Mercure Hotel Hamm 4 Sterne

Wie immer gut , bei voller Belegung kommen die Fahrstühle nicht nach.

Die Hygienemaßnahmen im Frühstücksraum sind gut. Nur es hilft nicht Handschuhe auszulegen und nicht darauf zu achten, dass sie auch genutzt werden. Wir haben es getan. Auch müsste besser darauf geachtet werden, dass benutzte Kaffeebecher nicht noch einmal genutzt werden. Die Hinweisschilder sind eindeutig. Dass das Hygienekonzept vorsieht, dass nur bei der Abreise eine Reinigung der Zimmer erfolgt ist nicht nachvollziehbar. Volle Papierkörbe im Zimmer sind nicht ansehnlich.

Nette Mitarbeiter, Frühstück mit Luft nach oben…

Am späten Abend bin ich angereist, jedoch war trotz fester Buchung kein Zimmer frei. Der Nachtdienst hat sein bestes gegeben und nach knapp 45 Minuten bekam ich ein Zimmer. Frühstück sehr zufriedendstellend.

Zimmer sind leider schon sehr alt, überall Flecken sowohl auf die Wände als auch auf dem Teppich. Man fühlt sich nicht Wohl! Mein 1. Zimmer war sehr dreckig, deshalb müsste ich mein Zimmer tauschen, und das in der Corona-Krise ist es nicht zu akzeptieren. Paar Gäste waren ohne Maske. Personal aber im Gegenzug sehr, sehr freundlich und hilfsbereit.

Wir kamen in ein Zimmer, das nicht auf unsere Personenzahl, wie lange vorher angekündigt, vorbereitet war. Das zweite "Bett" (Minisofa ausklappbar) war noch nicht einmal ausgeklappt und bezogen. Da war kein Platz, um alle unterzubringen. Erst wurde ein Wechsel erschwert, weil wir schon "drin waren", dann doch möglich. Dort gab es dann zu wenig Handtücher und nach telefonischer Anfrage zwar die Zusage, aber es kam niemand mehr. Erst am nächsten Morgen nach nochmaliger Anfrage erhielten wir ausreichende Handtücher der Personenanzahl entsprechend

Wir hatten 8 Tage das Privilege-Zimmer gebucht und bezahlt. Leider bekamen wir nur ein Standard-Zimmer. Klima war defekt, es konnte nur 1 Fenster gekippt werden. Somit war es viel zu warm im Zimmer. Der Teppich war sehr dreckig, richtig eckelig war dieser. Erst beim Fahrstuhl konnten wir lesen, dass es keinen Service während dem Aufenthalt gibt. Wenn man jedoch 8 Tage im Hotel ist, ist dieses wirklich sehr schlecht. Wir mussten den Müll selbst rausbringen. Bademantel gab es aufgrund Corona auch nicht. Das Frühstück war ok, es gab immer das gleiche. Nach ein paar Tagen sind wir gar nicht mehr zum frühstücken. Der Fitnessbereich war super. Das Personal war freundlich. Bei Ankunft oder im Internet hätte ich mir mehr Informationen gewünscht. Es bringt nichts ein besseres Zimmer zu buchen und zu bezahlen, wenn es den Service während Corona gar nicht gibt. Auf meine schriftliche Beschwerde habe ich auch gleich eine Antwort erhalten. Die Differenz vom Privilege zum Standard-Zimmer erhalte ich zurück. Fazit: für einen kurzen Aufenthalt ist das Hotel ok. Für etwas längeres sollte man sich etwas anderes suchen.

Kurzer Aufenthalt wg. Sportevent in Hamm. Sehr gutes und sauberes Zimmer. Frühstück sehr reichhaltig und gut organisiert. Komme gerne wieder.

Seit 2013 hatten wir zu Verwandtenbesuchen ca. 15 Aufenthalte im Mercure-Hotel in Hamm. Bis auf die praktisch nicht vorhandene Dusch-„Abtrennung“ der Badewanne (siehe unten) gab es keine größeren Beanstandungen. Nicht so diesmal (08.-10.08.2021): 1. Bei der Buchung habe ich ausdrücklich angegeben: „Bitte ein Zimmer im Nichtraucherbereich, nicht zu nahe am Fahrstuhl und nicht zur Hauptstraße gelegen“. Realität: Zimmer im zweiten Stock, direkt zur viel befahrbaren und sehr lauten Hauptstraße. Erholsamer Schlaf war nicht möglich! Aber immerhin Nichtraucherbereich! Alle Zimmer zum Innenhof/Bürohaus und zur Nebenstraße waren wohl ausgebucht. 2. Auf der Homepage heißt es u.a. „… unser Hotel … ist … wieder für touristische Gäste buchbar. Voraussetzung sind ein aktueller negativer Coronatest (24 Std), vollständige Impfung oder Genesung“. Realität: Beim Check-In erfolgt keine Abfrage, keine Kontrolle des Impfstatus. Beim Frühstück war wenigstens eine Liste ausgelegt, in die man sich eintragen konnte (wenn man wollte). Eine Kontrolle fand nicht statt. 3. Auf der Homepage heißt es u.a. „Wir haben intensivierte Hygiene- und Präventionsmaßnahmen eingeführt, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Unser Hygienekonzept ist jederzeit für unsere Gäste einsehbar und befolgt alle Richtlinien der Regierung zur Eindämmung des Coronavirus“. Zusätzlich ist u.a. zu lesen „Verbesserte Zimmerreinigungs-Protokolle inklusive extra Desinfektion aller High-Touch-Bereiche und im Badezimmer“. Realität: Mit dem intensivierten Hygiene-Konzept entfällt die morgendliche Reinigung von Zimmer und Bad vollständig. Lediglich ein Hinweis am Fahrstuhl, dass die Zimmer nach Abreise gereinigt werden. Eine „extra Desinfektion aller High-Touch-Bereiche und im Badezimmer“ findet damit natürlich nicht statt. Damit entfallen der Einfachheit halber auch die „verbesserten Zimmerreinigungs-Protokolle“, denn wo keine Reinigung erfolgt, da braucht man auch keine Protokolle. Auf Nachfrage bei der Abreise heißt es „Wir müssen ja auch unser Personal schützen“. Offenbar aber nur solange der Gast da ist und nicht mehr, wenn er abgereist ist. Die Desinfektionsspender an Fahrstühlen im 1. und 2. Stock waren übrigens größtenteils leer und damit ziemlich wirkungslos. 4. Auf der Homepage heißt es u.a. „Kostenfreier W-Lan Internetzugang, Wasserkocher zur Kaffee- und Teezubereitung sowie moderne Flachbildfernseher …“ Realität: WLAN ist extrem langsam und muss ständig neu aktiviert werden. Tee-/Kaffeepulver gibt es nur für die erste Übernachtung und wird nicht (so wie früher) wieder aufgefüllt. Gläser und Wasserflasche entfallen ebenfalls gänzlich hängt wohl mit dem intensiven Hygienekonzept zusammen. Der Flachbildschirm war vor 10 Jahren modern und ist nicht mehr zeitgemäß: Der Bildschirm ist klein, das Bild ist unscharf, kein HD-Empfang. 5. Im Sanitärbereich sind die Chromteile zum großen Teil abgeplatzt und das Chrom nicht mehr vorhanden. Der Brauseschlauch hängt nur noch unzureichend an der Handbrause und war von Schimmel befallen. Das von mir schon immer bemängelte „Glasscheibchen“ als „Duschabtrennung“ ist völlig wirkungslos. Selbst bei größer Vorsicht wird das Bad beim Duschen geflutet. Das ist besonders unangenehm, da Zimmer und Bad nicht gereinigt werden! Zum letzten Mal mein Vorschlag: Ein simpler Duschvorhang wäre die bessere Lösung. 6. Beim Online-Check-in habe ich auch gleich den Fast-Check-out gebucht. Danach sollte die Rechnung „am Abreisetag per Mail“ zugestellt werden. Hat nicht funktioniert, ich musste erst hinterher telefonieren. Einzig positiv: die unveränderte Qualität des Frühstücks. Auf der Homepage heißt es u.a. „Hotel für Reisende, die auf der Suche nach lokalen und authentischen Erlebnissen sind“. Wenn der oben geschilderte Zustand "lokales und authentisches Erlebnis" nach den Ansprüchen des Mercure in Hamm ist, hat man alles richtig gemacht. Wenn nicht sollte man dringend an Besserungen arbeiten. Wir hatten bei vorherigen Übernachtungen jedenfalls schon bessere Erlebnis im Mercure Hotel …

Gut fand ich bisher immer das sehr gute Frühstück, mit Brötchen vom Bäcker. Beim letzten Aufenthalt gab es Aufbackbrötchen der minderwertigeren Sorte.

Die Sauberkeit des Hauses ist durchschnittlich, die Klimaanlage war für mehrere Wochen (Monate) defekt und man bekam als Gast an der Rezeption lediglich zu hören dass der Defekt bekannt wäre, man momentan nichts machen können und man sich am besten mal an den Direktor wenden solle… Sehr schlechte Performance! Langweiliges F&B mit durchschnittlichem Angebot aber sehr freundlichem Personal das sich Mühe gibt! Hatte bei mehreren Übernachtungen in verschiedenen Zimmern nicht eine Matratze die nicht durchgelegen war. Als ehemaliger Hotelier weiß ich, dass es besser geht. Schade, zumal es in Hamm keine echten Alternativen gibt.

Coronabedingte Reinigungseinschränkungen muss man eben akzeptieren. Gut, dass man wieder reisen kann....Wir sind Frühstücksfanatiker. Schade, die Brötchen waren früher super. Die aufgebackenen sind nicht so der Knüller.

Da mein VRR-Abo-Ticket in den Sommerschulferien in ganz NRW gilt, suchte ich für Touren in Westfalen ein Hotel in Bahnhofsnähe. Meine Wahl fiel auf das Mercure-Hotel in Hamm, rund 5 Min. fußläufig vom Hauptbahnhof entfernt (ebenso sind es nur rund 5 Min. zur Innenstadt). Mein Zimmer war geräumig mit gut funktionierender Klimaanlage; auch das Fenster konnte geöffnet werden. WC mit Dusche in der Badewanne. TV-Bildschirm könnte größer und verschwenkbar sein. Alles war sauber und machte einen sehr gepflegten Eindruck (Corona bedingt erfolgt eine Reinigung nur am Ende des Aufenthaltes). Der Frühstücksbereich im Restaurant ist großzügig eingerichtet. Das Frühstücksbuffet war qualitativ sehr gut und reichlich. Die Bar mit reichlich Sitzmöglichkeiten und einem angeschlossenen Wintergarten mit einem kleinen Teich. Schneller check-in wie auch check-out. Das Personal war freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit. Muss einfach noch einmal wiederkommen. Sehr empfehlenswertes Hotel.

Schlechte Sauberkeit

Das Park Inn liegt günstig in Köln und bot auch diesmal wieder einen zuvorkommenden Service. Ich wurde freundlich empfangen und es gab ein Upgrade aufgrund meines Status - darüber habe ich mir diesmal auch sehr gefreut. Das Zimmer war perfekt gereinigt und ich habe mich dort sehr sicher gefühlt. Angenehm war auch das die Kaffeezubereitung auf dem Zimmer möglich war und auch die Minibar gefüllt war, keine Selbstverständlichkeit in diesen Zeiten! Auch das Restaurant war mit einer kleinen aber ausgezeichneten Karte geöffnet und wurde von mit genutzt. Das Frühstücksbuffet konnte auch wie schon des Öfteren überzeugen und war ebenfalls vollständig und keineswegs eingeschränkt. Ich dann das Park Inn auch in diesen schwierigen Zeiten sehr empfehlen.