Novotel London Wembley 4 estrelas

Boa localização em relação a transportes. Mas apesar disso a distância do centro de Londres é grande e o tempo de viagem atrapalha um pouco o aproveitamento geral do dia. Mas o quarto foi muito bom, com exceção da porta do banheiro ser de vidro que diminui a privacidade. Mas a cozinha é muito completa com todos os utensílios. O que me incomodou foi a segurança do hotel não ser tão forte quanto outros que fui. Qualquer um entrava no hotel e podia pegar o elevador mesmo sem estar hospedado já que não era preciso utilizar o cartão do quarto para o elevador subir. Achei a janela pouco vedada, parecia q entrava vento e friagem. Equipa simpática. Supermercado logo a frente, mc donalds e lanchonetes ao redor.

Gostei do hotel, um pouco afastado do centro (o que acaba reduzindo o preço das diárias tbm). Mas no geral a região de Wembley é bem bacana, a rua do hotel é super bonita com boas opcoes de cafés e restaurantes, tb tem um shopping outlet próximo, supermercado, Mc Donalds, enfim, muito cômodo!! O hotel é arrumado e confortável , a academia é bem legal, com boas esteiras, televisão, ar condicionado e uma variedade legais de pesos livres (até 10kg), o café da manhã tbm é bem completinho!!

Inicialmente, gostaria de afirmar que, quanto à estrutura, o hotel está compatível com o que se espera de um Novotel. Já me hospedei em hotéis Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure e Novotel, e posso afirmar que neste quesito o hotel está de acordo com o padrão. O check-in ocorreu normalmente, bem como a recepção inicial. Como chegamos antes do horário previsto para chek-in (15:00h), o hotel dispõe de local para armazenamento gratuito das bagagens, enquanto fazíamos um passeio inicial por Londres. A localização também achamos excelente, com fácil acesso a vários locais para alimentação e próximo à estação de metro. Os problemas se iniciaram a partir do segundo dia. Conforme a foto anexada, a arrumação do quarto era "parcial", ou seja, a roupa de cama não foi trocada durante os 6 dias de nossa estadia, e nem o lençol foi esticado. Apenas o edredon era arrumado por cima. Os itens de banheiro, apesar da foto no site do hotel prever itens individuais de necessaire, eram refis de shampoo, condicionador e sabonete, semelhantes ao Ibis Budget. Novamente, segundo o site do hotel, há previsão de reposição de água no quarto, como itens inclusos. No terceiro e quarto dias, não houve reposição, e ao perguntar na recepção, informaram que era uma cortesia do hotel, e que seria variável (poderia ou não ser reposta). O café da manhã, como estrutura e itens de alimentos, também foi satisfatório. Entretanto, notamos um atendimento diferenciado, ou seja, alguns clientes tinham que informar o número do quarto e sobrenome, outros apenas o número do quarto, e alguns (especialmente ingleses) apenas entravam no espaço do café da manhã. O mesmo se aplicava à escolha de lugares. Para nós, sempre era indicada a mesa para café da manhã, e outras pessoas simplesmente entravam e sentavam na mesa que queriam. Entendemos que deveria haver uma padronização quanto ao atendimento do hotel. Como disse, já fiquei em diversos hotéis da rede, e não esperava esse tipo de atendimento em um hotel da rede Novotel.

O hotel está bem localizado e dispõe de diversos itens compatíveis com a característica do hotel. Entretanto, em relação aos serviços prestados, há diversos itens a serem melhorados. Vou elencar algumas situações: 1) a arrumação do quarto deixava a desejar. O edredon era apenas esticado na cama, e o lençol nem era arrumado (ficava todo bagunçado embaixo). A reposição das águas de cortesia eram irregulares (havia dias que eram colocadas 3 garrafas, às vezes 2 e às vezes nenhuma - perguntei na recepção e me disseram que era uma cortesia, então era assim mesmo). A ducha do banheiro era colocada na vertical, sendo necessário todos os dias recolocar na posição ideal para banho. Ou seja, vários detalhes podem ser melhorados. 2) No café da manhã, para alguns hóspedes era solicitado o quarto, para outros quarto e sobrenome, e para outros, não era solicitado nada, ou seja, um tratamento diferenciado de acordo com o cliente. Da mesma forma, alguns clientes sentavam onde queriam, outros tinham a mesa determinada pelo atendente. Alguns itens estavam disponíveis apenas mediante solicitação (por exemplo, geléia em porções individuais). Fiquei em um Ibis Budget onde os itens eram individuais. O atendimento deveria ser padronizado para todos. 3) Os itens de banheiro também deveriam ser individuais, conforme foto do banheiro no site do próprio hotel. Me senti ludibriado ao chegar e ter shampoo, condicionador e sabonetes em refil, o que eu espero apenas em hoteis de categoria inferior. Ou seja, há diversos itens que podem ser melhorados, de forma a colaborar com o padrão de atendimento que se espera de um hotel do padrão NOVOTEL.

O hotel fica em Wembley, que é um pouco longe do centro e das atrações de Londres. Porém, colado ao hotel, tem uma estação de metrô que te leva pra qualquer lugar na cidade (às vezes com troca de linha, mas é fácil se encontrar). Os quartos são muito confortáveis e espaçosos. O café da manhã é OK. Atendimento bom. Vale a pena pelo preço inferior.