Sehr geehrte Frau E., vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen. Es bedeutet uns viel, gerade weil Sie uns schon so viele Jahre begleiten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht dem Standard entsprochen hat, den Sie von uns kennen und den wir Ihnen bieten möchten. Die Punkte, die Sie ansprechen, sind absolut nachvollziehbar: Dass Sie nach über zehn Jahren gefragt werden, ob Sie schon einmal bei uns waren, ist nicht das Erlebnis, das wir schaffen wollen. Wir arbeiten intensiv daran, die individuelle Betreuung wieder stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Was die Renovierung betrifft: Sie haben vollkommen recht. Viele Bereiche brauchen ein Update, und wir sind bereits dabei, Zimmer für Zimmer zu erneuern leider nicht so schnell, wie wir es uns wünschen würden, aber kontinuierlich. Umso schöner zu hören, dass unser Frühstücksteam Ihnen positiv aufgefallen ist. Wir geben das Lob sehr gerne weiter. Danke, dass Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und daran arbeiten. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte Frau R., Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Ihnen die stilvolle Atmosphäre und die herzliche Betreuung durch unser Team gefallen haben. Ihr Lob bedeutet uns wirklich viel! Bis bald Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Dear Ms B., Thank you for your kind words regarding your recent stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed the warm welcome, attentive service, and the cleanliness of our rooms, as well as the wonderful view. It was a pleasure to host you, and we hope to welcome you back soon. Best Regards Das Stue Team

Sehr geehrter Herr N., vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Design und die Verbesserungen im Service, sowohl in der Bar als auch beim Frühstück, aufgefallen sind. Gleichzeitig möchte ich mich entschuldigen, dass Sie kein Welcome Amenity erhalten haben. Ihre Reservierung war eindeutig entsprechend markiert, und Sie hätten selbstverständlich eines bekommen sollen. Da muss in unserer internen Ablaufkette etwas schiefgelaufen sein, und das tut mir wirklich sehr leid. Ich habe die letzten Wochen geprüft und kann bestätigen, dass wir an beiden Nächten tatsächlich keine Suite verfügbar hatten. Wir hätten Ihren Aufenthalt sehr gern upgegraded, es gab absolut keinen Grund, Ihnen kein Upgrade anzubieten, wenn es möglich gewesen wäre. Für Ihren nächsten Aufenthalt würde ich Sie bitten, sich direkt bei mir zu melden. Ich schaue persönlich vor Ihrer Anreise nach den Möglichkeiten und stelle sicher, dass alles so vorbereitet ist, wie Sie es erwarten dürfen. Danke für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Dear Olaf L., Thank you for your kind words regarding your recent stay at Das Stue. We are delighted to hear that you enjoyed a perfect experience, from the warm welcome during check-in to the quality of our dining options. That was our mission! Your praise for our attentive team is greatly appreciated, and it is indeed so rewarding to know that you felt at home with us. We look forward to welcoming you back in the future. Kind regards Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte Frau M., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit unserem Team, dem Check-in und Check-out sowie der Sauberkeit zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zustand Ihres Zimmers, insbesondere des Badezimmers, nicht unserem Anspruch an ein 5-Sterne-Hotel entsprochen hat. Ihre Hinweise zu den Beschädigungen, Kratzern und Flecken nehmen wir sehr ernst. Wir befinden uns aktuell bereits dabei, unsere Zimmer im Rahmen einer umfassenden Soft-Renovierung schrittweise zu modernisieren und aufzuwerten. Dabei werden auch die von Ihnen angesprochenen Bereiche berücksichtigt. Wir bedauern, dass Ihre Anreise noch vor Abschluss dieser Maßnahmen lag und wir Sie dadurch nicht von unserem gewohnten Qualitätsanspruch überzeugen konnten. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns dabei, die notwendigen Verbesserungen gezielt voranzutreiben. Mit freundlichen Grüßen Julian Kochendörfer Front Office Manager Das Stue

Sehr geehrter Herr P., Vielen Dank, dass Sie sich für das Das Stue entschieden haben und danke, dass Sie unser kompetentes und freundliches Team so positiv hervorheben, das bedeutet uns wirklich viel. Es ist immer schön zu hören, wenn unsere täglichen Bemühungen gesehen werden. Es tut uns dennoch leid, dass der Zustand des Bodens in der Dusche nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind tatsächlich dabei, Schritt für Schritt zu renovieren und einzelne Bereiche zu erneuern, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Ihr Hinweis hilft uns sehr, die Prioritäten weiter zu schärfen. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir möchten Ihren nächsten Aufenthalt zu einem echten 10/10 machen. Melden Sie sich gern direkt bei mir, sobald Sie Ihre nächste Buchung planen, ich kümmere mich darum. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage und unser Team gefallen haben. Ihre Hinweise zu den Mängeln im Zimmer sind für uns wirklich wichtig. Wir möchten, dass sich jeder Gast bei uns wohlfühlt, und geben Ihr Feedback intern weiter, damit wir die Punkte schnell verbessern können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, dann hoffentlich mit einem Aufenthalt, der rundum überzeugt. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für Ihr schönes Feedback und die lieben Worte über unser Team sowie die Lage und den Spa‑Bereich. Das freut uns wirklich sehr. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihre Junior Suite nicht in dem Zustand war, den Sie erwarten dürfen. Die Hinweise haben wir direkt an unser Housekeeping weitergegeben, damit wir hier nachbessern und die Qualität wieder konsequent sicherstellen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Und ganz persönlich: Wir möchten Ihren nächsten Aufenthalt zu einem echten 10/10 machen. Melden Sie sich gerne direkt bei mir, sobald Sie Ihre nächste Buchung planen, ich kümmere mich sehr gern darum. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr A. S., Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Hotel, dem Zimmer und unserem Team. Es freut uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass die Verdunkelung im Zimmer nicht ausreichend war und Sie dadurch nicht gut schlafen konnten. Das sollte selbstverständlich nicht passieren. Wir hinterlegen gerne Ihre Präferenz für eine vollständige Verdunkelung sehr gern direkt in Ihrem Profil, sodass wir dies bei zukünftigen Aufenthalten automatisch berücksichtigen können. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrte/r Gast, Vielen Dank für Ihr wunderschönes Feedback! Es macht uns echt froh zu hören, dass Das Stue seit so vielen Jahren einer Ihrer Lieblingsorte in Berlin ist. Unser Team freut sich riesig, dass Sie den Service als aufmerksam, freundlich und einfach rundum angenehm erlebt haben, genau das wollen wir jeden Tag schaffen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen und Ihnen erneut einen Aufenthalt zu bieten, der sich genauso gut anfühlt wie dieses letzte Mal. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr L., Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wie nett! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service und die Lage des Hotels so geschätzt haben. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Mattia Paino Head of Guest Relations

Lieber Jens L., Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser kleines Hotel und die gepflegte Atmosphäre gefallen haben. Unser Team legt großen Wert auf einen hervorragenden Service, und Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr M., Guten Tag und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unser freundliches Team, das Essen und die Getränke so positiv hervorgehoben haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die Hinweise: Sie helfen uns, genau dort nachzuschärfen, wo es nötig ist. Zum Thema Parken: Kostenfreie Parkplätze gibt es tatsächlich nur direkt an der Siegessäule. Unser Haus stammt aus den 1930er‑Jahren, als Garagen schlicht nicht vorgesehen waren, daher verfügen wir bis heute über keine eigenen Parkplätze. Darüber hinaus möchten wir erwähnen, dass wir bereits mit ersten Renovierungs‑ und Modernisierungsarbeiten begonnen haben. Diese erfolgen Schritt für Schritt und so ruhig und unauffällig wie möglich, damit unser täglicher Gästebetrieb nicht gestört wird. Wir freuen uns darauf, unseren Gästen nach und nach sichtbare Verbesserungen bieten zu können. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz der genannten Punkte erneut besuchen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr A., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service unseres Teams, insbesondere beim Check-in, zufrieden waren. Ihr Lob bezüglich des Upgrades und des Late-Checkouts wird gerne an Frau Tews weitergegeben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr F., Herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Ihnen die ruhige Lage sowie die Nähe zum Tiergarten und Zoo gefallen haben. Ihre Hinweise zu den Zimmern und dem Fitnessbereich sind für uns wirklich wichtig. Wir möchten uns ständig weiterentwickeln und genau solche Rückmeldungen helfen uns dabei. Wir geben Ihre Anmerkungen intern weiter und schauen, wo wir nachjustieren können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie die individuelle Atmosphäre und den freundlichen Service, den wir unseren Gästen bieten, geschätzt haben. Bis bald! Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr K., Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die lieben Worte zu unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben, vom Service über die Atmosphäre bis hin zu Sauna, Pool, Bar und Frühstück. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Mattia Paino Head of Guest Relations

Sehr geehrter Herr F., Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Und vor allem: Danke, dass Sie uns schon so lange begleiten das bedeutet uns wirklich viel. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht unseren eigenen Ansprüchen entsprochen hat. Alles, was Sie beschrieben haben ist selbstverständlich nicht der Standard, den wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Umso schöner, dass Sie unser Team weiterhin so positiv erlebt haben. Vielen Dank für Ihre Offenheit, wir hoffen sehr, Sie beim nächsten Besuch wieder komplett zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Mattia Paino Head of Guest Relations