Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les nuisances sonores, en particulier après un long voyage, ainsi que les désagréments liés à l’indisponibilité temporaire de la piscine, à l’état des serviettes de bain et au fonctionnement des ascenseurs. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu’une attention particulière soit portée à chacun des points mentionnés. Les situations décrites ne reflètent pas les standards de qualité et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous remercions également d’avoir souligné la qualité de notre petit-déjeuner, ainsi que la beauté de l’hôtel et l’amabilité de notre équipe. Concernant votre demande de compensation, nous vous invitons à contacter directement notre service relation clientèle afin que votre dossier puisse être étudié de manière appropriée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante. Cordialement, Equipe Novotel Salvador Rio Vermelho

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que l’efficacité et la gentillesse de notre équipe. Offrir un service attentionné, souriant et de qualité est l’une de nos priorités, et c’est un réel plaisir de savoir que cela a contribué positivement à votre expérience. Vos commentaires sont une grande source de motivation pour toute notre équipe et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir des séjours toujours plus agréables. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Novotel Salvador Rio Vermelho. Cordialement, Equipe Novotel Salvador Rio Vermelho

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que la sécurité et l’accessibilité du site, sans oublier la superbe vue sur la ville. C’est également un plaisir de constater que le service a répondu à vos attentes. Des retours comme le vôtre sont très encourageants pour toute notre équipe. Ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite à Salvador. Cordialement, Équipe Novotel Salvador Rio Vermelho

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été si éloignée de vos attentes et que vous ayez quitté notre établissement avec une perception aussi négative. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas les standards de qualité, d’entretien et d’hygiène que nous nous engageons à offrir. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères concernant l’état de la chambre, la propreté du linge et l’impression générale d’entretien insuffisant. Votre commentaire a été immédiatement transmis à nos équipes de Gouvernance et de Maintenance pour une vérification complète, un renforcement des procédures de nettoyage et un contrôle rigoureux des chambres avant l’arrivée de chaque client. Nous sommes également désolés que votre séjour ait été à ce point insatisfaisant que vous ayez choisi d’annuler votre prochaine réservation. Nous comprenons votre déception et prenons très au sérieux chacune de vos remarques. Votre retour est essentiel et nous aide à identifier les points qui nécessitent une amélioration urgente. Nous espérons sincèrement avoir, un jour, l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience réellement conforme aux standards de la marque. Cordialement, Équipe Novotel Salvador Rio Vermelho

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été aussi confortable que prévu et que la piscine n’était pas dans les conditions idéales pour utilisation. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et votre retour a déjà été transmis à notre équipe responsable pour un nettoyage renforcé et des vérifications plus rigoureuses. Nous comprenons votre déception, surtout en tenant compte du rapport qualité‑prix, et nous vous remercions également d’avoir souligné notre bonne localisation dans la ville. Votre avis est très important pour nous aider à nous améliorer continuellement. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience nettement meilleure. Cordialement, Équipe Novotel Salvador Rio Vermelho

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur des standards Novotel. Votre ressenti concernant l’état de la chambre, le bruit et l’ambiance générale est très important pour nous, et nous regrettons profondément la déception occasionnée. Nous vous présentons également nos excuses pour l’état de la piscine. La situation décrite, avec des traces d’algues, est totalement contraire à nos procédures d’entretien et de qualité. Votre commentaire a été transmis immédiatement à nos équipes de Maintenance et d’Hygiène afin de renforcer les contrôles et les actions correctives. Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez apprécié le rooftop et sa vue, mais entendemos que cela ne compense pas les désagréments vécus. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience plus agréable, conforme au niveau d’accueil et de confort que nous visons. Merci encore pour votre retour.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que le petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos goûts et que, mis à part la vue, votre séjour n’ait pas apporté le confort attendu. Le manque de serviettes pour les mains et le visage, ainsi que le ménage non effectué malgré votre demande et relance, sont des situations inacceptables et contraires à nos standards de qualité. Votre retour a été immédiatement transmis à notre équipe de Gouvernance pour renforcement des contrôles et correction immédiate des procédures. Nous sommes également désolés de savoir que l’accueil à la réception n’a pas été à la hauteur. Nous allons renforcer la formation de l’équipe afin de garantir un service plus attentif, chaleureux et professionnel. Nous vous remercions néanmoins pour votre mention positive concernant la gentillesse du personnel du restaurant — cela leur fera certainement très plaisir. Votre retour est essentiel pour améliorer nos services, et nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience beaucoup plus confortable et satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement les nuisances sonores provenant des bars de la plage. Bien que cette zone du Rio Vermelho soit connue pour son ambiance animée en soirée, nous comprenons que cela puisse être inconfortable pour les personnes recherchant plus de tranquillité. Votre commentaire a été pris en compte et nous travaillons continuellement sur des solutions d’isolation dans les chambres pour améliorer le confort de nos clients. Nous vous présentons également nos excuses pour votre expérience au restaurant. Attendre une heure pour une simple commande d’accras et ne pas voir votre demande prise en compte correctement est inadmissible et ne reflète absolument pas nos standards de qualité et d’efficacité. Votre retour a été immédiatement transmis à l’équipe de Restauration afin de renforcer les procédures, la communication interne et le suivi des commandes. Nous sommes désolés que le rapport qualité/prix n’ait pas été satisfaisant pour vous et prenons votre retour très au sérieux pour améliorer notre service. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience bien plus agréable et conforme au niveau de qualité que nous visons chaque jour. Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour a été fortement perturbé par le bruit, au point de compromettre votre confort et votre repos. Ce que vous décrivez est inacceptable et ne reflète pas les standards de qualité et d’hospitalité que nous souhaitons offrir à nos clients. Le bruit provenant des bars extérieurs jusque tard dans la nuit, ainsi que celui causé tôt le matin par le déplacement des chaises du restaurant, est un point que nous prenons très au sérieux. Bien que notre emplacement dans un quartier animé puisse occasionner certaines nuisances, nous comprenons parfaitement que cela ne doit jamais atteindre un tel niveau d’inconfort. Nous regrettons profondément la réponse inappropriée qui vous a été donnée à la réception. Dire qu’“il s’agit d’un hôtel bruyant” n’est ni correcte, ni professionnelle, ni acceptable. Notre équipe aurait dû faire preuve d’écoute, de empathie et proposer des solutions — jamais de résignation. Votre commentaire a été transmis immédiatement à la direction afin de renforcer la formation et la qualité de l’accueil. Nous prenons également note de votre remarque concernant l’absence d’information préalable sur les nuisances sonores. Vous avez raison : lorsque certaines situations peuvent impacter l’expérience, il est de notre responsabilité d’en informer clairement les clients et d’offrir des alternatives lorsque possible. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience qui n’est en rien représentative de la qualité que nous souhaitons garantir en tant qu’hôtel 4 étoiles. Votre retour est précieux et sera traité avec la plus grande attention. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une séjour bien plus calme, agréable et conforme aux standards du Novotel. Nous restons à votre entière disposition.

Olá! Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable et sans problème au sein de notre établissement. Ce fut un plaisir de vous recevoir au Novotel Salvador Rio Vermelho. Esperamos receber você novamente em breve! Atenciosamente, Equipe Novotel Salvador Rio Vermelho

Bonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre témoignage. Nous regrettons profondément que votre expérience ait été aussi négative et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la situation inacceptable que vous avez décrite. La présence d'insectes ainsi que le manque d'hygiène des équipements et des serviettes sont des manquements extrêmement graves qui ne correspondent en aucun cas aux normes d'hospitalité et de santé que nous exigeons rigoureusement dans notre établissement. Nous avons déjà alerté notre Direction Générale, la Gouvernante Générale ainsi que notre équipe de Maintenance pour une inspection immédiate et approfondie, en plus de renforcer les protocoles de désinsectisation et d'hygiène dans toutes les zones mentionnées. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et traitons cet incident avec la plus haute priorité afin de garantir que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous aimerions avoir l'opportunité d'échanger avec vous pour comprendre tous les détails et trouver une solution pour atténuer le désagrément causé. Cordialement, L'équipe du Novotel Salvador Rio Vermelho

Bonjour ! Merci beaucoup pour cette note maximale ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour professionnel parmi nous a été à la fois productif et agréable. C'est un plaisir de recevoir vos commentaires positifs sur notre emplacement privilégié, l'espace de nos chambres et, surtout, sur la convivialité de notre personnel. Nous travaillons chaque jour pour que notre accueil soit un véritable point fort de chaque visite, que ce soit pour les loisirs ou les affaires. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Salvador Rio Vermelho lors de votre prochain voyage ! Cordialement, L'équipe du Novotel Salvador Rio Vermelho

Prezado Nicolas, Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Estamos sempre em busca de melhorias e levaremos em consideração suas observações sobre a decoração e a conexão de internet para aprimorar a estadia de nossos hóspedes. Atenciosamente, Novotel Salvador Rio Vermelho