Sehr geehrte Paula &. R. W., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unseren Service sowie die Zimmergröße und -gestaltung schätzen konnten. Auch die Lage ist in der Tat ein großer Vorteil für unsere Gäste. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr T., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die angenehme Atmosphäre sowie unser Service und die Zimmer gefallen haben. Bis bald! Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr K., Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genießen konnten. Dass der Kosmetikspiegel in Ihrem Zimmer nicht ordnungsgemäß funktioniert hat, bedauern wir sehr. Vielen Dank für Ihren Hinweis, dem wir selbstverständlich nachgehen werden. Bis bald! Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr B., Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Frau die ruhige Lage sowie die Nähe zum Tiergarten und zum Kurfürstendamm genießen konnten. Wir freuen uns darauf, Sie beide bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr K., Vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Das Stue. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als kleine Oase in Berlin erleben und uns sogar für kurze Aufenthalte immer wieder besuchen. Ihre Wertschätzung bedeutet uns wirklich viel. Danke auch für Ihren Hinweis zu den technischen Problemen. Die Schwierigkeiten mit Airdrop und der Verbindung zum Fernseher schauen wir uns intern direkt an, damit alles zuverlässig funktioniert. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und hoffen, dass Sie sich weiterhin rundum wohl bei uns fühlen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Das Stue. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Lage, die Zimmer, das Frühstück und der gemütliche Loungebereich so gut gefallen haben. Ihr Feedback bedeutet uns viel und ein besonderes Dankeschön für Ihre Treue. Solches Lob motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Bis bald! Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr C., herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Das Stue. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei uns eine entspannte Auszeit mitten in der Stadt genießen konnten. Ihr Lob für unser Team und die Kulinarik bedeutet uns wirklich viel. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen und Ihnen erneut einen besonderen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr W., Vielen Dank für Ihr Feedback. Schön zu hören, dass Sie die Ruhe, den Zoozugang und den guten Schlaf genießen konnten. Auch über Ihr Lob für Doreen und unser Frühstück freuen wir uns sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder im Das Stue begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte Frau P., Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams sowie das Frühstück genossen haben. Unser Team gibt jeden Tag sein Bestes, um unseren Gästen einen rundum schönen Aufenthalt zu ermöglichen. Gleichzeitig möchten wir uns entschuldigen, falls die Sprachkenntnisse einzelner Mitarbeitenden nicht immer perfekt waren. Wir sind stolz auf unser internationales Team, trotzdem verstehen wir, dass es manchmal zu kleinen Missverständnissen kommen kann. Und noch ein kleiner Hinweis: Unsere Frühstückseier sind bio und stammen zu 100 % von glücklichen Hühnern. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr K., Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Unterstützung zufrieden waren. Ihr Lob bedeutet unserem Team viel und motiviert uns jeden Tag! Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte Frau E., vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen. Es bedeutet uns viel, gerade weil Sie uns schon so viele Jahre begleiten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht dem Standard entsprochen hat, den Sie von uns kennen und den wir Ihnen bieten möchten. Die Punkte, die Sie ansprechen, sind absolut nachvollziehbar: Dass Sie nach über zehn Jahren gefragt werden, ob Sie schon einmal bei uns waren, ist nicht das Erlebnis, das wir schaffen wollen. Wir arbeiten intensiv daran, die individuelle Betreuung wieder stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Was die Renovierung betrifft: Sie haben vollkommen recht. Viele Bereiche brauchen ein Update, und wir sind bereits dabei, Zimmer für Zimmer zu erneuern leider nicht so schnell, wie wir es uns wünschen würden, aber kontinuierlich. Umso schöner zu hören, dass unser Frühstücksteam Ihnen positiv aufgefallen ist. Wir geben das Lob sehr gerne weiter. Danke, dass Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und daran arbeiten. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte Frau R., Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Ihnen die stilvolle Atmosphäre und die herzliche Betreuung durch unser Team gefallen haben. Ihr Lob bedeutet uns wirklich viel! Bis bald Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Dear Ms B., Thank you for your kind words regarding your recent stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed the warm welcome, attentive service, and the cleanliness of our rooms, as well as the wonderful view. It was a pleasure to host you, and we hope to welcome you back soon. Best Regards Das Stue Team

Sehr geehrter Herr N., vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Design und die Verbesserungen im Service, sowohl in der Bar als auch beim Frühstück, aufgefallen sind. Gleichzeitig möchte ich mich entschuldigen, dass Sie kein Welcome Amenity erhalten haben. Ihre Reservierung war eindeutig entsprechend markiert, und Sie hätten selbstverständlich eines bekommen sollen. Da muss in unserer internen Ablaufkette etwas schiefgelaufen sein, und das tut mir wirklich sehr leid. Ich habe die letzten Wochen geprüft und kann bestätigen, dass wir an beiden Nächten tatsächlich keine Suite verfügbar hatten. Wir hätten Ihren Aufenthalt sehr gern upgegraded, es gab absolut keinen Grund, Ihnen kein Upgrade anzubieten, wenn es möglich gewesen wäre. Für Ihren nächsten Aufenthalt würde ich Sie bitten, sich direkt bei mir zu melden. Ich schaue persönlich vor Ihrer Anreise nach den Möglichkeiten und stelle sicher, dass alles so vorbereitet ist, wie Sie es erwarten dürfen. Danke für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Dear Olaf L., Thank you for your kind words regarding your recent stay at Das Stue. We are delighted to hear that you enjoyed a perfect experience, from the warm welcome during check-in to the quality of our dining options. That was our mission! Your praise for our attentive team is greatly appreciated, and it is indeed so rewarding to know that you felt at home with us. We look forward to welcoming you back in the future. Kind regards Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte Frau M., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit unserem Team, dem Check-in und Check-out sowie der Sauberkeit zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zustand Ihres Zimmers, insbesondere des Badezimmers, nicht unserem Anspruch an ein 5-Sterne-Hotel entsprochen hat. Ihre Hinweise zu den Beschädigungen, Kratzern und Flecken nehmen wir sehr ernst. Wir befinden uns aktuell bereits dabei, unsere Zimmer im Rahmen einer umfassenden Soft-Renovierung schrittweise zu modernisieren und aufzuwerten. Dabei werden auch die von Ihnen angesprochenen Bereiche berücksichtigt. Wir bedauern, dass Ihre Anreise noch vor Abschluss dieser Maßnahmen lag und wir Sie dadurch nicht von unserem gewohnten Qualitätsanspruch überzeugen konnten. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns dabei, die notwendigen Verbesserungen gezielt voranzutreiben. Mit freundlichen Grüßen Julian Kochendörfer Front Office Manager Das Stue

Sehr geehrter Herr P., Vielen Dank, dass Sie sich für das Das Stue entschieden haben und danke, dass Sie unser kompetentes und freundliches Team so positiv hervorheben, das bedeutet uns wirklich viel. Es ist immer schön zu hören, wenn unsere täglichen Bemühungen gesehen werden. Es tut uns dennoch leid, dass der Zustand des Bodens in der Dusche nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind tatsächlich dabei, Schritt für Schritt zu renovieren und einzelne Bereiche zu erneuern, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Ihr Hinweis hilft uns sehr, die Prioritäten weiter zu schärfen. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir möchten Ihren nächsten Aufenthalt zu einem echten 10/10 machen. Melden Sie sich gern direkt bei mir, sobald Sie Ihre nächste Buchung planen, ich kümmere mich darum. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage und unser Team gefallen haben. Ihre Hinweise zu den Mängeln im Zimmer sind für uns wirklich wichtig. Wir möchten, dass sich jeder Gast bei uns wohlfühlt, und geben Ihr Feedback intern weiter, damit wir die Punkte schnell verbessern können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, dann hoffentlich mit einem Aufenthalt, der rundum überzeugt. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für Ihr schönes Feedback und die lieben Worte über unser Team sowie die Lage und den Spa‑Bereich. Das freut uns wirklich sehr. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihre Junior Suite nicht in dem Zustand war, den Sie erwarten dürfen. Die Hinweise haben wir direkt an unser Housekeeping weitergegeben, damit wir hier nachbessern und die Qualität wieder konsequent sicherstellen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Und ganz persönlich: Wir möchten Ihren nächsten Aufenthalt zu einem echten 10/10 machen. Melden Sie sich gerne direkt bei mir, sobald Sie Ihre nächste Buchung planen, ich kümmere mich sehr gern darum. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations