Wir hatten das Novotel Münster für einen Termin im Zentrum gebucht. Der Hauptbahnhof und das Zentrum sind fußläufig erreichbar. Das Essen im Gold&Brown ist zu empfehlen, vorwiegend asiatische Fusionküche. Das Frühstück ist solide und bietet alles, was man möchte. Auf Wünsche wird freundlich und zuvorkommend eingegangen.

Ausdrücklicher Wunsch nach einem ruhigen Zimmer nicht erfüllt. "Superior" Zimmer zur Durchgangsstraße mit Autos, Bussen und Parkhaus.

ich war in der vergangenen Woche erneut zu Gast in Ihrem Haus und habe lange überlegt, ob ich Ihnen überhaupt schreiben soll. Aufgrund der Vielzahl und der aus meiner Sicht erheblichen Mängel während meines Aufenthalts möchte ich Ihnen nun jedoch eine Rückmeldung geben. Seit der Eröffnung komme ich mehr oder weniger regelmäßig zu Ihnen nach Münster. Das sehen Sie sicher in meiner Historie. Während ich insbesondere in der Anfangszeit sehr angetan von Ihrem Hotel war, hat sich mein Eindruck über die vergangenen Monate leider zunehmend verschlechtert. Mittlerweile buche ich Ihr Haus nur noch dann, wenn ich in den umliegenden Hotels kein Zimmer mehr bekomme. Insbesondere der Service und die Sauberkeit der Zimmer haben aus meiner Sicht deutlich nachgelassen. Während meines Aufenthalts vom 26. bis 31.08.2026 musste ich mehrfach das Zimmer wechseln: Zimmer 414 – Anreise am 26.08.2026 Bei meiner Anreise am Mittwoch, den 26.08., stellte ich fest, dass es im Zimmer ausgesprochen unangenehm und widerlich roch. Da es bereits spät war und ich eine lange Anreise hinter mir hatte, habe ich zunächst von einem direkten Zimmerwechsel abgesehen. Meiner Meinung nach dürfte ein Zimmer mit einem derart starken Geruch jedoch keinesfalls an einen Gast vermietet werden. Darüber hinaus lief das Wasser im Waschbecken nicht ab und Handseife so wie Duschgel waren leer. Zimmer 511 – ab dem 27.08.2026 Am Donnerstag wechselte ich in Zimmer 511. Bereits am ersten Abend bat ich an der Rezeption darum, die Klimaanlage überprüfen zu lassen. Selbst im ausgeschalteten Zustand gab diese ein deutliches Rattern und Klappern von sich. Leider wurde dies offensichtlich nicht weiterverfolgt. Eine Rückmeldung dazu erhielt ich ebenfalls nicht. Am Samstagabend wurde die Geräuschbelastung schließlich so stark, dass ich mich erneut an der Rezeption beschwerte. Noch in derselben Nacht wechselte ich daraufhin erneut das Zimmer. Zimmer 115 Der Mitarbeiter, der mir dann beim Kofferschleppen zugeschaut hat, äußerte, dass die lauten Klimaanlagen bei guter Auslastung des Hauses offenbar ein generelles Problem seien. Diese Aussage und insbesondere der Umgang mit meiner vorherigen Beschwerde sind für mich nicht nachvollziehbar. Ich bitte bei meinen Aufenthalten grundsätzlich um ein ruhiges Zimmer (siehe angehängter Mailverlauf) und hatte bereits am ersten Abend auf die störende Klimaanlage hingewiesen. Wenn bekannt ist, dass bestimmte Zimmer bzw. Klimaanlagen bei hoher Auslastung problematisch sind, wäre es aus meiner Sicht naheliegend gewesen, mir von vornherein ein entsprechendes Zimmer anzubieten oder mich zumindest über die Problematik zu informieren. Besonders enttäuschend finde ich, dass all diese Vorgänge ohne eine Erklärung oder auch nur eine Entschuldigung seitens des Hauses erfolgt sind. Sauberkeit Leider war auch die Sauberkeit in allen drei Zimmern aus meiner Sicht nicht akzeptabel. An Fußleisten, Türrahmen und Lampen befanden sich deutlich sichtbare, teilweise dicke Staubschichten. Die Türen von Zimmer und Bad waren schmierig und verschmutzt, die Duschen stark verkalkt, der Kosmetikspiegel und Toilettenpaierhalter auch verklebt. Für mich ist es absolut unverständlich, wie ein grundsätzlich so schönes Hotel innerhalb vergleichsweise kurzer Zeit einen derart ungepflegten Eindruck vermitteln kann. Auch die öffentlichen Bereiche lassen aus meiner Sicht deutliche Defizite bei der Reinigung und Kontrolle erkennen. Über meinen gesamten Aufenthalt vom 26. bis 31.08. stand auf der 5. Etage ein Roomservice-Tablett mit Speiseresten sowie ein Bügeleisen mit Bügelbrett auf dem Flur. Meine Kollegin war während des gesamten Aufenthalts ebenfalls im 5. Stock untergebracht; auch am Frühstückstisch wurde von anderen Gästen über das dort stehende Tablett gesprochen. Am Abend des 27.08. wurden meine Handtücher ausgetauscht. Die neuen Handtücher wurden anschließend jedoch einfach auf der Toilette abgelegt, was ich insbesondere aus hygienischer Sicht als äußerst unangebracht empfinde. Das Bett wurde allerdings nicht gemacht, auch die Mülleimer wurden nicht geleert. Mir einfach nur neue Handtücher auf die Toilette zu legen, da erschließt sich mir der Sinn nicht. Auch der Fitnessraum machte keinen ausreichend gepflegten Eindruck. Ich war sowohl am 27. als auch am 30.08. morgens dort. An beiden Tagen waren sowohl der Mülleimer als auch der Korb für benutzte Handtücher bereits voll (Selber Müll wie am 27.). Auch hier hatte ich den Eindruck, dass die regelmäßige Kontrolle und Reinigung nicht ausreichend erfolgt. Ich war aus beruflichen Gründen bei Ihnen zu Gast, da wir beim NRW-Tag vertreten waren. Nach einem langen Arbeitstag ist es besonders ärgerlich, wenn man sich zusätzlich mit derartigen Problemen beschäftigen und mehrfach um einen Zimmerwechsel bemühen muss. Ich schreibe Ihnen diese Rückmeldung nicht leichtfertig, sondern gerade deshalb, weil ich Ihr Haus seit der Eröffnung kenne und über lange Zeit sehr gerne bei Ihnen übernachtet habe. Umso enttäuschender ist die Entwicklung, die ich mittlerweile wahrnehme. Ich hoffe daher, dass Sie die genannten Punkte ernst nehmen, intern prüfen und insbesondere die Abläufe hinsichtlich Zimmerreinigung, Housekeeping, technischer Mängel und des Umgangs mit Gästebeschwerden kritisch hinterfragen. Über eine Rückmeldung zu den geschilderten Punkten würde ich mich freuen.

Das Hotel ist sehr zentral am Hbf Münster gelegen. Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich und das Frühstück ausgewogen und gut. Das Zimmer hatte eine gute Größe. Die Sauberkeit im Zimmer hätte etwas mehr sein können.

Alles gut, abgesehen vom unangeleinten, ohne Maulkorb versehenen Schäferhund im Hotelrestaurant! Das halte ich für nahezu verantwortungslos. Das Tier war sogar in der Küche.

Schöne Zimmer, sauber und groß. Riesen Auswahl beim Frühstück. Super Tipps an der Rezeption zum Fahrradfahren in Münster.

Freundliche Aufnahme, Frühstück war ausreichend

Hatten über Animod gebucht und hat alles problemlos geklappt. Jederzeit wieder gern. Lage des Hotels ideal am Bahnhof und nicht weit zur Altstadt.

Gutes Hotel in Bahnhofsnähe, ruhiges, großes und gut ausgestattetes Zimmer, Bad mit separater Toilette, Frühstück grandios.

Alles war toll, netter Service, sehr freundliche Mitarbeiter und saubere sowie geräumige Zimmer

Super Frühstück in sehr sauberem Hotel mit sehr aufmerksamen Mitarbeitern.

Perfekte Lage, sehr freundliche MA an der Rezeption, tolles Frühstück und schönes Zimmer. Besonders ist mir die herausragende Lärmisolation der Zimmer und die leise Klimaanlage aufgefallen.

Habe mich sehr wohl gefühlt, angenehme Atmosphäre.

Professionelle Rezeption, sauberes ausreichend großes Zimmer mit guter Ausstattung, hervorragendes Frühstück, gute Lage.

Alles war okay. Klimatisierte Zimmer von Vorteil. Einziger Wehrmuthstropfen: 2 von 6 gebuchten Zimmern waren trotz Zusage um 15.30 Uhr immer noch nicht bezugsbereit.

Zuerst einmal: Ich bin Goldmember, zugegeben habe ich den aktuellen Status erst kürzlich mit meiner American Express Platinum Card erhalten. Allerdings war ich davor Silvermember und letztes Jahr auch Goldmember. Dieses Level habe ich nicht irgendwie erworben, sondern durch Umsätze bei Aufenthalte in Ihrem Portfolio. Der 1. Eindruck ist ja immer der Entscheidende!!! Wir kommen in Ihrem Haus an, die Rezeption ist nicht besetzt. Das ist nicht schlimm, wir waren nicht auf der Flucht. Dann schellt das Telefon an der Rezeption, eine Dame kommt angelaufen und greift zum Telefon; OHNE uns auch nur eines Blickes zu würdigen, Schwach! Nach Beendigung des Telefonats will sie weglaufen, wiederum ohne uns eines Blickes zu würdigen. ICH spreche sie an und frage ob sie uns helfen kann, sie sagt, sie arbeitet nicht an der Rezeption, will die zuständige Person aber suchen. Auch wenn sie dort nicht arbeitet, Guten Tag kann sie trotzdem sagen, ein Hotel ist ein Dienstleistungsort, ich bin übrigens auch im Dienstleistungssektor tätig. Die Rezeptionistin taucht dann prompt auf, und begrüßt uns wenigstens. Ich befürworte klar einen schnellen Check-In Vorgang, aber bei diesem Check-In hatte ich das Gefühl, die Rezeptionistin hatte was Wichtigeres vor als unseren Check-In. Ich erwarte allerdings bei diesem Vorgang die volle Aufmerksamkeit meines Gegenübers. Mein Status wurde in keiner Weise gewürdigt. Ich war schon überrascht davon, Bei vorigen Aufenthalten in Ihrer Gruppe, sowohl in Höherwertigen als auch in gleichen Levelhotel wie Mercure oder auch Novotel wurde ich immer Willkommen geheißen und der Statuslevel auch betont bei gleichzeitigen Dank für mein Erreichen des jeweiligen Status. Ich habe zwar nicht gefragt, aber sonst bekam ich immer einen Room Upgrade bei Gold Membership, aber wie gesagt, zu schauen ob das möglich ist; dafür war wahrscheinlich keine Zeit, da ich in diesem Moment ja nur gestört habe. Im Zimmer angekommen die nächste Überraschung. Zimmer werden bei 2 Nächten nicht gereinigt, keine Papierkörbe geleert usw. Alles wird mit Nachhaltigkeit erklärt. Das die Handtücher nicht täglich gewechselt werden, Vollstes Verständnis. Aber das die Papierkörbe nicht geleert werden, die Betten nicht gemacht werden, am 2. Tag kein neues Wasser bereitgestellt wird - das ist eines 4 Sterne Hotel nicht würdig und hat mit Nachhaltigkeit in keinster Weise was zu tun. Die Flasche mit dem Bodylotion war leer, wir mussten auch noch nach Toilettenpapier fragen, das ist nur noch ein Joke. Neben dem Papierkorb stand 1 Paar Hausschuhe. Wir wussten nicht ob die für uns waren oder vergessen wurden bei der Reinigung. Wie gesagt: 1 Paar Schuhe, wir haben das Zimmer für 2 Personen gebucht. Wahrscheinlich wurde die bei der Reinigung vergessen und waren gleichzeitig für uns gedacht. Ich fühlte mich an meine Hostelzeiten vor 45 Jahren erinnert, da habe ich allerdings auch nur 20 Euro für die Nacht bezahlt. Wir fragten uns wirklich, warum wir nicht nebenan ins IBIS gegangen sind, hätten 150 EURO für die 2 Nächte weniger bezahlt. (dann hätte ich auch keine Service erwartet und mich deswegen auch nicht ärgern können) Am Samstagmorgen (15.08.26) hat uns gegenüber der Gast eine Tüte mit Essensresten vor seine Tür gestellt. Im guten Willen denke ich, wollte er ihr Team unterstützen den Müll, der ja irgendwann auch Gerüche von sich gibt, zu entsorgen. Am späten Nachmittag war die Tüte dann in der Nähe vom Aufzug, der wollte seinen Müll nicht mehr vor seiner Tür und realisierte, das der Müll an dem Tag nicht mehr entsorgt wird. Als wir Abends nach Hause kamen, lag auf dem Müll noch der Abfall von 6 Austern. Die lagen dann bis Sonntagmittag im Flur rum. Hat Ihr Management keine Angst vor kleinen Tierchen? Am Sonntag hat dann zum Ersten und Einzigen Mal mein Gold Status was gebracht, mir wurde ein Late Check-Out genehmigt. Da war aber auch die Managerin im Hause. Ich habe das Gefühl, das Hotel war am Freitag und Sonntag führerlos, da lief gar nichts. Ich finde das absolut nicht akzeptabel, 350 EURO zu zahlen für einen Service auf Jugendherbergsnivau. Meine Frau hat mir das Wochenende in Münster zum Geburtstag geschenkt, ich glaube nicht, das sie nochmal in ein Hotel der Accor Gruppe möchte.

Angenehmes Bad, bequeme Betten, gute Sitzmöglichkeiten, gutes Frühstück

Service und Zimmer in ihrem Haus sehr zu friedenstellend; Speisen im Restaurant ein positives, neues Geschmackserlebnis für uns; wir würden aber empfehlen, diese nach dem amerikanischen Geschmack ausgerichtete Speisekarte eventuell durch eine saisonale, regionale Wochenkarte zu ergänzen.

Zimmer war zur Straße hin, der Müll lag vorm Fenster und hat gestunken bis ins Zimmer