SO/ Berlin Das Stue

SO/ Berlin Das Stue 5 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.7/5 633 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

Siehe Karte

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Exklusiver Eingang in den Zoo Berlin über die Stue Terrasse (kostenpflichtig)

  • Ein ALLSAFE zertifiziertes Hotel.

  • Ganzheitliche Schönheitspflege im Susanne Kaufmann Boutique SPA

  • Zeitgenössisches Design mit eleganter Salonatmosphäre

  • Blick über den Zoo Berlin und den Tiergarten Park

Lage des Hotels

SO/ Berlin Das Stue

Drakestrasse 1
10787 BERLIN
Deutschland

  • Bus 100:  Nordische Botschaften

  • Bus 200:  Nordische Botschaften

  • U2:  Wittenbergplatz

  • Mit dem Flugzeug

    BERLIN TEGEL Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    SCHOENEFELD Bei 23 km/14,29 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF Bei 4 km/2,49 Meilen

GPS:52.509991, 13.345841

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung
Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Behindertengerechtes Hotel
  • Wellness
  • Klimaanlage
  • WLAN
  • Bar
  • Konferenzräume

THE CASUAL RESTAURANT

Gibt es Schöneres, als mit lieben Menschen das Leben zu feiern? Im The Casual Restaurant treffen ausgewählte Zutaten auf ehrliche Handwerkskunst, um kulinarische Highlights zu kreieren. Diese können Sie auch auf der Terrasse im grünen Innenhof genießen.

Unsere Unterkünfte

Einzigartige Einrichtungsgegenstände und Farbakzente verleihen den modernen Zimmern und Suiten eine individuelle Note. Mit Blick aus den raumhohen Panoramafenstern können Sie kreativ arbeiten. Entspannen Sie anschließend in der großen Regendusche. Mit ihren fünf Meter hohen Decken, frei stehenden Badewannen und exklusiven Materialien verströmen die Stue Suiten auf 70 m² das Flair großzügiger Stadtvillen. Die 80 m² große Penthouse Suite bietet Ihnen zudem einen einmaligen Ausblick auf die Zoogehege.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen für
SO/ Berlin Das Stue

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.7/5  633 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.5/5  1.964 Bewertungen

Zertifikat für Exzellenz 2022

Schön gelegen - Super Details Kleidung Mitarbeiter/ Design - Interior/ gemütlich / persönlich

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Renate L. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Reservierung im Vorfeld - angenehm durch Frau Gold, Ankunft angenehm, Hundeaccessoires fehlten, wir konnten nicht unseren reservierten Tisch im Restaurant einnehmen - BMWVeranstaltung - sympathische Lösung in der Bar durch Ch. Beckmann. Frühstück grandios. Alle Mitarbeiter alle grandios insbesondere Felix-William Schwarz. Schwimmbad viel zu kalt - auf der Tafel steht Wassertemperatur: 30 Grad - schön wäre es gewesen -ideal wären 28-29 Grad. Duschkabinen zu kalt und stehen unter Wasser.

wunderschönes Hotel, tolles Ambiente, tolla Lage, top Style in allen Bereichen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Daniel S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Durchweg positiv, das ganze Hotel-Team hat sich wirklich bemüht einen unvergesslichen Aufenthalt zu zaubern und dies ist ihnen wirklich gelungen. Es passt einfach alles, vom Style und Ambiente, über das Essen, die Drinks, die Zimmer, das Personal, einfach top. Nur einen Kritikpunkt hat man, der Pool ist wirklich viel zu kalt, um entspannt diesen zu genießen oder auch um im Whirlpoolbereich es sich gemütlich zu machen, der Pool ist wunderschön, aber wirklich zu kalt, um diesen zu genießen und richtig zu relaxen und entspannen.

Ruhige schöne Tiergarten-Lage - Exzellenter Service

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Gast A. H. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wieder ein perfekter Aufenthalt im STUE Berlin und wir kommen nicht umhin, eine kurze Rezession zu schreiben. Exzellenter Service in allen Bereichen, gutes Essen, prima Bar, erste Klasse Frühstück a la carte, bei schönen Wetter im grünen Innenhof, ansprechende Fitnessmöglichkeiten inkl. kleinem Innenpool. Für Zooliebhaber gibt es einen direkten Zugang vom Hotel aus. Ruhige, beste Lage direkt am Tiergarten. Eines der wenigen Hotels, wo der Gast noch Gast ist. Das STUE ist ein wahres Highlight unter den Berliner Hotels und einfach die gute Stube (Stue = dänisch Stube). Besonders hervorzuheben ist Herr Felix Schwarz, der ein professioneller Gastgeber ist. Vielen Dank! Wir kommen bald wieder, weiter so, bleiben Sie auf diesem hervorragenden Niveau. Wir freuen uns schon auf ein Wiedersehen im Stue, der guten Stube Berlins.

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im SO/ Berlin Das Stue. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Sehr schön gelegen. Zimmer abgewohnt.

Note Kundenmeinungen 3.0/5

K. D. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr schön gelegen. Frühstück sehr gut. Personal sehr nett. Zimmer sehr abgewohnt. Fitnessraum schlecht.

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im SO/ Berlin Das Stue die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke So Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Gutes Team

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Team ist sehr gut aufgestellt und freundlich.

Sehr geehrter Herr G., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im SO/ Berlin Das Stue. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Sehr schön gelegen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal Wunderschönes Interieur

Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im SO/ Berlin Das Stue. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Gast Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

- Lage der Junior Suite nicht geeignet, da an zwei Abenden Lärm aus der Bar zu hören war - Frühstücksservice ins Zimmer hat nicht funktioniert

Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im SO/ Berlin Das Stue die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke So Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Wow!

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Isabelle Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Unglaublich tolles Hotel! Es stimmt alles von A bis Z! Sehr nette Begrüssung vom wunderbaren Felix. Felix ist eine Bereicherung. Augestellt und kompetent. Mein Zimmer war sehr sauber und einfach wunderschön. Sogar mit Terasse. Es fehlt einem am nichts. Das Badezimmer gross und mit grossem Fenster. Frühstück hat mich auch zu 1000% überzeugt! Perfekte Auswahl und extrem lecker. Das ganze Haus ist sehr stylish aber lädt auch zum verweilen ein. Ich habe mich pudelwohl gefühlt und werde bestimmt auch in Zukunft im So / Das Stue übernachten.

Liebe Isabelle, herzlichen Dank für Ihre wertschätzende und unglaublich freundliche Bewertung - da können wir auch nur wow! sagen. Das Team hat sich sehr über Ihre Anerkennung gefreut und wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. Es war uns, und besonders Felix, eine Freude Ihr Gastgeber zu sein und es gibt uns viel zurück zu lesen, dass Sie sich bei uns pudelwohl gefühlt haben. Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Freitag und ein schönes Wochenende. Mit den besten Grüßen, Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Berlins bestes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Michael S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

wir sind immer wieder gerne im So/ Das Stue, das beste Hotel der Hauptstadt!

Lieber Herr S., ganz ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Empfehlung und die charmante Bewertung zu Ihrem erneuten Aufenthalt in unserem Haus. Das Team hat sich wieder sehr gefreut Sie bei uns zu begrüßen und Ihr Gastgeber zu sein. Wir wissen Ihre Loyalität und die Treue sehr zu schätzen und hoffen Sie schon bald in diesem Jahr wieder begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen und Wünschen, Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

„Unsere Villa in Berlin“

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Ruth +. N. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war wieder einmal wunderbar. Das Stue ist wie eine großzügige, äußerst geschmackvolle Villa. Perfekter, engagierter und zugleich zurückhaltender Service! We like it so much !

Liebe Ruth, lieber N., von Herzen ein großes Dankeschön für Ihre schöne Rückmeldung und die wundervolle Empfehlung für unser Haus. Wie großartig zu lesen, dass es Ihnen erneut bei uns so gut gefallen hat. Die Kollegen haben sich sehr gefreut und es war uns eine Ehre wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Kommen Sie gut durch die Woche und haben Sie eine sonnige Zeit. Mit den besten Grüßen und Wünschen, Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Es kann a immer was schiefgehen, aber dann muss man sich kümmern

Note Tripadvisor 1.0/5

Nomad20629571466 Geschäfts-<br>reisende - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Es ging von defekten Fernseher , Zimmerwechsel, Klimaanlage und Checkout eine Menge schief. Was am meisten geärgert hat, das man das Gefühl gehabt hat man störe und soll gefälligst mit seinen Problemen nicht nerven. Bei defekten Checkout hat man nicht einmal zugehört, keine Möglichkeit zum Gegenprüfen der Rechnung gehabt, es wurde einfach die Kreditkarte belastet. Dabei kann ich als Gast nichts für den technischen Totalausfall. Feedback war dann bei Checkout auch nicht mehr gewünscht. Ein technischen System ist ja wichtiger als der Gast (leider).

Lieber Nomad, ganz herzlichen Dank für Ihr persönliches Feedback und die wichtige Rückmeldung nach Ihrem Aufenthalt in unserem SO/ Berlin Das Stue. Zunächst möchte ich mich von Herzen entschuldigen und um Verzeihung bitten. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Gefühl vermittelt haben, bei uns nicht im Mittelpunkt zu stehen. Ich bedauere sehr zu lesen, dass Sie offenbar bei uns einen Zimmerwechsel vornehmen mussten und im ursprünglichen Zimmer nicht zufrieden waren. Im Namen des Teams würde es mich sehr freuen, Sie zukünftig von uns überzeugen zu dürfen und hierfür eine weitere Gelegenheit erhalten. Mit den besten Grüßen und Wünschen, Dennis

Sehr schöm

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war rundum ein sehr schöner Aufenthalt. Lediglich das Zimmer war zur Nacht sehr warm.

Sehr geehrter Herr P., herzlichen Dank für Ihr super Feedback und die persönliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im SO/ Berlin Das Stue. Das Team hat sich sehr gefreut zu lesen, dass Sie sich bei uns sehr wohl gefühlt haben. Dennoch möchte ich auch um Entschuldigung bitten, dass es Ihnen im Zimmer zu warm gewesen ist. Gemeinsam mit der Haustechnik werden wir uns die Einstellung der Klimaanlage nochmal ansehen. Mit den besten Grüßen, Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

angenehm gut gelegen ruhig

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Christiane S. W. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

allerdings waren die Zimmer 124 und 126 doch sehr klein, vielleicht wohnen wir beim nächsten Mal im Altbau

Sehr geehrte Frau Schaefer W., ganz herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback und die wichtige Rückmeldung nach Ihrem Aufenthalt in unserem SO/ Berlin Das Stue. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, dass Ihnen die Zimmer im Neubau nicht sonderlich zugesagt haben. Gerne zeigen wir Ihnen weitere Möglichkeiten, damit Sie sich bei uns noch wohler fühlen. Im Namen des Teams danke ich Ihnen für Ihr Vertrauen und wir würden uns sehr freuen, Sie schon ganz bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen, Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Schöner Kurz-Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Ganz tolles Frühstück und sehr gemütliches Bett. Das Badezimmer hätte insgesamt etwas ansprechender sein können.

Sehr geehrte Frau J., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihre persönliche Rückmeldung und das wichtige Feedback zu Ihrem Aufenthalt im SO/ Berlin Das Stue. Das Team hat sich sehr gefreut, Sie bei uns zu begrüßen und so hoffen wir Ihnen nächstes Mal auch gerne Zimmer mit anderen Badezimmern zu zeigen. Da sich die Zimmer teilweise tatsächlich unterscheiden, sind wir sicher, dass wir Ihnen hier eine schöne Alternative bieten können. Mit den besten Grüßen, Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

Einfach traumhaft

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Herr K. A. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Mann wird in eurem Hotel super bedient und wenn Mann einen Wunsch hat wird der auch umgesetzt. Meine Zimmer Reservierung war genau so wie ich es angegeben hatte.Room Service auch sehr aufmerksam und zuvorkommend

Sehr geehrter Herr Khatoun A., ganz herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback und die tolle Empfehlung für unser Haus. Es ist eine große Freude zu lesen, wie sehr es Ihnen bei uns gefallen hat. Im Namen des Teams darf ich Ihnen sehr für die Anerkennung und Wertschätzung danken. Ich wünsche Ihnen eine schöne sonnige Woche und eine tolle Zeit. Bis hoffentlich bald zurück im SO/ Berlin Das Stue. Herzliche Grüße, Dennis Mischlewitz Quality Manager & Personal Assistant to the General Manager

The Place in Berlin

Note Tripadvisor 5.0/5

lsks20201 Paare - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel ist das BESTE in Berlin , man fühlt sich sofort zu Hause . Das Personal ist Top , Herr Schwarz , die Bar das Restaurant die Rezeption einfach wunderbar und absolut empfehlenswert. Alles was man sich wünscht findet man hier . Danke

Liebe lsks20201, vielen lieben Dank für SO/ freundliches Feedback und die schöne persönliche Empfehlung. Das Team und besonders Herr Schwarz, hat sich sehr gefreut. Schön, dass Sie vor Ort eine so schöne Zeit hatten und den Aufenthalt in unserer Bar und dem Restaurant sehr genießen konnten. Bis hoffentlich bald zurück in der Hauptstadt! Viele Grüße, Dennis

Mein Hotel Zuhause in Berlin

Note Tripadvisor 5.0/5

cereal909 Paare - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Stue ist ein stylisches Design Hotel in Top Lage direkt am Tiergarten und dem Berliner Zoo. Neben den ausgesprochen schön designten Zimmer und der Bar, besticht das Hotel vor allem durch sehr freundliche Mitarbeiter und ist immer wieder einen Besuch wert!

Lieber cereal909, vielen lieben Dank für Ihre SO/ freundliche Bewertung und das hilfreiche Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem schönen Haus. Das Team hat sich sehr über Ihre Rückmeldung und das Lob gefreut und wir hoffen Sie sehr bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Haben Sie eine schöne Weihnachtszeit und bleiben Sie gesund. Viele liebe Grüße, Dennis

Ein Spitzenhotel, in jeder Hinsicht

Note Tripadvisor 5.0/5

khoberg Geschäfts-<br>reisende - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Ich kann dieses Hotel wirklich ohne Einschränkung weiterempfehlen. Das Personal war exzellent. Freundlich und zuvorkommend. Dies gilt für alle Bereiche, die ich kennenlernen durfte. Front Office, Restaurant und House Keeping. Jeder erfüllbare Wunsch wurde erfüllt. Einziger Wehrmutstropfen: Leider waren der Pool und die Sauna noch nicht geöffnet. Aber auch hier hat sich das Hotelpersonal etwas einfallen lassen. Vielen Dank noch einmal!

Lieber khoberg, im Namen des Teams danke ich Ihnen für Ihre großartige Rückmeldung und das schöne Kompliment zu Ihrem Aufenthalt in unserem SO/ Berlin Das Stue. Es ist eine große Freude für das Team zu wissen, wie sehr die Mühen und Vorbereitungen wertgeschätzt werden. Haben Sie vielen Dank und bis hoffentlich ganz bald in Berlin! Viele Grüße, Dennis

Eine perfekte Außenhülle mit einem optimierungsfähigen Innenleben

Note Tripadvisor 4.0/5

thomasfritz01 Geschäfts-<br>reisende - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Haus überzeugt mit der Lage und dem gehoben Ambiente. Im Bereich des Zimmerservice und der Sauberkeit auf den Gängen (5.Stock) muss noch optimiert werden. Zahnstocher und Wattepads der Vorgänger auf dem Boden im Zimmer und 4 Tage lang Blätter unverändert auf dem Teppich im Gang (5.OG). - Sehr positiv war das Frühstück, einschließlich der Mitarbeiter, und der Schlafkomfort. Absolut überteuert war die Bar mit zudem sehr wenig Weinauswahl. - Schade war ein geschlossener Wellnessbereich, was weder bei der Buchung, noch auf der Accorplattform bekannt gemacht wurde. Und wir hatten uns so auf das abendliche Saunieren gefreut… vielleicht das nächste Mal und in einem größeren Zimmer…

Lieber thomasfritz01, ganz herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung und das hilfreiche Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem SO/ Berlin Das Stue. Zunächst möchte ich mich in aller Form für die Mängel bei der Sauberkeit entschuldigen - dies ist in der Tat ein No-Go und darf nicht passiere. Gemeinsam mit dem Team werde ich noch härter daran arbeiten uns weiter zu verbessern und solche Vorkommnisse zu vermeiden. In der Zwischenzeit wünsche ich Ihnen alles Gute und sende Ihnen die besten Grüße, Dennis

will mehr sein als es ist

Note Tripadvisor 2.0/5

Steven R Familie - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Seit das Sofitel in der Augsburger Straße Geschichte ist schaue ich mich nach einem neuen „Zuhause“ in Berlin um, wo ich im Schnitt drei Monate im Jahr verbringe, zumindest vor Corona. Ich war jetzt 4x im Stue, von Standard über Executive zu Suite und irgendwie bleibt der Eindruck hängen – das Stue will mehr sein als es ist. Jedesmal war irgendwas, mal mehr mal weniger, aber auf dem Niveau muss es eben perfekt sein. Beim ersten Aufenthalt brummte ein Sicherungskasten in der Wand die ganze Nacht, beim zweiten Aufenthalt lief die Dusche nicht ab, bei Nr. 3 musste das Türschloss repariert werden und ich musste selbst darauf hinwirken, dass die Musik im Innenhof, vor meinem Fenster, um Viertel vor Elf mal ausgemacht wird. Richtig ärgerlich waren nun die drei Nächte in der Suite 216. Dieses Zimmer kann man gar nicht vermieten, wenn nebenan Veranstaltungen sind und/oder vorbereitet werden. Man hört jeden Schritt, jedes Stuhl- und Tischerücken, schon beim Herrichten oder Aufräumen. Das geht mit einer Vermietung schlicht nicht zusammen. Dass ich im Vorfeld extra schriftlich um ein ruhiges Zimmer gebeten hatte, ist die besondere Pointe. Unser Kind machte kein Auge zu. Das Frühstück ist grandios und das Personal erste Liga, aber das reicht dann nicht.

Lieber Steven, ich danke Ihnen recht herzlich für die offenen Zeilen und Ihr ehrliches Feedback. Während ich mit großem Bedauern zur Kenntnis nehme, dass es Ihnen bei uns nicht so recht gefallen hat vieles nicht so recht gepasst hat, bin ich tief überzeugt, dass das Team und ich es besser können und es wäre uns eine Angelegenheit Ihnen dies auch zu beweisen. Gemeinsam werden wir hart daran arbeiten uns zu verbessern und die Prozesse noch gastfreundlicher und effizienter zu gestalten. Dennoch möchte ich mich in aller Form entschuldigen, dass wir es verpasst haben, Sie zu überzeugen und Ihr Aufenthalt von Unannehmlichkeiten gepräft war - definitiv darf dies nicht passieren. Mit den besten Grüßen, Dennis

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