Hôtel Mercure Troyes Centre 4 étoiles

Nous avons passé un moment très agréable, chambre spacieuse et très propre. Le personnel est très gentil et disponible. Je conseille cette hôtel.

Accueil : très professionnel Chambre (suite junior) : bien aménagée, confortable et propreté impeccable Personnel : courtois et réactif

Chambre spacieuse et très confortable. Accueil professionnel et courtois. Que demander de plus ?

Tout est parfait excepté le parking souterrain qui nécessite de sortir à lair libre pour y accéder.

Chambre correcte espace très agréable petit déjeuner très bien

Bel hôtel et parfaitement bien placé.

Accueil sympathique, personnel disponible, marée de touristes étrangers bruyants et peu raffinés pendant un petit déjeuner mais dans l'ensemble séjour agréable. Grande chambre, petit bémol courant d'air venant des fenêtres, pas de double vitrage.

Du calme et du repos dans.une chambre trez confortable ... un personnel accueillant et chaleureux

Comment ne pas savoir gérer un check-out fluide pour un établissement 4*?

Nous avons passé une nuit chez vous : grande chambre confortable et très copieux et varié petit déjeuner.

Hôtel très accueillant par sa décoration et son personnel très professionnel.

Bonjour Il faudrait mettre le chauffage avant l arrivés des clients Car a notre arrivée,une chambre très froide et qui a eu beaucoup de mal à chauffer vu la hauteur de plafond

WE de 2 nuits à Troyes : toujours satisfaits de nos séjours dans les hôtels Mercure. Bon accueil, délicieux petit-déjeuner très complet, chambre agréable et conforme à nos demandes. Juste à déplorer le manque de vue depuis la fenêtre de la chambre et l'environnement plutôt bruyant le samedi soir (voisins de chambre ou étage en-dessous ?) ...

J’ai rarement vu une telle catastrophe dans un hôtel du groupe Accor !! Je suis un habitué des Novotel et de temps en temps des Mercure, mais là on a touché le fond !! Je tiens à préciser qu’en aucun cas les critiques vont envers le personnel (j’ai bien dit « le personnel » puisqu’une seule personne pour gérer un hôtel de cette taille un samedi soir !). Check-in vraiment sympathique de la jeune femme à l’accueil. Chambre très correcte (suite junior à 179€). Ça se gâte quand on demande s’il sera possible d’avoir un des cocktails de la carte : « non, car je suis seule et que je n’ai pas de barman et que je ne suis pas barman »… ok… Ensuite, appel pour le room-service : « Ah désolée, mais non, ce soir, pas de room service ». Pourtant, au moment de la réservation on m’avait dit que c’était possible d’avoir du room service de l’Hippopotamus d’à côté, et au moment du check-in, on me l’avait aussi confirmé… J’ai alors appelé le restaurant d’à côté pour montrer mon mécontentement et incompréhension qui m’a alors indiqué qu’ils étaient disposé pour du room service si commande passée immédiatement. Chose faite, et on me confirme que ça serait prêt dans 10 minutes ! Trois quart d’heure après, rien ne vient ; je suis donc descendu pour aller chercher mon room service, moi-même, avec mon petit chariot et mes tout petits verres de vin (oui, en effet, les verres sont vraiment petits !)… Donc, bien évidemment tout était froid ! Bah oui, la personne était très occupée un samedi soir seul pour gérer tout, dont mon pauvre plateau repas ! Comment voulez vous qu’une personne s’occupe d’un tel établissement, seule, pour gérer le check-in, le bar, le room-service, les aléas…. ?! De plus, il semble que cette journée ne soit pas exceptionnelle puisque c’est comme ça toute la semaine ! Ce qui m’a été confirmé le lendemain au moment du check-out par l’autre jeune femme, en charge pour la journée, toujours aussi… seule ! Pour la petite histoire, une attente interminable pour le check-out… vue que la personne était seule !!! Bref, si j’avais pris un « formule un », j’aurais su à quoi m’attendre…. mais là nous sommes dans un Mercure avec une chambre à 179€ !! En résumé : tout le tort en revient au management de cet hôtel, totalement absent !!! Même si j’avais voulu voir un manager pour en parler, personne n’était là !! Donner la gestion d’un tel établissement à une personne seule est une honte, voire même à la limite de tout respect de sa sécurité. Une chambre à 179€ et un room service

Prestation correcte mais trop chère.