Mercure Madrid Centro 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 1 186 avis

Meilleur prix
garanti
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Calle Lope De Vega 49, 28014 Madrid, Espagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • Hôtel 4 étoiles au calme en plein centre de Madrid

  • A moins de 10 min des musées, de la gare d'Atocha et du métro

  • Chambres climatisées jusqu'à 3 personnes et suites avec terrasse

  • Parking disponible. Les animaux domestiques ne sont pas acceptés

  • Proche du parc de Retiro et du Jardin botanique

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Madrid Centro

Calle Lope De Vega 49
28014 Madrid
Espagne

GPS:40.4139175, -3.6944082999

Téléphone
Fax +34 914 29 23 91

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux non admis
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

SNACK BAR

Enjoy the end of a long day of work or discovering the corners of Madrid, choose your favourite drink and relax in our cosy Bar. The Snack Bar is open 24 hours a day.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.3/5  1 186 avis

Note Avis clients 1.0/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé mais c’est de loin le seul point positif. Chambre au premier étage très mal insonorisée. Impossible de dormir entre les bruits de chambres mitoyennes, le couloir et la rue. Aucune considération du statut Gold Member dans l’accueil ou la chambre. Mobilier basique et en mauvais état.

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, mais nous regrettons profondément les désagréments rencontrés concernant l’insonorisation de la chambre. Le confort et la qualité du sommeil de nos clients sont une priorité, et nous comprenons parfaitement à quel point les nuisances sonores peuvent impacter un séjour. Soyez assuréque votre remarque sera transmise à la direction afin d’être étudiée avec attention. Nous sommes également navrés que vous n’ayez pas ressenti la reconnaissance liée à votre statut Gold Member. La fidélité de nos membres est extrêmement importante pour nous, et nous nous excusons si l’accueil et les attentions apportées n’ont pas été à la hauteur de ce que vous êtes en droit d’attendre. Enfin, nous prenons bonne note de vos commentaires concernant l’état du mobilier et la perception générale de la chambre. Vos observations sont précieuses et nous aident à identifier les axes d’amélioration nécessaires. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience bien plus conforme aux standards attendus. Cordialement, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Note Avis clients 3.5/5

Serge R. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel assez bien situé, l'hôtel est conforme aux attentes des hôtels du groupe ACCOR

Cher Serge, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé l’hôtel conforme à vos attentes et que vous avez apprécié notre emplacement. C’est toujours un plaisir de savoir que nos standards, en ligne avec ceux du groupe Accor, répondent aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mercure Madrid Centro. Bien cordialement, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Note Avis clients 5.0/5

Claire V. En couple - Avis confirmés ALL

accueil particulièrement serviable et sympathique de Héléna

Chere Claire, Nous vous remercions sincèrement pour votre magnifique note de 10/10. Nous sommes particulièrement ravis de lire que l’accueil d’Elena vous a marqué par sa serviabilité et sa sympathie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos aimables compliments, ils lui feront très plaisir. Toute l’équipe de Mercure Madrid Centro espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Note Avis clients 3.5/5

Virginie L. En couple - Avis confirmés ALL

Dommage que l'hôtel soit mal insonorisé

Chère Virginie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre note de 7 sur 10. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel, en plein cœur de Madrid et à proximité des principaux points d’intérêt. Nous sommes toutefois sincèrement désolés concernant le manque d’insonorisation que vous mentionnez. Nous comprenons parfaitement que cela puisse impacter le confort du séjour. Votre remarque est très importante pour nous et sera prise en compte dans notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Madrid Centro lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Note Avis clients 2.0/5

Louis L. Professionnel - Avis confirmés ALL

L'hôtel est bien en apparence mais des l'ascenseur on sent que les chambres on besoin d'un rafraîchissement. La salle de bain est bien mais le mobilier de la chambre est abimé et vieux, mais surtout il n'y a pas d'isolation entre les chambres, mes voisins étaient bruyant tard le soir et je les entendait parler, faire leur baggages, marcher etc. Bref l'hôtel a besoin de travaux.

Cher Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le confort, l’insonorisation et l’état du mobilier. Vos remarques concernant la nécessité de travaux, l’isolation phonique et l’éclairage ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées. Nous regrettons également la confusion concernant la machine à café et l’upgrade. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour le manque de clarté dans la communication à votre arrivée, d’autant plus en tant que client Gold. Ce point sera revu avec notre équipe de réception afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. Nous sommes toutefois ravis que la salle de bain ait répondu à vos attentes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

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  • 345 avis 4.5/10 Confort
  • 319 avis 8/10 Petit déjeuner
  • 171 avis 8.2/10 Propreté
  • 82 avis 6.2/10 Repas

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