Fairmont The Queen Elizabeth 4,5 étoiles

Note Avis clients 4.5/5 12 378 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

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Les plus de l'hôtel

L'hôtel Fairmont The Queen Elizabeth est relié à la gare centrale, au métro et au réseau piétonnier souterrain de Montréal, long de 30 km, qui permet de rejoindre restaurants, centres commerciaux, attractions, palais des sports et bâtiments importants.

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 16h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Services de nettoyage
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
  • Concierge
Loisirs et activités
  • Piscine
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • Excursion en bateau
  • Location de vélo (à proximité)Payant
Restauration
  • 3 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
Services d'affaires
  • 35 salle(s) de réunion
  • Congrès/conventions
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Fairmont The Queen Elizabeth

900 Rene Levesque Blvd W
H3B 4A5 montréal
canada

Tel : +15148613511

Fax : (+1)5149542256

Check-in à partir de 16h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    MTL / PIER ELL TRUDEAU INTL APT À 19,2km / 11,93 miles

GPS :45.500503, -73.568202

Nos hébergements

Décorées avec goût dans des tons naturels, les chambres sont équipées des commodités les plus modernes, y compris deux lignes téléphoniques et un accès Internet haut débit. Les chambres Fairmont peuvent accueillir jusqu'à quatre personnes, selon le type de lit.

Chambre Fairmont avec 2 lits doubles

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 24 / 258 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Fairmont avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 24 / 258 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Fairmont avec vue et 2 lits doubles

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 24 / 258 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Fairmont avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 24 / 258 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Deluxe avec 2 lits Queen size

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 39 / 420 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Deluxe avec vue et très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 30 / 323 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Fairmont Or avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 27 / 291 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambres Fairmont Or Large avec lit King size

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 44 / 474 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Deluxe avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 30 / 323 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Fairmont Or avec deux lits doubles

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 41 / 441 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Fairmont Or Signature avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 42 / 452 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar

Chambre Signature spacieuse avec très grand lit

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 56 / 603 sq ft
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Cafetière Nespresso
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Minibar
Chambres

Nos restaurants et bars

ROSÉLYS RESTAURANT

Cuisine : Bistronomie

Préparez-vous pour une expérience bistronomique inoubliable du petit déjeuner au dîner et savourez de délicieux produits frais issus de notre marché Artisans. Le Rosélys est un restaurant convivial, accueillant et idéal pour toutes les occasions.

Déjeuner

06:30 - 11:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

11:30 - 22:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

MARCHÉ ARTISANS

Cuisine : Gastronomique

Découvrez un environnement moderne qui stimule les sens au Marchés Artisans, le garde-manger de l'hôtel. Le premier marché de ville situé dans un hôtel canadien propose des plats à emporter ou à consommer sur place et des produits de très grande qualité.

KREMA CAFÉ

Cuisine : Gastronomique

Cet espace gastronomique s'éveille et prend vie avec les parfums de cafés sélectionnés de grande qualité et les arômes délicats de produits fraîchement sortis du four.

Déjeuner

06:30 - 17:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

NACARAT BAR

Photo non contractuelle

Sensuelle et raffinée, l'atmosphère s'inspire de la fusion entre l'époque glam rock de Ziggy Stardust et la modernité du XXIe siècle. Derrière le comptoir, nos barmen sont des artistes qui maîtrisent les liquides avec la dextérité de chefs étoilés.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 35

  • Surface maximum : 742

  • Capacité maximum : 700 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 630 personnes

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Les avis de nos clients
Fairmont The Queen Elizabeth

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.5/5

12 378 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

1 256 avis

2020 Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2020

belle unite et tres bon sejour

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 19/02/2021 Avis confirmés ALL

excellent malgre cette pandemie

Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Reine Elizabeth. Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre visite parmi nous! Nous apprécions grandement vos impressions de séjour et votre opinion nous tient à cœur. N’hésitez surtout pas à nous contacter si nous pouvons rendre vos futures visites encore plus agréables! En espérant vous revoir prochainement à Montréal. Sincèrement, Mickaele Beauchamp-Gozzi Directrice adjointe à la réception

Service laisse à désirer

Note Avis clients 3.5/5

Charles B. En couple - 19/02/2021 Avis confirmés ALL

Belle expérience malgré la pandémie . Par contre lors du souper de St Valentin , nous avons reçu notre souper une heure et demie plus tard que prévu . Sans appel et sans explication. Assez ordinaire dans les circonstances.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Fairmont Le Reine Elizabeth. Nous sommes heureux que vous ayez eu une belle expérience parmi nous malgré les défis reliés au repas de la St-Valentin. Nous sommes désolés que le service du souper n’ait pas été à la hauteur, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires sont mises en œuvre afin de mieux coordonner l'achalandage au Service à l’étage. Vous avez totalement raison que la situation de la fin de semaine était déplorable. Nous en sommes vraiment navrés et nous sommes conscients qu'une amélioration est nécessaire. Sachez que nous avons eu une réunion post mortem suite à ceci afin de mieux planifier les prochains événements. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions nous assurer que votre futur séjour soit des plus mémorables. Sincèrement, Mickaele Beauchamp-Gozzi Directrice adjointe à la réception

La quasi perfection

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 18/02/2021 Avis confirmés ALL

La seule et unique raison pourquoi ce séjour de St-Valentin n'a pas la note de 10 est la qualité du service inhabituel reçu de l'Artisans. Je crois que ce dernier a été complètement dépassé par le taux d'occupation/de commandes. Toujours exceptionnel, cette fois-ci ne l'était pas du tout. Coffret de St-Valentin en chambre reçu 45 minutes en retard; suggestion: nous aurions pu recevoir le cocktail pendant l'attente pour nous faire patienter. Le déjeuner le lendemain; une heure d'attente pour avoir des repas froids et trop salés dans des boites de carton, sans avoir tout ce qui était prévu au menu, mais celui-ci nous a été remboursé à notre demande. Nous sommes indulgents et compréhensifs face au contexte Covid et nous y retournerons assurément. Je suis en amour avec le Marché Artisans, donc déjà pardonné!

Chère Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Fairmont Le Reine Elizabeth. C'était un plaisir de vous accueillir parmi nous le weekend dernier! Nous sommes heureux que vous ayez eu une belle expérience parmi nous malgré les défis reliés à l’attente pour les services de nourriture. Nous sommes désolés que le service n’ait pas été à la hauteur, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires sont mises en œuvre afin de mieux coordonner l'achalandage au Marché Artisans et au Service à l’étage dans le futur. Nous sommes conscients qu’une amélioration est nécessaire, et apprécions énormément votre support continuel! En ce qui concerne nos mesures additionnelles reliés à la crise sanitaire, je vous invite, si cela vous intéresse, à consulter notre site internet https://www.allsafeandwell.com/fr/ pour en apprendre plus. N’hésitez surtout pas à nous contacter directement s’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour rendre vos futures visites encore plus agréables! En espérant vous accueillir parmi nous à nouveau très bientôt! Sincèrement, Mickaele Beauchamp-Gozzi Directrice adjointe à la réception

Bel endroit

Note Avis clients 1.0/5

Anonyme En couple - 18/02/2021 Avis confirmés ALL

Nous avions une suite. après 2 heures dans la chambre la section salon ne chauffait pas. Vue la pandémie actuelle nous avons décidés de rester dans la chambre. Nous avons avisé le lendemain la personne ressource à l’accueil. On nous a simplement dit qu’ils vont aviser l’équipe qui s’occupe des réparations …. Aucune compensation de sa part, nous donc revenu bredouille à la maison. Très déçu de la tournure des évènements. En tant que membre Fairmont c’est très décevant. En tant normal je voyage 20 semaines par année, je n’ai jamais eu un traitement de la sorte.

Cher M. L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager, par l’entremise d’un sondage, vos commentaires sur votre récent séjour au Fairmont Le Reine Elizabeth. Je suis navrée d’apprendre que vous avez éprouvé des soucis avec le chauffage durant votre séjour parmi nous et que notre équipe n’a pas été en mesure de rétablir la situation. Je vous remercie de nous avoir signalé ces soucis techniques rencontrés, ce qui nous permettra de corriger la situation. De plus, soyez assuré qu’un suivi sera effectué avec notre équipe à la réception, puisque ceci aurait dû être adressé avant votre départ. Je tenais à mentionner que votre expérience n’était pas à l’image du niveau de service que nous offrons, et j’en suis sincèrement désolée. Je suis consciente que cette offre n'effacera pas votre déception, mais en guise d’excuse et dans l’espoir de vous montrer l’excellence de service que nous tentons d’atteindre, j’aimerais vous offrir un surclassement à une Suite Junior* lors de votre prochain séjour au Fairmont Le Reine Elizabeth. Je vous invite à contacter mon équipe et moi-même au qe… afin que ces arrangements spéciaux puissent être confirmés. Entre temps, je vous invite à nous contacter directement s'il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour vous assister. En espérant avoir l’opportunité de vous revoir prochainement à Montréal. Sincèrement, Mickaele Beauchamp-Gozzi Directrice adjointe à la réception

Nous ne pouvons pas demandé mieux

Note Avis clients 5.0/5

Steve En couple - 18/02/2021 Avis confirmés ALL

C'était mon premier séjour a votre hôtel et malgré quelques que petit accros mineurs qui on été réglé rapidement et professionnellement tous étaient parfaits. Tous le employés sont sympathiques et vraiment professionnel il font tous en leur pouvoir pour que votre séjour soit a la hauteur.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Reine Elizabeth. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je passerais le message à Nathalie et Mickaele, elles seront très heureuses de vous lire! Au plaisir de vous revoir, VIVIANE DENOMMÉE DIRECTRICE DE LA RÉCEPTION Fairmont Le Reine Elizabeth 900, boul. René-Lévesque Ouest Montréal, Québec Canada H3B 4A5 T + 51… F + 51… vi…

Chambre très petite

Note Avis clients 2.5/5

Nicolas L. Professionnel - 14/02/2021 Avis confirmés ALL

Personnel accueillant, mais chambre très petite. Aussi, je me serais attendu à au moins avoir du service aux chambres. Pour un hôtel de cette catégorie, cela est très décevant. Je comprends la pandémie, mais vos tarifs ne sont pas ajustés en fonction d’une baisse de service...

Cher Mr. L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Fairmont Le Reine Elizabeth. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De plus, je viens tout juste de vous faire parvenir une copie de votre facture. Je suis navrée du délai. N'hésitez pas à communiquer directement avec nous au: qe… lors de vos prochains séjours pour qu'on s'assurer que votre séjour soit sans faille. Sincèrement, VIVIANE DENOMMÉE DIRECTRICE DE LA RÉCEPTION Fairmont Le Reine Elizabeth 900, boul. René-Lévesque Ouest Montréal, Québec Canada H3B 4A5 T + 51… F + 51… vi…

Très bien accueilli

Note Avis clients 5.0/5

Nathalie Professionnel - 03/02/2021 Avis confirmés ALL

Nous avons eu un très bel accueil de la part de toute l'équipe présente durant notre séjour. C'était un service plus que royal!

Chère Madame H., Nous vous remercions pour vos excellents commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Reine Elizabeth. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments! Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. N’hésitez surtout pas à nous contacter si nous pouvons rendre vos futures visites encore plus agréables! En espérant vous revoir très bientôt à Montréal. Mickaele Beauchamp-Gozzi Directrice adjointe à la réception

Bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

B. S. En couple - 26/01/2021 Avis confirmés ALL

Nous avions une belle vue au 12e étage

Chère Mme B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont The Queen Elizabeth. Nous sommes heureux que la vue du 12ème vous ai plu! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous revoir! Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception

Merveilleux séjour!

Note Avis clients 5.0/5

Ginette T. En couple - 16/01/2021 Avis confirmés ALL

Très belle chambre avec vue, properté impeccable, mais surtout, service client hors pair, accueil chaleureux et attentionné et nourriture divine! Merci à Edgar, Andrée, Viviane, David, Nathalie, Marie-Pierre qui nous ont choyés au-delà de nos espérances. Quel baume en ce temps de pandémie! À Montréal pour 24 heures pour raison médicale, nous y retournerons la prochaine fois pour célébrer enfin notre liberté retrouvée!

Chère Madame T., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Reine Elizabeth. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments concernant l'accueil, le service et la nourriture durant votre séjour! Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable et sécuritaire. En espérant pouvoir vous accueillir parmi nous à nouveau dans un futur rapproché! Sincèrement, Mickaele Beauchamp-Gozzi Directrice adjointe à la réception

Tout était parfait!

Note Avis clients 5.0/5

Normand B. Voyage solo - 13/01/2021 Avis confirmés ALL

Une magnifique expérience pour une première fois au Reine Elizabeth. Même si à cause de la COVID-19, certains services n’étaient pas disponibles, j’ai eu un excellent séjour!

Cher Mr. B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Le Reine Elizabeth! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons vous revoir très bientôt! Au plaisir, Viviane Denommée Directrice de la réception

Bon séjour

Note Avis clients 5.0/5

Alhassane En couple - 20/03/2020 Avis confirmés ALL

L'hôtel est bien situé. Le service est excellent. Le personnel courtois et très professionnel.

Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe et surtout à Ben. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans le futur. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception
Note Avis clients 5.0/5

Anonyme Professionnel - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

Tout fut parfait, un petit oubli de descendre 2 bagages mis en consigne, la personne en charge nous les a rapportés avec beaucoup de gentillesse.

Bonjour Madame F., Nous espérons que vous et votre famille vous portez à merveilles! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous revoir lors de vos prochains déplacements. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception

pour le service hotelier 10 sur 10,, par contre au restaurant service peu courtois et frois

Note Avis clients 4.0/5

Richard T. En couple - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

accueil, propreté très, très bien, par contre pour le service au restaurant il y a un redressement à faire

Cher Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à notre hôtel! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et commentaire constructif. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je ferais le suivi avec le responsable du restaurant en lien avec le service que vous avez reçu. J'aimerais vous offrir mes plus sincères excuses en lien avec le service offert. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain voyage. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception

Petit déjeuner digne d’un hôtel **

Note Avis clients 4.0/5

N. M. En famille - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

Dans l’ensemble, nous n’avons pas trop eu à nous plaindre de cet établissement. Mais, pour avoir passé d’autres séjours dans différents fermont, celui de « le reine Élisabeth » remporte la palme de l’hôtel qui ne méritent pas ses cinq étoiles. Nous avons constaté quelques manques dans la chambre : les chaussons, le peignoir… Il a fallu les réclamer. Les couloirs commun ne sentent pas bon ! Peut-être que la diffusion d’un parfum léger diffusé par les VMC (ce que font beaucoup d’hôtel y compris certains fermont…) serait judicieux. Le petit déjeuné quant à lui a été satisfaisant le premier jour. En revanche, le second jour, suite à la réservation de la salle de restaurant pour une manifestation privée, tous les clients de l’hôtel ont été relégué dans une petite salle avec un petit déjeuner réduit à sa plus simple expression… Pour la salle de fitness, Une bonne note sur la qualité et la quantité des appareils. Attention tout de même à la boisson qui est proposé, elle est trop glacée; efforts physiques et eau glacée ne font pas bon ménage. L’accueil quant à lui est parfait. Donc une note plutôt mitigé sur cet hôtel.

Cher Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à notre hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. J'ai fais le suivi avec notre directrice de l'entretien ménager en lien avec l'odeur dans le corridor et le manquement des peignoirs ainsi que des chaussons. J'aimerais vous offrir mes plus sincères excuses pour ce manquement. Pour le restaurant, je suis navrée pour la situation. À chaque dimanche, nous avons notre fameux brunch du dimanche. À partir de 10h00, nous devons déplacer notre déjeuner régulier sur notre Mezzanine afin de faire la mise en place du brunch. Je passerais votre commentaire à notre directeur général du restaurant. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour au Canada. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception

La perfection !

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme En famille - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

Simple et efficace.

Cher Monsieur D., J'espère que vous allez bien! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à notre hôtel! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception

bien!

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme Professionnel - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

J'y ai séjourné pour le travail et c'était bien. Merci.

Cher Monsieur L., Nous espérons que vous allez bien! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain voyage. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception
Note Avis clients 4.0/5

Anonyme En famille - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

Relativement Satisfait Ce qui m'a déçu puisque j'avais une réservation pour 5 personnes (dont 3 jeunes enfants) dans une chambre supérieure: 1. Pas de frigo mais simplement un minibar. Vraiment pas pratique avec des petits enfants. On connait le but recherché par Fairmont. Par contre, c'est le genre de truc qui me fera éventuellement aller du côté de Sonder et Airbnb. Notammentd'avoir de la flexibilité pour faire manger mes enfants entre les repas (lait, fruits, légumes, etc.). Les Minibars c'est très 1990. Il est temps que vous vous adaptiez. 2. Des produits de soins personnels comme si la réservation avait été faite pour une seule personne (une seule mini-bouteille de shampoing, revitalisant, etc.) Bref, le Queen Elizabeth est très bien et les employés sont gentils. Par contre, comme plusieurs hôtels, vous ne semblez capables d'accommoder des familles de 5 personnes et plus et ça devient.

Cher Monsieur R., Nous espérons que vous et votre famille vous portez à merveilles! Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à notre hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes vraiment navrée que nous n'ayons pas été capable d'accueillir votre famille de la bonne manière. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Il est très normal d'avoir assez d'items dans la chambre pour le nombre d'occupant et je m'excuse que ceci n'ai pas été effectué. Nous allons faire un rappel avec nos équipes pour éviter que cette situation ne se reproduise. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. N'hésitez pas à communiquer directement avec moi ou un membre de mon équipe lors de votre prochain séjour. Il nous fera un plaisir de nous assurer que votre séjour soit des plus mémorables. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception

Personnel des plus accueillant

Note Avis clients 4.5/5

Denise En famille - 17/03/2020 Avis confirmés ALL

Service hors pair. Personnel à l'écoute, attentionné et dévoué. Merci !!!

Cher Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et que nous allons partager votre opinion avec nos collègues, en particulier à Moe. Je suis certaine qu'il sera très content. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans le futur. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception

Bien situé

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En famille - 16/03/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé, chambre moderne et confortable.

Bonjour Madame B., Nous espérons que vous et votre famille se portent à merveilles. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désolés, malheureusement les tarifs sont de base d'occupation double. Par contre, les tarifs des déjeuners sont ajustés à la baisse pour les enfants. J'ai passé votre commentaire à notre personne responsable de la description des tarifs pour s'assurer de mieux divulguer cette information. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous vous souhaitons une excellente journée. Sincèrement, Viviane Denommée Front Office Director

Manque de chaleur

Note Avis clients 3.0/5

Les G. P. En couple - 14/03/2020 Avis confirmés ALL

Ayant déjà testé d’autres Hôtels de la chaîne Fairmont au Canada, nous n’avons pas retrouvé dans le « Queen Elizabeth » la chaleur accueillante habituelle. Cela est peut-être dû à l’importance de l’hôtel (plus de 900 chambres). La chambre que nous avions payée plus chère car étage élevé avec vue sur la basilique, bien que rénovée était plutôt banale. La salle de bains avec douche petite. Au final établissement trop impersonnel.

Bonjour Monsieur G., J'espère que vous et votre famille vous portez à merveilles. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et avoir l'opportunité de vous démontrer le charme du fameux «Queenie»! Au plaisir de vous revoir! N'hésitez pas à me contacter directement ou l'un membre de mon équipe lors de votre prochain séjour. Il nous fera un plaisir de s'assurer que vous passez un séjour des plus mémorables. Sincèrement, Viviane Denommée Directrice de la réception

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