Madame Marcela, Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience avec nous et de nous avoir recommandés. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’emplacement, le cadre, la gastronomie, la piscine et, tout particulièrement, le service et l’attention de notre équipe. Nous tenons également à vous remercier d’avoir pris le temps de mentionner Enrique. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre reconnaissance, qui lui fera certainement très plaisir. Nous vous remercions également pour vos commentaires, que nous considérons comme une opportunité de continuer à prendre soin de chaque détail de notre établissement et de faire évoluer notre offre d’expériences et de divertissements. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir au Sofitel Barú Cartagena et de vous offrir une expérience encore plus mémorable. Cordialement, Équipe Qualité Sofitel Barú Cartagena

Madame Alexandra, Un grand merci pour ce magnifique témoignage. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour en famille et que vous avez apprécié le cadre, le confort de nos chambres, notre gastronomie ainsi que l’attention de nos équipes. Nous sommes particulièrement touchés par vos mots sur notre petit-déjeuner et par votre recommandation de notre Sofitel comme une belle parenthèse après la découverte de Carthagène. Un merci tout particulier pour avoir mentionné Marisa, Armando et Anna. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos gentils mots, qui seront certainement très appréciés. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le bonheur de vous recevoir à nouveau pour un autre merveilleux moment au Sofitel Barú Cartagena. Cordialement, L’équipe Qualité Sofitel Barú Cartagena

Monsieur Sandrine, Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience et d’avoir souligné le confort de votre séjour, la qualité de nos installations, la propreté et, tout particulièrement, la gentillesse de notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié ces différents aspects lors de votre visite. Nous vous remercions également pour vos commentaires, que nous considérons comme une belle opportunité de continuer à perfectionner notre expérience. En matière de développement durable, nous sommes fiers de compter sur des initiatives et des partenaires tels que Green Key, qui nous accompagnent dans le renforcement de nos pratiques responsables et dans la préservation de notre environnement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Barú Cartagena et de continuer à faire de votre prochaine visite une expérience mémorable. Cordialement, Équipe Qualité Sofitel Barú Cartagena

Madame Lila, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé une si belle appréciation de votre séjour en famille. Nous sommes ravis de savoir que, de votre arrivée jusqu’à votre départ, vous avez profité d’une attention chaleureuse, de délicates attentions et d’une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions tout particulièrement pour vos mots à l’égard de Lila, Criseyra et de notre Directeur Général, Monsieur Yannick Sorro. Nous sommes heureux de savoir que leur dévouement et leur engagement ont contribué à rendre votre séjour si spécial. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre reconnaissance, qui leur fera certainement très plaisir. Nous vous remercions également pour vos compliments concernant nos installations, notre gastronomie et la qualité de notre service. Savoir que vous avez pleinement apprécié chacun de ces aspects nous encourage à continuer à créer des expériences mémorables. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, ainsi que votre famille, pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Cordialement, L’équipe Qualité Sofitel Barú Cartagena

Monsieur Franco, La ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo davvero felici di sapere che ha apprezzato il suo soggiorno al Sofitel Barú Cartagena e che ogni momento trascorso con la sua famiglia ha soddisfatto le sue aspettative. Siamo particolarmente lieti che l’attenzione D. nostro team di Reception e i diversi servizi offerti abbiano contribuito a rendere il vostro soggiorno così piacevole. Le sue gentili parole sono una grande motivazione per tutto il nostro team. Saremo felici di accoglierla nuovamente insieme alla sua famiglia a Barú e di creare per voi tanti altri momenti speciali. Team Qualità Sofitel Barú Cartagena

Madame Patricia, Un grand merci pour ce magnifique retour et pour cette note parfaite. Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour au Sofitel Barú Cartagena a été merveilleux et que chaque moment passé parmi nous a répondu à vos attentes. Vos mots nous font particulièrement plaisir et sont une belle reconnaissance pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau très bientôt et de vous faire vivre une nouvelle expérience tout aussi agréable. Au plaisir de vous revoir à Barú ! Cordialement, L’équipe Qualité Sofitel Barú Cartagena

Dear Capucine, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la beauté de notre établissement, nos installations ainsi que l’attention et la disponibilité de notre équipe. Nous vous présentons toutefois nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Le temps d’attente lors du petit-déjeuner, l’absence de service de dîner en chambre lors de votre deuxième jour et le manque de pression dans la douche ne correspondent pas aux normes de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos commentaires ont été transmis aux équipes concernées afin que les mesures nécessaires soient prises et que ces situations ne se reproduisent plus. Nous vous remercions de votre compréhension et d’avoir souligné les aspects positifs de votre expérience malgré ces incidents. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour pleinement à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Sara Cardona Responsable des relations avec la clientèle

Cher Miguel J. A. L., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Il est gratifiant de savoir que vous avez ressenti une atmosphère chaleureuse et accueillante. Votre appréciation pour Alice sera partagée avec elle et l'équipe. Criseyra Long Relations avec les clients

Cher Frank B., Je vous remercie sincèrement pour votre retour détaillé et positif concernant votre séjour au Sofitel Barú Cartagena. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'élégance de notre établissement, la qualité de notre petit-déjeuner, ainsi que le confort de nos chambres. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons continuellement d'offrir un service de qualité. Je prends note de vos remarques concernant la tranquillité de la plage et le comportement de certains vendeurs ambulants. Bien que nous ne puissions pas contrôler ces éléments externes, nous comprenons que cela puisse affecter votre expérience. De plus, je suis désolé d'apprendre que l'amabilité de certains membres de notre personnel n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous communiquerons ces points à nos équipes afin d'améliorer notre service. Nous vous remercions encore pour vos commentaires constructifs et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience encore plus satisfaisante. Criseyra Long Relations Clients

Cher Fabio A. D., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre séjour à Sofitel Barú Cartagena. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos installations, le spa, la salle de gym, ainsi que le service de notre personnel. Nous prenons note de vos commentaires concernant la lenteur du service au restaurant. Soyez assuré que nous nous efforçons toujours d'améliorer l'expérience de nos clients. En ce qui concerne les prix, nous comprenons votre point de vue et gardons à l'esprit l'importance de la perception de la valeur. Nous nous engageons à offrir un service de qualité en accord avec les standards de Sofitel. Cordialement, Criseyra Long Relations Clients

Cher M. Q., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour en famille n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous mentionnez, notamment concernant l’état des chambres et la présence de moisissures, sont particulièrement préoccupants. Soyez assurés que ces éléments ne reflètent en aucun cas les standards que nous nous engageons à offrir, et ils ont été immédiatement partagés avec nos équipes techniques et de housekeeping afin de renforcer les contrôles et actions correctives. Nous regrettons également les manquements en matière de communication lors de votre changement de chambre, ainsi que le délai d’intervention qui a suivi. De même, les incohérences dans le service, tant à la réception qu’au moment du départ, ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Concernant certains aspects de votre séjour, tels que le comportement d’autres clients, bien que cela échappe à notre contrôle direct, nous comprenons pleinement l’impact que cela peut avoir sur votre expérience et renforçons nos équipes pour mieux encadrer ces situations. Nous vous présentons également nos excuses pour le manque de reconnaissance de votre statut Platinum Accor, qui aurait dû être pris en compte avec toute l’attention requise. Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié la qualité du petit-déjeuner. Enfin, nous regrettons les ajustements de facturation après votre départ et comprenons que cela ait pu être contraignant. Nous travaillons à améliorer la clarté et la précision de nos processus administratifs. Nous vous remercions encore pour vos retours, qui nous permettent d’identifier clairement nos axes d’amélioration. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir su vous offrir l’expérience attendue et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Sara Cardona Responsable du service clientèle

Chère Karine R., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre établissement sublime et que la gestion ainsi que la qualité de la nourriture aient répondu à vos attentes. Cordialement, Sara Cardona Guest Relations Manager

Chère Roma B. M., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour en famille au Sofitel Barù. Il est réjouissant d'apprendre que vous avez trouvé notre accueil chaleureux et apprécié nos installations ainsi que la qualité de nos restaurants. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques seront transmises à notre équipe afin de continuer à offrir une expérience exceptionnelle. Cordialement, Guest Relations Team

Chère Nathalie T. G., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Il est gratifiant de savoir que vous avez trouvé votre séjour à notre hôtel exceptionnel et que notre personnel ainsi que notre cuisine ont répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Sara Cardona Guest Relations Manager

Cher M. R., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour parfait et que notre cadre ainsi que notre équipe aient contribué à rendre votre expérience inoubliable. Cordialement, Sara Cardona Responsable des relations clients

Cher M. Diego, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Il est réjouissant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes et que vous avez apprécié le niveau de service, l'hébergement ainsi que la qualité de notre gastronomie. Cordialement, Sara Cardona Responsable des relations clients

Cher Oliver L., Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre cadre enchanteur, ainsi que nos installations et restaurants. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Cordialement, Sara Cardona Guest Relations Manager

Bonjour Monsieur D. M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis D. savoir que vous avez passé un séjour confortable et que vous avez trouvé notre service « flawless ». Vos mots soulignant le calme D. l’hôtel, la disponibilité des équipes, ainsi que la politesse et la serviabilité D. notre personnel nous touchent particulièrement. Chez Sofitel Barú Calablanca Beach Resort, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience paisible et un service attentif à chacun D. nos hôtes, et votre commentaire est une magnifique récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir D. vous accueillir D. nouveau très prochainement. Cordialement, Sara Cardona Valencia Guest Relations Manager