Уважаемая Инна, Большое спасибо за Ваш подробный отзыв и высокую оценку Novotel Tbilisi Center. Мы очень рады, что Вам понравился наш отель, его удобное расположение, чистота и, прежде всего, работа нашей команды. Особенно приятно знать, что Вы прекрасно провели время вместе с дочерью и смогли насладиться бассейном и красивым видом на город. Благодарим Вас также за комментарий относительно завтрака. Мы принимаем Ваше замечание о небольшом и недостаточно разнообразном выборе. Несмотря на то, что Вы отметили вкус блюд, мы понимаем, что для наших гостей важно иметь больше разнообразия при длительном проживании. Мы продолжаем работать над ассортиментом и обновлением завтрака. Отдельно приношу искренние извинения за волосы, которые Вы обнаружили в ванной комнате после уборки. Это не соответствует нашим стандартам чистоты. Я обязательно обращу дополнительное внимание руководителя Housekeeping на данный вопрос, чтобы усилить контроль качества уборки и финальной проверки номеров. Что касается утюга, мы понимаем Ваше замечание. Хотя услуги стирки и глажки доступны в отеле, наличие утюга в номере действительно было бы более удобным решением для многих гостей. Мы обязательно рассмотрим этот вопрос. Спасибо Вам за рекомендацию нашего отеля друзьям и за максимальную оценку нашей команды. Для нас это особенно ценно. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу дочь в Novotel Tbilisi Center и сделать Ваш следующий визит ещё более комфортным. С уважением, Miragha J.S. Генеральный менеджер Novotel Tbilisi Center

Уважаемый Константин, Большое спасибо за Ваш замечательный отзыв и максимальную оценку Novotel Tbilisi Center! Мы очень рады, что Вы отметили приемлемую стоимость проживания и, прежде всего, внимательность и отзывчивость нашей команды. Для нас особенно приятно видеть, что Арман оставил у Вас такое положительное впечатление. Мы обязательно поделимся Вашими словами с ним — подобное признание является большой мотивацией для сотрудника. Спасибо также за Вашу рекомендацию нашего отеля. Будем рады вновь приветствовать Вас в Novotel Tbilisi Center и сделать Ваш следующий визит таким же приятным! С наилучшими пожеланиями, Miragha J. Seyidov General Manager Novotel Tbilisi Center

Уважаемая Елена, Большое спасибо за столь подробный и тёплый отзыв, а также за высокую оценку Вашего пребывания в Novotel Tbilisi Center. Мы очень рады, что Вы оценили наше расположение в исторической части Тбилиси, комфорт номеров, чистоту, уют и завтраки. Особенно приятно узнать, что Вы отметили удобство программы ALL Accor, высокий уровень признания Вашего статуса Silver, а также преимущества раннего заезда и позднего выезда. Для нас важно, чтобы наши постоянные гости чувствовали особое внимание и заботу. Отдельное спасибо за Ваши добрые слова о нашей приверженности принципам устойчивого развития. Нам приятно, что Вы заметили и высоко оценили наши экологические инициативы. Мы убеждены, что ответственное отношение к окружающей среде является неотъемлемой частью современного гостеприимства. Благодарим Вас также за комментарий относительно общения на английском языке. Мы рады, что, несмотря на этот нюанс, Вы отметили профессионализм, компетентность и доброжелательность нашей команды. Спасибо, что выбрали Novotel Tbilisi Center. Мы будем искренне рады вновь приветствовать Вас и сделаем всё возможное, чтобы Ваш следующий визит был ещё более комфортным и приятным. С уважением, Мирага Джамалович Генеральный Менеджер Novotel Tbilisi Center

Уважаемый господин Кравченко, Большое спасибо за Ваш замечательный отзыв и максимальную оценку! Мы очень рады, что Вы остались довольны пребыванием в Novotel Tbilisi Center и особенно отметили удобное расположение, приятный персонал, чистоту и комфорт номера, завтрак и нашу сауну. Ваши тёплые слова — прекрасная мотивация для всей нашей команды. Отдельно благодарим Вас за высокую оценку наших усилий в области устойчивого развития и за рекомендацию нашего отеля. Будем рады вновь приветствовать Вас в Novotel Tbilisi Center во время Вашего следующего визита в Тбилиси! С наилучшими пожеланиями, Miragha Seyidov General Manager Novotel Tbilisi Center

Уважаемый Бахмурад, Большое спасибо за Ваш замечательный отзыв и максимальную оценку! Нам очень приятно знать, что Вы остались полностью довольны своим пребыванием в Novotel Tbilisi Center. Особенно рады, что Вы отметили вежливость нашей команды, чистоту отеля и предоставленный поздний выезд. Ваши рекомендации и добрые слова — большая мотивация для всей нашей команды продолжать поддерживать высокий уровень сервиса. Будем рады вновь приветствовать Вас в Novotel Tbilisi Center и сделать Ваш следующий визит не менее комфортным и приятным! С уважением, Miragha J.S. General Manager Novotel Tbilisi Center

Уважаемый Владимир, Спасибо, что поделились своим опытом. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Ситуация с подтверждением проживания и отказом в завтраке недопустима, особенно учитывая, что из-за этого Вы потеряли время и опоздали на встречу. Также приносим извинения за то, что Ваш номер не был убран в течение дня. Объяснение отсутствием сотрудника не является оправданием — мы обязаны обеспечить надлежащий уровень сервиса независимо от внутренних обстоятельств. Мы обязательно разберём описанные Вами ситуации с ответственными руководителями и примем меры, чтобы подобные случаи не повторялись. Надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить впечатление и вновь приветствовать Вас в нашем отеле при следующем визите. П.с. оставляю лично свои контакты если решите нас посетить +99… С уважением, Miragha J.S. General Manager Novotel Tbilisi Center

Dear Mr U., Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback following your recent stay at Novotel Tbilisi Center. We are delighted to know that you enjoyed our clean and spacious rooms, convenient location close to Avlabari Metro Station, and that you found our hotel modern and comfortable. Your recommendation means a great deal to us. We also sincerely appreciate your constructive comments regarding our courtyard. Please accept our apologies for the untidy tables and ashtrays you encountered, as well as for the missing seat cushions on some of the outdoor chairs. This is certainly not the standard of presentation and comfort we strive to provide. Your feedback has already been shared with our Housekeeping and Food & Beverage teams to ensure the terrace is monitored more frequently and that all seating is properly equipped for our guests' comfort. Thank you once again for your valuable feedback. We truly hope to have the pleasure of welcoming you back to Novotel Tbilisi Center on your next visit to Tbilisi, where we look forward to providing you with an even better experience. Warm regards, Miragha J. Seyidov General Manager Novotel Tbilisi Center

Уважаемая Марина, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в Novotel Tbilisi Center. Мы очень рады узнать, что Вы высоко оценили наше месторасположение, чистоту отеля, комфорт номера и доброжелательность нашей команды. Такие комментарии являются прекрасной мотивацией для всех сотрудников. В то же время благодарим Вас за конструктивные замечания относительно завтрака и работы бара на первом этаже. Мы понимаем Ваше желание иметь возможность выпить чашку кофе перед выходом из отеля, и сожалеем, что это доставило Вам неудобства. Ваш комментарий уже передан руководству отдела Food & Beverage для рассмотрения возможных улучшений в организации данного сервиса. Также мы внимательно изучаем отзывы гостей о завтраке. В настоящее время новое руководство отеля активно работает над улучшением ассортимента и качества завтраков, чтобы они в полной мере соответствовали ожиданиям наших гостей и международным стандартам бренда Novotel. Спасибо за Вашу обратную связь и полезные рекомендации. Мы надеемся вновь приветствовать Вас в Novotel Tbilisi Center и предоставить еще более высокий уровень сервиса во время Вашего следующего визита. С уважением, Miragha J.S. General Manager Novotel Tbilisi Center

Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Novotel Tbilisi Center

Thank you for sharing your feedback! We’re glad you enjoyed our clean rooms, great location, restaurant view, and breakfasts. We appreciate your comments regarding the iron, body lotion, and bathroom hooks and will share them with our team to improve. We hope to welcome you back soon. Kind regards, Novotel Tbilisi Center

Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced. Our rooms are equipped with hangers according to our standard, but additional hangers can always be provided upon request. Your comments about the bathroom hooks and towel arrangements have been shared with our housekeeping team. Regarding the check-in date change, please note that our policy does not allow reservation modifications over the phone. We’re glad the issue was resolved via the app and appreciate your understanding. We regret that your experience did not fully meet your expectations and thank you for helping us improve. Kind regards, Novotel Tbilisi Center

Thank you for your positive feedback. We’re delighted that you enjoyed our convenient location, the team’s hospitality, and the restaurant’s views. It’s great to know the overall experience met your expectations. We’d be happy to welcome you back on your next visit to Tbilisi. Sincerely, Novotel Tbilisi Center

Thank you for sharing your feedback. We are pleased to hear that you enjoyed our hotel and found our reception staff excellent. However, we sincerely apologize for the issues you experienced with breakfast and any inconvenience caused during your stay. Please be assured that your comments have been shared with our management and relevant teams to address these matters and improve our services. We appreciate your feedback as it helps us enhance the guest experience. Sincerely, Novotel Tbilisi Center

Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear you enjoyed our location, the view, and the breakfast. It’s great to know our team made your stay comfortable. We look forward to welcoming you back soon! Sincerely, Novotel Tbilisi Center

Thank you for your kind feedback! We're glad you enjoyed your stay, especially the comfort and breakfast. We appreciate your suggestion about adding hooks in the bathroom and will keep it in mind for future improvements. Sincerely Novotel Tbilisi Center

Thank you for your feedback. We’re happy you enjoyed our reception team, comfortable bed, good ventilation, and bottled water. We’re sorry about the missing hair conditioner, the public area outside, and the experience with our bartender. We’ll work on these points immediately. We appreciate your comments and hope to welcome you again. Warm regards, Novotel Tbilisi Center

Thank you for sharing your feedback. We’re delighted to hear that you enjoyed our modern hotel and found our team helpful and attentive in assisting with any needs. Sincerely, Novotel Tbilisi Center