Dear Mrs. Wulan A. Thank you so much for your wonderful review. We’re delighted to hear that you enjoyed the peaceful atmosphere, luxurious facilities, and the cleanliness and lovely scent of your room. It’s also heartwarming to know that our staff were helpful and friendly during your stay. Your kind words mean a lot to our entire team, especially our ladies who were happy to assist you. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you back for another relaxing and enjoyable stay. Sincerely yours, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu P. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif mengenai pengalaman menginap di Mövenpick Surabaya City. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan kasur kami serta mendapatkan pelayanan yang ramah dari tim kami. Kepuasan dan kenyamanan Ibu merupakan kebahagiaan bagi kami. Terima kasih telah memilih Mövenpick Surabaya City. Kami berharap dapat menyambut Ibu kembali untuk pengalaman menginap yang lebih menyenangkan. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu L. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman menginap di Mövenpick Surabaya City. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan kebersihan, fasilitas, serta lokasi hotel kami. Namun, kami mohon maaf atas pengalaman Ibu terkait pelayanan dari beberapa staf yang dirasakan kurang ramah dan terlalu kaku dalam mengikuti SOP. Masukan ini sangat berarti bagi kami dan akan kami sampaikan kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi agar kami dapat memberikan pelayanan yang lebih hangat, fleksibel, dan membantu. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak/Ibu dan memberikan pengalaman yang lebih baik pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Rabiatul A., Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda merasa nyaman selama menginap dan menikmati lokasi hotel kami yang dekat dengan bandara. Kami juga sangat mengapresiasi ulasan Anda mengenai keramahan dan bantuan dari tim kami. Kami akan menyampaikan ucapan terima kasih dan apresiasi khusus kepada Mas Luki. Tentunya beliau akan senang mengetahui bahwa bantuannya memberikan pengalaman yang positif selama Anda menginap. Terima kasih telah memilih untuk menginap bersama kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali pada kunjungan berikutnya. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Mr. Nero L. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mövenpick Surabaya City. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely yours, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Mr. Mahardiko H., Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama keluarga. Kami sangat bahagia mengetahui bahwa Anda merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan yang ramah dari tim kami. Terlebih lagi, kami senang dapat menjadi bagian dari momen spesial di hari ulang tahun Anda. Merupakan suatu kebahagiaan bagi kami dapat memberikan kejutan kecil dan menciptakan pengalaman yang berkesan serta tidak terlupakan untuk Anda dan keluarga. Di sisi lain, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait koneksi Wi-Fi yang tidak dapat digunakan dengan baik di kamar, khususnya di lantai 18. Masukan ini sangat berarti bagi kami dan akan segera kami sampaikan kepada tim terkait untuk dilakukan pengecekan dan perbaikan agar kualitas koneksi Wi-Fi dapat lebih optimal di seluruh area kamar. Kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga kembali di kesempatan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang semakin nyaman dan menyenangkan. Dengan hormat, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Mrs. M., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman dan masukan Anda kepada kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda mengapresiasi kebersihan hotel kami. Namun, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait suara dari jalanan yang masih terdengar di dalam kamar serta pencahayaan di area cermin kamar mandi yang dirasa kurang terang. Masukan Anda mengenai penggunaan double glass window dan pencahayaan di kamar mandi sangat kami hargai. Kami akan menyampaikannya kepada tim terkait untuk menjadi bahan evaluasi dan pertimbangan dalam upaya meningkatkan kenyamanan tamu kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di kesempatan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Vicky P. /. R. A. B. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas ulasan Anda mengenai kunjungan Anda di Mövenpick Surabaya City. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima tanggapan positif. Kami akan memberitahukan ulasan Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa ulasan ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Mr. Andika D. P., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mövenpick Surabaya City. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely yours, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Bapak Wahid h. e. n., Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif mengenai pengalaman Bapak selama menginap di hotel kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak merasa nyaman dan menikmati keramahan dari seluruh staf kami. Apresiasi seperti ini merupakan motivasi yang sangat berarti bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan yang hangat, tulus, dan terbaik kepada setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak di kunjungan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang sama menyenangkannya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Iwan W. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas ulasan Anda mengenai kunjungan Anda di Mövenpick Surabaya City. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima tanggapan positif. Kami akan memberitahukan ulasan Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa ulasan ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak S. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas ulasan Anda mengenai kunjungan Anda di Mövenpick Surabaya City. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima tanggapan positif. Kami akan memberitahukan ulasan Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Dwi A. H. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami dengan senang hati mengetahui bahwa Anda merasa nyaman dengan lokasi hotel, serta menikmati kebersihan dan kenyamanan kamar kami. Kami juga sangat mengapresiasi komentar positif Anda mengenai pilihan sarapan, khususnya menu tradisional yang kami sajikan. Selain itu, kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati fasilitas kolam renang kami yang bersih dan nyaman, termasuk ruang ganti yang tersedia. Masukan positif seperti ini menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan serta fasilitas hotel. Kami sangat menghargai kepercayaan dan dukungan Anda, dan berharap dapat kembali menyambut Anda untuk pengalaman menginap yang nyaman dan menyenangkan di kesempatan berikutnya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Bapak Alvin J., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan menyampaikan pengalaman Bapak selama menginap di Mövenpick Surabaya. Kami dengan tulus memohon maaf karena beberapa aspek pelayanan dan fasilitas yang Bapak terima belum memenuhi standar serta harapan yang seharusnya. Kami sangat menyesalkan waktu tunggu yang cukup lama untuk permintaan bathrobe, terlebih Bapak harus kembali menyampaikan keluhan sebelum permintaan tersebut ditindaklanjuti. Hal ini tentu bukan pengalaman pelayanan yang ingin kami berikan kepada tamu. Kami juga mencatat masukan Bapak mengenai kualitas dan penyajian juice dragonfruit, suhu hidangan Zurich Style Chicken yang kurang sesuai, serta kondisi kamar yang terasa agak berbau. Selain itu, kami menghargai masukan terkait variasi menu di station mie. Seluruh poin tersebut akan kami sampaikan kepada departemen terkait sebagai bahan evaluasi dan perbaikan, khususnya dalam hal kecepatan pelayanan, kualitas makanan, serta kenyamanan kamar. Di sisi lain, kami senang mengetahui bahwa fasilitas priority check-in untuk tamu dengan status Accor Gold telah memberikan kemudahan selama proses kedatangan Bapak. Kami sangat menghargai kejujuran dan detail masukan yang diberikan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Kami berharap diberikan kesempatan untuk menyambut Bapak kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih baik, lebih nyaman, serta sesuai dengan standar pelayanan yang kami junjung. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Munniroh M., Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman selama menginap di Mövenpick Surabaya. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman selama menginap, serta menikmati keramahan pelayanan, hidangan yang kami sajikan, dan lokasi hotel yang strategis. Bagi kami, kepuasan dan kenyamanan tamu merupakan prioritas utama, sehingga ulasan positif dari Ibu menjadi apresiasi yang sangat berarti bagi seluruh tim kami. Kami berharap Mövenpick Surabaya dapat terus menjadi salah satu pilihan hotel favorit Ibu ketika berkunjung ke Surabaya. Kami menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Ibu dan memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan di kunjungan berikutnya. Dengan hormat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Albert Sebastian Gunawan yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan masukan mengenai pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda menyukai interior hotel dan merasa nyaman dengan kamar yang kami sediakan. Namun, kami dengan tulus memohon maaf atas kondisi handuk dan linen yang kurang bersih serta sudah tidak dalam kondisi yang seharusnya. Hal tersebut tentunya tidak sesuai dengan standar kualitas dan kenyamanan yang kami harapkan untuk setiap tamu. Masukan Anda telah kami sampaikan kepada tim Housekeeping untuk menjadi perhatian dan segera dilakukan peningkatan dalam proses pemeriksaan serta penggantian linen dan handuk sebelum kamar diberikan kepada tamu. Kami juga berterima kasih atas masukan mengenai kualitas sarapan. Feedback tersebut akan kami koordinasikan dengan tim terkait sebagai bahan evaluasi dan perbaikan agar kualitas serta variasi sarapan dapat lebih memenuhi harapan tamu. Kami sangat menghargai masukan Anda dan berharap dapat diberikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dengan pengalaman yang jauh lebih baik. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Firman B. H., Terima kasih banyak atas ulasan positif dan kepercayaan yang telah Bapak dan Ibu berikan kepada kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak dan Ibu serta keluarga menikmati pemandangan dari hotel, terutama karena anak-anak menyukai pemandangan rel kereta. Kami juga merasa terhormat karena kenyamanan selama menginap membuat Bapak dan Ibu memutuskan untuk memperpanjang masa tinggal. Merupakan kebahagiaan bagi kami mengetahui bahwa ini adalah kunjungan kedua Bapak dan Ibu, kami sangat menghargai rencana Bapak dan Ibu untuk kembali menginap bersama kami di kunjungan berikutnya. Kami menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Bapak dan Ibu dan keluarga dengan pelayanan terbaik serta pengalaman menginap yang semakin berkesan. Dengan hormat, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Ibu M., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati pelayanan staf yang ramah, kamar yang bersih dan nyaman, serta hidangan yang kami sajikan, terutama sarapan dan Chocolate Hour yang berkesan. Ulasan positif Anda menjadi penyemangat bagi seluruh tim kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami juga mengucapkan terima kasih atas masukan mengenai playground yang sedang tutup. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Masukan Anda sangat berarti bagi kami, dan kami berharap fasilitas tersebut dapat segera kembali beroperasi sehingga dapat melengkapi pengalaman menginap para tamu. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali pada kunjungan berikutnya untuk memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan. Dengan hormat, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Roy k., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan mengenai pengalaman menginap Anda. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa puas dengan kebersihan, pelayanan staf, serta lokasi hotel kami. Apresiasi Anda menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali pada kunjungan berikutnya dan memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan lagi. Dengan hormat, Toat Edi Wijaya General Manager