Mercure Surabaya Grand Mirama bintang 4

Catatan tamu Avis (Peringkat ALL) 4.8/5 1.338 ulasan

Jaminan Harga
Terbaik
Mercure Surabaya Grand Mirama - Image 1
Mercure Surabaya Grand Mirama - Image 2
Mercure Surabaya Grand Mirama - Image 3
Mercure Surabaya Grand Mirama - Image 4
Jl Raya Darmo 68 - 78, 60264 SURABAYA, Indonesia

Deskripsi

Keistimewaan hotel

  • Berlokasi strategis di dekat Stasiun Kereta Gubeng dan Bandara Juanda

  • Dekat tempat wisata seperti Kebun Binatang Surabaya, Monumen Tugu Pahlawan, dan pusat belanja

  • Hanya 6 menit berkendara ke Tunjungan Plaza

Akomodasi kami

Take advantage of our Flight + Hotel offers

Discover
Discover

Lokasi hotel

Mercure Surabaya Grand Mirama

Jl Raya Darmo 68 - 78
60264 SURABAYA
Indonesia

GPS:-7.28505, 112.739236

Telepon
Fax +62 31 5678383

Akses dan Transportasi

Layanan hotel

Check-in dari - Check out sampai

Di properti
  • Kolam renang
  • Antar-jemput
  • Restoran
  • Dapat diakses kursi roda
  • Pusat kebugaran
  • Wi-Fi
  • Air conditioner
  • Sarapan
  • Bar
  • Ruang rapat
  • Room service
Di dekat properti
  • Parkir

Ulasan tamu kami

Ulasan tamu kami

Ulasan tersertifikasi 100% oleh tamu yang menginap bersama kami

Cari tahu selengkapnya

Peringkat ALL  4.8/5  1.338 ulasan

Catatan tamu Avis 5.0/5

Agung S. Pasangan - Ulasan terverifikasi ALL

Hotel yg nyaman di pusat kota dgn gaya modern dan futuristik dilengkapi berbagai fasilitas seperti kolam renang, salon, gym and many more, atmosfer kamar yg bikin betah tidak ingin beranjak serta breakfast dgn bermacam menu mulai dari appetizer, main course serta dessert yg lezat dan tdk terhingga jumlahnya bikin khilaf mata 😂 serta pelayanan yg ramah dari semua staff, sukses selalu Mercure

Dear Agung S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Surabaya Grand Mirama. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sugito Adhi Cluster General Manager

Catatan tamu Avis 4.0/5

Lianita G. Keluarga - Ulasan terverifikasi ALL

Plus: kamar bagus, ac dingin, kamar juga bersih, nyaman, penataan kamar juga bagus dan bikin nyaman, staf ramah dan helpful semua. Kebetulan ada banyak kids event waktu menginap disana, anak-anak jadi punya kegiatan dan hiburan sendiri. Kids corner juga best idea! Minus: Ada 3 point yang menurut saya bisa menjadi perhatian pihak hotel. 1. Saya book 3 room, tapi ada kamar yang aminitiesnya gak lengkap, ex: gak ada shower cap, shampo habis, tisu di wastafel sangat sedikit. Jadi waktu mau pake harus telp dulu buat minta itu semua. 2. Kolam renangnya menurut saya kurang bersih. Sangat banyak daun di pinggir sampai di dalam kolam renangnya. Dan lantai kolam renangnya banyak yang pecah, terutama di kolam dewasa. Kaki saya dan anak saya sampai sobek karna kena dasar kolam yang pecah. Untuk orang dewasa aja kerasa lumayan sakit ya, apalagi anak-anak yang jadi takut berenang lagi. 3. Saat mau masuk ke kolam renang (sore hari), ada staf cowok tanya saya dari kamar berapa, berapa orang, it's ok lah. Tapi setelah itu, ada yang bikin saya agak kaget. Tiba-tiba staf tsb bilang kalau berenang harus pakai baju renang, gak boleh pakai baju tebal seperti baju saya. Lalu saya bilang kalau kita semua nanti akan ganti baju. Tapi sepertinya staf tsb kurang paham/mungkin saya yg kurang jelas, jadi dia tidak mengizinkan kami untuk masuk ke kolam renang. Dia juga sempat berdiskusi dengan sekurity disana. Saya menjelaskan lagi kalau kami memang saat itu tidak pakai baju renang, tapi kami bawa baju renang dan akan ganti di toilet kolam renang. Karna kami sekeluarga tidak mungkin jalan dari lantai 8 pakai baju renang sampai ke kolam renang kan? Apalagi anggota keluarga yang cowok, masa iya telanjang dada dari kamar ke kolam renang. Overall, suka banget menginap di Mercure Hotel ini. Next, kalau ke Surabaya semoga bisa menginap di Mercure Hotel lagi.

Catatan tamu Avis 4.5/5

Aliff I. Pasangan - Ulasan terverifikasi ALL

Pelayanan bagus, fasilitas oke, makanan enak

Ibu Aliff I. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Catatan tamu Avis 2.0/5

Dian P. Keluarga - Ulasan terverifikasi ALL

Dari awal check in sudah kecewa karena lama. Receptionist kesulitan menemukan reservasi saya melalui Agoda. Kekecewaan terobati karena ternyata ada kids activity membuat sushi di resto. Anak saya senang sekali. Tapi begitu masuk kamar, saya lebih kaget lagi. Air menggenang di lantai dari kulkas hampir ke nakas sebelah kasur. Saya memanggil room service dan langsung dibersihkan. Entah kamar Saya sudah dibersihkan atau belum, seharusnya sebelum ada pelanggan check-in kamar harus sudah disiapkan. Bahkan sabun cuci tangan di wastafel kamar mandi habis. Lalu Saya menghubungi reception utk pindah kamar, karena saya butuh sekali kulkas untuk menyimpan MPASI bayi saya. Tapi kata reception tidak bisa karena hanya tersedia kamar smooking. Saya disuruh menunggu untuk dipanggilkan teknisi utk mengecek kulkas. Tapi saya menunggu sangat² lama hingga saya harus menelpon 3x. Waktu orangnya datang ternyata bukan dicek, melainkan diganti dengan kulkas yang lain. Yasudahlah yang penting masalah selesai. Lalu saya mengantarkan anak saya ke kids corner dan saya lebih tercengang lagi🥹 mainan2nya rusak tidak terawat, sungguh tidak layak, tidak sesuai jika itu ada di kids corner hotel ternama. Anak saya pernah main di pasar malam, mirip banget keadaannya seperti itu. Alasnya sudah rusak parah, buku2 robek2, meja belajar juga robek, mainan kotor. Saya kira lebih baik tidak ada kids corner sekalian daripada kids cornernya seperti itu. Karena anak pasti merengek utk pergi ke kids corner padahal kondisinya seperti itu. Saya sampai memoto semua barang di kids corner saya berniat utk mereview di google karena separah itu kondisinya seakan Mercure tidak peduli dengan anak pelanggan. Kemudian keesokan harinya saya dan anak berenang. Ternyata ada kids activity lagi membuat sandwich tapi anak saya memilih berenang. Tapi itu poin plus karena ternyata banyak kegiatan untuk anak. Jika Mercure ingin mengubah branding ke hotel kids friendly ada baiknya memperbaiki kondisi kids cornernya. Kembali ke kolam renang, karena masa liburan tentu kolam renang ramai. Tapi sekali lagi nampaknya tidak diprepare dengan baik. Dari 2 kamar untuk ganti hanya 1 yang berfungsi. Jadi memakan waktu yang sangat lama untuk mengantri ganti pakaian setelah berenang.

Ibu Dian P. yang terhormat. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan masukan yang sangat mendetail bagi kami. Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas pengalaman yang kurang menyenangkan yang Ibu Dian sekeluarga alami selama menginap, mulai dari proses check-in hingga kondisi fasilitas kami. Kami sangat menyesal mendengar ketidaknyamanan terkait kondisi kebersihan kamar, masalah kulkas untuk keperluan MPASI bayi Anda, serta respon teknisi yang lambat. Hal ini akan menjadi bahan evaluasi serius bagi tim kami untuk memastikan standar persiapan kamar selalu terjaga. Mengenai fasilitas kids corner, kami berterima kasih atas kritik jujur Anda. Masukan ini telah kami sampaikan langsung kepada manajemen untuk segera dilakukan perbaikan dan pembaruan fasilitas agar layak menyandang predikat hotel ramah anak. Kami senang setidaknya si kecil sempat menikmati aktivitas membuat sushi dan sandwich yang kami sediakan. Kami berharap Bapak/Ibu berkenan memberikan kami kesempatan kedua di masa depan untuk membuktikan bahwa kami telah melakukan perbaikan yang nyata. Salam hangat untuk keluarga." Hormat Kami Sugito Adhi Cluster General Manager

Catatan tamu Avis 5.0/5

Eduarda C. D. M. Keluarga - Ulasan terverifikasi ALL

Orang2 nya ramah

Eduarda C. D. M. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Pengguna web lain yang memberikan peringkat untuk hotel kami

  • 120 ulasan 9/10 Lokasi
  • 542 ulasan 8.4/10 Kamar
  • 919 ulasan 9.4/10 Pelayanan
  • 10 ulasan 9.2/10 Internet
  • 543 ulasan 9.3/10 Makanan
  • 270 ulasan 9/10 Kebersihan
  • 234 ulasan 9.4/10 Sarapan

Diberdayakan oleh Trustyou

Properti kami yang lain di sekitar

Semua hotel kami di SURABAYA