Bapak Luqmanul H. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di ibis Surabaya City Center. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Bapak Muhammad R. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di ibis Surabaya City Center. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Bapak Thomson, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan mengenai pengalaman Bapak selama menginap di ibis Surabaya City Center. Kami mohon maaf apabila selama kunjungan Bapak belum merasakan pelayanan dan perhatian yang seharusnya diberikan kepada anggota ALL – Accor Live Limitless. Kami memahami bahwa loyalitas sebagai member seharusnya disertai dengan pengakuan serta pengalaman yang lebih personal sesuai dengan benefit dan standar pelayanan Accor. Masukan Bapak menjadi perhatian kami, khususnya dalam meningkatkan awareness tim Front Office dan seluruh departemen terkait mengenai pentingnya mengenali serta memberikan pelayanan yang sesuai kepada anggota ALL. Kami juga menyesalkan apabila tidak ada hal yang berkesan selama kunjungan Bapak. Hal tersebut menjadi evaluasi bagi kami untuk tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar tamu, tetapi juga menciptakan pengalaman yang lebih personal, positif, dan berkesan. Terima kasih atas loyalitas Bapak sebagai anggota ALL – Accor Live Limitless, serta atas masukan yang telah Bapak berikan. Kami berharap dapat diberikan kesempatan untuk menyambut Bapak kembali dan memberikan pengalaman yang lebih baik pada kunjungan berikutnya. Hormat kami,

Hilmatullah Z. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di ibis Surabaya City Center. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Bapak Yoseph, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan mengenai pengalaman Bapak selama menginap di ibis Surabaya City Center, serta terima kasih atas loyalitas Bapak sebagai anggota ALL – Accor Live Limitless. Kami mohon maaf karena pelayanan tim Front Office belum sesuai dengan harapan Bapak, khususnya dalam hal respons dan cara menangani kebutuhan maupun keluhan tamu. Kami memahami bahwa sikap responsif, komunikasi yang baik, dan kesediaan untuk membantu merupakan bagian penting dari pelayanan, terlebih bagi tamu yang telah memberikan kepercayaan dan loyalitas kepada Accor. Masukan Bapak akan kami evaluasi bersama tim Front Office, khususnya terkait kecepatan dalam merespons, cara berkomunikasi, serta bagaimana setiap permintaan dan keluhan tamu dapat ditangani dengan lebih baik, cepat, dan profesional. Kami sangat menghargai loyalitas Bapak sebagai anggota ALL – Accor Live Limitless serta masukan yang telah Bapak sampaikan. Hal ini akan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada Bapak dan seluruh tamu kami. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak di ibis Surabaya City Center dan memberikan pengalaman yang lebih baik pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Bapak Mulyadi, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan mengenai pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel kami yang strategis di pusat Kota Surabaya. Kami juga berterima kasih atas apresiasi Anda terhadap proses check-in dan check-out yang cepat, serta makanan yang Anda nikmati dengan harga yang terjangkau. Ulasan positif Anda menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Kami berharap dapat segera menyambut Anda kembali untuk pengalaman menginap yang sama menyenangkannya di masa mendatang. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Bapak Boedi, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda mengapresiasi lokasi hotel yang strategis serta keramahan dan pelayanan dari staf kami. Pengakuan Anda akan kami sampaikan kepada seluruh tim sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Di sisi lain, kami mohon maaf karena kondisi kebersihan kamar, fasilitas yang terlihat usang, serta kualitas sarapan belum memenuhi harapan Anda. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Housekeeping, Engineering, dan Food & Beverage untuk segera ditindaklanjuti. Kami juga terus melakukan perawatan dan pembaruan fasilitas secara bertahap guna meningkatkan kenyamanan tamu. Terima kasih atas masukan yang sangat berharga. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di kesempatan mendatang dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

MUHAMMAD A. Z. D. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di ibis Surabaya City Center. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Ibu Ratna C. W., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman menginap Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait aroma asap rokok di kamar yang Anda tempati. Kami memahami bahwa hal ini sangat mengganggu, terlebih bagi tamu yang memiliki sensitivitas terhadap asap rokok dan dapat memengaruhi kondisi kesehatan. Meskipun kamar yang Anda pesan merupakan kamar non-smoking, kami menyesalkan adanya indikasi tamu lain yang tidak mematuhi kebijakan larangan merokok di area tersebut. Masukan Anda telah kami sampaikan kepada tim terkait untuk dilakukan pemeriksaan lebih lanjut serta penguatan pengawasan agar standar kenyamanan di area non-smoking dapat tetap terjaga. Kami sangat menghargai umpan balik yang Anda berikan dan sekali lagi memohon maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini. Kami berharap dapat diberikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman di masa mendatang. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Ibu Maria yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di ibis Surabaya City Center. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Bapak Bing W., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan mengenai pengalaman menginap Anda. Kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati pengalaman menginap bersama kami, termasuk fasilitas sarapan yang tersedia. Kami juga mengucapkan terima kasih atas masukan Anda terkait aliran pembuangan air pada wastafel yang kurang lancar. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Masukan ini telah kami sampaikan kepada tim terkait untuk segera dilakukan pemeriksaan dan perbaikan guna memastikan kenyamanan seluruh tamu kami. Kami sangat menghargai umpan balik yang Anda berikan dan berharap dapat menyambut Anda kembali untuk pengalaman menginap yang lebih baik di masa mendatang. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Ibu Desi R. yang terhormat Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami menghargai masukan Ibu terkait ukuran kamar yang memang dirancang sesuai dengan konsep hotel kami yang mengutamakan efisiensi dan kenyamanan. Kami juga mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami terkait permintaan early check-in untuk suami Ibu. Perlu kami sampaikan bahwa benefit early check-in dan/atau late check-out dalam program membership pada dasarnya diberikan kepada pemilik akun member dan tetap bergantung pada ketersediaan kamar pada saat kedatangan. Namun demikian, kami memahami bahwa pengalaman yang Ibu peroleh di hotel lain dapat membentuk ekspektasi yang berbeda terhadap benefit tersebut. Masukan Ibu telah kami tindak lanjuti bersama tim Front Office, agar penyampaian informasi terkait benefit keanggotaan dapat dilakukan dengan lebih jelas, konsisten, dan informatif sehingga menghindari kesalahpahaman di kemudian hari. Kami menyesalkan apabila penjelasan yang diberikan belum memenuhi harapan Ibu dan menyebabkan ketidakpuasan selama proses kedatangan. Umpan balik yang Ibu berikan sangat berarti bagi kami sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman tamu. Kami berharap tetap dapat menyambut Ibu kembali pada kesempatan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang lebih menyenangkan. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Dear Bapak Yudi I., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan mengenai pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda merasa puas dengan lokasi hotel yang strategis serta kondisi kamar yang bersih dan nyaman. Namun demikian, kami mohon maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan saat sarapan di restoran kami. Kami memahami kekecewaan Anda terkait makanan yang habis pada pukul 08.00 pagi dan keterlambatan proses refill, serta kondisi area restoran yang kurang tertata dengan baik karena piring kotor yang belum segera dibersihkan. Masukan Anda telah kami sampaikan kepada tim Food & Beverage untuk menjadi perhatian serius dan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutama terkait kesiapan makanan dan penanganan area restoran saat jam sibuk. Kami sangat menghargai feedback yang Anda berikan dan berharap masih memiliki kesempatan untuk memberikan pengalaman menginap yang lebih baik di masa mendatang. Hormat kami, Rio Saputra I. General Manager

Bapk Faris R. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di ibis Surabaya City Center. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Bapak Syaiful A., Terima kasih atas ulasan dan masukan yang telah Anda berikan kepada kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda memiliki pengalaman yang baik selama menginap. Kami juga sangat menghargai saran Anda terkait area parkir yang dirasa kurang memadai serta akses lift dari area parkir yang belum tersedia. Masukan tersebut akan menjadi perhatian dan bahan evaluasi kami untuk meningkatkan kenyamanan tamu di masa mendatang. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada hotel kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di kesempatan berikutnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Bapak Fadhil, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan mengenai pengalaman menginap Anda. Kami senang mengetahui bahwa lokasi hotel kami dinilai strategis dan memberikan kemudahan selama kunjungan Anda di Surabaya. Namun, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait kualitas kamar mandi, khususnya tekanan air serta kebersihan shower dan bidet yang belum memenuhi harapan Anda. Masukan yang Anda sampaikan sangat berarti bagi kami dan telah menjadi perhatian tim terkait untuk dilakukan evaluasi serta perbaikan demi meningkatkan kenyamanan tamu di masa mendatang. Terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Anda kepada hotel kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dengan pengalaman yang lebih baik. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Yth. Ibu Hepy Triyuliastutin, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan Anda kepada kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda menilai lokasi hotel kami yang berada di pusat Kota Surabaya sebagai nilai tambah selama menginap. Namun demikian, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait kebersihan kamar, khususnya pada bagian bedcover dan kasur. Hal ini tentu tidak mencerminkan standar pelayanan yang kami tetapkan. Kami telah menindaklanjuti masukan Anda dengan tim housekeeping untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan segera. Selain itu, kami juga memperketat prosedur pembersihan serta meningkatkan proses inspeksi guna memastikan seluruh kamar memenuhi standar kebersihan dan kenyamanan yang diharapkan. Terima kasih atas perhatian dan masukan yang sangat berharga ini. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di masa mendatang dengan pengalaman menginap yang lebih baik. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Ibu P. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di ibis Surabaya City Center. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager

Bapak Edo yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di ibis Surabaya City Center. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Rio Saputra Iskandar General Manager