Très bon accueil par le voiturier, check-in rapide et accompagnement à la chambre ce qui est très agréable. Très belle chambre. Seul hic pas de lumière naturelle dans la SDB. Très bonnes literie et insonorisation. Breakfast un peu décevant : pièce sombre, tables trop petites et buffet correct mais manquant de produits locaux et de surprises. Check-out sans souci et bouteilles d’eau dans la voiture ce qui est une petite attention bien sympathique.

Un bel hôtel, au cœur de Troyes, un accueil très attentionné.

Très bien situé, accueil agréable, déco soignée... Seuls bémols, éclairage insuffisant dans la salle d'eau, et buffet de petit déjeuner décevant dans sa tranche de prix (qualité OK mais manque de choix)

Bonjour Je souhaite faire part de ma déception concernant mon séjour du 29 au 30 août. Il s’agissait de mon troisième séjour à La Licorne. Mes deux précédentes expériences avaient été très satisfaisantes, mais cette fois-ci, je n’ai malheureusement pas retrouvé le même niveau de service et je ne me suis pas senti aussi à l’aise dans l’établissement. J’ai effectué ma réservation le 26 août via l’application ALL Accor, en précisant dans ma demande que je souhaitais réserver l’espace détente de 17h00 à 18h00 ainsi qu’une place de parking. J’ai également appelé directement l’hôtel le jour même afin de m’assurer que ces demandes étaient bien prises en compte, ce qui m’a été confirmé. Pourtant, à notre arrivée, le créneau de 17h00 à 18h00 n’était finalement pas disponible, ce qui a perturbé l’organisation de notre journée. J’ai également été déçu par l’attitude de certains membres du personnel au bar et au restaurant. J’ai ressenti un manque de discrétion et certaines familiarités qui m’ont semblé peu adaptées au standing d’un établissement 5 étoiles. La qualité de la restauration n’a également pas été au niveau de ce que j’avais connu lors de mes précédents séjours. C’est surtout l’accumulation de ces différents éléments qui a rendu ce troisième séjour nettement moins agréable que les deux précédents. Je regrette cette expérience, d’autant plus que j’avais jusqu’à présent une très bonne impression de votre établissement. J’espère que ce séjour restera une exception et que je pourrai retrouver, lors d’une prochaine visite, la qualité de service que j’avais appréciée à La Licorne lors de mes précédents séjours. Cordialement

Très bel établissement, charme de l'ancien sur la Bâtisse et modernisme des chambres

Hôtel très confortable, à la décoration soignée, proposant un accueil très chaleureux et des prestations de qualité

L'équipe à la réception ne réagit pas face aux observations du client (évier bouché qui est resté bouché malgré signalement à la réception). L'accès au spa est sur réservation cependant il faudrait le signaler au client. Réservation d'une recharge pour voiture électrique non réalisée. C'est au client à demander le matin du départ si la voiture est chargée. La réponse est non.

J’avais choisi l’option romantique, plus onéreuse , j’ai pris la peine d’appeler afin de réserver le spa pour 17 heures. Or, la chambre ne disposait pas de peignoirs, ni serviettes affectées au spa qui sont normalement présentes dans toutes les chambres. Ma compagne a dû aller les chercher car le spa et la réception ne répondaient pas au téléphone . Elle a dû attendre au spa, personne n’était présent. après avoir attendu plusieurs minutes, elle a dû retourner à la réception afin d’ obtenir enfin ces éléments , résultat : 20 minutes de perdues. Je passerai sur le fait qu’une cuillère d’une tasse n’était pas disposé correctement dans la chambre ( perdue dans un placard ) Mais surtout il semble que l’hygiène du spa et/ou de serviette à disposition, soient en cause dans une infection bactérienne que j’ai contractée dès le lendemain de mon séjour à l’hôtel . Enfin, bien que le personnel soit accueillant et souriant, il manque quelque peu de pragmatisme voire d’expérience. Ceci ne pousse pas à revenir dans cet établissement au vu du prix payé, encore une fois majoré compte-tenu de l’option romantique.

De l'accueil à l'expérience elle même, le confort de la chambre, le spa, l'ambiance du bar... Une vraie reussite et un séjour parfait.

Le sol de la douche de la chambre était très glissant et je suis tombée. 2 jours après, j’ai toujours des douleurs importantes et je vais être obligée de consulter.

Séjour décevant au regard du standing annoncé. Les prestations réservées via le site Accor n’ont pas été fournies. Le service sur place n’est pas à la hauteur d’un 5 étoiles : personnel visiblement peu formé ou peu expérimenté, réponses hésitantes et attitude déconcertante. Le petit-déjeuner est servi dans la salle du bar, sur des tables inadaptées à ce type de repas — ni confortable, ni conforme à ce que l’on attend de cette catégorie. J’ai séjourné dans des 4 étoiles nettement plus rigoureux sur ces points. Le classement ne reflète pas la réalité de la prestation.

Juste très déçue car j’avais réservé deux nuits dont une avec forfait romantique et en arrivant « rien » . J’ai dû réclamer le champagne mais la surprise pour un anniversaire n’était pas au rdv. L’hôtel a fait un geste mais la déception était là

Hôtel avec une belle histoire, dont nous avons suivi les rénovations, pour enfin le découvrir de l'intérieur. Très belle chambre, superbe Spa et belles attentions pour notre voyage de noces. Un grand merci aux équipes, pour leur sourire et professionnalisme, service impeccable.

Nous avons eu un trés bon accueil 🙏.la chambre est spacieuse et la literie 💤💤. Le spa est de qualité. Trés bien situé pour visiter la vieille ville

L'hôtel et ses prestations tout à fait formidables comme à chaque fois mais un incident très regrettable a terni notre séjour ( altercation entre membres du personnel).

1ère chambre : des cheveux et des poils partout. On nous propose une 2ème chambre : des gros morceaux d’ongles de pied dans la salle de bain et sur le tapis, avec encore des cheveux un peu partout. On nous propose une 3ème chambre : des moutons de poussière dans les escaliers et, pour finir, des poils de cul dans les toilettes. À cela s’ajoute le fait que cette situation nous a fait perdre plus de deux heures de notre temps, simplement pour essayer d’obtenir une chambre propre. Et comme si cela ne suffisait pas, nous avons dû nous-mêmes contacter le service Accor pour demander une validation de remboursement. Au final, cela n’a servi à rien : le service Accor a simplement recontacté l’établissement pour avoir leur version des faits. Autrement dit, nous avons dû faire nous-mêmes les démarches, sans que cela n’aboutisse à quoi que ce soit. À ce niveau-là, ce n’est plus un simple problème de détail : c’est un manque total d’hygiène, de sérieux et de considération pour le client. Trois chambres, trois fois dégueulasses. Plus de deux heures perdues. Et derrière, c’est encore au client de se débrouiller pour obtenir une solution. Tout cela dans un établissement censé être 5 étoiles et appartenir au groupe Accor. C’est tout simplement honteux et inadmissible.

J'ai trouvé une partie de l'équipe très agréable, notamment l'agent qui a pris mes bagages a mon arrivée, ainsi que le jeune qui a pris la commande de mon repas le soir , et enfin la dame qui servait petit dejeuner le dimanche matin. Cependant, une autre partie de l'équipe me semblait un peu froide et méfiante (allez savoir pourquoi...). Je me bats pour arrêter le sucre donc ce ne sont pas les deux friandises qui étaient dans le réfrigérateur que j'aurais dérobé, ni la cafetière. Et comme je suis très à cheval sur tout ce qui concerne l'hygiène, ce ne sont certainement pas les serviettes de toilettes ni les peignoirs de bain que j'aurais dérobé pour les emporter chez moi... car j'avais ramené tout mon. Linge de toilette personnel. Par ailleurs, j'ai signalé lors de mon arrivée, que le téléphone disponible dans ma chambre pour joindre la réception ne fonctionnait pas, mais rien n'a été fait. Même si je ne suis restée qu'une seule nuit, j'aurais apprécié que ma demande soit prise en considération (il s'agit d'un hôtel 5 etoiles). Ce n'est pas forcément une expérience que je renouvellerai dans cet hotel😞

Chambre spacieuse. SPA très bien, agréable. Hotel bien situé. Dommage qu’à l’arrivée nous avons du monter seuls avec nos valises dans la chambre, sans visite. Petit dej : petite table ronde trop juste pour 2 couverts.

Séjour haut de gamme en suite av c un accès au spa idyllique et intimiste. Personnel exceptionnel, du voiturier aux barmen, de l'accueil au service petit déjeuner sans compter le personnel de chambre.