Mövenpick Surabaya City bintang 5

Catatan tamu Avis (Peringkat ALL) 4.9/5 2.794 ulasan

Jaminan Harga
Terbaik
Mövenpick Surabaya City - Image 1
Mövenpick Surabaya City - Image 2
Mövenpick Surabaya City - Image 3
Mövenpick Surabaya City - Image 4
Jl Ahmad Yani No 71, Margorejo, Wonocolo, 60238 SURABAYA, Indonesia

Deskripsi

Keistimewaan hotel

  • Hotel terletak di dekat kawasan bisnis, pusat perbelanjaan, dan area parkir karnaval.

  • Dekat Maspion Square

  • Restoran menawarkan ragam kuliner autentik ala Indonesia, Asia, dan Barat.

  • Nikmati aktivitas harian gratis selama menginap bersama kami.

  • Tamu dapat menikmati WiFi gratis di kamar dan area publik.

Akomodasi kami

Take advantage of our Flight + Hotel offers

Discover
Discover

Lokasi hotel

Mövenpick Surabaya City

Jl Ahmad Yani No 71, Margorejo, Wonocolo
60238 SURABAYA
Indonesia

GPS:-7.314266, 112.734917

Telepon
Fax +62 31 99845999

Akses dan Transportasi

Layanan hotel

Check-in dari - Check out sampai

Di properti
  • Kolam renang
  • Parkir
  • Restoran
  • Dapat diakses kursi roda
  • Pusat kebugaran
  • Wi-Fi
  • Air conditioner
  • Sarapan
  • Bar
  • Ruang rapat
  • Room service

MARGO7 RESTAURANT

Restoran Patita menawarkan pilihan masakan Indonesia, Asia, dan Barat dalam format a la carte dan prasmanan.

Ulasan tamu kami

Ulasan tamu kami

Ulasan tersertifikasi 100% oleh tamu yang menginap bersama kami

Cari tahu selengkapnya

Peringkat ALL  4.9/5  2.794 ulasan

Catatan tamu Avis 3.0/5

Aristia P. Keluarga - Ulasan terverifikasi ALL

Sy sdh beberapa kali menginap di movenpick hotel di luar negeri dan selalu memuaskan. Namun saat berada di movenpick surabaya saya sangat tdk puas. Pertama saat sy check in ditanya mau kamar double bed atau single bed? Pakai breakfast atau tidak? Padahal sy booking melalui agoda. Sy berkali2 menginap dgn memesan melalui agoda, saat sy datang mereka sdh tau tipe kamar apa yg sy pesan dan special notes yg disertakan (sy tulis best view and easy access for wheel chair) tp resepsionis menanyakan hal2 yg sdh jelas tercantum di aplikasi. Dan sy pun menyampaikan langsung minta kamar best view kalo ada tambahan biaya upgrade kamar tidak apa2 krn sy akan bikin konten video. Tidak ada jawaban dr resepsionis dan Hasilnya? Diberi kamar yg jendela separuh (tidak best view) padahal foto di agoda adalah jendela full dari atas kebawah, dudukan toilet bunyi dan ada beberapa sampah dibawah meja T_T Kedua standar layanan komplain/masukan dari customer penyampaian kurang smooth dan tdk diawali dengan "mohon maaf atas ketidaknyamanannya" dan malah menekankan kata "memang policy kami seperti ini" sy menyadari bahwa kami cust harus tunduk pada policy hotel. Namun bukankah hotel franchise seperti movenpick hrs mengedepankan empati sbg base manner nya sebelum menekankan "our policy" kpd cust? Contoh case sbb : - Sy meminta bantuan resepsionis memindahkan sofa krn kondisi spesial mama sy yg disabilitas. Dan ditanggapi dengan "iya ibu, layout kami memang seperti itu dan tidak bisa dipindah2" tanpa ada kata2 mohon maaf atas ketidaknyamanannya. - hari ke 2 sy menghubungi resepsionis utk menyampaikan keluhan dudukan toilet bunyi dan khawatir akan patah atau jatuh mengingat desainnya yg hanya menempel 1 sisi dan bagian bawah tdk napak tanah. Ditanggapi resepsionis sangat bagus utk bergegas kirim teknisi. Namun sy bilang agar besok saja krn papa mama sy sdh tidur kuatir suara perbaikan terganggu (mama papa sy tipikal yg mudah terganggu tidur dan bila sdh bangun susah tidur lg sampai pagi) dan yg bikin sy shock adalah jawaban "baik ibu, namun sy tidak berjaga semalaman bu jd besok ibu bisa hubungi resepsionis kembali utk follow up" hellooowwww... bukankah yg harusnya follow up keluhan adl manajemen hotel ya? dan lagi2 tdk ada kata mohon maaf atas ketidaknyamanannya Ketiga adalah soal kebersihan kamar. Sy check in H-1 sebelum lebaran. Dan saat masuk sy melihat 3 stiker animasi yg msh berserakan dikarpet bawah nakas samping kasur dan terlihat area tersebut berdebu jarang dibersihkan. Dan noda kuning pd karpet di bawah meja dekat jendela dan itu sangat2 mengganggu krn selama sy di movenpick negara lain tdk pernah kondisi nya seperti itu. Dan saat hari ke 2 menginap sy minta clean up room melalui resepsionis pd pukul 12 siang. Namun saat sy kembali ke kamar pd pukul 6 sore kamar belum dibersihkan. Saat sy tanya cleaning service yg berada di dekat kamar sy, dia kebingungan seperti tdk merasa dpt info utk membersihkan kamar sy tp saat sy confirm by phone dgn resepsionis mereka bilang sdh koordinasi dgn tim. Nah loh mana yg benar? Seharusnya say "sorry ibu, mohon maaf sebelumnya. Krn hari ini msh suasana lebaran dan tim kami kekurangan personil jd utk clean up room butuh waktu lebih lama" bila jawaban seperti itu sy pasti maklum sekali. Namun bila yg 1 merasa tdk mendapat info dan 1 lg merasa sdh koordinasi bukankah menunjukkan ketidakkompakan sbg 1 tim yg seharusnya solid? Namun akhirnya sy tolerir krn cleaning service langsung cepat tanggap dan membantu membersihkan kamar sy dan memberi estimasi akurat 30 menit utk pembersihannya... nice... Poin ke 4 adalah saat sy komplain soal dudukan toilet yg bunyi dan ketika teknisi datang dan ngecek dia suggest utk pindah kamar dan berjanji akan koordinasi dengan tim dan akan info saya saat kamar baru telah ready. Namun sampai 4 jam kedepan tdk ada info sama sekali, baru saat sy hubungi resepsionis mereka baru info kamar sdh siap. Poin nya... kenapa selalu missed komunikasi antar tim dan tdk bs sat set follow up customer? Poin ke 5 adalah kualitas kamar. Kamar pertama dudukan toilet bunyi dan kamar pengganti nya adalah genangan air yg memenuhi area toilet bila sy menggunakan shower utk mandi. Dicek cleaning service bukan krn wastafel bocor tp krn karet di pintu sgower tdk ada jd tdk ada penahan air. Dan menurut sy kedua kondisi itu fatal dan membahayakan keselamatan customer terutama disabilitas. Kenapa? Kalo dudukan toilet jatuh saat diduduki apalagi kaum disabilitas kuatir pecahan bahan toilet akan melukai. Utk air menggenang bs bikin kepleset. Namun diantara semua notes tidak puas sy... sy sangat apresiasi thdp= - Cleaning service yg sangat baik manner minta maaf saat dia belum bersihkan kamar sy (walaupun raut muka kebingungan seperti tdk diinfo sebelumnya) dia jg ramah, peduli dan cepat tanggap mengecek keadaan kamar sy saat sy minta bath mat. Dia tdk hanya memberi tapi bertanya kenapa? Dan saat sy cerita kendala sy dia langsung tanggap mengecek kondisi wastafel dan menganalisis sumber genangan air (walaupun kurang bersih dlm membersihkan kamar) - petugas bell boy yg sangat helpfull dan cepat tanggap. - tim security yg tanpa diminta langsung tanggap membantu menurunkan kursi roda mama sy. Thankyou so much and i appreciate so much Sekian masukan dari sy yg sama2 bekerja di layanan jasa (sy mantan customer service priority banking dan skrg bekerja sbg konsultan manner service utk perusahaan jasa layanan) jd sy sangat paham standar layanan utk perbankan, hotel, restaurant, dll) dan sy sdh pernah menginap di movenpick hotel beberapa negara dan tidak pernah sekalipun mengalami bad experience seperti ini (padahal bule biasanya kalah sopan layanannya dgn org indonesia but they did it very well as a 5 star hotel services) masukan sy bukan utk menjatuhkan, hanya masukan agar bs di follow up utk menjadi lbh baik lg. thankyou...

Catatan tamu Avis 5.0/5

Laurencia V. Keluarga - Ulasan terverifikasi ALL

Happy bisa berkunjung ke movenpick, ada fasilitas kolam renang juga

Catatan tamu Avis 5.0/5

Handy R. Bisnis - Ulasan terverifikasi ALL

jalur strategis dan kamar yang nyaman

Catatan tamu Avis 5.0/5

Dewi A. Keluarga - Ulasan terverifikasi ALL

Receptionist ramah, fasilitas oke, kebersihan tinggi

Catatan tamu Avis 5.0/5

Suri F. Keluarga - Ulasan terverifikasi ALL

1. Lokasi dekat kuliner 2. Kamar besar 3. Tanpa pesan sarapan

Pengguna web lain yang memberikan peringkat untuk hotel kami

  • 230 ulasan 7.7/10 Lokasi
  • 587 ulasan 8.3/10 Kamar
  • 654 ulasan 9/10 Pelayanan
  • 15 ulasan 8.1/10 Internet
  • 252 ulasan 8.1/10 Kebersihan
  • 161 ulasan 8.5/10 Sarapan
  • 13 ulasan 4.3/10 Kebugaran/olah raga

Diberdayakan oleh Trustyou

Properti kami yang lain di sekitar

Semua hotel kami di SURABAYA