Personel jak zwykle ujmujacy, pan konsjerż pomocny w kazdej sprawie, NJalepsze sniadania w Warszawie .DO tego pANi MArta kelnerka jak do rany przyloz. Zreszta my tam juz czujemy sie jak u siebie po kazdym pobycie. POZdrawiamy wszystkich pracownikow bo to najwiekszy skarb tego hotelu :) zataz po kolekcji dzieł sztuki.

Przepiękne miejsce, godne polecenia absolutnie wszystko w tym cudnym hotelu.

Hotel rewelacyjny . Jedynym minusem sa wg mnie sniadania. Wybor z karty jest , natomiast brak bufetu sprawia ,ze gość dostaje zbyt duze porcje jednego dania a chciałby spróbować kilku rożnych w mniejszej porcji.

To był mój drugi pobyt w tym hotelu. Za pierwszym razem byłem zachwycony obsługą. Tym razem niestety było dużo gorzej. Hotel zmienił nazewnictwo pokoi. Wcześniej występował junior suite, teraz wygląda iż jest to executve suite. Jest to ważne, ponieważ zgodnie z zasadami Raffles upgrade jest tylko do junior suite. Zapytałem o to przez Facebooka. 4 dni (!) później uzyskałem odpowiedź, że muszę zadzwonić lub wysłać e-mail do hotelu. E-mail bez odpowiedzi przez 3 dni. W końcu więc zadzwoniłem i dopiero uzyskałem odpowiedź. Po przybyciu widać było, że nikt nie zajął się rezerwacją (była wprawdzie zaledwie kilka godzin wcześniej, ale było to spowodowane brakiem odpowiedzi). Powiedziano mi, że dostępne są pokoje tylko na pierwszym piętrze i tylko od strony patio (w rezerwacji poprosiłem o stronę ulicy). Recepcjonistka zapomniała zauważyć, że powinienem otrzymać upgrade. Po zwróceniu uwagi dostałem apartament typu executive na trzecim piętrze, od strony patio. Ogólne zameldowanie było znacznie poniżej poprzedniego doświadczenia, gdzie recepcjonista był doskomały, sprawił wrażenie jakbysmy się znali od lat i jakbym był stałym gościem. To zameldowanie było słabe. Niestety widok na patio jest nudny i sprawia, że ​​pokój jest dość ciemny. Po basenie poszliśmy do baru na powitalne drinki. Minęliśmy dwóch kelnerów i usiedliśmy przy stole. Przez prawie 15 minut nikt nie zawracał sobie głowy naszym przyjściem. W końcu dostaliśmy menu i zamówiliśmy drinki. Napoje były świetne, ale 30 minut od wejścia do podania drinków nie jest czymś, czego można by się spodziewać. Przy wymeldowaniu poprosiłem o zapłacenie punktami. Recepcjonistka nie wiedziała, jak to zrobić. Poprosiła inną osobę o pomoc. Po długim oczekiwaniu i około 50 kliknięciach na klawiaturze zostałem poproszony o przejście do innego stanowiska ponieważ coś nie działało. Znowu 50 kliknięć, sms do autoryzacji transakcji i się wymeldowałem. W domu zdałem sobie sprawę, że oprócz autoryzowanych punktów wydanych zostałem dodatkowo obciążony na 1000 punktów przy pierwszym stanowisku. Bardzo dziwne, biorąc pod uwagę, że nie otrzymałem smsa z kodem i nie było to autoryzowane. Hotel odpisał, że musi się skontaktować z Accor. Tydzień później problem nie został rozwiązany. Sam pokój był świetny, śniadanie jak i drinki na bardzo wysokim poziomie. Jednak obsługa zdecydowanie słaba i znacznie poniżej oczekiwań.

Poziom usług, obsługi, wnętrz i wyposażenia na najwyższym poziomie. Jedyne, co nie spełniło moich oczekiwań to brak wegańskich opcji w restauracji oraz wiedzy o wegańskich koktajlach w barze