avec les équipes concernées afin de poursuivre notre travail sur l’offre et sa présentation. Nous regrettons d’autant plus ces manquements qu’ils concernent des attentions simples, mais essentielles, qui participent directement à la perception du rapport qualité-prix. Merci encore pour ce retour constructif. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience beaucoup plus conforme aux standards que nous souhaitons défendre. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Christian, Merci infiniment pour ce très beau message. Vos mots nous touchent particulièrement, car ils mettent en lumière toute la chaîne d’accueil de La Licorne, de votre arrivée jusqu’aux différents moments de votre séjour. Savoir que vous avez ressenti la même attention à la réception, avec notre service voiturier, au Spa et au petit-déjeuner est une très belle récompense pour toute l’équipe. Un grand merci à vous pour votre confiance et votre gentillesse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Michel, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que, même sur un court séjour, vous ayez pu profiter pleinement de l’atmosphère de La Licorne et surtout de la disponibilité de nos équipes. Concernant le dîner, vous avez tout à fait raison : L’Apothèque est avant tout un bar, avec une carte pensée autour d’une sélection de mets, d’assiettes à partager et de petites propositions gourmandes, et non une carte de restaurant traditionnel. Nous sommes donc très heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de ce qui vous a été servi. Merci encore pour vos mots, et au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour peut-être un peu plus long la prochaine fois. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Gérard, Merci infiniment pour votre fidélité et pour ce second retour qui nous touche particulièrement. Savoir que vous vous sentez chez nous presque comme chez vous est sans doute l’un des plus beaux compliments que nous puissions recevoir. C’est exactement cette sensation que nous souhaitons créer : un lieu confortable, élégant, mais surtout vivant, chaleureux et sincèrement accueillant. Merci également pour vos mots à l’égard de notre équipe. Nous serons ravis de vous accueillir une troisième fois à La Licorne. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Rémi, Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi précis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’architecture de La Licorne, ce dialogue entre l’ancien et le contemporain qui fait partie de l’identité de la maison. Vos remarques sur les points qui ont moins bien fonctionné retiennent toutefois toute notre attention. Le crochet porte-serviette de la salle de bain aurait dû être repéré et réparé avant votre arrivée ; nous allons faire le nécessaire avec notre équipe technique. Nous souhaitons également revenir sur les propos tenus lors de votre accompagnement en chambre. La formulation que vous rapportez n’est absolument pas celle que nous attendons de nos équipes, tant dans le vocabulaire employé que dans la manière de présenter les informations à nos hôtes. Même lorsqu’il s’agit d’une indication pratique, elle doit toujours être donnée avec professionnalisme, élégance et respect. Ce point sera repris avec l’équipe concernée. Enfin, concernant le Spa, l’accès est volontairement limité en durée et en capacité afin de préserver une atmosphère calme et confortable pour chacun de nos hôtes. Cette organisation aurait effectivement dû vous être à nouveau expliquée clairement lors de votre arrivée en réception. Nous tenons toutefois à préciser que ces informations sont bien communiquées à plusieurs reprises dans les différents e-mails adressés à nos clients dès la réservation, notamment afin que chacun puisse anticiper et organiser au mieux son créneau de détente. Merci pour ce retour constructif, qui nous permet d’améliorer concrètement certains détails de l’expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour pleinement à la hauteur de vos attentes. L'équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Laurent, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce nouveau retour. C’est toujours un plaisir de vous accueillir à La Licorne et de savoir que vous retrouvez, séjour après séjour, l’expérience que vous appréciez chez nous. Au plaisir de vous revoir très bientôt. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa