Mama Shelter Paris East 2 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.2/5 1.814 comentários

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109 Rue De Bagnolet, 75020 PARIS, França

Descrição

Extras do hotel

  • Mama Histórico, o primeiro a abrir

  • Design colorido e alegre

  • Rooftop acolhedor

  • Pizzaria no piso térreo

  • 3 estúdios (salas de conferência) disponíveis

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Localização do hotel

Mama Shelter Paris East

109 Rue De Bagnolet
75020 PARIS
França

GPS:48.859735, 2.402793

Telefone
Fax +33 1 43 48 48 49

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Estacionamento
  • Aceitam-se animais de estimação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  4.2/5  1.814 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.0/5  2.425 comentários

Ótima estadia com apenas um problema

Nota clientes Avis 3.5/5

Dayson Famílias - Comentários confirmados de ALL

Ficamos hospedados no Mama Shelter Paris East por 6 dias, ocupando três quartos, todos muito confortáveis e bem equipados. O atendimento foi excelente desde a recepção, com os funcionários se esforçando para nos acolher da melhor forma possível, inclusive tentando falar algumas palavras em português, o que foi um gesto muito apreciado. Tivemos ótimas experiências no café da manhã, restaurante e trattoria do hotel, com atendimento e qualidade impecáveis. Infelizmente, o checkout foi marcado por uma experiência negativa que comprometeu a imagem geral da hospedagem. Fomos cobrados por um café da manhã extra em um dos quartos, mesmo tendo optado por pagar apenas pelos dias em que consumíamos, justamente para ter a liberdade de experimentar cafeterias parisienses. A gerente Juliette apresentou um papel com uma assinatura que claramente não era minha e insistiu que se tratava de uma cobrança legítima. O documento, além de apresentar diferenças evidentes na escrita e uso de duas canetas distintas, levantou suspeitas de irregularidade. Apesar disso, a gerente não demonstrou interesse em esclarecer a situação ou investigar como outra pessoa poderia ter assinado em meu lugar. Com um voo próximo e precisando sair para o aeroporto, acabei pagando os 21 euros da cobrança, com a promessa de que 12 euros seriam reembolsados, o que não ocorreu. Tenho certeza de que não consumimos aquele café da manhã e de que a assinatura no papel não era minha ou de nenhum membro da minha família. Embora tenha tirado uma foto do documento como registro, saí profundamente chateado com a forma como a situação foi conduzida. Essa experiência no final da nossa estadia foi decepcionante e acabou apagando parte das ótimas lembranças que tivemos no Mama Shelter. Considerando o valor gasto na hospedagem, esperávamos um atendimento mais respeitoso e cuidadoso, especialmente no momento de nossa saída. É uma pena que essa situação tenha prejudicado o que poderia ter sido uma experiência perfeita.

Hello 🤗 ! Notre MAMA TEAM vous remercie d’avoir partagé votre ressenti suite à votre séjour Parisien ! Nous sommes ravis que votre escapade dans la capitale vous ait laissé un bon souvenir 🥰. Nous sommes néanmoins désolés pour la gêne occasionnée au moment du check-out, je vous ai envoyé un email pour pouvoir échanger plus en détails avec vous ! Sachez que nous ferons de notre mieux pour que ça ne se reproduise plus lors de votre prochaine venue soit un réel sans faute 😊 !! Toute la team MAMA a hâte de vous revoir 🧡 MAMA LOVES YOU Juliette

Boa estadias

Nota clientes Avis 5.0/5

Wellington Amigos - Comentários confirmados de ALL

Foi incrível passar 7 dias hospedado no Mama, funcionários super atenciosos e prestativos. Nossa recepção ao chegar todos os dias foram sempre muito boa. Sem contar que o hotel tem dois restaurantes incríveis e com uma vida noturna gostosa e agradável. Recomento super 😍

Hello X. 🤩 ! WAW quelle note PARFAITE pour un séjour PARFAIT 🥰… MAMA est trop HAPPY d’avoir pu vous partager toutes ses good vibes lors de votre escapade Parisienne 🥂. C’est toujours un immense plaisir pour notre team d’avoir des retours comme celui-ci. Ils ont un billet aller-simple et direct vers notre 🧡 ! On espère vous avoir laissé un SUPER CHOUETTE souvenir et on a hâte de vous revoir au MAMA ✨… MAMA LOVES YOU Juliette

bom lugar

Nota clientes Avis 3.5/5

Otavio P. D. M. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Faltou toalhas no check-in prometeram e não disponibilizaram. Faltou sabonete tive que pedir na recepção

Hello 🤗 ! Notre MAMA TEAM vous remercie d’avoir partagé votre ressenti suite à votre séjour Parisien ! Nous sommes ravis que votre escapade dans la capitale vous ait laissé un bon souvenir 🥰. Nous sommes néanmoins désolés que le séjour n'ait pas été tout à fait à la hauteur D. vos espérances 🥺... Nous prenons en compte toutes vos remarques !! Sachez que nous ferons D. notre mieux pour que votre prochaine venu soit un réel sans faute 😊 !! Toute la team MAMA a hâte D. vous revoir 🧡… MAMA LOVES YOU Juliette

Nunca fui tão mal tratada numa reserva por um hotel!

Nota Tripadvisor 1.0/5

GrandTour52542805921 Avaliação com certificação TripAdvisor

Começo por dizer que esta foi a minha 2ª vez neste hotel, a primeira vez em 2023 correu tudo muito bem, este ano correu tudo, mas mesmo tudo, muito mal. Tentei tratar da minha reserva no inicio de novembro, reserva de 4 quartos para 7 pessoas para 3 noites de 18 a 21 /01/2024 com pequeno almoço incluido e jantares. Quando enviei o email com a formalização da reserva ( com contrato assinado) tiveram mais de 15 dias para me dar uma resposta oficial, e quando me responderam disseram que para a primeira noite já não tinham disponibilidade. Logo aqui se começa por perceber a seriedade e o respeito com que tratam os clientes, depois deixaram-me sem uma noite e nem sequer se preocuparam em arranjar uma alternativa ou solução para o problema que me tinham acabado de arranjar ( devo recordar que estamos a tratar de uma reserva de 3 noites para 7 pessoas). Sempre que enviava um email ficava dias/semanas sem resposta, o que nos dias que correm me parece completamente inaceitável. Nunca quiseram saber, fiz reclamação para o apoio ao cliente do grupo All Accord, mais do que uma vez, que tb não se demonstrou muito preocupado em resolver a situação, nem a dar qualquer apoio ao cliente com esta situação criada pelo próprio hotel. Posso resumir e dizer que no dia 26 de dezembro tinha um pedido de reserva feito para 7 pessoas para 2 noites, com contrato assinado e PAGO na totalidade e oficialmente não tinha uma resposta de confirmação de que a reserva estava confirmada e oficializada. A noite extra tive de ser eu a marcar noutro hotel à minha responsabilidade, nunca houve um pedido de desculpa ou uma compensação por me terem causado tamanho prejuízo, não só pelo transtorno de ter ficar em 2 hotéis, em 3 dias, como pela perda financeira, porque essa noite foi mais cara do que aquilo que estava previsto e adjudicado pelos participantes da viagem. Entretanto precisei de acrescentar um quarto extra, portanto reserva passou a 8 pessoas/ 5 quartos igualmente paga e exatamente o mesmo, estava a uma semana da estadia quando me disseram que estava tudo ok. Agora de pasmar, quando chego ao hotel para fazer o check in, na recepção dizem-me que a minha reserva era de apenas 4 quartos. O ultimo quarto não estava anexado à reserva; no dia a seguir ao pequeno almoço, dizem-me que não sabiam se eu tinha direito ao pequeno almoço porque o meu quarto não tinha indicação de que estaria incluído.. no ultimo dia o pequeno almoço não estava colocado a tempo e horas, não sei o que aconteceu à equipa, mas os hóspedes tiveram de estar à espera dos empregados, porque não existia pequeno almoço, não havia chá nem pão para poder tomar o pequeno almoço, houve algum pedido de desculpas? Não! Nem restituição do valor pago pelo pequeno almoço que não tivemos... enfim um verdadeiro filme com uma reserva que foi feita e paga com tempo mais do que suficiente e que na realidade só me deu dor de cabeça. Neste momento já passou, uma semana e ainda não recebi a minha fatura respeitante à minha estadia. Se calhar vou ter de estar semanas à espera de uma fatura. A sensação que dá, é que o hotel tem uma gerência inexistente, cada uma faz o que quer, a senhora das reservas não comunica as reservas pagas à recepção, os pequenos- almoços não sabem quem são os clientes que têm direito ou não e os empregados que montam o pequeno almoço fazem-no à hora que querem. Partilho a minha experiência para que possam pensar 2 vezes se realmente querem passar pelo mesmo neste hotel.

Hello, We’re truly sorry to hear about your disappointing experience and appreciate you sharing your feedback. The issues you’ve mentioned, including the reservation confusion, breakfast delays, and lack of communication, are completely unacceptable and not the level of service we aim to provide. We’ll be investigating what went wrong and addressing these concerns with the team to ensure this doesn’t happen again. We also apologize for the delay with your invoice and will ensure that’s sent to you promptly. Thank you for your feedback—it’s important for us to improve. We hope you’ll consider giving us another chance in the future. MAMA LOVES YOU

Excelente Serviço e ótimo custo-benefício

Nota Tripadvisor 4.0/5

MontyLima Avaliação com certificação TripAdvisor

O hotel fica a 10 minutos de caminhada das estações de metrô Alexandre Dumas e Gambetta, com fácil acesso aos principais pontos turísticos de Paris. O café da manhã é fantástico, com uma boa variedade e a atendimento de toda a equipe é excepcional. O restaurante tem uma pizzaria deliciosa e drinks bem saborosos. Destaque para a cordialidade e eficiência dos funcionários Bilal, Jewel, Nyma, Margot e Ilias. Todos bem solícitos, simpáticos e atenciosos durante as 05 noites que passei com minha mãe. O único ponto negativo foi ao pagar a conta no check-out, fui informado na recepção que não poderia pagar a conta com meus pontos All Accor porque havia uma limitação, uma vez que eu já havia utilizado os pontos para reservar. Fiquei surpreso porque não me informaram isso no momento do check-in, mas falhas acontecem. Recomendo fortemente esse hotel e voltarei em breve.

Em parceria com TripAdvisor

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  • 425 comentários 7.2/10 Localização
  • 1.121 comentários 5.8/10 Quarto
  • 1.211 comentários 7.7/10 Serviço
  • 13 comentários 6.9/10 Internet
  • 675 comentários 7.7/10 Comida
  • 592 comentários 9/10 Atmosfera
  • 567 comentários 8.9/10 Pequeno-almoço
  • 559 comentários 6.1/10 Conforto

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Preço a partir de, por 1 noite para 1 pessoa na categoria de quarto próximo do preço, excluindo serviços auxiliares, excluindo pequeno-almoço. Corresponde ao preço público mais baixo incluindo todas as taxas (Determinadas taxas podem ser pagas à chegada ao hotel (por exemplo, a taxa de estadia) segundo os regulamentos locais em vigor.) do alojamento em causa, encontrado hoje no site https://all.accor.com/, para uma estadia de uma noite nos próximos 20 dias. Variável consoante o período e a disponibilidade. O preço é garantido apenas no momento da reserva. Qualquer reserva (no estrangeiro) deve ser paga na divisa do país onde o hotel se localiza. Apenas é garantido o valor confirmado no momento da reserva na divisa do país onde o hotel está localizado. Damos-lhe uma indicação de estimativa da conversão na sua moeda, mas não é contratual. No momento do pagamento, o seu banco pode cobrar despesas bancárias e/ou taxas de câmbio.