Sehr geehrte Frau S., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr detailliertes Feedback zu teilen und die Sauberkeit des Hotels, unsere freundlichen Heartists und die entspannende Atmosphäre, die Sie erlebt haben, hervorzuheben. Es tut mir leid, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Zur Klarstellung: The Retreat Palm Dubai ist kein Nichtraucherhotel. Allerdings ist das Rauchen in diesem wellnessorientierten Resort nur in ausgewiesenen Bereichen gestattet, wobei die meisten Gästezimmer und die meisten öffentlichen Bereiche rauchfrei bleiben, um die Wellness-Umgebung, die wir bieten, zu unterstützen. Ihre Anmerkungen lassen darauf schließen, dass wir dies vor der Ankunft klarer kommunizieren könnten, und wir schätzen dieses Feedback. Wir schätzen auch Ihre Kommentare zum All-Inclusive-Paket und dessen Gültigkeit nach dem Check-out. Eine klare Kommunikation der Mahlzeitenplan-Inklusionen und -zeiten ist wichtig, und wir werden überprüfen, wie diese Informationen mit den Gästen geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden. Wir verstehen, dass unsere Lage auf der Palm Jumeirah möglicherweise nicht ideal für Gäste ist, die Dubai umfassend erkunden möchten. Während viele Gäste uns speziell für einen friedlichen und entspannenden Rückzugsort abseits des Trubels der Stadt wählen, schätzen wir Ihre Beobachtungen zu den Transportmöglichkeiten. Wir sind dankbar für Ihr ausgewogenes Feedback und freuen uns, dass Sie das Hotel als sauber, entspannend und von einem freundlichen Team unterstützt empfunden haben. Vielen Dank, dass Sie sich für The Retreat Palm Dubai entschieden haben, und wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Vielen Dank, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Sehr geehrte Frau Duecker, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und Ihnen alles gefallen hat. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel. Viele Dank, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Sehr geehrter Herr v. H., Vielen Dank für Ihre freundlichen Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage, den Service und die Sauberkeit unseres Hotels geschätzt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Sehr geehrte Frau V., Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams, insbesondere des Putzpersonals und des Empfangs, geschätzt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere TrustYou-Umfrage auszufüllen, und für Ihre fantastische Bewertung mit 100 von 100 Punkten sowie Ihre Weiterempfehlung. Es ist einfach wunderbar zu lesen, dass Sie den besten Service erlebt haben, den Sie je hatten, und dass Ihr Aufenthalt für Sie ein echtes „Wow“-Erlebnis war. Es freut uns sehr, dass Ihnen das von unserem Rezeptionsteam zugewiesene Zimmer so gut gefallen hat und dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Besonders bedanken möchte ich mich für Ihr lobendes Feedback über unser Team und die Erwähnung unseres Kollegen – auch wenn Ihnen der Name entfallen ist, werde ich Ihre lobenden Worte intern von Herzen gerne weiterleiten. Als geschätztes Silver-Mitglied unseres Treueprogramms ALL - Accor Live Limitless wissen wir Ihre Treue sehr zu schätzen. Wir können es kaum erwarten, Sie bald wieder bei uns im The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen, Samir Arora General Manager

Sehr geehrter Herr H., Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es tut mir leid zu hören, dass die Qualität des Essens nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre Anmerkungen und werden diese in zukünftigen Planungen berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Sehr geehrter Gast, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Ihrem Aufenthalt im The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich von Anfang an herzlich willkommen gefühlt haben und unser freundliches sowie hilfsbereites Team zu einem gelungenen Aufenthalt beigetragen hat. Besonders Ihre lobenden Worte über unser gut ausgestattetes Fitnessstudio, das Frühstück, die Sauberkeit sowie das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis bedeuten uns sehr viel. Ein besonderes Dankeschön gilt auch Ihrer Anerkennung für Karan an der Rezeption. Wir werden Ihr freundliches Lob gerne mit ihm teilen – er wird sich sehr darüber freuen zu wissen, dass er Ihren Aufenthalt positiv bereichern konnte. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Bewertung des Pools. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unser Angebot und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und für Ihre Treue als ALL – Accor Live Limitless Classic Mitglied. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen erholsamen und unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Samir Arora General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre detaillierten Eindrücke mit uns zu teilen und Ihren Aufenthalt im The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel mit 90 von 100 Punkten zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich trotz der Unsicherheiten vor Ihrer Reise für uns entschieden haben und Ihre Wahl nicht bereut haben. Es ist uns eine besondere Freude zu hören, dass Sie so positive Erfahrungen mit unserem Hotel, dem Service und der Kompetenz und Herzlichkeit unseres Teams gemacht haben. Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte über Thelma, Ghizlane und unsere Restaurantleitung. Wir werden Ihr Lob gerne an sie und das gesamte Team weitergeben. Es ist wunderbar zu wissen, dass alle unsere Mitarbeiter zu Ihrem gelungenen Urlaub beigetragen haben. Wir freuen uns auch, dass Ihnen unser Wellness-Konzept und die ruhige Atmosphäre gefallen haben und dass die Bauarbeiten Ihren Aufenthalt nicht wesentlich beeinträchtigt haben. Wir schätzen Ihr positives und ausgewogenes Feedback sehr. Nochmals vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen weiteren erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Samir Arora General Manager

Dear Alice T., Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are delighted to know that you had a great and satisfying experience and that you appreciated the friendliness and helpfulness of our team throughout your stay. It is especially rewarding to see your perfect ratings for arrival, accommodation, cleanliness, breakfast, our team, check-out, and Wi-Fi. We are also very pleased to hear your kind recognition of Emma. Your appreciation of her friendliness and supportive manner will be shared with her and the team, as recognition like this is truly motivating and reflects the service spirit we strive to deliver every day. Thank you once again for your kind words and support. We look forward to welcoming you back soon for another memorable stay. Warm regards, Samir Arora General Manager

Dear Sigrid D., Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback following your stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are truly delighted to welcome you back for your third visit and to know that you once again had a relaxing and enjoyable holiday with us. It is especially rewarding to hear that you appreciated the peaceful location, crystal-clear sea views, the cleanliness of the resort, and the quality and variety of our culinary offerings. We are also pleased that your room upgrade and the prompt assistance from our team with your requests contributed positively to your overall experience. Creating a seamless and comfortable stay for our returning guests is always a priority for us. A special thank you for recognizing Thelma, Mohandas, Rimaz, Owen, and Sayed. Your kind appreciation will certainly be shared with them, and we are confident it will serve as great motivation for the entire team. Thank you once again for your continued loyalty and perfect rating. We truly look forward to welcoming you back for your fourth stay and many more memorable holidays to come. Best regards, Samir Arora General Manager

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns, dass einzelne Aspekte Ihres Aufenthaltes Ihren Erwartungen entsprochen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck durch Unstimmigkeiten in der Servicequalität, Kommunikationslücken sowie operative Schwächen beeinträchtigt wurde. Es ist offensichtlich, dass es uns in Ihrem Fall nicht gelungen ist, die durchgehend reibungslose und aufmerksame Erfahrung zu bieten, die unsere Gäste zu Recht erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und diese umgehend mit den zuständigen Abteilungen geteilt haben. Wir überprüfen derzeit unsere internen Abläufe, um die Abstimmung zwischen den Teams, die Klarheit in der Gästekommunikation sowie die Serviceeffizienz nachhaltig zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre offenen Worte und würden uns freuen, Sie künftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von einer deutlich verbesserten Erfahrung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, JASON HOLLINGWORTH | EXECUTIVE ASSISTANT MANAGER The Retreat Palm Dubai, MGallery Collection

Dear Ioannis M., Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are delighted to know that you enjoyed our beautiful location and truly appreciate your kind rating of 80/100. It is especially rewarding to hear your positive comments about our team. Your kind recognition of Mr. Abhishek at the pool bar, along with our friendly staff, will certainly be shared with them as great motivation. Thank you once again for your valuable feedback. We look forward to welcoming you back for an even more enjoyable stay in the near future. Warm regards, Samir Arora General Manager

Dear Sabrina S., Thank you very much for your wonderful review and for awarding us a perfect 100/100 following your recent stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are truly delighted to know that you had a fantastic stay and that you found our team incredibly friendly and helpful. It is especially rewarding to hear that nothing was lacking during your visit, as providing a seamless and memorable experience is exactly what we strive for. Your kind words will certainly be shared with the entire team, as they serve as great motivation for us to continue delivering exceptional hospitality. Thank you once again for your generous feedback. We sincerely look forward to welcoming you back for another memorable stay in the near future. Warm regards, Samir Arora General Manager

Dear Nico Z., Thank you very much for your wonderful review and for awarding us a perfect score following your recent stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are truly grateful for your kind words and delighted to know that you had such a positive experience with us, especially during a challenging situation. Our team is always committed to supporting our guests in every possible way, and it is very rewarding to hear that their care, attentiveness, and constant assistance made a difference during your stay. We also appreciate your recognition of the team’s efforts to stay in contact with Emirates and ensure that guests were kept informed and supported throughout the process. Your kind mention of the personal interaction with the hotel management is sincerely appreciated. It is also wonderful to know that you enjoyed the complimentary room upgrade as well as the quality of the food during your stay. Thank you once again for your thoughtful feedback. We look forward to welcoming you back for another relaxing and memorable stay in the future. Warm regards, Samir Arora General Manager