ibis Styles Pforzheim

Ich bin über den Service in diesem Hotel äußerst enttäuscht. Ich bin seit über 10 Jahren ALL Accor Mitglied und habe bereits in vielen Ländern sowie in zahlreichen Accor Hotels – insbesondere in Deutschland – übernachtet. Umso bedauerlicher ist es, dass ich zum ersten Mal eine derart enttäuschende Erfahrung machen musste. Wir sind am 3. April 2026 angereist. Der Check-in wurde von einer sehr freundlichen Rezeptionsmitarbeiterin durchgeführt und verlief problemlos. Das Zimmer war sauber, allerdings erhielten wir keinerlei Informationen zum Housekeeping-Service oder zu besonderen Abläufen während des Feiertags. Wir hatten zwei Zimmer gebucht: - ein Zimmer für uns - ein zweites Zimmer für unsere Tochter Die Buchung erfolgte für 2 Erwachsene und 1 Kind. Trotzdem befand sich in jedem Zimmer nur ein einziges Handtuch-Set, also jeweils nur für eine Person. Zunächst hielt ich das für ein normales Versehen. Am 4. April 2026 gegen 20:00 Uhr ging ich zur Rezeption, um unseren Aufenthalt um eine weitere Nacht bis Montag zu verlängern. Zu diesem Zeitpunkt war ein Mitarbeiter mit den Initialen D. M. im Dienst. Ich begrüßte ihn freundlich mit „Hallo“, erhielt jedoch keine Antwort. Ich schenkte dem zunächst keine große Beachtung. Er nahm alle Karten entgegen, programmierte sie neu und gab sie uns zurück. Als wir anschließend in unser Zimmer gingen, stellten wir fest, dass das Zimmer überhaupt nicht gereinigt worden war. Wir gingen erneut zur Rezeption und meldeten dies demselben Mitarbeiter. Leider wurde unser Anliegen äußerst unfreundlich und wenig serviceorientiert behandelt. Er teilte uns mit, dass wegen des Feiertags kein Reinigungspersonal im Einsatz gewesen sei und wir vorab hätten Bescheid geben müssen, wenn wir eine Zimmerreinigung wünschen. Hier stellt sich für mich die berechtigte Frage: Woher sollten wir das wissen, wenn uns beim Check-in keinerlei Information gegeben wurde und sich auch im Zimmer kein entsprechender Hinweis befand? In anderen Accor Hotels genügt es üblicherweise, das Housekeeping-Schild an die Tür zu hängen. Ein solches Schild war in unserem Zimmer jedoch nicht vorhanden, obwohl wir ausdrücklich danach gesucht haben. Besonders enttäuschend war für mich die sehr unfreundliche Art des Mitarbeiters D. M. Dass das Zimmer an diesem Abend nicht gereinigt wurde, haben wir letztlich akzeptiert – uns war vor allem wichtig, wenigstens ausreichend frische Handtücher für drei Personen zu erhalten. Als wir am 5. April 2026 gegen 20:00 Uhr ins Hotel zurückkehrten, funktionierten unsere Zimmerkarten erneut nicht. Wieder mussten wir zur Rezeption, wo derselbe Mitarbeiter Dienst hatte. Auch diesmal begrüßte ich ihn erneut freundlich mit „Hallo“, erhielt jedoch wieder keinerlei Reaktion. Er reaktivierte zwar die Karten, wirkte dabei jedoch erneut äußerst distanziert und unfreundlich. Zurück im Zimmer stellten wir fest, dass inzwischen zwar gereinigt worden war, jedoch befand sich in unserem Zimmer erneut nur ein einziges Handtuch-Set. Außerdem wurden die benutzten Trinkgläser nicht ausgetauscht. Mein Partner ging daraufhin noch einmal zur Rezeption, um nach sauberen Gläsern zu fragen. Die Antwort des Mitarbeiters war laut Aussage meines Partners, dass es nicht Aufgabe des Hotels sei, die Gläser zu spülen. Diese Aussage hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht. Daher möchte ich meine Kritik in drei Punkten klar zusammenfassen: 1. Freundlichkeit und Professionalität an der Rezeption Die Rezeption ist der erste und wichtigste Kontaktpunkt für Gäste und repräsentiert das Hotel nach außen. Gerade deshalb sollte dort – unabhängig von Stress oder Feiertagen – stets ein freundlicher und serviceorientierter Umgangston selbstverständlich sein. Ein einzelner Mitarbeiter kann den Gesamteindruck eines Hotels massiv verschlechtern. 2. Fehlende Abstimmung beim Housekeeping Es ist für mich unverständlich, warum bei einer Buchung für mehrere Personen nicht automatisch die passende Anzahl an Handtuch-Sets bereitgelegt wird. Hier scheint es deutliche Kommunikationsprobleme zwischen Rezeption und Housekeeping zu geben. 3. Fehlende Information zum Reinigungsservice Falls Gäste die Zimmerreinigung tatsächlich vorab anmelden müssen, muss dies klar beim Check-in kommuniziert oder zumindest sichtbar im Zimmer erklärt werden. Ebenso sollte geprüft werden, ob entsprechende Hinweisschilder im Zimmer tatsächlich vorhanden sind. Zum Schluss bleibt für mich die Frage: Müssen Gäste in diesem Hotel ihre Gläser künftig selbst spülen? Und wenn ja – müssen wir bei einem zukünftigen Aufenthalt dann auch noch selbst das Zimmer reinigen, Bettwäsche, Decken, Matratze und Kissen mitbringen? Ich möchte ausdrücklich betonen, dass die anderen Rezeptionsmitarbeiter ihren Job sehr freundlich und professionell erledigt haben. Meine Enttäuschung bezieht sich ausdrücklich auf den Mitarbeiter mit den Initialen D. M. Vielen Dank.

Sehr sehr freundliches Personal,alles sauber und modern gerne wieder.

Mir hat das Hotel, die Lage und auch die Zimmer sehr gut gefallen. Ich finde das Frühstück ein wenig zu teuer. Ja es war gut aber keine 18€ wert. Das ist schon ein wenig übertrieben.

guter Service, gute Lage, Frühstücksbbuffet war gut, Parkplätze für unsere Gruppe nicht ausreichend

Die Zimmer sind für 3-4 Tage einfach zu klein und die parkgebühren finde ich als Unverschämtheit so einen guten Hotel gehören parkplätze einfach dazu