Chère R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de précision. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu aux attentes que vous êtes en droit d’avoir dans un établissement 5 étoiles. Concernant la chambre, plusieurs points que vous soulevez ne sont effectivement pas satisfaisants. Pour une occupation de trois personnes, la chambre aurait dû être préparée en conséquence, avec le nombre adapté de peignoirs, de serviettes et de consommables. Le fait que vous ayez dû réclamer du papier toilette, tout comme l’absence d’un troisième peignoir, traduit un manque d’anticipation de notre part. Ces éléments seront repris avec notre équipe Housekeeping afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous entendons également votre déception concernant le petit-déjeuner. C’est un moment important du séjour et, au regard du positionnement de notre maison, nous souhaitons qu’il soit perçu comme généreux, qualitatif et à la hauteur de l’expérience globale. Votre remarque sera donc partagée avec les équipes concernées afin de poursuivre notre travail sur l’offre et sa présentation. Nous regrettons d’autant plus ces manquements qu’ils concernent des attentions simples, mais essentielles, qui participent directement à la perception du rapport qualité-prix. Merci encore pour ce retour constructif. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience beaucoup plus conforme aux standards que nous souhaitons défendre. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Christian, Merci infiniment pour ce très beau message. Vos mots nous touchent particulièrement, car ils mettent en lumière toute la chaîne d’accueil de La Licorne, de votre arrivée jusqu’aux différents moments de votre séjour. Savoir que vous avez ressenti la même attention à la réception, avec notre service voiturier, au Spa et au petit-déjeuner est une très belle récompense pour toute l’équipe. Un grand merci à vous pour votre confiance et votre gentillesse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Michel, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que, même sur un court séjour, vous ayez pu profiter pleinement de l’atmosphère de La Licorne et surtout de la disponibilité de nos équipes. Concernant le dîner, vous avez tout à fait raison : L’Apothèque est avant tout un bar, avec une carte pensée autour d’une sélection de mets, d’assiettes à partager et de petites propositions gourmandes, et non une carte de restaurant traditionnel. Nous sommes donc très heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de ce qui vous a été servi. Merci encore pour vos mots, et au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour peut-être un peu plus long la prochaine fois. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Gérard, Merci infiniment pour votre fidélité et pour ce second retour qui nous touche particulièrement. Savoir que vous vous sentez chez nous presque comme chez vous est sans doute l’un des plus beaux compliments que nous puissions recevoir. C’est exactement cette sensation que nous souhaitons créer : un lieu confortable, élégant, mais surtout vivant, chaleureux et sincèrement accueillant. Merci également pour vos mots à l’égard de notre équipe. Nous serons ravis de vous accueillir une troisième fois à La Licorne. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Rémi, Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi précis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’architecture de La Licorne, ce dialogue entre l’ancien et le contemporain qui fait partie de l’identité de la maison. Vos remarques sur les points qui ont moins bien fonctionné retiennent toutefois toute notre attention. Le crochet porte-serviette de la salle de bain aurait dû être repéré et réparé avant votre arrivée ; nous allons faire le nécessaire avec notre équipe technique. Nous souhaitons également revenir sur les propos tenus lors de votre accompagnement en chambre. La formulation que vous rapportez n’est absolument pas celle que nous attendons de nos équipes, tant dans le vocabulaire employé que dans la manière de présenter les informations à nos hôtes. Même lorsqu’il s’agit d’une indication pratique, elle doit toujours être donnée avec professionnalisme, élégance et respect. Ce point sera repris avec l’équipe concernée. Enfin, concernant le Spa, l’accès est volontairement limité en durée et en capacité afin de préserver une atmosphère calme et confortable pour chacun de nos hôtes. Cette organisation aurait effectivement dû vous être à nouveau expliquée clairement lors de votre arrivée en réception. Nous tenons toutefois à préciser que ces informations sont bien communiquées à plusieurs reprises dans les différents e-mails adressés à nos clients dès la réservation, notamment afin que chacun puisse anticiper et organiser au mieux son créneau de détente. Merci pour ce retour constructif, qui nous permet d’améliorer concrètement certains détails de l’expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour pleinement à la hauteur de vos attentes. L'équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Laurent, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce nouveau retour. C’est toujours un plaisir de vous accueillir à La Licorne et de savoir que vous retrouvez, séjour après séjour, l’expérience que vous appréciez chez nous. Au plaisir de vous revoir très bientôt. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Jean-Paul, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de précision. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de la literie ainsi que votre passage au Spa. En revanche, nous regrettons que le petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. C’est un moment important du séjour, et votre remarque sera transmise aux équipes afin de continuer à faire évoluer notre offre avec davantage de générosité et d’identité. Nous souhaitons surtout revenir sur votre dernier point, qui retient toute notre attention. Le sentiment d’avoir été jugé ou considéré différemment en fonction de votre apparence ou de votre moyen de locomotion est totalement contraire aux valeurs d’accueil, de respect et de considération que nous demandons à nos équipes. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez pu ressentir cela au cours de votre séjour, car aucun client ne devrait avoir cette impression en franchissant nos portes. Votre retour sera pris très au sérieux et partagé en interne. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à l’attention et à la qualité de service que nous souhaitons garantir à chacun de nos hôtes. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Patrice, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Concernant la porte d’entrée, vous avez tout à fait raison : elle fait actuellement l’objet d’une intervention afin que son fonctionnement soit pleinement rétabli. Pour les prises électriques, certaines sont déjà positionnées en hauteur à proximité des lits, mais nous prenons bien note de votre remarque concernant leur accessibilité et leur répartition dans la chambre. Nous retenons également vos suggestions au sujet de la chaise supplémentaire ainsi que du service de l’eau chaude pour le thé. Ce sont des détails qui peuvent réellement améliorer le confort au quotidien, et vos remarques seront partagées avec les équipes concernées. Merci encore pour ce retour constructif, et au plaisir de vous accueillir à nouveau à La Licorne. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Marc, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la qualité de l’accueil, le confort de votre chambre ainsi que la variété du petit-déjeuner. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour votre arrivée au buffet. Un bonjour, un sourire et une attention immédiate sont pourtant les bases les plus essentielles de notre métier, et il n’est pas acceptable que vous ayez commencé ce moment avec le sentiment de ne pas être accueilli. C’est un point que nous prendrons très au sérieux avec l’équipe concernée. Nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau et de vous offrir, cette fois, une expérience irréprochable jusque dans ces attentions qui font toute la différence. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Laurent, Merci infiniment pour votre fidélité et pour ce nouveau retour qui nous fait particulièrement plaisir. C’est toujours un vrai bonheur de vous accueillir à La Licorne, et savoir que vous retrouvez à chaque séjour la même qualité d’accueil, les sourires et l’attention de notre équipe est la plus belle des récompenses. Merci pour votre confiance renouvelée, et surtout à très bientôt parmi nous. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa

Cher Antoine, Merci infiniment pour ce très beau retour. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que tout s’est parfaitement déroulé. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à La Licorne. L’Équipe La Licorne Hotel & Spa