Hôtel très bien situé. Chambres un peu sombres. Très mal isolé (réveillé par les chambres à côté et par les femmes de ménage qui passent dans le couloir). On gagnerait à avoir une porte de séparation entre l’entrée et la chambre. Le matelas est de mauvaise qualité Accueil moyennement sympathique

Accueil parfait, petit déjeuner parfait, des personnes sympathiques, souriantes et avenantes. La vie madrilène étant tardive, un peu de bruit au sein de l'hôtel tard dans la nuit et le passage bref de camions pour les déchets, peu gênant mais à savoir.

Accueil très sympathique Un emplacement de qualité

Hôtel à partir duquel tout peut se faire à pied. Très bon standing, Personnel sympathique. Petit déjeuner excellent avec produits locaux. Touts petits bémols : - Il n'y a ni thé de qualité, ni de jus d'orange frais pressé. - Le personnel de l'accueil sert de barista, ce qui peut être compliqué s'il y a du monde.

Le personnel est très professionnel et sympathique. Chambre était propre , petit déjeuner était correct .

hotel idéalement placé, personnel au top et delicieux petit dejeuner

Parfait

Le personnel, la chambre, le petit déjeuner, l'hôtel dans son ensemble, sont conformes au standard de qualité que l'on attend d'un Mercure dans une capitale européenne. Très bien situé dans le cœur de Madrid. Très bon séjour.

Séjour agréable en plus suite junior avec terrasse

Très mauvaise expérience, bruits de ventilateurs et chauffage toute la nuit. Il faudrait également mieux insonoriser les chambres

Bonnes prestations personnel attentionné

Hôtel très bien situé pour les amateurs de musées, quartier très agréable. Chambre de bon confort, décoration neutre plus personnalisée dans les parties communes. Petit-déjeuner buffet copieux avec produits frais.

Bien placé dans Madrid près du centre touristique mais un peu bruyant . En particulier on entend beaucoup les bruits extérieurs voire les bruits dans les autres chambres. Pas de bouilloire dans les chambres ... j'ai été surpris Le personnel est très accueillant

L'hotel est très bien situé, on peut partir aux principales attractions à pied. La propreté est également au rendez vous, il n'y a aucun souci à ce niveau Par contre il 'y a deux problèmes : 1- L'insonorisation est inexistante, on entend tout ce qui se passe dans les chambres voisines (Discussions, éternuements, pas, son de chasse etc....) ce n'est vraiment pas agréable 2- Si vous êtes membre Accor, il faut demander les avantages (Boisson de bienvenue etc...) car il ne sont pas données automatiquement. Grosso modo une expérience très mitigée...

L'hotel se situe justement en face de Prado et est très pratique pour tous les sites touristiques à Madrid. Mais en tant qu'un membre Accor qui a séjourné dans bien plusieurs hotels de la marque, je suis très déçu avec cet hotel. Ce sont les raisons. 1. Bruit. Il était très bruyant. Pendant la deuxième nuit, j'entendais mes voisins faire l'amour jusqu'à 3 heure du matin. En fait, le bruit vient de toute direction, pas seulement des chambres à deux côtés. 2. Literie. La literie est assez usée, elle est propre, mais il y a deux trous brulés par la cigarette sur mon drap. 3. Propreté. Le sécheur est bien scellé dans un sac plastique avec une étiquette propreté. Mais quand j'ouvrais le sac, deux chevaux tombaient.Et il existait aussi des cheveux dans le sac et sur l'appareil. 4. Boissons de bienvenu. Bon, on peut choisir des boissons dans un frigo de bar, mais c'est tout. Mais à Milan et Bilbao, le choix est beaucoup plus large. 5. Minibar. Dans le minibar, il n'y a que deux verres vides et deux bouteilles d'eeu, pas de café, ni de thé, ni de chocolat. Ou, je préfère dire qu'il n'y a pas de minibar. 6. Service. Personne d'entre les réceptionnistes n'est chaleureux. Pendant la nuit de bruit, je demande à la réception s'il y a des bouchon d'oreille pour empêcher le bruit. Non, cela n'existe pas. Mais selon les commentaires dans les plateformes différentes, le bruit n'est pas un nouveau problème. Et l'intervention de votre agent dans la chambre voisine ne sert à rien. 7. Late check-out. Je peux bénéficier un check-out jusqu'à 18H. En fait, la veille de notre depart, j'ai demandé si je peux faire un late check out, le réceptionniste en garde m'adit qu'il faut attendre lendemain pour voir. Le jour de depart, matin à 9 heure, je demande si je peux partir au plus tard à 14H, pour toutes les deux chambres. Une réceptionniste m'a dit que seule une chambre est possible, l'autre devait être vidée avant 12H. Résultat : deux chambres vidées avant 12H. 8. Demande non satisfaite. J'ai demandé, avant notre arrivée, deux chambres côte à côte. Cette demande n'est pas satisfaite. Peut-être à cause des mesures sanitaires prises, vous n'arrivez pas à le faire. Mais pour les usagers, aucune explication, non ça veut dire non. Très déçu. Ce n'est pas une demande excessive. En résumé : déçu et