Sofitel Barú Cartagena 5 étoiles

Le Sofitel Barú ne mérite clairement pas ses 5 étoiles. Nous avons séjourné en famille pendant trois nuits dans cet hôtel et avons été confrontés à de sérieux problèmes de moisissures dans les chambres, ainsi qu’à une qualité de service très inégale. Nous avons passé notre première nuit dans le bâtiment Toucan, situé à proximité du bâtiment principal. La chambre présentait des traces visibles de moisissure sur les boiseries, ainsi que des signes d’usure (notamment un abat-jour troué). Un lit enfant avait été ajouté, avec en prime un amas de cheveux coincé dans ses roulettes. Le soir, nous avons également découvert des morceaux de verre cassé au sol, qui ont heureusement été nettoyés rapidement. Voyageant avec un enfant, nous avons été dérangés par la musique provenant des bars du bâtiment principal. Le lendemain matin, après avoir reçu une notification concernant un événement privé prévu le soir même, nous avons demandé à changer de chambre. Un changement nous a été accordé dans l’après-midi. Toutefois, la communication a été confuse : on nous a d’abord promis un surclassement de deux catégories, avant de revenir sur cette information et de nous attribuer finalement une chambre équivalente dans un autre bâtiment. À notre arrivée dans cette nouvelle chambre (bâtiment Garza), nous avons constaté la présence importante de moisissure sur la tapisserie au-dessus du lit. On nous a indiqué qu’une intervention serait immédiate, mais nous avons dû attendre plus d’une heure dans la chambre que quelqu'un intervienne. Par ailleurs, de la moisissure était également visible dans la salle de bain, sur les rideaux et sur les boiseries. Il est particulièrement décevant de constater que ce problème semble connu sans être traité de manière efficace. Au regard du prix payé, cela est inacceptable. Le petit-déjeuner est en revanche excellent. Cependant, les restaurants de l’hôtel sont très inégaux en termes de qualité — les pizzas sont très décevantes!! Concernant notre départ, nous avions communiqué la veille à la réception les informations relatives à notre chauffeur (nom et véhicule). Il nous a été répondu que leur organisation ne permettait pas d’enregistrer ces informations à l’avance, et que nous devions revenir le matin même pour les transmettre à nouveau. Cela témoigne d’un manque d’organisation évident, dont les conséquences sont reportées sur les clients. Nous avons également été confrontés à des comportements inappropriés de la part d’autres clients (déchets laissés au bord de la piscine, manque de respect envers le personnel), contribuant à une expérience globale peu agréable — d’autant plus en comparaison avec notre séjour au Sofitel Santa Clara, nettement supérieur. Après notre départ, nous avons reçu plusieurs emails contenant des ajustements de facture, nous obligeant à vérifier à plusieurs reprises les montants facturés. Enfin, aucune reconnaissance de notre statut Platinum Accor par l'hôtel au cours de notre séjour. En conclusion, nous ne reviendrons pas et ne recommandons pas cet établissement.

L’endroit est sublime Très bien géré par le directeur général et l nourriture délicieuse

Nous avons adoré le séjour passé en famille au Sofitel Barù. L’accueil chaleureux, le Penthouse spacieux, les restaurants délicieux, et les aménagements (piscines et plage), créent une expérience très haut de gamme dans ce sublime hôtel. Un grand merci à toute l’équipe attentive et attentionnée à chaque instant de la journée.

Notre séjour fut absolument parfait!! L’hôtel est splendide, les employés aux petits soins, la nourriture délicieuse. Je recommande fortement !

Cadre idyllique et équipes souriantes pour une parenthèse hors du temps