Hotel Novotel Karlsruhe City 4 Sterne

Wir mögen das Novotel, weil es zentral liegt und modern gestaltete Zimmer bietet. Die Auswahl beim Frühstück ist sehr gut, aber einen Kritikpunkt haben wir: der normale Kaffee im Kännchen ist stark verbesserungsbedürftig und passt nicht zum übrigen Frühstücksangebot.

Personal war nett. Das erste Zimmer hatte eine defekte Klimaanlage. Das Zweite ein kaputtes Fenster. Das sollte in dieser Preisklasse nicht vorkommen.

Sehr aufmerksamer Empfang, unkompliziertes ein und auschecken, Nespresso Kaffeemaschine im Zimmer, leider war das Restaurant und die Bar geschlossen

Der Zimmerstandard ist ok für ein 4*-Haus. Der Rezeptions-Service ist völlig ok; nette und freundliche Mitarbeiter. Das Frühstücks-Angebot ist eher unterdurchschnittlich, was das Angebot und die Qualität betrifft. Schon 1,5h vor dem Ende der Frühstückszeit waren einzelne Angebote nicht mehr verfügbar (wie z.B. Käse, Aufschnitt, …), die auch auf Nachfrage nicht mehr nachgelegt wurden.

Angenehmes Ambiente, modern und sachlich, mit nützlichen Accessoires wie Wasserkocher, Vergrößerungsspiegel, etc.

Das Hotel ist relativ zentral in Karlsruhe gelegen und gut per S-Bahn/Tram erreichbar. Das Personal am Counter und im Restaurant war durchwegs freundlich und hilfsbereit, am Frühstück und Abendessen gab es nichts auszusetzen. Ich kann das Hotel empfehlen!

Lage, Parkhaus, Empfang, Zimmer, Einrichtungen, Resaurant, Personal, ALLES war SUPER. Es lohnt sich hier zu verbleiben, es ist schön zu wissen dass es diese Einrichtungen noch gibt, wo Hotel und Personal nur vom Besten ist.

Seit Jahren dort zu Gast und leider bleibt es mittlerweile seit über 1-2 Jahren bei dem gleichen Eindruck. Also auch VOR Corona. Bis auf wenige Ausnahmen eher teilnahmslos/neutral "freundliche" und nicht sehr kompetente Mitarbeiter am Front Desk. Lediglich ein jüngerer Kollege mit franz. Akzent (gehört wohl zum Bereich "Fachkraft") ist stets freundlich und vor allem in der Lage alles korrekt zu regeln. Leider gilt das Thema Freundlichkeit für zwei etwas ältere Damen (eine davon wohl auch Fachkraft) nicht im Ansatz dazu, wenn nicht einmal ein "Auf Wiedersehen" über die Lippen kommt und man eher genervt "nach vorne" kommen muss. Leider gilt dies generell dort. Kein "Wie war die Anreise", "Wie war der Aufenthalt", "Schön sie erneut als Platinum Kunde bei uns begrüßen zu dürfen". Ebenfalls ohne zu übertreiben 9x10 mal keinen Getränkegutschein (ungefragt), keine Welcomeletter und kl. Aufmerksamkeit auf dem Zimmer als Platinum (hatte ich noch nie in KA), kein Upgrade (ungefragt). Alles jetzt kein Drama, aber eben stimmig mit de restlichen Bild des Hotels, vor allem im Vergleich zu (fast allen) Mercure, Novotel und Pullman welche ich sonst besuche. Sofitel möchte ich da bewusst nicht als "Vergleich" heranziehen. Sicherlich wäre ein Besuch des Novotel KA Teams im Mercure Köln Severinshof, Pullman Köln, Mövenpick Frankfurt, M-Gallery Prag, den 25h Hotels, Mercure Düsseldorf oder in den vielen Hotels der Accor Gruppe im Ausland sinnvoll um das Thema Freundlichkeit und Herzlichkeit des Hotelgewerbes zu erlernen. Leider werde ich für die weiteren regelmäßigen Aufenthalte in KA nun noch konsequenter das gegenüberliegende Leonardo buchen und auf meine ALL Punkte verzichten.

Das Hotel liegt direkt am Zoo und Kongresszentrum. Zu letzterem gibt es einen direkten Zugang. Dass die Minibar nicht aufgefüllt wurde, dürfte corona-bedingt gewesen sein wie auch die Schließung des Fitness- und Saunabereiches. Auf Dauer würde mich beides ärgern, aktuell überwiegt die Freude über die Möglichkeit, das Hotel als Privatperson überhaupt nutzen zu können. Besonders positiv sind die vielen und sehr freundlichen Mitarbeiter zu nennen. Abstriche beim Service liegen an der aktuellen Corona Situation (siehe oben). Die Abstriche bei der Sauberkeit liegen daran, dass die Toiletten Nicht gut abspülen. Hier entwickelt sich Geruch, was ich durch Nachspülen von etwas Wasser allerdings vermeiden lässt.

Ich bedanke mich bei der Mitarbeiterin im Front Office für ihre Aufmerksamkeit und ihr Entgegenkommen. Das DHL-Paket ist nun bei mir gut eingetroffen. Das Zimmer und der Badebereich waren sehr ordentlich gereinigt. Dies ist nicht mehr überall im Fall. Vielen herzlichen Dank.

Trotz "Classic"-Buchung wurde uns bei der Ankunft eine Suite im 5. Stock angeboten, in der wir uns dann auch richtig wohlfühlten. Alles, was man erwarten kann, war reichlich vorhanden, die Räume penibel sauber und gepflegt. Das Restaurant "Majolika" bot sich nach einem langen Händel-Abend noch zu einem (vorzüglichen) kleinen Abendessen an. Und alle im Haus waren freundlich, hilfsbereit, lächelten ..

Personal sehr freundlich, Lage prima, Service sehr gut, Zimmer sauber. Das war alles wirklich prima. Aber das Bett ... Kopfteil saublöd geformt, so dass man sich nicht schön anlehnen kann .. und wer bitte hat sich diese sch... weichen Betten einfallen lassen. Schaut Euch mal im eigenen Konzern um ... Ibis und Ibis Styles haben die deutlich besseren Betten!

Grds. alles Top, lediglich die Unflexibilität bez. Saunaöffnungszeit störte, Rezeption meinte, man dürfe?? die Sauna nicht früher als 17 Uhr anschalten (was mir nicht einleuchtet, ich checkte ca. 14 Uhr ein)

Seit mehr als 1,5 Jahren erlebe ich im Novotel einen sehr guten bis ausgezeichneten Service. Tolle und zentrumsahe Lage, schöne und große Zimmer, freundliche Service-KollegenInnen an der Rezeption, beim Frühstück, beim Abendessen und in der Bar. Nur die WLAN-Verbindung und vor allem der umständliche Zugang zum WLAN lässt auf Besserung hoffen.

Denken wir an excellenten, freundlichsten Service im Restaurant, in der Bar oder beim Frühstück und an topgepflegte Zimmer , alles in wohlfühl Atmosphäre , dann denken wir wie in allen Jahren an das Novotel Karlsruhe. 562