Hotel Novotel Karlsruhe City 4 Sterne

Alles sehr gut. Leider keine Tageszeitungen beim Frühstück (wegen der Pandemie vermutlich).

Alles perfekt. Super Service wie immer.

Von der Buchung bis zum Check out - alles perfekt. Kritikpunkt allerdings: Einführung der Kosten für den Late-check out

Absolut zufriedenstellend! Sehr freundlicher Service!

hat alles perfekt geklappt, buchen, einchecken und Übernachtung ohne Beanstandung

Im Zimmer war es sehr kalt. Das Oberbett war mit 130 cm sehr schmal. Wenn ich das Novotel Karlsruhe nicht kennen würde, würde ich dort, nach diesem Aufenthalt, nicht mehr buchen.

Leider war das Zimmer sehr kalt - trotz eingeschalteter Klimaanlage auf Max warm- wurde es nur lauwarm - mag am Leerstand in diesen Zeiten gelegen haben

Baulich gutes, aber in die Jahre gekommenes Hotel bzgl. Ausstattung. Leider waren im Bad (speziell Toilette) noch deutliche Gebrauchsspuren des vorherigen Gastes zu bestaunen. Solch grobe Hygienemängel sollten doch vermeidbar sein!!!!!!!!!

alles bestens - verständlich und vernünftig, dass das Restaurant und die Bar geschlossen sind

Das Hotel ist relativ zentral in Karlsruhe gelegen und gut per S-Bahn/Tram erreichbar. Das Personal am Counter und im Restaurant war durchwegs freundlich und hilfsbereit, am Frühstück und Abendessen gab es nichts auszusetzen. Ich kann das Hotel empfehlen!

Lage, Parkhaus, Empfang, Zimmer, Einrichtungen, Resaurant, Personal, ALLES war SUPER. Es lohnt sich hier zu verbleiben, es ist schön zu wissen dass es diese Einrichtungen noch gibt, wo Hotel und Personal nur vom Besten ist.

Seit Jahren dort zu Gast und leider bleibt es mittlerweile seit über 1-2 Jahren bei dem gleichen Eindruck. Also auch VOR Corona. Bis auf wenige Ausnahmen eher teilnahmslos/neutral "freundliche" und nicht sehr kompetente Mitarbeiter am Front Desk. Lediglich ein jüngerer Kollege mit franz. Akzent (gehört wohl zum Bereich "Fachkraft") ist stets freundlich und vor allem in der Lage alles korrekt zu regeln. Leider gilt das Thema Freundlichkeit für zwei etwas ältere Damen (eine davon wohl auch Fachkraft) nicht im Ansatz dazu, wenn nicht einmal ein "Auf Wiedersehen" über die Lippen kommt und man eher genervt "nach vorne" kommen muss. Leider gilt dies generell dort. Kein "Wie war die Anreise", "Wie war der Aufenthalt", "Schön sie erneut als Platinum Kunde bei uns begrüßen zu dürfen". Ebenfalls ohne zu übertreiben 9x10 mal keinen Getränkegutschein (ungefragt), keine Welcomeletter und kl. Aufmerksamkeit auf dem Zimmer als Platinum (hatte ich noch nie in KA), kein Upgrade (ungefragt). Alles jetzt kein Drama, aber eben stimmig mit de restlichen Bild des Hotels, vor allem im Vergleich zu (fast allen) Mercure, Novotel und Pullman welche ich sonst besuche. Sofitel möchte ich da bewusst nicht als "Vergleich" heranziehen. Sicherlich wäre ein Besuch des Novotel KA Teams im Mercure Köln Severinshof, Pullman Köln, Mövenpick Frankfurt, M-Gallery Prag, den 25h Hotels, Mercure Düsseldorf oder in den vielen Hotels der Accor Gruppe im Ausland sinnvoll um das Thema Freundlichkeit und Herzlichkeit des Hotelgewerbes zu erlernen. Leider werde ich für die weiteren regelmäßigen Aufenthalte in KA nun noch konsequenter das gegenüberliegende Leonardo buchen und auf meine ALL Punkte verzichten.

Das Hotel liegt direkt am Zoo und Kongresszentrum. Zu letzterem gibt es einen direkten Zugang. Dass die Minibar nicht aufgefüllt wurde, dürfte corona-bedingt gewesen sein wie auch die Schließung des Fitness- und Saunabereiches. Auf Dauer würde mich beides ärgern, aktuell überwiegt die Freude über die Möglichkeit, das Hotel als Privatperson überhaupt nutzen zu können. Besonders positiv sind die vielen und sehr freundlichen Mitarbeiter zu nennen. Abstriche beim Service liegen an der aktuellen Corona Situation (siehe oben). Die Abstriche bei der Sauberkeit liegen daran, dass die Toiletten Nicht gut abspülen. Hier entwickelt sich Geruch, was ich durch Nachspülen von etwas Wasser allerdings vermeiden lässt.

Ich bedanke mich bei der Mitarbeiterin im Front Office für ihre Aufmerksamkeit und ihr Entgegenkommen. Das DHL-Paket ist nun bei mir gut eingetroffen. Das Zimmer und der Badebereich waren sehr ordentlich gereinigt. Dies ist nicht mehr überall im Fall. Vielen herzlichen Dank.

Trotz "Classic"-Buchung wurde uns bei der Ankunft eine Suite im 5. Stock angeboten, in der wir uns dann auch richtig wohlfühlten. Alles, was man erwarten kann, war reichlich vorhanden, die Räume penibel sauber und gepflegt. Das Restaurant "Majolika" bot sich nach einem langen Händel-Abend noch zu einem (vorzüglichen) kleinen Abendessen an. Und alle im Haus waren freundlich, hilfsbereit, lächelten ..