Kepada Ibu Nur A. A. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di Hotel Mercure Surabay Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa pengalaman Anda telah sesuai dengan harapan, baik dari segi kenyamanan tempat maupun pelayanan yang diberikan oleh tim kami. Kami juga sangat mengapresiasi secara khusus apresiasi Anda kepada Mas Raffa dari tim Restoran yang telah memberikan pelayanan yang ramah dan berkesan. Kami akan menyampaikan apresiasi tersebut kepada beliau sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Terima kasih atas kepercayaan dan ulasan positif yang telah diberikan. Kami sangat menantikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dan memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Najwa S. M. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Giri D. A. R. yang terhormat, Terima kasih banyak atas ulasan dan apresiasi positif yang Bapak/Ibu berikan kepada kami. Kami sangat senang mendengar bahwa Bapak/Ibu merasa nyaman dengan suasana lingkungan hotel serta puas dengan pelayanan prima yang diberikan oleh tim kami. Namun, di sisi lain, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami terkait fasilitas fitness center / gym kami. Kami sangat memahami kekecewaan Bapak/Ibu, terutama mengenai keterbatasan unit dan adanya mesin treadmill yang sedang mengalami kendala teknis saat Bapak/Ibu hendak berolahraga. Sebagai hotel bintang empat, kenyamanan dan kelengkapan fasilitas kebugaran sudah seharusnya menjadi hal yang diutamakan. Catatan dan kritik dari Bapak/Ibu telah kami teruskan secara langsung kepada tim manajemen sebagai evaluasi penting bagi manajemen dalam rencana peremajaan serta penambahan fasilitas olahraga ke depannya. Sekali lagi, terima kasih banyak atas saran yang sangat membangun ini. Dukungan dari Bapak/Ibu sangat berarti bagi perbaikan kualitas fasilitas kami. Kami berharap dapat menyambut Bapak/Ibu kembali dengan pengalaman dan fasilitas yang jauh lebih baik di masa mendatang. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Ibu R. Yang Terhormat, Terima kasih banyak atas ulasan positif dan kepercayaan Anda kepada Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel yang strategis, pelayanan yang excellent, serta hidangan di restoran kami. Merupakan suatu kebanggaan bagi kami mengetahui bahwa Anda berencana untuk kembali menginap saat berkunjung ke Surabaya. Kami akan selalu berusaha memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan menyenangkan di setiap kunjungan. Sampai jumpa kembali di Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami dengan senang hati menantikan kedatangan Anda kembali! Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Reo C. W. Yang Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda secara begitu detail. Kami sangat menghargai apresiasi Anda terhadap kebersihan hotel, keramahan pelayanan dari tim kami, serta lokasi hotel yang strategis dengan berbagai pilihan kuliner di sekitar hotel dan Car Free Day pada hari Minggu. Di sisi lain, kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait perbedaan kondisi kamar, suara yang terdengar dari luar maupun kamar sebelah, serta kondisi fasilitas kamar seperti hand shower yang kurang berfungsi dengan baik. Masukan mengenai fasilitas gym, termasuk peralatan yang terbatas dan treadmill yang mengalami kendala, juga menjadi perhatian kami untuk dapat ditindaklanjuti bersama tim terkait. Kami juga sangat menyesalkan pengalaman kurang nyaman yang dialami putra/putri Anda setelah menggunakan kolam renang. Kebersihan dan kualitas air kolam merupakan hal yang sangat kami perhatikan, dan masukan ini akan menjadi evaluasi penting bagi tim kami untuk memastikan standar kebersihan serta kenyamanan kolam tetap terjaga. Kami senang mengetahui bahwa secara keseluruhan Anda tetap merasakan kebersihan hotel dan pelayanan staf yang baik. Seluruh masukan Anda sangat berarti bagi kami dalam meningkatkan kualitas fasilitas dan pelayanan ke depannya. Kami berharap dapat diberikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dengan pengalaman yang lebih nyaman dan sesuai dengan harapan di Mercure Surabaya Grand Mirama. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Fitrah H. K. Yang Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan penilaian mengenai pengalaman Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan serta menikmati hidangan kami yang lezat dan cukup beragam. Kami juga menghargai penilaian Anda terkait kebersihan dengan skor 70/100. Masukan tersebut menjadi perhatian penting bagi kami dan akan menjadi bahan evaluasi bagi tim terkait untuk terus meningkatkan standar kebersihan di seluruh area hotel, sehingga kenyamanan dan kepuasan tamu dapat semakin terjaga. Terima kasih atas kepercayaan dan masukan Anda. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman yang lebih baik pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Rizani A. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif mengenai pengalaman Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa proses check-in hingga check-out berjalan dengan baik, serta pelayanan yang diberikan oleh tim kami terasa ramah dan menyenangkan. Apresiasi Anda menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan yang profesional, hangat, dan konsisten di setiap tahapan perjalanan tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman yang semakin berkesan pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Mintaraga W. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Dear Widayanti M., Thank you very much for sharing your kind words about your recent stay with us at Mercure Surabaya Grand Mirama. We are delighted to know that you had a comfortable experience. Your satisfaction is our priority, and it is always rewarding to hear that our efforts in providing quality service and a welcoming atmosphere are appreciated. We look forward to welcoming you back soon for another pleasant stay. Sincerely, Sugito Adhi Cluster General Manager

Dear Rizki B., Thank you very much for sharing your kind words about your recent stay with us at Mercure Surabaya Grand Mirama. We are delighted to know that you had a comfortable experience. Your satisfaction is our priority, and it is always rewarding to hear that our efforts in providing quality service and a welcoming atmosphere are appreciated. We look forward to welcoming you back soon for another pleasant stay. Sincerely, Sugito Adhi Cluster General Manager

Dear Mrs Wiwin S., Thank you so much for sharing such a heartfelt and detailed review of your stay at Mercure Surabaya Grand Mirama. We are truly delighted to know that you felt satisfied with our service and that our team made you feel welcomed throughout your visit. We sincerely appreciate your kind words about our reservation team, receptionists, bellboys, breakfast team, driver, and especially our Chef who took the time to personally ask about your dining experience. We are very happy to hear that their warmth, responsiveness, and dedication contributed to your enjoyable stay. We also sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the air conditioning during your first nights. We are grateful for your patience and understanding while our team worked to resolve the issue and arrange a more comfortable room for you. Your feedback regarding breakfast temperature has also been noted and will be shared with our culinary team for improvement. It is wonderful to hear that you would consider returning to Mercure Surabaya Grand Mirama next year, or even making us your regular hotel whenever you visit Indonesia. Your warm message and greetings will certainly be shared with our entire team. 🥰 We look forward to welcoming you and your family back next year and providing you with an even more comfortable and memorable stay. Sincerely, Sugito Adhi Cluster General Manager

Deni S. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Faha Z. yang terhormat, Terima kasih atas ulasan positif yang telah Anda berikan kepada Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa nyaman dengan suasana kamar yang tenang, bersih, dan memberikan rasa aman, baik untuk kebutuhan staycation maupun perjalanan bisnis. Kami juga menghargai apresiasi Anda terhadap lokasi hotel kami yang strategis dan memudahkan akses menuju pusat kota, kawasan bisnis, maupun berbagai destinasi di Surabaya. Kenyamanan dan kepuasan tamu merupakan prioritas kami. Semoga kami dapat kembali menyambut Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Achmad A. yang terhormat, Terima kasih atas ulasan dan apresiasi yang telah Anda berikan kepada Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa puas dan menikmati pengalaman menginap bersama kami. Terkait masukan mengenai ketersediaan makanan khas Per-SHU-SIAN ketika breakfast, kami sangat menghargai saran tersebut dan akan menyampaikannya kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi serta pertimbangan dalam pengembangan pilihan menu kami. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama dan memberikan pengalaman menginap yang semakin nyaman dan berkesan. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Gideon R. L. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan yang begitu detail mengenai pengalaman Anda selama menginap di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel yang strategis, proses check-in yang cepat dan menyenangkan, serta keramahan dan responsivitas tim Reception kami. Kami juga senang mendengar bahwa Anda merasa nyaman dengan kondisi kamar dan menikmati pilihan sarapan yang tersedia. Di sisi lain, kami dengan tulus meminta maaf atas beberapa hal yang masih kurang berkenan selama Anda menginap. Masukan mengenai suara kulkas yang cukup berisik, kestabilan air panas, serta kondisi area sarapan pada jam sibuk telah kami catat sebagai bahan evaluasi bersama departemen terkait. Khusus untuk pengalaman saat sarapan, kami memahami bahwa mencari meja sendiri ketika restoran sedang ramai tentu kurang nyaman. Hal ini akan menjadi perhatian kami untuk meningkatkan koordinasi dan pelayanan tim di area breakfast. Kami juga menghargai masukan Anda mengenai penggunaan Netflix pada TV kamar. Feedback seperti ini sangat membantu kami dalam memahami kebutuhan dan ekspektasi tamu di era digital saat ini. Terima kasih atas apresiasi sekaligus kritik konstruktif yang telah Anda sampaikan. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman serta lebih baik pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Ibu Yanu A. N. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda serta atas loyalitas Anda sebagai ALL Silver Member. Kami merasa terhormat mengetahui bahwa ini merupakan kunjungan Anda yang keempat di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa hotel kami nyaman, aman, bersih, serta memberikan kesan yang mewah, dan bahwa setiap kunjungan Anda selalu berjalan dengan baik. Kepercayaan yang terus Anda berikan merupakan motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami juga menghargai masukan Anda mengenai suasana restoran yang terkadang lebih ramai saat kami menerima tamu grup. Umpan balik ini akan kami jadikan perhatian untuk terus meningkatkan kenyamanan seluruh tamu, terutama pada periode dengan tingkat hunian yang tinggi. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami menantikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dan memberikan pengalaman menginap yang semakin berkesan. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Muhammad R. yang terhormat, Terima kasih telah memilih Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama dan telah berbagi masukan yang baik kepada kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati layanan kami yang ramah, responsif, dan menyenangkan. Memberikan keramahan yang hangat dan memastikan para tamu kami mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan selalu menjadi prioritas utama kami. Sebagai salah satu Anggota ALL – Accor Live Limitless Gold yang kami hargai, kami sangat menghargai kepercayaan dan kesetiaan Anda yang terus-menerus. Kata-kata penyemangat Anda akan kami sampaikan kepada tim kami sebagai motivasi untuk terus memberikan layanan yang luar biasa. Kami menantikan kedatangan Anda kembali untuk menginap yang menyenangkan di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager