Kepada Rizani A. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif mengenai pengalaman Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa proses check-in hingga check-out berjalan dengan baik, serta pelayanan yang diberikan oleh tim kami terasa ramah dan menyenangkan. Apresiasi Anda menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan yang profesional, hangat, dan konsisten di setiap tahapan perjalanan tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman yang semakin berkesan pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Mintaraga W. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Dear Widayanti M., Thank you very much for sharing your kind words about your recent stay with us at Mercure Surabaya Grand Mirama. We are delighted to know that you had a comfortable experience. Your satisfaction is our priority, and it is always rewarding to hear that our efforts in providing quality service and a welcoming atmosphere are appreciated. We look forward to welcoming you back soon for another pleasant stay. Sincerely, Sugito Adhi Cluster General Manager

Dear Rizki B., Thank you very much for sharing your kind words about your recent stay with us at Mercure Surabaya Grand Mirama. We are delighted to know that you had a comfortable experience. Your satisfaction is our priority, and it is always rewarding to hear that our efforts in providing quality service and a welcoming atmosphere are appreciated. We look forward to welcoming you back soon for another pleasant stay. Sincerely, Sugito Adhi Cluster General Manager

Dear Mrs Wiwin S., Thank you so much for sharing such a heartfelt and detailed review of your stay at Mercure Surabaya Grand Mirama. We are truly delighted to know that you felt satisfied with our service and that our team made you feel welcomed throughout your visit. We sincerely appreciate your kind words about our reservation team, receptionists, bellboys, breakfast team, driver, and especially our Chef who took the time to personally ask about your dining experience. We are very happy to hear that their warmth, responsiveness, and dedication contributed to your enjoyable stay. We also sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the air conditioning during your first nights. We are grateful for your patience and understanding while our team worked to resolve the issue and arrange a more comfortable room for you. Your feedback regarding breakfast temperature has also been noted and will be shared with our culinary team for improvement. It is wonderful to hear that you would consider returning to Mercure Surabaya Grand Mirama next year, or even making us your regular hotel whenever you visit Indonesia. Your warm message and greetings will certainly be shared with our entire team. 🥰 We look forward to welcoming you and your family back next year and providing you with an even more comfortable and memorable stay. Sincerely, Sugito Adhi Cluster General Manager

Deni S. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Faha Z. yang terhormat, Terima kasih atas ulasan positif yang telah Anda berikan kepada Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa nyaman dengan suasana kamar yang tenang, bersih, dan memberikan rasa aman, baik untuk kebutuhan staycation maupun perjalanan bisnis. Kami juga menghargai apresiasi Anda terhadap lokasi hotel kami yang strategis dan memudahkan akses menuju pusat kota, kawasan bisnis, maupun berbagai destinasi di Surabaya. Kenyamanan dan kepuasan tamu merupakan prioritas kami. Semoga kami dapat kembali menyambut Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Achmad A. yang terhormat, Terima kasih atas ulasan dan apresiasi yang telah Anda berikan kepada Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa puas dan menikmati pengalaman menginap bersama kami. Terkait masukan mengenai ketersediaan makanan khas Per-SHU-SIAN ketika breakfast, kami sangat menghargai saran tersebut dan akan menyampaikannya kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi serta pertimbangan dalam pengembangan pilihan menu kami. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman menginap yang semakin nyaman dan berkesan. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Gideon R. L. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan yang begitu detail mengenai pengalaman Anda selama menginap di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel yang strategis, proses check-in yang cepat dan menyenangkan, serta keramahan dan responsivitas tim Reception kami. Kami juga senang mendengar bahwa Anda merasa nyaman dengan kondisi kamar dan menikmati pilihan sarapan yang tersedia. Di sisi lain, kami dengan tulus meminta maaf atas beberapa hal yang masih kurang berkenan selama Anda menginap. Masukan mengenai suara kulkas yang cukup berisik, kestabilan air panas, serta kondisi area sarapan pada jam sibuk telah kami catat sebagai bahan evaluasi bersama departemen terkait. Khusus untuk pengalaman saat sarapan, kami memahami bahwa mencari meja sendiri ketika restoran sedang ramai tentu kurang nyaman. Hal ini akan menjadi perhatian kami untuk meningkatkan koordinasi dan pelayanan tim di area breakfast. Kami juga menghargai masukan Anda mengenai penggunaan Netflix pada TV kamar. Feedback seperti ini sangat membantu kami dalam memahami kebutuhan dan ekspektasi tamu di era digital saat ini. Terima kasih atas apresiasi sekaligus kritik konstruktif yang telah Anda sampaikan. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman serta lebih baik pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Ibu Yanu A. N. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda serta atas loyalitas Anda sebagai ALL Silver Member. Kami merasa terhormat mengetahui bahwa ini merupakan kunjungan Anda yang keempat di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa hotel kami nyaman, aman, bersih, serta memberikan kesan yang mewah, dan bahwa setiap kunjungan Anda selalu berjalan dengan baik. Kepercayaan yang terus Anda berikan merupakan motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami juga menghargai masukan Anda mengenai suasana restoran yang terkadang lebih ramai saat kami menerima tamu grup. Umpan balik ini akan kami jadikan perhatian untuk terus meningkatkan kenyamanan seluruh tamu, terutama pada periode dengan tingkat hunian yang tinggi. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami menantikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dan memberikan pengalaman menginap yang semakin berkesan. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Muhammad R. yang terhormat, Terima kasih telah memilih Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama dan telah berbagi masukan yang baik kepada kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati layanan kami yang ramah, responsif, dan menyenangkan. Memberikan keramahan yang hangat dan memastikan para tamu kami mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan selalu menjadi prioritas utama kami. Sebagai salah satu Anggota ALL – Accor Live Limitless Gold yang kami hargai, kami sangat menghargai kepercayaan dan kesetiaan Anda yang terus-menerus. Kata-kata penyemangat Anda akan kami sampaikan kepada tim kami sebagai motivasi untuk terus memberikan layanan yang luar biasa. Kami menantikan kedatangan Anda kembali untuk menginap yang menyenangkan di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Ibu Beatnia V. S. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan umpan balik positif Anda mengenai pengalaman menginap di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mendengar bahwa Anda menghargai lokasi strategis kami, yang memiliki akses mudah ke stasiun kereta api, serta bahwa Anda puas dengan layanan yang diberikan oleh tim kami. Kata-kata baik Anda sangat kami hargai dan menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus memberikan keramahan yang hangat dan penuh perhatian kepada setiap tamu. Kami dengan tulus menantikan kedatangan Anda kembali untuk menginap yang menyenangkan dan berkesan di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Hormat kami, Sugito Adhi Manajer Umum Cluster

Kepada Bapak Abraham S. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk menyampaikan masukan Anda setelah menginap di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat menghargai Anda telah menyampaikan hal-hal ini kepada kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait masalah Shower, kondisi dudukan toilet, dan kebersihan Hand Shower di kamar 1232. Yakinlah bahwa kami telah menyampaikan masukan Anda kepada tim Housekeeping dan Teknik kami untuk segera dilakukan pemeriksaan lanjutan dan tindakan perbaikan yang diperlukan. Masukan Anda sangat berharga bagi kami karena membantu kami menjaga fasilitas dan memastikan pengalaman menginap yang lebih nyaman bagi para tamu. Kami sangat menghargai pengertian Anda dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh hal-hal tersebut selama masa menginap Anda. Kami berharap dapat kembali menyambut kedatangan Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman menginap yang lebih baik di masa mendatang. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Ibu Anggun D. P. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa nyaman selama menginap, serta menikmati kenyamanan kamar, AC yang berfungsi dengan baik, dan aliran air kamar mandi yang lancar. Kami juga gembira mendengar bahwa Anda menyukai beragam pilihan menu sarapan yang kami sajikan dan cita rasanya dapat memenuhi harapan Anda. Apresiasi Anda menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus menjaga kualitas fasilitas dan memberikan pelayanan terbaik bagi setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama untuk pengalaman menginap yang sama menyenangkannya di masa mendatang. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Ibu Agnes D. T., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa dilayani dengan baik selama menginap bersama kami. Kepuasan tamu merupakan prioritas utama kami, sehingga komentar positif seperti ini menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Terima kasih juga atas apresiasi khusus yang Anda sampaikan kepada Staff kami yang bernama Diki dari tim Bellboy. Kami akan dengan senang hati menyampaikan pujian ini kepada beliau sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi dan pelayanan yang telah diberikan. Ungkapan "hotel bintang 4 dengan pelayanan bintang 5" merupakan pujian yang sangat berarti bagi kami. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman menginap yang sama menyenangkannya, bahkan lebih baik lagi. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Arsy F. W. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Ibu P. yang terhormat, Terima kasih banyak atas waktu yang Anda luangkan untuk membagikan pengalaman menginap bersama kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa pelayanan dari tim kami serta kenyamanan hotel untuk kebutuhan transit Anda sudah dinilai baik. Namun, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas kendala pada suhu air mandi yang tidak stabil dan sempat terlalu panas. Masukan ini telah kami teruskan ke tim teknis untuk segera diperiksa dan diperbaiki demi kenyamanan maksimal Anda pada kunjungan berikutnya. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di sela perjalanan Anda mendatang. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager