Kepada bapak Hari P. yang terhormat, Salam hangat dari Mövenpick Hotel Surabaya City. Terima kasih atas ulasan dan apresiasi yang diberikan. Kami senang mengetahui bahwa Anda merasa nyaman selama menginap bersama kami. Masukan Anda menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus menjaga kualitas kenyamanan dan pelayanan terbaik bagi setiap tamu. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di Mövenpick Hotel Surabaya City untuk pengalaman menginap yang menyenangkan. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Arief P. K. yang terhormat, Terima kasih telah memilih Mövenpick Hotel Surabaya City untuk staycation bapak dan meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman yang menyenangkan. Kami sangat senang mengetahui bahwa bapak merasa puas dengan proses konfirmasi sebelum kedatangan, kesesuaian permintaan kamar, kebersihan dan kenyamanan kamar, serta pelayanan tim kami. Apresiasi khusus untuk Kak Felicia, Kak Artha, Kak Shanaz, dan Mas Dimas tentu akan kami sampaikan sebagai motivasi bagi mereka untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kepuasan bapak merupakan kebahagiaan bagi kami. Kami berharap dapat menyambut bapak kembali untuk pengalaman menginap yang lebih menyenangkan di Mövenpick Hotel Surabaya City. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Lia R. yang terhormat, Terima kasih atas ulasan positif yang telah diberikan kepada Mövenpick Hotel Surabaya City. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa puas dengan kebersihan dan kualitas pelayanan kami yang sesuai dengan standar hotel bintang lima. Apresiasi ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pengalaman menginap terbaik bagi setiap tamu. Kami menantikan kesempatan untuk menyambut Ibu kembali di Mövenpick Hotel Surabaya City. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Prof. D. H. I. M. P. yang terhormat, Salam hangat dari Mövenpick Surabaya City. Terima kasih atas ulasan positif yang telah Ibu bagikan. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu merasa puas dengan lokasi hotel yang strategis, penataan ruang yang nyaman, kebersihan, serta pelayanan dan respons cepat dari tim kami. Apresiasi dan dukungan Ibu menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu di Mövenpick Surabaya City untuk pengalaman yang lebih berkesan di masa mendatang. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Veronica P. U. yang terhormat, Salam hangat dari Mövenpick Surabaya City. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman menginap bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan kebersihan hotel serta keramahan tim resepsionis dan seluruh staf kami. Apresiasi yang Ibu berikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu di Mövenpick Surabaya City untuk pengalaman menginap yang lebih berkesan di masa mendatang. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak dan Ibu yang terhormat, Salam hangat dari Mövenpick Surabaya City. Terima kasih banyak atas ulasan dan kepercayaan yang telah Bapak dan Ibu berikan kepada kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak dan Ibu merasa puas dengan lokasi hotel, kenyamanan kamar, serta menikmati pilihan F&B yang kami sajikan. Kami juga sangat mengapresiasi feedback Bapak dan Ibu sebagai Wedding Organizer. Senang sekali mengetahui bahwa tim kami dapat membantu dengan sigap dan memberikan pelayanan yang baik selama acara berlangsung. Tentunya apresiasi ini akan kami sampaikan kepada seluruh tim, khususnya Ibu Yulia, sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami sangat berterima kasih atas kepercayaan Bapak dan Ibu dan dengan senang hati menantikan kesempatan untuk menyambut Bapak dan Ibu beserta client kembali di Mövenpick Surabaya City. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada bapak Irwandy W. yang terhormat, Salam hangat dari Mövenpick Surabaya City. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman selama menginap bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Bapak merasa puas dengan kenyamanan kamar, sarapan pagi, keramahan staf, serta respons cepat tim kami dalam menangani perbaikan kamar mandi. Namun, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami terkait keberadaan nyamuk di area resepsionis dan lobi, serta noda pada bed cover yang memerlukan penggantian. Masukan ini menjadi perhatian kami untuk meningkatkan kebersihan, kenyamanan, dan kualitas pelayanan di seluruh area hotel. Kami akan berkoordinasi dengan tim terkait untuk melakukan tindak lanjut agar hal serupa dapat diminimalkan di kemudian hari. Kami sangat menghargai masukan yang telah Bapak berikan dan berharap dapat kembali menyambut Bapak dengan pengalaman menginap yang lebih menyenangkan di Mövenpick Surabaya City. Terima kasih atas kepercayaan Bapak kepada kami. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Dewi C. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman dan masukan selama menginap di Mövenpick Surabaya City. Kami senang mengetahui bahwa Ibu menikmati lokasi yang strategis, kenyamanan, serta desain kamar kami yang elegan. Kami juga sangat menghargai saran Ibu terkait variasi dan cita rasa makanan, serta desain jendela kamar. Masukan tersebut telah kami catat dan akan menjadi bahan evaluasi bagi tim kami untuk terus meningkatkan kenyamanan dan pengalaman menginap para tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu di Mövenpick Surabaya City untuk pengalaman yang semakin menyenangkan. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak S., Terima kasih atas ulasan positifnya. Kami senang mengetahui bahwa Bapak menikmati kenyamanan dan kebersihan kamar, fasilitas, pelayanan, serta pilihan menu sarapan kami. Kami sangat menghargai apresiasi yang diberikan dan tentunya akan menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami menantikan kedatangan Bapak kembali di Mövenpick Surabaya City. Salam Hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Alfan & Bapak R. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan ulasan dan masukan kepada kami. Kami senang mengetahui bahwa Bapak menikmati kenyamanan kamar, pilihan makanan, serta suasana hotel yang nyaman. Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan terkait permintaan kamar smoking. Kami memahami kekecewaan Bapak, terlebih karena preferensi tersebut telah disampaikan sebelumnya. Masukan Bapak telah kami catat dan akan kami koordinasikan dengan tim terkait untuk meningkatkan proses penanganan preferensi serta penempatan kamar ke depannya. Terima kasih atas pengertian Bapak. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak dengan pengalaman menginap yang lebih nyaman dan menyenangkan. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu C. yang terhormat, Terima kasih atas ulasan dan apresiasi yang diberikan. Kami senang mengetahui bahwa Ibu menikmati lokasi yang strategis serta kenyamanan selama menginap di Mövenpick Surabaya City. Kami juga menghargai masukan Ibu mengenai jadwal operasional Kids Club. Feedback tersebut akan menjadi perhatian dan bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan pengalaman tamu. Kami sangat senang mengetahui Ibu merasa puas dan menantikan kunjungan berikutnya bersama kami. Salam Hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Pradina H. I. yang terhormat, Terima kasih atas waktu yang telah Ibu luangkan untuk membagikan pengalaman menginap di Movenpick Surabaya City. Kami merasa sangat terhormat atas kepercayaan Ibu yang telah memilih Movenpick Surabaya City sebagai tempat untuk menikmati waktu berkualitas bersama keluarga, khususnya dengan telah berkunjung dan menginap bersama kami lebih dari tiga kali. Kami sangat menghargai apresiasi Ibu terhadap kenyamanan kamar, lokasi hotel yang strategis, serta fasilitas yang dapat menunjang kenyamanan keluarga, terutama bagi putra-putri Ibu. Komentar positif tersebut menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk senantiasa memberikan pelayanan dan pengalaman menginap yang terbaik bagi setiap tamu. Sekali lagi, kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Ibu terhadap Movenpick Surabaya City. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu dan keluarga pada kunjungan berikutnya serta memberikan pengalaman yang berkesan. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Dwi S. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif mengenai pengalaman menginap bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Bapak merasa terbantu dengan lokasi hotel yang strategis, dekat dengan pusat perbelanjaan maupun bandara. Kami berharap kemudahan akses tersebut dapat memberikan kenyamanan selama perjalanan Bapak di Surabaya. Kami menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Bapak pada kunjungan berikutnya. Salam hangat, Toat Edi Wjaya General Manager

Kepada Ibu N. yang terhormat, Terima kasih banyak atas ulasan positif yang telah diberikan. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman selama menginap bersama kami dan secara keseluruhan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan. Kami juga sangat mengapresiasi pujian Ibu untuk keramahan seluruh staf, khususnya tim Reception. Tentunya, apresiasi ini akan kami sampaikan kepada tim sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu di kunjungan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang semakin berkesan. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Nurin A. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman dan masukan selama menginap bersama kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami terkait AC yang membutuhkan waktu cukup lama untuk dingin serta suhu yang kurang optimal. Kami juga mencatat masukan mengenai pilihan cocktail yang belum lengkap. Masukan ini akan kami sampaikan kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan kami ke depannya. Kami sangat menghargai kritik dan saran dari Ibu karena hal tersebut membantu kami untuk terus meningkatkan kualitas fasilitas dan pelayanan. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu di kunjungan berikutnya dengan pengalaman yang lebih nyaman dan menyenangkan. Salam hangat, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Ibu Yane L. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman Ibu selama menginap di Mövenpick Surabaya City. Atas nama manajemen dan seluruh tim hotel, saya menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas kejadian terkait tas pakaian Ibu. Kami sangat menyesalkan bahwa setelah ibu meminta bantuan kepada tim Reception untuk menempatkan tas tersebut di dalam kamar, tas justru tidak berada di kamar ketika ibu kembali pada malam hari. Kami juga memahami kekhawatiran ibu ketika harus menghubungi Reception berulang kali, sementara proses pencarian dan pemberian informasi mengenai keberadaan tas tersebut memerlukan waktu lebih dari dua jam. Terlebih lagi, ibu kemudian mendapatkan informasi bahwa tas tersebut ternyata ditempatkan di kamar yang tidak semestinya. Situasi ini tentu sangat tidak nyaman dan jauh dari pengalaman yang seharusnya ibu terima di hotel kami. Kami menyadari bahwa permasalahan ini bukan hanya mengenai kesalahan penempatan barang, tetapi juga mengenai bagaimana kami menangani situasi tersebut. Kurangnya koordinasi dan kecepatan dalam memberikan informasi kepada ibu merupakan hal yang sangat kami sesalkan. Kami menerima masukan ibu sebagai evaluasi serius bagi tim kami dan telah menindaklanjutinya agar kejadian serupa tidak kembali terjadi. Kami memahami kekecewaan ibu terhadap pelayanan yang ibu terima dan dengan tulus meminta maaf apabila pengalaman tersebut membuat ibu merasa bahwa standar pelayanan kami tidak mencerminkan kualitas Mövenpick Surabaya City. Kepercayaan tamu merupakan hal yang sangat kami hargai. Kami berharap ibu berkenan memberikan kami kesempatan untuk memperbaiki pengalaman ibu di masa mendatang dan menunjukkan standar pelayanan yang seharusnya ibu terima. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan, kekhawatiran, dan kekecewaan yang ibu alami selama kejadian tersebut. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Theo W. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman selama menginap di hotel kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak merasa nyaman dengan kamar kami serta mendapatkan pelayanan yang ramah dan baik dari tim hotel. Kami juga menghargai masukan mengenai waktu tunggu pemesanan taksi yang berkisar 7–10 menit. Masukan tersebut akan kami jadikan bahan evaluasi agar pelayanan kami dapat semakin cepat dan optimal. Kami mohon maaf apabila suara kereta api dari kamar yang menghadap jalan raya sedikit mengganggu kenyamanan Bapak. Ke depannya, kami akan dengan senang hati membantu memberikan kamar dengan lokasi yang lebih tenang, sesuai dengan ketersediaan, untuk kunjungan berikutnya. Terima kasih atas kepercayaan Bapak telah memilih hotel kami. Kami berharap dapat menyambut dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman pada kunjungan berikutnya. Hormat Kami, Toat Edi Wijaya General Manager

Kepada Bapak Deni M. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman selama menginap bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Bapak mengapresiasi lokasi hotel yang strategis di Jalan Ahmad Yani, kondisi kamar dan fasilitas yang kami sediakan, serta keramahan dari tim Reception dan Housekeeping. Namun, kami sungguh menyesalkan pengalaman yang kurang menyenangkan terkait pelayanan dari beberapa anggota tim kami, khususnya saat Bapak dan teman sedang menunggu Chocolate Hour. Kami juga prihatin mendengar bahwa Bapak merasa mendapatkan perlakuan yang berbeda serta menemukan adanya anggota tim, khususnya GRO, yang dinilai kurang ramah terhadap tamu lokal. Hal tersebut tentunya tidak sesuai dengan standar pelayanan dan nilai hospitality yang ingin kami berikan kepada setiap tamu tanpa membedakan latar belakang maupun asal tamu. Masukan Bapak sangat berarti bagi kami dan akan kami sampaikan kepada manajemen serta tim terkait sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan ke depannya. Kami berharap kejadian ini tidak mengurangi kepercayaan Bapak terhadap kami. Kami akan sangat senang apabila diberikan kesempatan untuk menyambut Bapak kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih baik serta sesuai dengan harapan. Sekali lagi, terima kasih atas apresiasi sekaligus kritik yang telah Bapak sampaikan. Kami menghargai masukan tersebut sebagai kesempatan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Hormat kami, Toat Edi Wijaya General Manager