Sofitel Barú Cartagena 5 étoiles

Très bel hôtel, moderne, bien pensé et très bien équipé. On sent que l’établissement est parfaitement entretenu et cela se voit immédiatement. Le niveau de confort ainsi que la qualité des prestations sont excellents, notamment le ménage et le petit-déjeuner. La plage est magnifique, bien aménagée et très agréable. Le cadre est isolé, reposant, avec un très bon service sur la plage. La salle de sport est déjà bien équipée et permet de vraiment s’entraîner correctement, même si un peu plus d’équipements de musculation serait un plus. Les restaurants sont bons à corrects : ce n’est pas exceptionnel gastronomiquement, mais c’est globalement réussi et agréable. En revanche, le service dans les restaurants est excellent. Les chambres sont belles, bien décorées et bien équipées, avec une jolie vue face à la mer. Seul petit point négatif : le système de réglage de l’eau dans la douche n’est pas très pratique ni très précis. Le petit-déjeuner est vraiment très réussi : varié, frais, avec beaucoup de choix tout en gardant une vraie qualité des produits. Les piscines sont magnifiques et très bien aménagées, en particulier la piscine principale avec vue sur l’océan, qui est superbe. Points à améliorer : * Ce n’est pas directement la faute de l’hôtel, mais comme le lieu est assez isolé et orienté détente/luxe, on s’attend à davantage de tranquillité. Les vendeurs ambulants de bracelets ainsi que les masseurs qui viennent solliciter les clients toutes les 5 minutes sur les transats deviennent un peu pesants à la longue. * L’amabilité de certains employés pourrait être améliorée. Cela reste une minorité, mais il nous est arrivé 2 ou 3 fois que des employés ne répondent même pas lorsque nous disions bonjour (en espagnol, pas en anglais), ce qui laisse malgré tout une petite note négative sur l’expérience globale.

Nous avons adoré les installations, le spa, la salle de gym ainsi que la plage et le service. Tout le monde est très sympa et le service est impécable. Nous avons testé chacun des restaurants et la qualité est extraordinaire. Très fin, très bonne qualité. Cependant, afin de vous améliorer, le service est très lent. Y compris au restaurant. Enfin, les prix pratiqués sont excessifs par rapport au coût de la vie en Colombie et surtout en comparaison avec d'autres séjours ALL ACCOR dans le monde

Le Sofitel Barú ne mérite clairement pas ses 5 étoiles. Nous avons séjourné en famille pendant trois nuits dans cet hôtel et avons été confrontés à de sérieux problèmes de moisissures dans les chambres, ainsi qu’à une qualité de service très inégale. Nous avons passé notre première nuit dans le bâtiment Toucan, situé à proximité du bâtiment principal. La chambre présentait des traces visibles de moisissure sur les boiseries, ainsi que des signes d’usure (notamment un abat-jour troué). Un lit enfant avait été ajouté, avec en prime un amas de cheveux coincé dans ses roulettes. Le soir, nous avons également découvert des morceaux de verre cassé au sol, qui ont heureusement été nettoyés rapidement. Voyageant avec un enfant, nous avons été dérangés par la musique provenant des bars du bâtiment principal. Le lendemain matin, après avoir reçu une notification concernant un événement privé prévu le soir même, nous avons demandé à changer de chambre. Un changement nous a été accordé dans l’après-midi. Toutefois, la communication a été confuse : on nous a d’abord promis un surclassement de deux catégories, avant de revenir sur cette information et de nous attribuer finalement une chambre équivalente dans un autre bâtiment. À notre arrivée dans cette nouvelle chambre (bâtiment Garza), nous avons constaté la présence importante de moisissure sur la tapisserie au-dessus du lit. On nous a indiqué qu’une intervention serait immédiate, mais nous avons dû attendre plus d’une heure dans la chambre que quelqu'un intervienne. Par ailleurs, de la moisissure était également visible dans la salle de bain, sur les rideaux et sur les boiseries. Il est particulièrement décevant de constater que ce problème semble connu sans être traité de manière efficace. Au regard du prix payé, cela est inacceptable. Le petit-déjeuner est en revanche excellent. Cependant, les restaurants de l’hôtel sont très inégaux en termes de qualité — les pizzas sont très décevantes!! Concernant notre départ, nous avions communiqué la veille à la réception les informations relatives à notre chauffeur (nom et véhicule). Il nous a été répondu que leur organisation ne permettait pas d’enregistrer ces informations à l’avance, et que nous devions revenir le matin même pour les transmettre à nouveau. Cela témoigne d’un manque d’organisation évident, dont les conséquences sont reportées sur les clients. Nous avons également été confrontés à des comportements inappropriés de la part d’autres clients (déchets laissés au bord de la piscine, manque de respect envers le personnel), contribuant à une expérience globale peu agréable — d’autant plus en comparaison avec notre séjour au Sofitel Santa Clara, nettement supérieur. Après notre départ, nous avons reçu plusieurs emails contenant des ajustements de facture, nous obligeant à vérifier à plusieurs reprises les montants facturés. Enfin, aucune reconnaissance de notre statut Platinum Accor par l'hôtel au cours de notre séjour. En conclusion, nous ne reviendrons pas et ne recommandons pas cet établissement.