Szanowni Państwo, Ponieważ niniejsza ankieta nie jest publiczną, pozwolę sobie podzielić się z Państwem szczerą opinią, której nie popełniłbym publicznie, z uwagi na fakt, że zdaję sobie sprawę z faktu, że każdy hotel w dobie pandemii walczy o przetrwanie i każda zła opinia, niezależnie czy zasadna czy nie, nie pomaga mu w tym ciężkim czasie. Niestety, ale po pobycie u Państwa jestem rozczarowany jakością usług. Wybrałem Państwa hotel, ponieważ w moim odczuciu był idealnym, aby trochę w ramach obowiązków służbowych, trochę czasu wolnego zregenerować siły w dosyć intensywnym czasie pracy. Przedłużony weekend był ku temu doskonałą sposobnością. Mając do wyboru nocleg w NVT Warszawa Centrum, gdzie nocuję bardzo często, postawiłem na Państwa obiekt, głównie z powodu jakości usług i spokoju, którego w weekendy w NVT Centrum brakuje. Rzeczywiście, meldunek w hotelu wyglądał modelowo. Zostałem poinformowany o nowych zasadach, w tym konieczności rezerwacji strefy SPA, etc, oraz otrzymałem upgrade pokoju, mimo, że nie przysługuje mi przy statusie SILVER LCAH. Był to dla mnie bardzo miły gest. Pierwsze rozczarowanie spotkało mnie w nocy, kiedy uświadomiłem sobie, że klimatyzacja w pokoju nie działa, jest sterowana centralnie i nie chłodzi a jedynie ma wymuszony obieg powietrza. Takie oszczędnościowe praktyki spotykałem dotąd w niektórych hotelach, ale nie spodziewałbym się go w hotelu premium. Efektem była nieprzespana noc w pokoju, którego zaduch został zniwelowany dopiero uchyleniem okna, co wiązało się z poświatą od miejskich lamp oraz hałasami nocnych "rajdów" jakichś szaleńców drogowych. Uznałem jednak, że ta uciążliwość zapewne jest podyktowana oszczędnościami i przyjąłem ją w tym duchu. Nie był to jednak koniec nie miłych doświadczeń. Pamiętając swój ostatni pobyt u Państwa w hotelu, szczególnie wiele obiecywałem sobie po wizycie w barze. Mam na ogół taki zwyczaj, że przy okazji welcome drinka zamawiam coś do jedzenia i picia. Tak również miało być w tym przypadku. Ostatni mój pobyt w Państwa hotelu, to przede wszystkim doświadczenie maestrii Pana Davida, który swoją osobowością oczarował tak mnie, jak i moich przyjaciół przygotowywanymi przez siebie koktajlami i sposobem obsługi. Atmosfera baru dopełniała tylko całości. Wyremontowany bar niestety, w moim odbiorze, stracił wiele uroku, tak jasność niestety nie powoduje tego, co było wcześniej, tj., że w tym miejscu chciało się być, chyba, że projektantowi zależało na tym, by rotacja gości była większa, jeśli tak to się udało. Barman na pytanie, co może zaproponować w ramach Welcome Drinka, zaproponował piwo, Prosecco lub wino. Wielka szkoda, że Sofitel Warszawa Victria, który dotąd słynął z najlepszego coctajl baru w Warszawie, tak mocno ograniczył ofertę WD - wielka szkoda, bo to absolutnie pod względem programu LCAH jest spadek do poziomu standardów Ibisów i innych marek budżetowych. Zamówiwszy ostatecznie piwo, okazało się, że nie wybranych nie ma na stanie. Zamówiwszy ostatecznie Guinnessa okazało się, że jest 3 miesiące po terminie, co niestety zauważyliśmy po wypiciu. Na szczęście skończyło się tylko na bólu żołądka, bez innych nieprzyjemności. Barman skwitował to stwierdzeniem, że "bardzo mu przykro i nie wie, co powiedzieć". Po tym doświadczeniu, straciłem ochotę na dłuższe pozostawienie w barze i zamówienie czegokolwiek więcej. Z innych spraw, które nie były dla mnie niemiłym zaskoczeniem był brak możliwości dodzwonienia się do Housekeepingu. Brak zabielacza/śmietanki do kawy w zestawie kawowym sprawił, że prośbę o niego zgłosiłem na recepcję, przy czym ta prośba została zrealizowana poprzez: "doniesienie ciepłego mleka przez kelnera". Naprawdę poczułem się aż nieswojo i do dziś jest mi głupio, że ktoś mógł uznać, że pozwoliłem sobie na to, by z powodu braku małej śmietanki angażować kelnera. Nie, poprosiłem recepcję, ponieważ zabielacza nie było na wyposażeniu, a housekeeping nie odbierał - przysyłanie jednak kelnera - owszem miłe, ale było wychodzące nad wyraz moim oczekiwaniom. Kojena noc była podobnie duszna, jak pierwsza, niemniej była ostatnią, więc zniosłem ją w tęsknocie za komfortem, jakiego doświadczę w domu :) Na plus zaliczam śniadania i wyjątkową obsługę - tutaj nadal jest na medal. Usługa płatnego przedłużenia doby - choć nie tania, to jednak jest fantastyczną opcją, dla osób, które chcą w nieskrępowany sposób wykorzystać swój pobyt maksymalnie - zawsze będę korzystał, o ile będę miał taką sposobność. Szanowni Państwo, pisząc powyższe kieruję się absolutnie troską o Państwa hotel i jakość świoadczonych usług. Proszę mi wierzyć, że z osobistą przykrością obserwowałem rzeczywistość, w której również Państwa hotel był zamknięty przez dłuższy czas - kibicowałem Wam, bo wiedziałem jak ważnym obeiktem jesteście na mapie hoteli Warszawy. Niestety, nie wiem, czy to, co doświadczyłem to efekt polityki "cięcia kosztów" czy po prostu zbiegu okoliczności - niestety - nie wygląda to dobrze. Cenię Wasz hotel za spokój, za wyjątkową atmosferę, brak gwaru, który coraz częściej staje się zakałą innych hoteli, realizujących takie czy inne bony. Niestety - brak klimatyzacji - to coś, co się nie powinno zdarzyć w hotelu 5*. Doświadczenia z baru, absolutnie nie do przyjęcia. Zmiana wystroju, pozbawienie baru atmosfery, zmiana dress code'u barmanów na bardziej luźny - to kwestia gustów - mi nie pasuje, ale nie robię z tego zarzutu. Zarzut stawiam z powodu obsługi, podania przeterminowanego piwa, ograniczenia oferty welcome drinka i bardzo "krótkiego" menu. :( Podzieliłem się z Państwem swoimi uwagami, licząc, że wyciągniecie Państwo z nich wnioski. Nie oczekuję przeprosin, żadnych innych gestów, choć wiem, że jako profesjonaliści wyciągniecie Państwo wnioski, te będą dla mnie najlepszą rekompensatą, zwłaszcza, że tak po ludzku, bardzo Was lubię :) Trzymam kciuki. Ps. Fajna strefa SPA - trzymacie poziom:)
Szanowny Panie, Na wstępie chciałabym osobiście podziękować Panu za tak wyczerpującą opinię. Patrząc w historię Pana pobytów w hotelach Accor widzę, że często udziela Pan informacji zwrotnej naszym obiektom i przyznaję, że taki gość hotelowy to dla nas prawdziwa skarbnica wiedzy. Nie mogę oczywiście wypowiadać się w imieniu swoich kolegów z innych hoteli, ale w Sofitel Warsaw Victoria naprawdę staramy się wsłuchiwać się w oczekiwania naszych gości i jak najszybciej korygować ewentualne niedociągnięcia. Jest nam niezmiernie miło, że postanowił Pan wybrać na ostatni swój pobyt w Warszawie właśnie nasz obiekt. Czy jest u nas spokojniej niż w NWC w weekendy to już wyłącznie pozostawiam Pana ocenie – sami zaobserwowaliśmy natomiast wzmożony ruch weekendowy w naszym hotelu (przyznaję, że przed pandemią mieliśmy zdecydowanie więcej gości w tygodniu) i jesteśmy w obecnej chwili w fazie „przeprogramowania” naszej działalności bardziej na gościa wypoczynkowego niż biznesowego. Chcemy zadbać o Państwa relaks i wypoczynek bardziej niż kiedykolwiek, stąd na przykład decyzja o podniesieniu kategorii pokoju znanym nam już gościom (nawet jeśli status karty LCAH jest troszkę niższy niż w przeszłości). Kwestia klimatyzacji jest dla mnie natomiast sporym zaskoczeniem – rokrocznie, bez względu na pandemię czy kwestie oszczędnościowe, klimatyzacja w naszym hotelu działa zawsze wg tego samego schematu, a konkretniej – włączamy ją zwykle w kwietniu a wyłączamy w październiku, dbając jednocześnie aby podczas najgorętszych miesięcy goście mieli komfortową temperaturę w pokojach. Póki co – klimatyzacja w tym roku wciąż działa i nie otrzymujemy na nią zażaleń. Przyznam więc, że najprawdopodobniej w Pana pokoju mogło dojść do pojedynczej awarii, które zwykle naprawiamy „od ręki” lub zmieniamy pokój na taki, w którym panel działa bez zarzutu. Nie wiem czy Pan nam zgłaszał podczas pobytu tę niedogodność, ale nawet jeśli nie to chciałam wyrazić najszczersze przeprosiny za zaistniałą sytuację i jednocześnie zapewnić, że to nie są kwestie oszczędnościowe. Panie Hubercie, serdecznie dziękuję też za informację zwrotną dotyczącą Pana pobytu w barze. Dla gości LCAH pracowaliśmy jeszcze przed pandemią nad osobną kartą koktajli, które nie tylko miały intrygujące nazwy (np. Late Check In) ale i ciekawe smaki. Zwrócę zdecydowaną uwagę, aby do projektu wrócić jak najszybciej i przemienić go w czyn. Przeterminowane piwo jest absolutnie niedopuszczalnym niedopatrzeniem z naszej strony i nie ulega wątpliwości, że nie powinien go Pan w ogóle dostać. Nie pozostaje mi nic innego jak najmocniej za ten fakt przeprosić. Jeśli chodzi o mleczko do kawy – proszę się absolutnie nie czuć nieswojo. To zupełny, acz niefortunny przypadek – mleczka do kawy nam się fizycznie skończyły (cały zapas, a dostawca się niestety troszkę spóźnił), więc przez kilka dni serwowaliśmy je w pokojach w ten sposób. Radziliśmy sobie jak mogliśmy – proszę wybaczyć jeśli wprawiło to Pana w dyskomfort. Panie Hubercie, serdecznie dziękuje za ciepłe słowa dotyczące strefy SPA oraz naszych śniadań. Po lockdownie, jako hotele, musimy się na co dzień mierzyć z nową rzeczywistością i myślę, że obiekty najwyższej klasy mają jednak najtrudniej. Obostrzenia i regulacje nie kojarzą się raczej z luksusem, więc staramy się jak możemy i przede wszystkim słuchamy naszych gości. Niezmiernie doceniam fakt, że poświęcił Pan tak wiele swojego czasu, aby ulepszyć nasz serwis i wskazać potencjalne braki. Osobiście chciałam Panu za ten gest podziękować, odpowiedzieć i przeprosić za niedociągnięcia. Oczywiście zapraszam Pana ponownie do nas – jeśli pobyt będzie lepszy – a wierzę, że będzie – to mam nadzieję, że odczuje Pan osobistą satysfakcję, że nasz serwis powstaje także dzięki Pana wkładowi. Panie Hubercie, pozostaję do Pana dyspozycji w razie wszelkich pytań bądź wątpliwości i życzę coraz lepszych doświadczeń w hotelach grupy Accor. Z poważaniem Paulina Sałajczyk – Rooms Division Manager
Liczba opinii: 6 415 
