Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellente note et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement, le confort de l’hôtel ainsi que la qualité de l’accueil et du service de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Sofitel Mexico City Reforma. Cordialement, Julián Morales Guest Experience Manager

Bonjour, Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire et pour cette excellente note. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, ainsi que le service attentionné de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour tous nos Heartists. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Sofitel Mexico City Reforma. Cordialement, Julián Morales Guest Experience Manager

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager cette magnifique appréciation et de nous avoir attribué la note maximale. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié le confort de nos chambres ainsi que la qualité de nos installations. Savoir que vous vous êtes senti parfaitement à l'aise et sans stress est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes. Nous vous remercions également pour votre reconnaissance envers Luisa. Ce sera un véritable plaisir de lui transmettre vos chaleureux compliments, qui seront une belle récompense pour son engagement. Enfin, nous apprécions votre retour concernant notre démarche en matière de développement durable. Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement de la fontaine à eau du 30ᵉ étage et sommes heureux que notre équipe ait pu rapidement vous proposer une alternative avec nos bouteilles en carton recyclable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Sofitel Mexico City Reforma. Cordialement, Julián Morales Guest Experience Manager

Bonjour, Thank you for your kind words regarding our service and the comfort of our hotel. We are delighted to hear that you appreciated our location and hospitality. Your satisfaction is our priority, and we look forward to welcoming you back in the future. Mariana Torres Guest Experience Assistant Manager

Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié l’attention de notre équipe. Concernant votre remarque sur le temps lors du check-in, permettez-moi de préciser qu’au Club Millésime nous proposons une arrivée plus personnalisée et exclusive, ce qui peut parfois prendre un peu plus de temps. Cela dit, nous comprenons parfaitement qu’après un long voyage, la rapidité soit essentielle. Si vous le préférez lors d’un prochain séjour, nous serons ravis d’organiser un check-in plus rapide à notre réception du 14ᵉ étage pour votre confort. Nous vous remercions pour votre confiance en tant que membre Platinum et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Bien cordialement, Julián Morales Guest Experience Manager

Bonjour, Thank you for your generous feedback. We are delighted to learn that you enjoyed your stay, particularly the welcoming atmosphere, comfortable accommodations, and our breakfast buffet. Your kind words about our staff and local recommendations are greatly appreciated. Best regards, Mariana Torres Guest Experience Assistant Manager

Bonjour Vincent z., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la disponibilité de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, María José Vazquez Guest Experience Ambassador

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos commentaires élogieux sur notre situation, nos vues et notre équipe. Nous sommes ravis que votre séjour en couple ait été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la présence de personnel francophone. En tant que marque française, nous comprenons parfaitement l’importance de pouvoir échanger en français au-delà d’un simple “Bonjour”. Votre observation est pertinente et sera partagée avec nos équipes afin de renforcer cet aspect de l’expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un séjour encore plus fluide et personnalisé. Cordialement, Julián Morales Guest Experience Manager

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a pleinement respecté les standards 5 étoiles, tant par la qualité de l’accueil personnalisé que par l’attention discrète et à l’écoute de nos équipes. C’est également un plaisir de lire que notre localisation a facilité vos déplacements et que nos initiatives en matière de durabilité, notamment la réutilisation des serviettes et les distributeurs en remplacement des flacons individuels, ont été appréciées. Merci pour votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Julián Morales Guest Experience Manager

Bonjour, Thank you very much for sharing your wonderful feedback with us. We are delighted to know that you enjoyed the service and the people, and that your experience at the hotel was excellent. Your kind words are truly appreciated by our team and encourage us to continue delivering the level of hospitality you described. We look forward to welcoming you back again very soon. Sincerely, Julián Morales Guest Experience Manager

Bonjour Mr. P., Thank you very much for taking the time to share such a detailed review following your family stay with us. We are delighted to know that you enjoyed the warm welcome, thoughtful attentions, beautiful rooms, breathtaking views, and our facilities. Your kind words are a wonderful recognition of our teams’ dedication. We do, however, sincerely regret the inconvenience caused by the partial privatization of the pool during your stay. We fully understand how this may have felt frustrating and disappointing, and we apologize if it gave you the impression that your experience was diminished. Rest assured that our feedback has been shared with our teams- We are especially pleased to hear your kind mention of Julian, and we thank you for recognizing his friendliness and attentiveness. We will be sure to share your compliments with him. We truly hope to have the pleasure of welcoming you back to Sofitel Mexico City Reforma for another memorable stay. Warm regards, Mariana Torres Guest Experience Assistant Manager

Bonjour, Un immense merci pour votre formidable commentaire et la note parfaite de 10/10. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes. Je tiens également à vous remercier personnellement pour votre aimable mention. C’est toujours un véritable plaisir d’accompagner nos hôtes et de contribuer à une expérience mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Sofitel Mexico City Reforma. Cordialement, Julián Morales Guest Experience Manager

Bonjour Monsieur C., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux concernant votre séjour au Sofitel Mexico City Reforma. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la diversité de notre offre gastronomique. Il est également gratifiant de savoir que vous avez pu profiter de la vue spectaculaire depuis notre bar au 38ème étage. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Cordialement, María José Vázquez Guest Experience Ambassador

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Il est gratifiant de savoir que notre personnel attentif, le confort de nos installations et la vue ont contribué à votre expérience positive. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, María José Vázquez Ambassadrice de l’Expérience Client

Bonjour Monsieur F., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Guest Experience Team

Bonjour Karine T., We appreciate your feedback and are delighted to hear that you enjoyed the comfort of your room and our facilities. Please rest assured that we will share your observations with the relevant departments to ensure that improvements are made, as your experience is very important to us. Your feedback helps us continue enhancing the service and attention we provide to our guests. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back soon and providing a stay that is even more comfortable, enjoyable, and memorable. Elizabeth Robles Front Office Director

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et la vue magnifique. Votre reconnaissance envers Nicolas sera partagée avec toute l'équipe. Cordialement, Julian Morales Guest Experience Manager

Bonjour, Nous vous remercions d\'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, notre personnel et la vue. Cependant, nous sommes désolés d\'apprendre que certains aspects de votre séjour n\'ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le petit déjeuner et l\'accès à certaines installations. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos services à l\'avenir. Cordialement, Cecilia Roura Quality Coordinator