Kepada Bapak Dwi S. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif mengenai pengalaman menginap bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Bapak merasa terbantu dengan lokasi hotel yang strategis, dekat dengan pusat perbelanjaan maupun bandara. Kami berharap kemudahan akses tersebut dapat memberikan kenyamanan selama perjalanan Bapak di Surabaya. Kami menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Bapak pada kunjungan berikutnya. Salam hangat, Toat Edi Wjaya General Manager

Kepada Ibu N. yang terhormat, Terima kasih banyak atas ulasan positif yang telah diberikan. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman selama menginap bersama kami dan secara keseluruhan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan. Kami juga sangat mengapresiasi pujian Ibu untuk keramahan seluruh staf, khususnya tim Reception. Tentunya, apresiasi ini akan kami sampaikan kepada tim sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu di kunjungan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang semakin berkesan. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Nurin A. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman dan masukan selama menginap bersama kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami terkait AC yang membutuhkan waktu cukup lama untuk dingin serta suhu yang kurang optimal. Kami juga mencatat masukan mengenai pilihan cocktail yang belum lengkap. Masukan ini akan kami sampaikan kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan kami ke depannya. Kami sangat menghargai kritik dan saran dari Ibu karena hal tersebut membantu kami untuk terus meningkatkan kualitas fasilitas dan pelayanan. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu di kunjungan berikutnya dengan pengalaman yang lebih nyaman dan menyenangkan. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Yane L. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman Ibu selama menginap di Mövenpick Surabaya City. Atas nama manajemen dan seluruh tim hotel, saya menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas kejadian terkait tas pakaian Ibu. Kami sangat menyesalkan bahwa setelah ibu meminta bantuan kepada tim Reception untuk menempatkan tas tersebut di dalam kamar, tas justru tidak berada di kamar ketika ibu kembali pada malam hari. Kami juga memahami kekhawatiran ibu ketika harus menghubungi Reception berulang kali, sementara proses pencarian dan pemberian informasi mengenai keberadaan tas tersebut memerlukan waktu lebih dari dua jam. Terlebih lagi, ibu kemudian mendapatkan informasi bahwa tas tersebut ternyata ditempatkan di kamar yang tidak semestinya. Situasi ini tentu sangat tidak nyaman dan jauh dari pengalaman yang seharusnya ibu terima di hotel kami. Kami menyadari bahwa permasalahan ini bukan hanya mengenai kesalahan penempatan barang, tetapi juga mengenai bagaimana kami menangani situasi tersebut. Kurangnya koordinasi dan kecepatan dalam memberikan informasi kepada ibu merupakan hal yang sangat kami sesalkan. Kami menerima masukan ibu sebagai evaluasi serius bagi tim kami dan telah menindaklanjutinya agar kejadian serupa tidak kembali terjadi. Kami memahami kekecewaan ibu terhadap pelayanan yang ibu terima dan dengan tulus meminta maaf apabila pengalaman tersebut membuat ibu merasa bahwa standar pelayanan kami tidak mencerminkan kualitas Mövenpick Surabaya City. Kepercayaan tamu merupakan hal yang sangat kami hargai. Kami berharap ibu berkenan memberikan kami kesempatan untuk memperbaiki pengalaman ibu di masa mendatang dan menunjukkan standar pelayanan yang seharusnya ibu terima. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan, kekhawatiran, dan kekecewaan yang ibu alami selama kejadian tersebut. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Theo W. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman selama menginap di hotel kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak merasa nyaman dengan kamar kami serta mendapatkan pelayanan yang ramah dan baik dari tim hotel. Kami juga menghargai masukan mengenai waktu tunggu pemesanan taksi yang berkisar 7–10 menit. Masukan tersebut akan kami jadikan bahan evaluasi agar pelayanan kami dapat semakin cepat dan optimal. Kami mohon maaf apabila suara kereta api dari kamar yang menghadap jalan raya sedikit mengganggu kenyamanan Bapak. Ke depannya, kami akan dengan senang hati membantu memberikan kamar dengan lokasi yang lebih tenang, sesuai dengan ketersediaan, untuk kunjungan berikutnya. Terima kasih atas kepercayaan Bapak telah memilih hotel kami. Kami berharap dapat menyambut dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman pada kunjungan berikutnya. Hormat Kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Deni M. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman selama menginap bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Bapak mengapresiasi lokasi hotel yang strategis di Jalan Ahmad Yani, kondisi kamar dan fasilitas yang kami sediakan, serta keramahan dari tim Reception dan Housekeeping. Namun, kami sungguh menyesalkan pengalaman yang kurang menyenangkan terkait pelayanan dari beberapa anggota tim kami, khususnya saat Bapak dan teman sedang menunggu Chocolate Hour. Kami juga prihatin mendengar bahwa Bapak merasa mendapatkan perlakuan yang berbeda serta menemukan adanya anggota tim, khususnya GRO, yang dinilai kurang ramah terhadap tamu lokal. Hal tersebut tentunya tidak sesuai dengan standar pelayanan dan nilai hospitality yang ingin kami berikan kepada setiap tamu tanpa membedakan latar belakang maupun asal tamu. Masukan Bapak sangat berarti bagi kami dan akan kami sampaikan kepada manajemen serta tim terkait sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan ke depannya. Kami berharap kejadian ini tidak mengurangi kepercayaan Bapak terhadap kami. Kami akan sangat senang apabila diberikan kesempatan untuk menyambut Bapak kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih baik serta sesuai dengan harapan. Sekali lagi, terima kasih atas apresiasi sekaligus kritik yang telah Bapak sampaikan. Kami menghargai masukan tersebut sebagai kesempatan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Febri yang terhormat, Terima kasih banyak atas ulasan positif yang telah Bapak berikan. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak merasa nyaman selama menginap dan puas dengan fasilitas serta pelayanan yang kami berikan. Kepuasan dan kenyamanan tamu merupakan kebahagiaan bagi seluruh tim kami. Kami juga sangat mengapresiasi keinginan Bapak untuk kembali menginap bersama kami. Kami tentu akan dengan senang hati menyambut kedatangan Bapak kembali dan memberikan pengalaman menginap yang semakin menyenangkan. Sampai jumpa kembali di kunjungan berikutnya. Dengan hormat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Rio B. A. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman dan masukan selama menginap di Mövenpick Surabaya City. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami terkait proses upgrade kamar. Kami memahami bahwa sebagai member Accor, Bapak memiliki ekspektasi terhadap benefit membership, terlebih berdasarkan pengalaman menginap sebelumnya di properti Accor lainnya. Kami menyesalkan apabila penjelasan yang diberikan oleh tim Front Office terkait penggunaan corporate rate belum dapat memberikan informasi yang jelas dan sesuai dengan harapan Bapak. Kami juga memohon maaf karena meja yang telah kosong tidak segera dibersihkan. Hal ini tentu tidak mencerminkan standar pelayanan dan perhatian terhadap kenyamanan tamu yang ingin kami berikan. Seluruh masukan Bapak telah kami jadikan bahan evaluasi bersama tim terkait, khususnya mengenai komunikasi benefit member serta kecepatan pelayanan dalam menjaga area tetap bersih dan nyaman. Kami sangat menghargai kesetiaan Bapak sebagai tamu Accor dan berharap dapat diberikan kesempatan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik pada kunjungan berikutnya. Dengan Hormat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak F. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa selama tiga hari dua malam, Anda merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman yang berkesan. Kami juga dengan senang hati menerima apresiasi Anda terhadap pelayanan yang cepat, keramahan staff, serta pilihan sarapan yang kami sajikan. Kami turut bahagia bahwa suasana hotel yang elegan dan mewah semakin melengkapi kenyamanan selama Anda menginap. Ulasan positif seperti ini menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di kunjungan berikutnya dan memberikan pengalaman yang tak kalah menyenangkan. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Gurly T. yang terhormat, Terima kasih banyak atas ulasan yang begitu hangat dan menyenangkan. Kami sangat senang mendengar bahwa pengalaman menginap Anda menjadi pengalaman yang berkesan. Kami turut bahagia mengetahui bahwa suasana hotel yang mewah dan nyaman membuat Anda betah selama menginap. Apresiasi Anda untuk keramahan seluruh staff juga sangat berarti bagi kami. Terima kasih juga atas masukannya mengenai kamar. Kami akan terus menjaga kebersihan, kenyamanan, dan kualitas kamar agar tetap sesuai dengan harapan Anda. Kami sangat menantikan kedatangan Anda kembali di kunjungan berikutnya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Mrs. Wulan A. Thank you so much for your wonderful review. We’re delighted to hear that you enjoyed the peaceful atmosphere, luxurious facilities, and the cleanliness and lovely scent of your room. It’s also heartwarming to know that our staff were helpful and friendly during your stay. Your kind words mean a lot to our entire team, especially our ladies who were happy to assist you. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you back for another relaxing and enjoyable stay. Sincerely yours, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu P. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif mengenai pengalaman menginap di Mövenpick Surabaya City. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan kasur kami serta mendapatkan pelayanan yang ramah dari tim kami. Kepuasan dan kenyamanan Ibu merupakan kebahagiaan bagi kami. Terima kasih telah memilih Mövenpick Surabaya City. Kami berharap dapat menyambut Ibu kembali untuk pengalaman menginap yang lebih menyenangkan. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu L. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman menginap di Mövenpick Surabaya City. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan kebersihan, fasilitas, serta lokasi hotel kami. Namun, kami mohon maaf atas pengalaman Ibu terkait pelayanan dari beberapa staf yang dirasakan kurang ramah dan terlalu kaku dalam mengikuti SOP. Masukan ini sangat berarti bagi kami dan akan kami sampaikan kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi agar kami dapat memberikan pelayanan yang lebih hangat, fleksibel, dan membantu. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak/Ibu dan memberikan pengalaman yang lebih baik pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Rabiatul A., Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda merasa nyaman selama menginap dan menikmati lokasi hotel kami yang dekat dengan bandara. Kami juga sangat mengapresiasi ulasan Anda mengenai keramahan dan bantuan dari tim kami. Kami akan menyampaikan ucapan terima kasih dan apresiasi khusus kepada Mas Luki. Tentunya beliau akan senang mengetahui bahwa bantuannya memberikan pengalaman yang positif selama Anda menginap. Terima kasih telah memilih untuk menginap bersama kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali pada kunjungan berikutnya. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Mr. Nero L. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mövenpick Surabaya City. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely yours, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Mr. Mahardiko H., Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama keluarga. Kami sangat bahagia mengetahui bahwa Anda merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan yang ramah dari tim kami. Terlebih lagi, kami senang dapat menjadi bagian dari momen spesial di hari ulang tahun Anda. Merupakan suatu kebahagiaan bagi kami dapat memberikan kejutan kecil dan menciptakan pengalaman yang berkesan serta tidak terlupakan untuk Anda dan keluarga. Di sisi lain, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait koneksi Wi-Fi yang tidak dapat digunakan dengan baik di kamar, khususnya di lantai 18. Masukan ini sangat berarti bagi kami dan akan segera kami sampaikan kepada tim terkait untuk dilakukan pengecekan dan perbaikan agar kualitas koneksi Wi-Fi dapat lebih optimal di seluruh area kamar. Kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga kembali di kesempatan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang semakin nyaman dan menyenangkan. Dengan hormat, Toat Edi Wijaya General Manager

Dear Mrs. M., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman dan masukan Anda kepada kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda mengapresiasi kebersihan hotel kami. Namun, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait suara dari jalanan yang masih terdengar di dalam kamar serta pencahayaan di area cermin kamar mandi yang dirasa kurang terang. Masukan Anda mengenai penggunaan double glass window dan pencahayaan di kamar mandi sangat kami hargai. Kami akan menyampaikannya kepada tim terkait untuk menjadi bahan evaluasi dan pertimbangan dalam upaya meningkatkan kenyamanan tamu kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di kesempatan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Vicky P. /. R. A. B. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas ulasan Anda mengenai kunjungan Anda di Mövenpick Surabaya City. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima tanggapan positif. Kami akan memberitahukan ulasan Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa ulasan ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager