Thank you very much for taking the time to share your impressions with us so candidly. Every day, we and our staff are deeply committed to ensuring that our guests enjoy a smooth and pleasant stay that meets the global Novotel standard. Unfortunately, we have very limited influence over our guests’ attire, and we have no desire whatsoever—except for basic standards (such as “no shirt, no shorts, no shoes = no service”)—to dictate to our guests, who are here for various reasons, whether for leisure or business. In fact, this year—like almost all of our direct competitors in Regensburg in recent years and months—we have switched to the aforementioned 3-day cleaning cycle. This decision was not an easy one for us, and it was NOT primarily driven by sustainability considerations or initiatives from Accor or us as hotel operators; rather, it was unfortunately necessary because, as a hotel business, we could no longer fully pass on the sharply increased labor, energy, and other costs to our guests. However, we can assure you that the basic hygiene of the rooms will not be compromised by this new cleaning cycle, and the rooms will always be in immaculate condition upon the arrival of new guests. As described in the electronic guest information in your room, we will continue to gladly bring fresh towels, toilet paper, and all other amenities to your room upon request; coffee, tea, and all other items are available at the front desk for quick pickup; and you can also request an unscheduled interim cleaning at the front desk by 12:00 p.m. the day before. The Novotel Regensburg Zentrum Team

Every day, we and our staff are deeply committed to ensuring that our guests enjoy a smooth and pleasant stay that meets Novotel’s global standards. We are, of course, delighted that you enjoyed the hotel and its facilities so much. In fact, for security reasons, the garage entrance and exit are closed after midnight and must be opened by a night shift employee. We apologize for the communication issues with our staff. We look forward to welcoming you back soon. The Novotel Regensburg Zentrum Team

Thank you for the kind review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay. As a small side information: the water from the tap is always in drinking water quality here in Germany. We hope to see you again very soon. Sincerely, The Novotel Regensburg Zentrum Team

Thank you for the kind review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, The Novotel Regensburg Zentrum Team

Thank you for the kind review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, The Novotel Regensburg Zentrum Team

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions avec tant de franchise. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la majeure partie de votre séjour chez nous. Chaque jour, nos collaborateurs et nous-mêmes mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent profiter d'un séjour agréable et sans encombre, conforme aux standards mondiaux de Novotel. En effet, cette année – à l’instar de presque tous nos concurrents directs à Ratisbonne ces dernières années et ces derniers mois – nous sommes passés à ce cycle de nettoyage de trois jours. Cette décision n’a pas été facile à prendre et n’a pas été motivée en premier lieu par des considérations de développement durable ou par des initiatives d’Accor ou de notre part en tant qu’exploitants hôteliers ; mais elle était malheureusement nécessaire, car en tant qu’établissement hôtelier, nous ne pouvions plus répercuter intégralement sur nos clients la forte hausse des coûts de personnel, d’énergie et autres. Nous pouvons toutefois vous assurer que l’hygiène de base des chambres n’est pas compromise par ce nouveau cycle de nettoyage et que les chambres seront toujours dans un état impeccable à l’arrivée de nouveaux clients. Comme indiqué dans les informations électroniques destinées aux clients disponibles dans votre chambre, nous continuons volontiers, sur simple demande, à vous apporter des serviettes propres, du papier toilette et tous les autres produits d’accueil dans votre chambre. De plus, du café, du thé et tous les autres articles sont disponibles à la réception pour que vous puissiez les récupérer rapidement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Andre Frank / Ass General Manager ibis & Novotel Regensburg Zentrum

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions avec tant de franchise. Chaque jour, notre équipe et nous-mêmes mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent profiter d'un séjour agréable et sans encombre, conforme aux standards Novotel en vigueur dans le monde entier. Malheureusement, contrairement à la plupart de nos autres clients (nous avons été désignés au cours des trois dernières années comme la franchise Novotel la mieux notée de la région de Dach), il semble que nous n'ayons pas réussi à vous satisfaire. En effet, cette année – à l’instar de presque tous nos concurrents directs à Ratisbonne ces dernières années et ces derniers mois – nous sommes passés à un cycle de nettoyage de trois jours. Cette décision n’a pas été facile à prendre et n’a pas été motivée en premier lieu par des considérations de durabilité ou des initiatives d’Accor ou de notre part en tant qu’exploitants hôteliers ; mais elle était malheureusement nécessaire, car en tant qu’établissement hôtelier, nous ne pouvions plus répercuter intégralement sur nos clients la forte augmentation des coûts de personnel, d’énergie et autres. Nous pouvons toutefois vous assurer que l’hygiène de base des chambres n’est pas compromise par ce nouveau cycle de nettoyage et que les chambres seront toujours dans un état impeccable à l’arrivée de nouveaux clients. Comme indiqué dans les informations électroniques destinées aux clients disponibles dans votre chambre, nous continuons à vous apporter sur demande des serviettes propres, du papier toilette et tous les autres produits d'accueil dans votre chambre, et du café, du thé ainsi que tous les autres articles sont disponibles à la réception pour un retrait rapide. L'équipe du Novotel Regensburg Zentrum

Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, The Novotel Regensburg Zentrum Team

Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, The Novotel Regensburg Zentrum Team

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, The Novotel Regensburg Zentrum Team

Cher Olivier G., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour chez nous. Il est réjouissant de savoir que vous avez apprécié l'accueil, la qualité des chambres et l'ambiance de notre bar. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Novotel Regensburg Zentrum

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen das geräumige, saubere Zimmer sowie unser reichhaltiges Frühstück so gut gefallen haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Ibarth Laura, Jun. Front Office Ass. Manager

Sehr geehrter Herr L., Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in dem von Ihnen gebuchten Executive-Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Schade, dass Bettwäsche und Matratze nicht dem Komfort entsprachen, den Sie erwartet haben, und dass unser Restaurantangebot Sie enttäuscht hat. Unsere Executive-Zimmer sind mit Allergikerbettwäsche ausgestattet und ca. 32 m² groß – größer als die Standardzimmer und inklusive Schlafsofa sowie Zustellbett. Auch Ihre Kritik an der Speisekarte im Restaurant nehmen wir zur Kenntnis: Es ist wichtig, dass unser Angebot hält, was wir versprechen. Wir bedauern sehr, dass das Menü aufgrund personeller Einschränkungen limitiert war und Sie keine befriedigende Alternative erhalten haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einer erneuten Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie vollkommen zufrieden zu stellen – gern mit einem Zimmer, das Ihren Erwartungen entspricht, und einem vollumfänglichen gastronomischen Angebot. Mit freundlichen Grüßen, Ibarth Laura, Jun. Front Office Ass. Manager

Sehr geehrtes Herr C., Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen in allen Bereichen erfüllen konnten. Schön, dass Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt bei uns hatten – wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen, Ibarth Laura, Jun. Front Office Ass. Manager

Sehr geehrter Herr S., Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr gut empfunden haben und auch Zimmer und Restaurant positiv hervorheben. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst – das sind hilfreiche Hinweise, die wir intern weitergeben. Es entspricht natürlich nicht unserem Anspruch, dass Gäste durch Rauch oder herumliegende Zigaretten gestört werden, und wir werden unsere Kontrollgänge im Parkbereich noch intensiver gestalten. Auch das Thema Trinkgeld über das Zahlungsterminal werden wir besprechen. Wir verstehen Ihre Sichtweise und stimmen Ihnen grundsätzlich zu: Die Entscheidung sollte immer beim Gast liegen. Wir werden das mit unserem Team noch einmal besprechen, damit sich niemand unter Druck gesetzt fühlt. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses detaillierte Feedback genommen haben. Es hilft uns, Ihren Aufenthalt beim nächsten Mal noch angenehmer zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ibarth Laura, Jun. Front Office Ass. Manager

Dear Sophie, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, The Team of the Novotel Regensburg Zemtrum