ibis Regensburg Zentrum 3,5 étoiles

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Meilleur prix
garanti
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Weissenburgstrasse 30, 93055 REGENSBURG, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • Emplacement central près de la vieille ville et de la gare

  • Hôtel contemporain avec services modernes

  • Large choix de petits déjeuners

  • 150 places de parking dans le garage de l'hôtel et bornes de charge KW5 (payantes)

  • Personnel polyglotte

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

ibis Regensburg Zentrum

Weissenburgstrasse 30
93055 REGENSBURG
Allemagne

GPS:49.013293, 12.109813

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Navette
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

BAR

Que ce soit pour un en-cas rapide, un apéritif avant le dîner, un café l'après-midi ou un cocktail en soirée, notre équipe de bar est à votre disposition 24h/24 pendant que vous profitez de nos canapés confortables.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  1 059 avis

Note Avis clients 1.0/5

Pierre G. Professionnel - Avis confirmés ALL

Objet : Réclamation — séjour du 5 au 6 juin 2026, ibis Regensburg Zentrum (Ratisbonne) — chambre 202 À l'attention de la direction de l'hôtel ibis Regensburg Zentrum et du service clientèle Accor / ALL. Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser une réclamation concernant le séjour que j'ai effectué dans votre établissement, l'ibis Regensburg Zentrum, dans la nuit du 5 au 6 juin 2026 (chambre 202). Je suis arrivé à l'hôtel le 5 juin 2026 vers 23h00. L'enregistrement s'est déroulé normalement : j'avais réservé et payé une nuit, le petit-déjeuner et le parking. Le lendemain matin, 6 juin, je me suis présenté vers 6h15 devant le buffet du petit-déjeuner, qui était entièrement dressé et complet. Le réceptionniste se trouvait à la machine à café et venait de se servir un cappuccino. Après lui, j'ai actionné la machine pour me servir à mon tour et j'ai rempli un verre d'eau. Alors que je choisissais une table avec ma valise, un jeune homme qui fumait à l'extérieur m'a interpellé, sans que je comprenne ses propos. Je me suis installé avec mon café et mon verre d'eau. Il est alors venu me trouver pour me dire que ce n'était pas encore l'heure du petit-déjeuner. Je lui ai fait remarquer que tout était prêt et que j'étais pressé, car je devais reprendre la route vers la Belgique — environ 600 km — pour l'anniversaire de ma belle-fille. Une dame plus âgée, que je suppose responsable, est intervenue en insistant sur le fait que le buffet était fermé et que je n'avais pas à me trouver là. Je lui ai expliqué, dans un allemand sommaire et avec mon accent francophone, que le service ouvrait à 6h30 — soit dans une quinzaine de minutes, comme dans chaque Ibis — et que cela ne changeait pas grand-chose puisque tout était déjà dressé. Elle m'a répondu qu'« ici, nous sommes en Allemagne » et qu'il fallait respecter les horaires. Son collègue a adopté la même attitude. Ces propos et ce ton m'ont profondément mis mal à l'aise : je me suis senti traité différemment et avec mépris, en raison de ma langue et de mon origine. Je leur ai indiqué que j'étais client Accor de longue date. La dame m'a demandé ma catégorie de fidélité ; je lui ai proposé de la vérifier elle-même et j'ai précisé n'avoir jamais rencontré le moindre problème pour 15 minutes d'avance, d'autant que le buffet était entièrement prêt et que l'application indiquait 6h30. On m'a demandé mon numéro de chambre (202), que j'ai communiqué ; la dame est partie vérifier mon paiement tandis que le jeune homme consultait son planning. Après cette vérification, j'ai repris un verre d'eau dans une ambiance tendue, le personnel manifestant une nervosité totalement injustifiée. Quelques minutes plus tard, j'ai pris un plateau et une assiette et j'ai posé une tranche de fromage. La dame plus âgée est revenue, a refermé la cloche à fromage pour m'empêcher de me servir, m'a retiré le plateau et l'assiette des mains de façon brusque, et m'a interdit l'accès à un petit-déjeuner que j'avais pourtant payé et qui était entièrement dressé. Je ne suis pas une personne violente et je n'ai pas insisté. Je suis allé débarrasser mon verre et mon café pour partir. La dame est revenue une nouvelle fois me parler de ses horaires et du fait que « nous étions en Allemagne », dans une démonstration d'autorité tout à fait déplacée. À bout, j'ai prononcé un mot que je regrette, mais qui n'était qu'une réaction à la façon dont j'avais été traité. Je me suis ensuite dirigé vers la réception pour demander le remboursement du petit-déjeuner, puisqu'on m'en avait refusé l'accès après me l'avoir retiré des mains. Le réceptionniste a refusé. J'ai demandé à régler mon départ et me suis assuré que le parking était bien payé ; il m'a confirmé qu'il me suffisait de passer le ticket dans le lecteur. Or, à la borne, le ticket n'a pas fonctionné, la manipulation nécessaire n'ayant pas été effectuée. J'ai donc dû remonter à l'hôtel. Dirigeant d'entreprise depuis vingt ans, je n'avais jamais connu pareille situation. Ce qui me heurte n'est pas la règle de l'horaire en elle-même, mais le fait qu'on l'ait privilégiée au détriment du service client, avec une attitude méprisante, des propos que j'ai ressentis comme discriminatoires, et le geste de me retirer des mains un plateau que j'avais payé — pour finir par me refuser tout remboursement. Je souhaiterais donc : • qu'une attention particulière soit portée à l'attitude du personnel concerné ; • une réponse à ce courrier. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d'information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Bien à vous G. Pierre | Représentant permanent de SRL GEA INVEST |R&D| (FR/UK/D/NL) | Gsm : 00…6 SûTi® | Fabricant de poêles à pellets Bushaye 279 |4880 AUBEL | BELGIUM

Dear Mr. G., We are sorry to hear, that you were not entirely satisfied with our hotel or with the responses from our staff. Our staff work very hard every day to ensure that our guests enjoy a smooth and pleasant stay in accordance with the Ibis standards, which is highly regarded worldwide. However, it is also the case that the full breakfast buffet you booked begins at at our hotel at 7:00 a.m. on weekends and holidays (noted on a big sign in front of the restaurant, in the digital service guide in your guestroom and in the ALL-App, and not at 6:30 a.m. as you mentioned). For guests who cannot adhere to these breakfast times due to scheduling conflicts, we offer the option of a take-away breakfast (which must be ordered the evening before) or the Early Bird option, available from 4:00 a.m. to 7:00 a.m. After consulting with the three employees involved (two from the restaurant team and the receptionist), you unfortunately insisted on the full breakfast buffet you had booked. We understand, how stressful a long drive and an early wake-up call can be, and how inconvenient the situation can be. We are also fully aware that breakfast opening hours may vary at individual Ibis hotels, as only a core time is specified in the standards, and times beyond these core hours can be set independently by the hotels themselves. Due to operational reasons, we cannot make any exceptions for an earlier buffet breakfast (more than 30 min before starting time), as the staff’s daily schedule for preparing everything is quite tight organized. We naturally regret that we were unable to make this clear to you, certainly also due to the language barrier. This was in no way intended as a show of power or lack of hospitality. We would also like to apologize once again for the behavior that may have caused you to feel this way. Since the rate you booked was an all-inclusive rate (with breakfast included), a retroactive refund is not possible, in accordance with Accor’s booking terms and conditions. In that case, the only other options would have been the two additional breakfast options pre-ordered take away breakfast or early bird breakfast. We would like to apologize once again for the inconvenience during your stay and hope that our explanation has helped clarify the situation for you. Kind regards André Frank Stellvertretender Direktor Assistant General Manager Novotel & ibis Regensburg Zentrum

Note Avis clients 4.5/5

Marianne R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Très bien situé à l'entrée sud de la vieille ville, proche de la gare et des restaurants.Très calme la nuit. Chambre fonctionnelle.

Thank you for the kind review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, The ibis Regensburg Zentrum Team

Note Avis clients 4.5/5

Bogdan B. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Confortable, bon parking avec de nombreuses places, bon petit-déjeuner, personnel aimable

Dear Guest, Thank you for the kind review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, The ibis Regensburg Zentrum Team

Note Avis clients 4.5/5

Barbara M. En famille - Avis confirmés ALL

bien placé pour visiter les marchés de Noel

Chère Barbara M., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Notre emplacement est effectivement idéal pour explorer les marchés de Noël, et nous espérons vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, ibis Regensburg Zentrum

Note Avis clients 1.5/5

Claudia M. En famille - Avis confirmés ALL

Un tarif affiché lors de la réservation, un autre tarif une fois arrivé à la réception( frais de petit déjeuner pour les enfants plus parking). Le personnel a entre dans la chambre pour nettoyer, malgré qu'on a pas fait le check-out, on était juste descendu pour le petit-déjeuner. Très insatisfaite par le séjour.

Sehr geehrte Claudia M., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es während Ihres Aufenthalts Unannehmlichkeiten gab. Der bei der Buchung angezeigte Preis versteht sich ohne optionale Leistungen wie das Frühstück für Kinder oder die Parkgebühr. Diese Zusatzleistungen werden separat ausgewiesen, um maximale Transparenz zu gewährleisten. Bezüglich des Reinigungsservices möchten wir uns entschuldigen. Normalerweise erfolgt die Zimmerreinigung tagsüber, wenn Gäste außer Haus sind. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden prüfen, wie wir unsere Kommunikation und Abläufe noch klarer gestalten können. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Standard überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ibarth Laura, Jun. Front Office Ass. Manager

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